电话开发新客户沟通技巧

1、关于电话开发新客户沟通技巧第一张，PPT共十九页，创作于2022年6月1.收集客户资料2.拨打电话前的准备3.什么时间打电话最好4.如何接近客户5.交谈中的黄金法则6.保存记录第二张，PPT共十九页，创作于2022年6月 少了一个顾客，就少了一份业绩，就少了一份盈利，就少了一份薪水。第三张，PPT共十九页，创作于2022年6月1.收集客户资料 收集的途径及方式方法： 传统方面的：电视广告，收音机广告，公交车或车身广告，路牌或站台广告，黄页，专业或商业报刊，报纸等等 网络方面的：百度，谷歌，搜搜，搜狗，有道，雅虎，新浪，网易，行业网站等等 第四张，PPT共十九页，创作于2022年6月2.拨打电话

2、前的准备（1）明确打电话的目的；（2）准备好要问的问题： 准备好的问题必须符合以下原则： A：问题要和销售有关; B：确保你讲的比客户讲的少； C：用婉转的语调提出问题； D：先明显，再明确； E：细心倾听你得到的回答。第五张，PPT共十九页，创作于2022年6月例子： “贵公司目前是怎么样的一个状况呢？” “你能否谈谈你的整个想法？” “你能谈谈你对咱们产品的具体要求吗？为什么这些对你很重要？” “现在你还有哪些疑虑或者顾虑吗？” “除了这些，你还有什么担心吗？” “我要是帮你解决了这些问题，估计你什么时候能够定下来？” “到时你是来我们公司参观还是我去贵公司拜访你？”第六张，PPT共十九页

3、，创作于2022年6月（3）设想客户要问的问题： “你们是怎么做的？” “你们跟其他产品（百度）有什么不同？它的优点是什么？” “我们同行有哪些在做？他们做的怎么样呢？” “你们的服务是怎么样的？我为什么要选择在你们公司做？” “你们是怎么收费的？第一次合作费用还有关键词收费？” “做你们的推广需要我准备什么东西吗？” 第七张，PPT共十九页，创作于2022年6月（4）设想可能发生的事情并做出决策 “我在开车” “我在开会” “我现在忙，过会儿打给我” “我在出差，等我回来了再联系” “已经有人跟我联系了，我要做的时候找他” 。 第八张，PPT共十九页，创作于2022年6月 充分良好的准备是一

4、个成功电话的开始！第九张，PPT共十九页，创作于2022年6月3.什么时间打电话最好（1）按一星期来分： 星期一（紧急事情尽量避开） 星期二到星期四（重要时段，是业绩好坏的关键与否） 星期五（进行调查或预约） 第十张，PPT共十九页，创作于2022年6月 （2）按一天来分： 9：1010：00（安排自己的工作或找新资料或找公司负责人） 10：0011：30（最佳的电话时段） 12：002：00（午饭时间，没有急事不要打电话） 2：003：00（不要轻易和客户谈生意） 3：006：00（努力打电话，会在这个时间段取得成功） 注：选择合适的时间，关键要替对方想想，合适的时间打合适的电话，能赢得一个

5、高的起点。第十一张，PPT共十九页，创作于2022年6月4.如何接近客户开场白的划分：（1）问候；（2）自我介绍（如果有相关人物会更好）；（3）说明打电话的目的（引起对方兴趣，这是重要的部分）；（4）确认对方是否有时间；（5）探寻客户需求。第十二张，PPT共十九页，创作于2022年6月例子： “，您好！ 我是谷歌（SOSO）四川服务中心，成都盘古公司的，我姓，您可以叫我小。是公司的总让我给你打这个电话的。了解到贵公司主要做业务的，并且还做了百度，相信贵公司还是非常重视网络，所以今天冒昧给您打电话是想在业务合作方面跟您谈谈。请问你现在方便接电话吗（停顿）？我想请教你几个问题（停顿或问句），您跟百

6、度合作多长时间了？。”第十三张，PPT共十九页，创作于2022年6月探寻客户需求： 这是进入正题的过渡阶段，一般来说，可以采用正面问句： “您觉得如何？” “您认为怎么样？” “您同意我的观点吗？”等等。第十四张，PPT共十九页，创作于2022年6月打电话的目的： 要时刻记住你打电话的目的，要提问以了解对方，并取得以下资料：需要-顾客必须具备的东西；希望-顾客希望得到的东西；时间-顾客打算何时购买你的产品；金钱-顾客的购买力。第十五张，PPT共十九页，创作于2022年6月5.交谈中的黄金法则（1）面带微笑，提升声音的感染力，消除紧张恐惧，提升自信心；（2）尽快让顾客进入到交谈中来；（3）要提问以了解对方并学会倾听；（4）顾客对谈话内容感兴趣时，才会专心倾听你讲的内容；（5）时刻记住你打电话的目地；（6）当顾客说“不”时，你就必须开始实质性交谈。第十六张，PPT共十九页，创作于2022年6月6.保存记录 5W/2H 原则： When 什么时候 Who 对象是谁 Where 在什么地方 What 是什么事情 Why 为什么 How 如何进行 How much 数额是多少 第十七张，PPT共十九页，创作于20