销售培训题纲2

1、青岛德高软件开发销售话术培训置信本人，超越本人，实现本人。 营销技巧一 营销的概念二 营销的根本要点和技巧三 营销的根本规范与技巧四 沟经过程中的根本任务及 技巧五 营销的根本步骤六 与客户交流过程中的细节控制七 销售中客户异议的应对八 销售中的成交缔结技巧九 成交后的友谊维系营销的概念 营销主要是和客户建立长久信任的关系，进而发现客户的所需，引导客户，满足需求。1 营销是一个长久的任务，不断积累客户，构成稳定任务。2 营销是一个系统性的任务，一定要有一套章法3 营销的销售技巧是要不断训练的4 营销是有一套规范的，言语专业，效率高效，博得客户的依赖与信任。营销的根本要点和技巧 一找到客户所需是

2、成单前提1 探寻，了解客户的需求A.“ 最近股票怎样样啊？“ 他有多少股啊经过以上的讯问可以推算出客户的资金情况.B .“您普通是以做中线为主还是以短线为主啊“ 您普通持有一只多长时间啊 “经过以上的讯问可以了解对方的操作习惯.C您做股票多长时间了“ 您是刚入市嘛 “经过讯问了解对方是新股民还是老股民.D您是本人做呢，“还是几个朋友合起来做呢“ 他爱人和您一同炒股票嘛 “您是做什么任务的经过讯问来了解对方消费习惯。E“您以前买过类似的软件嘛“ 您跟其他的公司接触过吗经过以上讯问来了解客户在业内的阅历。2 对客户进展详细记录与分类，把握客户，了解所需。3 深化交流，找到客户缺陷，分析所需。4 客

3、户确认所需 “假设我没了解错的话，您需求的是。的效力。您的想法我明白了。我们如今有一款产品，是专门提示。效力的，应该会比较符合您的需求二 根据客户所许进展分类销售目的：全面撒网，重点捕鱼。胜利销售：分清主次，确定重点。销售遗憾：丢单，学会放弃。1：有所需想购买客户有望成单客户，重点对待，争取一周成单。2：有所需但是不想购买客户 处置方法：A近期没有这方面想法 A :引见产品优势B对产品不了解 B: 突出产品战绩C有想法但无激动 C：以专业得到客户认可D手头无资金 D：开发客户周围朋友电话营销的基本要点和技巧电话营销的基本要点和技巧 3：有条件购买但是无需求的A客户有本人的操作风格B客户有本人的

4、音讯来源C客户有本人的的分析力D对产品不够了解E任务缘由处置方法：A：通知客户不同行情不同操作，翻开客户思绪B ：以产品优势，特性吸引客户C：宣传公司实力D：让客户认可他E:客户比心交流，给他引见客户4：无需求客户 放弃，不浪费时间！如何将客户信息分类 客户信息分类1：根本情况A 客户姓名，QQ住址，邮箱等B 资金量，持有股票情况，操作习惯，生活习惯，能否运用软件2：重点客户 重点联络，争取一周成单。3：次要客户 尽快联络，了接客户习惯，使其转换重点客户。4：普通客户 坚持联络，可提示板块，热点大盘风险5：无效客户 放弃如何让客户迅速信任他一 专业化笼统 1：将本人定位理财专业人士 声音：自信

5、，丰满，严谨，积极 言语：亲切，随和，礼貌 切忌声音迁延，懒散。 2.良好的沟通A:打给客户时要知道本人想做什么?预备说什么?B:整个销售过程时间控制。C:沟经过程语速控制，有所长短。D:语音、语调、语气、热忱度、心情形状、感染力等等。E:控制时间，简化他的对话内容、保证说话效果及良好 的效益。F:事先安排一天的方案 合理安排 有效安排完成当天的任务要足够的自自信心,置信本人有才干做好这件事,由于销售涉到谈判,有足够的自自信心才干做好本人的谈判任务.如何让客户迅速信任他对产品了解，明晰，自信全面如何引见产品： 是德高公司推出的堪称经典的实时行情分析决策软件，其先进、完善的决策理念和技术，不仅可

6、向您提供沪深证券行情，而且还有期货、仿真股指期货等多方市场行情。此外，产品本身定位就是：简单、易学、易赢利，对股市新手也同样适用。TTFC更明确、更明晰的买卖目的将协助投资者更好地分析证券市场走势，是目前国内决策功能最强大、运用最简单的证券软件，保证让您买的放心，用的舒心、赚的开心。主力动向一目了然跟庄战法轻松获利买卖时机一清二楚电话营销特点 一 营销要不断地积累客源1：营销要长期积累。2：仔细效力准客户，为出单迅速积累。3：仔细效力成单客户，由客户构成客户群。 二 营销不断学习，总结1：客户资料要做细任务，坚持亲密联络，防止飞单。2：对软件要细致学习，对软件有本人的独特研讨，对客户专业化讲解

