市场研究方法11沟通调研结果

1、第十三章沟通调研结果 第八章 沟通调研结果内容提要沟通的根本要素 研讨报告的撰写 研讨报告的审阅与提交 研讨结果报告中的职业品德问题 一 、影响沟通效果的三大要素沟通是指两个个体之间以动作、物质、文字或口语方式传送彼此意图的过程。妨碍沟通的要素：噪音环境的与心思上的留意力集中度选择性知觉选择性留意 选择性了解 选择性记忆 二、研讨报告的撰写撰写研讨报告的根本原那么是(TOPIC)： 及时(timely) 客观(objective) 专业(professional) 有用(informative) 明晰(clear) 研讨报告的作用表述调研结果充任参考文件证明所做的任务的可信度调研报告必需表述研

2、讨细节调研报告应包括的内容调研目的主要背景信息调研方法的评价以表格或笼统化的方式来展现调研结果调研结果摘要结论建议调研报告必需能建立并坚持研讨的可信度调研报告本身的直观笼统会极大地影响调研任务的可信度。印刷错误、粗糙的图表、不一致的页边空白和标题的安排、报告的封面与装订等，都会影响读者对研讨可信度的评价。报告的根本构造营销研讨报告通常包括以下几部分： 封面： 报告标题 作者、执行单位、委托单位 日期 目录 内容目录：章节标题与副标题，并附页码图表目录 ：标题与页码附件目录 ：标题与页码报告的根本构造续执行性摘要 非常重要调研目的的简要陈说研讨方法的简要陈说主要调研结果的简要陈说 结论与建议的简

3、要陈说报告的根本构造续正文 1、研讨问题：背景；问题的陈说 2、研讨设计：研讨设计类型；数据搜集方法；样本设计； 现场实施与控制透明 3、数据分析方法详细、准确 4、主要研讨结果文字、图表合理搭配 5、研讨的局限老实 6、建议详细、有效、可行报告的根本构造续附件 参考文献 问卷、阐明 图表等 图、表的根本要求对于重要的信息，该当利用相应的图、表进展表述。 制造图表是应遵照当简约、明了、规范的原那么。 不同收入者对不同月会费的健身俱乐部的选择 令人诧异的是最高和最低收入者在价钱谱中的选择曲线几乎一样 Pie Chart of 1996 U.S. Auto SalesFig. 22.2Line C

4、hart of Total U.S. Auto SalesFig. 22.3 Units Year解释调研结果并构成建议如何根据调研结果总结结论以及如何根据结论提出建议根据调研目的制定总体上的指点思想结论是一种归纳和概括，回答调研目的所提出的问题整合信息，不一定是经过统计分析得出的数字建议是经过演绎推导得出的。根据结论给客户提出如何加强差别优势的建议。调研报告中容易出现的问题篇幅不代表质量解释不充分偏离目的或脱离现实过度运用定量技术虚伪的准确性有68.47%的被调查者偏好我们的产品资料解释不准确图表不正确无 相 对 基 准好的表示按年级统计的A按年级统计的A不好的表示0100200300大一大

5、二大三大四频数0%10%20%30%大一大二大三大四%紧缩纵轴好的表示季度销售季度销售不好的表示025501季2季3季4季$01002001季2季3季4季$纵轴无零点好的表示月销售量月销售量不好的表示0204060一三五七九十一$36394245一三五七九十一$三、研讨报告的审阅与提交在正式提交报告之前，对其进展仔细的审阅与修正对于保证报告的质量非常重要。 是整个研讨的主要可见成果 是他人判别研讨质量的主要根据 关系到有关管理层的决策 影响人们对营销研讨的认识、自信心与需求 报告的审阅通常，该当对从以下几方面研讨报告加以审查： 研讨标题与目的能否明确？ 研讨设计能否科学、合理？ 研讨实施与控制能否达标？ 数据信度与效度如何？ 统计分析方法能否得当？ 主要结果、结论及其解释能否有用、可信？ 可推论性如何？ 能否有足够的透明度？ 报告构造、文字、图表能否规范？口头报告口头报告的原那么：KISS Keep it Simple and Straightforward。) 事先充分预备，切忌暂时抱佛脚 借助视听设备、书面资料和图表 防止过于生僻的专业术语 适当运用身