企业内部沟通技巧课件

1、企业内部沟通技巧目录内部沟通的重要性12内部沟通的基本理念3内部沟通的技巧 主导 职 能 支 持 性 职 能市场营销 生产制造物流管理 售后服务人力资源管理设备管理行政管理质量管理财务管理信息管理安全管理原料采购客户产品开发企业的竞争本质上是整个团队之间的竞争！一、内部沟通的重要性各部门需要通过沟通将工作衔接起来，形成合力。因此，没有沟通就没有团队！都是沟通不畅惹的祸！信息表述不一致信息传达不及时信息理解不相同工作配合不紧密工作进度不协调部门之间有没有这样的现象？ 将公司内部也看成是客户关系，像对待外部客户一样，为领导、同事、其他部门提供满意的产品或服务，让他们满意，超越他们的期望。 基本理念

2、：树立“内部客户价值”思维二、内部沟通的基本理念客户价值 客户从产品和服务中感受到的需求满足程度！ 什么是客户价值?当我们满足了客户需求，就实现了客户价值！ 客户：接收产品、服务的组织或个人 谁是我们的客户？外部客户内部客户上级、下级、同事客户、合作伙伴主管职员职员职员客户1.职级客户-指导汇报关系接收工作结果上级和下级互为客户关系！客户接收指令与指导内部客户的三种类型：总经理生产部业务部客户信息（订单等）提供客户2.职能客户-协作支持关系部门之间、同事之间互为客户关系！产品提供客户3.流程客户-价值传递关系下个节点为上个节点的客户！3.流程客户-价值传递关系下道工序为上道工序的客户！创造客户

3、价值的两大目标满足客户需求想尽一切办法满足客户基本需求！超越客户期望满足客户需求后服务再多那么一点点，创造客户感动！底线目标奋斗目标创造客户价值的三个步骤打造认同度打造满意度打造忠诚度了解客户需求满足客户需求超越客户期望团队练习：你的内部客户是谁？内部客户类型内部客户名称职级客户（直接上级岗位）职能客户（平行部门或岗位）流程客户（下个工序或节点）三、内部沟通的技巧如何让他们更满意如何让上级满意？1. 上级要的是方案而不是问题！2. 上级要的是行动而不是空谈！3. 上级要的是结果而不是理由！ 每天问自已，我提供了什么结果？制订流程、标准或计划定义好职责，明确结果定义能力培训，过程检查指导，并及时

4、纠正公平、公正的表扬与批评如何让下属满意？1. 下级需要清晰的指令与流程2. 下级需要及时的培训与指导3. 下级需要公正的评价与激励 下属业绩不好，首先是你的错！日常工作中平等相待、相互尊重预约或按流程规定时间相互共相信息沟通并理解对方难处和需求，立即给予协助共同探讨改进措施，解决实际问题如何让同事满意？1. 同事要的是彼此相互尊重！2. 同事要的是主动信息共享！3. 同事要的是积极沟通协作！请先问一句：我能帮你做什么？如何让下道工序（节点）满意？ 建立企业内部运营流程时，一定要确立下道工序是上道 工序的原则（每道工序的结果，都要经得起下道工序 即“客户”的检验）。复查上道工序的质量（结果）保证本道工序的质量（结果）按时、按质、按量为下道工序提供结果团队PK：如何让你的内部客户满意？内部客户名称你应该为他提供什么结果职级客户（直接上级名称）：职能客户（平行部门或岗位名称）：流程客户（下个工序或节点名称）：要求：一、二、三厂跟单员分为3个组、业务员为1个组，每类客户列出一个来描述，时间10分钟。微笑多一点，嘴巴甜一点脾气小一点，度量大一点做事勤一点，理由少一点抱怨少一点，行动快一点同事沟通小贴示：团队PK：要求：一、二、三厂跟单员分为3个组、业务员