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文档简介

1、 沟通技巧和建议式推销 课程大纲一、游戏二、课程目的三、沟通的目的四、沟通的方式五、沟通的方法六、顾客定义七、AIDA八、建议式推销九、了解顾客十、角色扮演游戏沟通目的交换资讯/音讯被明白被接受行动沟通方式单向沟通双向沟通两种沟通方式的优缺陷单向沟通优点：节省时间/简单直接缺陷：资讯不准确双向沟通优点：资讯准确缺陷：时间长沟通方法言语：5W1H倾听非言语：留意本人的察看客人的顾客定义是一位希望创业选购货品或效力以满足他即时或未来需求的人希望付出的每一分钱都能换来最正确的报答赚到本人的钱创业购物时，只为满足所需的愿望而 不欲担忧货品的质量由于有愿望才光临，期望有一个很好的平台满足他的愿望需求的目

2、的,得到彬彬有礼及高效率的效力 顾客心思历程ATTENTION留意INTEREST兴趣DESIRE愿望ACTION行动建议式推销定义站在顾客的立场了解客人的需求而作出适当的建议，让客人得到适宜的平台，同时提高公司的营业额。当客人心大心细时当我们提供不到客人本来想要的平台时当客人不知道有其他平台更适宜他时当客人挑不到适宜的平台时当遭到客人回绝时 五时：建议式推销的时机 六式:建议式推销的技巧引见平台附件给客人假设没有客人需求的，引见相类似的提示有超值或他人没有提供到的小项内容合理情况下，建议客人多买几个平台送朋友分享创业和胜利的乐趣由客人的角度及立场去想，引见适宜的内容教育客人认识高质素的平台

3、附注: *当客人买了一个平台后 *在带客人到试用和了解平台中 *在客人注册的过程时 *在客人交款时顾客的创业心态清楚知道本人的需求及明白何种平台才满足的顾客清楚知道本人的需求却不清楚想与哪类平台的顾客不预备参与任何平台的顾客顾客类型大款型喜欢被尊重的觉得,爱听赞语,注重平台趋势,开展的宏观及功能多用赞语,用姓氏称谓他,可引见高技术新概念的平台给他 自助型性格特征：有明确的目的，普通会直奔某个平台，并自动提出购买要求 效力方法：动作迅速准确，不用多作阐明，力求快速成交 怕丑型性格特征：胆怯，顾虑多，我们还才开场就不回答了 效力方法：安静冷静，和颜悦色，留一定的平台空间，做自我引见,顾客有需求时再

4、详细引见 QC型性格特征：细心,挑剔,不急于作决议效力方法：耐心，可多拿几个平台的优点供他运用,或和他一同运用,千万不能显露不悦之色轻佻型 性格特征：多数位年轻男女性, 爱说话效力方法：耐心倾听，不打断其说话，也不要被他们说话吓倒,在适当的时机将话题引导回商谈中优柔寡断型 性格特征：顾客本人作决议的才干差，对本人的判别不确定效力方法：自动通知顾客如何选择平台，重点引荐几个要点并充分阐明沉默型 性格特征：目空一切，挑剔而易激动不自动开口，不流露意见效力方法：从顾客的所做的工程和推行的手段发现其需求，用详细的问题来诱导，协助其选择傲慢型 效力方法：言语、态度及动作应谦恭谨慎，不跟顾客计较，多说奉承话急性型 效力方法：留意言语和

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