7、。3：对客户效力专业化，以软件为中心，让客户充分了解软件，置信软件，运用软件。 三 营销需良好任务形状1：稳定业绩，忙时心不慌，闲时心不散。2：切忌业绩忽高忽低。销售人员沟通技巧 沟通流程第一次沟通一、自我引见1：您好，我是TTFC效力中心*，请问您如今忙吗？能否可以占用您一分钟时间做一个股市的交流呢？二、阐明打目的： 我们TTFC(德高)是为股民提供质询效力的机构，咱公司的网站是httpdegaotech/，您可以到我们公司网站了解一下详细情况，里面有我们公司的详细引见以及市场分析和机构资金动向的公布,如有事也可以直接给我打，我的是 *三、提出问题，留出下一次沟通时机； “请问咱持有的哪一只

8、股票啊，咱进了多少啊，多少钱进的啊，我可以把您的票报给分析师，给您专业准确的分析好吗？四、约定下次交流时间 “您下次什么时间方便啊？那这样我一会把质询结果通知您好吧“销售人员沟通技巧第二通自我引见： *先生/小姐。我是TTFC效力中心的*，他上次的股票我已质询过分析师了，分析师的建议是我也将会为您关注一下您的股票，您要是有什么事就可以给我，希望我的客户都能赚到钱呢。建立关系 要确订每次通话的目的，为回访建立下一次时机。销售人员沟通技巧坚持联络 *先生，最近行情很好啊，热点板块是.，不知道您最近做得怎样样？ *先生最近行情大势不是很好啊，您应该躲避风险了吧？分析股票的客户： 一定要强调是用我们的

9、软件分析的结果不论他的分析才干有多强分析股票一定要简单、快捷，迅速转移到软件销售上来。问软件的客户 软件的讲解要根据顾客的需求点来重点突破。顾客的需求点用黄金之问获取不要没有重点，想到哪讲到哪。 针对顾客感兴趣的卖点要不断的反复、反复、再反复。 结合销售流程进展行销到促成为止，假设没有胜利，进展顾客的分类，作好记录为下次回访做预备。销售技巧之客户再次分类分析股票的客户：1 一定要强调是用我们的软件分析的结果不论他的分析才干有多强2 分析股票一定要简单、快捷，迅速转移到软件销售上来。不要在股票上纠缠。 3分析股票的万能话术。高抛低吸，顺势而为。问软件的客户：1 软件的讲解要根据顾客的需求点来重点

10、突破，不要没有重点，想到哪讲到哪。2 针对顾客感兴趣的卖点要不断的反复、反复、再反复。 结合销售流程进展行销到促成为止，假设没有胜利，进展顾客的分类，作好记录为下次回访做预备。销售技巧之深入交流一、时间的把握1：对于对软件熟习的客户，短期成单2：对于对软件需求不强客户，适当拉长战线。二、交流技巧1.熟习本人的产品，养成随时记录的习惯 在他的办公桌上应随时放有记录用的纸和笔。一手拿话筒一手拿笔以便能随时记录。2.突出产品优势，扬长避短，简单扼要。3.要与客户养成互动，切忌滔滔不绝。三、说话时要给本人留有余地，为下次交流和成单留有余地，切不可把话说死。四：在称谓上尊重客户销售技巧之说服拒绝客户客户

11、回绝理由1、 怕学不会2、 没有电脑3、 家人反对4、 没有钱5、 对股市失去自信心6、 不置信公司7、 想要引荐股票，否那么不买8、 以为本人行，不需求软件9、嫌软件贵销售技巧之说服拒绝客户客户回绝理由10、 股票套牢了 11、本人做得很好12、 我参与了机构分成13、我没听过他们公司14、我不焦急，我长线持股，也会赚很多钱的15、买了软件也不赚钱，没用！16、我要再思索思索17、我们手上的股票，用他们的软件跟一段时间，假设非常准，我们就可以思索18、买软件没用，不准电话营销之成交一把握成交实践审视提出客户购买软件时机能否成熟设定目的，将客户引导软件之上，预备好开场白记终了语。假设客户无反响

12、，反问下一步骤。二缔结成交战略讯问法：以问题的方式刺探出回绝的真正理由，假设顾客无意购买，只是搪塞我们，讯问法很有效。比如：顾客说“我思索思索回答：“思索当然是可以的，但是我想明白他在思索什么问题呢？激将法：大盘都涨了这么多了，您还等什么啊。您知道他错过多少行情啊？直接法：“您股票都做成这样了，咱不如把钱放在银行呢。优惠法：“咱这产品在活动呢 ，送您。成交后的情谊维系 维护客户应做的根本任务1、为未来再次成单留有通话弹性2、请客户引见其他的客户3、表达对客户的尊重与关怀“如问最近股 票操作怎样样“通知客户大盘信息，热点 信息4、多回访客户5、自动通知客户培训活动博得二次销售时机博得时机1 ：客户的埋怨往往是第二次销售