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文档简介

1、 店长的任务职责 * 顾客效力管理 指点店铺员工以专业化水准销售货品， 提供优质顾客效力，实现全面客户称心 妥善处置顾客赞扬及合理要求 与顾客、商家建立良好关系 店长的任务职责 * 货品管理保证货品平安确保店内存货合理督导货场布置、橱窗展现及货品陈列监管收货、退货及调货事项，并确保准确无误留意市场趋势，分析顾客反响及竞争对手的变 化，向公司提供积极建议。 店长的任务职责 人事管理监管员工纪律及考勤情况 安排人员分配，确保人手充足建议人事调动、纪律处分、下属提升等事项担任执行公司仪容仪表及制服规范培训员工产品知识、销售技巧及其他相关的任务知识了解公司政策及运作程序，向员工加以解释，并推进 执行处

2、置同事间人际关系，并提升团队精神，鼓励员工敬 业乐业安排员工任务及确保准时完成 店长的任务职责 店铺运作：监察全店销售任务及坚持运作正常维持货场及货仓整齐清洁处置一切维修任务担任店内货品、财物及现金平安督导收银作业，并掌握收银情况控制货场灯光、音乐、电器设备、包装袋、物料设备 的运用确保各类营业表单及时、准确报至公司顶峰时间货场巡视、援助防备和处置突发事件主持店铺会议，作为员工和公司的沟通桥梁 店长的角色认知 决策者 管理者 执行者 沟通者 培训者 优秀店长的特征 公正、公平 以身作那么 懂得倾听，擅长鼓励 勇于承当责任 有分析才干和决断才干 店 铺 运 作 管 理 的 流 程营业前开店预备

3、1、开门，进店，开灯，开空调等设备 2、改换工服 3、晨会 4、清洁货场、货仓、洗手间等 5、整理货品、调整陈列 店 铺 运 作 管 理 的 流 程 营业中销售管理 1、销售货品，为顾客提供效力 2、随时坚持货场环境整洁、干净 3、坚持整齐美观的货品货品清洁、摆放 整齐、价签完好 4、处置公司进、退、调货任务 5、随时留意店内平安，提高警惕，预防偷窃 店 铺 运 作 管 理 的 流 程 营业后的总结和整理任务 1、检查店内有无客人，关店门 2、整理当日文件及票单，填写销售日报表 3、清点商品 4、员工改换工服 5、检查一切正常后，离店 优良的店铺管理 店员的管理-店铺人员考勤能否正常-店员的精神容颜及团队精神-店员的业务素质提升 优良的店铺管理 货品管理-补货情况能否良好-存货能否合理-顾客对货品的反映如何 优良的店铺管理 店面陈列-检查海报、POP、价签能否 完好-灯光、器具的完好性-模特、橱窗、店面清洁情况如何 优良的店铺管理 商品陈列-商品的陈列、展现能否吸引顾客-商品的陈列、展现能否规范-商品的陈列、展现能否适宜季节、 促销目的 优良的店铺管理 效力规范-个人礼仪能否符合要求-效力过程能否规

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