行政服务信息

1、 PAGE 4 PAGE 5 行政服务信息第五期总第357期台州市椒江区人民政府行政服务中心 2020年6月18日【本期目录】民政窗口“三举措”确保疫情防控和婚姻登记两不误简讯三则民政窗口“三举措”确保疫情防控和婚姻登记两不误5月18日至21日，连续4天婚姻登记高峰。民政窗口根据相关要求，精细研判、精细落实，最大限度避免婚姻登记现场人员聚集，4天共办理婚姻登记236件，确保了疫情防控和婚姻登记两手抓、两不误。一是提前谋划蓄力。婚姻登记疫情防控专班制订完善了疫情防控期间婚姻登记高峰应对工作预案，对预约制度、场地人员、设备物资、防控措施、服务时间、服务规范等详细作出了安排和明确。高峰期疫情防控物资

2、于4月下旬足量配备到位；婚登设备于5月上旬全部完成检修和备用耗材配备；婚登处工作人员和其他抽调支援人员于5月中旬完成3次集中学习培训；颁证厅于5月中旬全面完成内饰和设施配备，用作高峰期人员分流待办临时等候区；申请人通过省预约系统中提交的预审资料于5月17日全部完成预审。二是强化宣传借力。2月份逐步恢复婚登业务办理以来，坚持落实预约制度，接受群众各渠道咨询详细告知制度，维持了较好的“口耳相传”效应；先后12次通过新闻媒体、微信公众号、公示牌等发布疫情防控期间婚姻登记业务办理相关注意事项，并通过各类工作群、朋友圈等进行多轮次转发扩散，广而告之；与新闻媒体朋友提前沟通商讨，强化疫情防控、秩序维护、降

3、低风险等报道角度，淡化“千年一遇”“特殊含义”等内容取材，形成合力对新人进行理性引导。三是团队协作发力。登记高峰日，安排工作小组会同行政服务中心增派的门检值守力量，协同开展健康码查验、测温、咨询解答和婚登预约信息提取等工作，控制进入婚登区人数，引导个别未预约直接到现场的申请人延时、延期办理；候登区安排工作组进行现场秩序维护及咨询解答，劝阻商业活动，发动新人配合开展全省婚俗文化问卷调查；做好各服务环节的引导对接以及公用物品的及时消毒；婚登员按照窗口数+1配备，每2小时左右轮岗至专门区域休息15分钟并更换防护用品，由+1人员接替办理，尽量在服务不间断的同时为工作人员提供关护。（民政窗口 付云华）简

4、讯三则6月11日，中心组织开展“强技能、优服务”综合窗口服务技能比武活动，活动分服务等级理论测试、服务礼仪比武、业务实际操作、应急处置能力考评等项目。参赛选手根据窗口业务事项分为5个小组，参与了“站姿、蹲姿、坐姿展示”、“接待服务情景模拟”、“礼仪知识问答”3个环节，场上互动多样，气氛热烈。通过本次比武活动，进一步激发了工作人员的服务热情，使工作人员在互动、比拼中提升服务能力和水平，更好地为椒江企业和群众提供优良的办事环境和政务服务。（办公室 顾雨琦）5月25日上午，中心牵头召开2019年度浙江省全面深化改革获得感评估报告问题清单整改对接会，中心业务、督查、政通分管领导、业务人员及税务、人社、市监等相关窗口主任与会。会上中心分管领导通报了抄告单中存在的共性问题和专项问题，各窗口、科室针对问题，提出了整改落实方案，同时提出了推进窗口业务、效能管理的长效机制，以全面提高企业和群众的满意度和获得感。（综合协调科 陈卫琴）为进一步优化营商环境，降低企业开办成本，支持企业复工复产，市场监管窗口通过多方协商、优化流程、加强宣传等方式，全面推行企业开办首套公章政府买单，预计每年可为全区企业节省开办成本约300万元。刻章企业既可以选择到中心窗口取章，也可以选择邮寄，真正实现企业“零跑次零费用”