试论图书馆个性化服务与相关理念的转变

1、试论图书馆个性化效劳与相关理念的转变摘要：面临信息时代的深化影响和网络技术的全面冲击，个性化效劳体系的推出必将是广阔图书馆的主要对策。图书馆传统形式下形成的管理理念和效劳理念已不能适应个性化效劳的要求，满足不了用户的多种需求，因此，在信息时代，转变图书馆传统的管理理念和效劳理念就成为推动图书馆工作的两大动力和必然选择。关键词：图书馆；个性化效劳；管理理念；效劳理念随着信息网络的普及、信息资源的数字化、信息系统的虚拟化,信息获取途径日益方便、快捷和群众化。目前，图书馆处于一种传统图书馆与电子图书馆混合存在的状态。从管理和技术角度来看，图书馆需要改变传统的被动形式，才能创始主动的个性化的效劳形式；

2、从馆员的角度来看，他们不仅要充分利用现成的信息和知识进展效劳，还要主动地在网上开掘知识为用户效劳。这样，图书馆搜集、保存和提供文献资料效劳的根本职能已再不能衡量一个图书馆程度的上下。与传统图书馆功能相应的“读者至上的管理理念和“以文献为中心的效劳理念在相当长的时期内推动了图书馆事业的不断开展。然而，随着信息时代的开展和图书馆个性化效劳的开展，现代图书馆管理理念不仅要重视读者的需求，同时也要充分重视图书馆主体即馆员的重要作用，效劳理念不仅要重视对信息资源的管理，也要重视信息对读者要求的针对性和时效性。这是信息时代、个性化效劳对图书馆工作的特殊要求，是符合图书馆自身开展规律的，也只有实现两种理念的

3、转变才能真正全面实现个性化效劳。1.个性化效劳和图书馆管理理念的转变知识的消费和再消费是高校科研工作的核心内容，而信息技术那么是知识的载体和基矗图书馆的主要功能将成为以知识选取与存储、知识重组与再消费为内容的人性化知识效劳，而个性化效劳体系的推出必将是广阔高校的主要对策。这种效劳体系下的图书馆管理强调以人为本，这里所指的人包括两个方面：即作为效劳客体的用户与作为效劳主体的馆员。以往的图书馆管理中较多地注重效劳客体读者的层面，以读者为中心，方便其使用，而对以人为本的另一个层面，即作为效劳主体的馆员重视不够。随着图书馆的功能由单纯的收藏转向信息开发与效劳，馆员在图书馆作为信息存储地、交汇地和消费地

4、的功能中，应当担任主角。因此，我们应在图书馆管理中，实现由“读者为中心向“馆员为中心的管理理念的转变。馆员是图书馆开展的根本动力。在传统图书馆工作中，图书馆最重要的资源是馆藏文献资源和图书馆建筑等硬件设施，这种观念显然已经不能适应数字化、网络化、智能化对图书馆管理与效劳的要求。因为馆员是知识的载体，是图书馆信息库的建造者和维护者，是信息资源与读者用户之间的桥梁与纽带。对于图书馆来说，优秀的管理者将成为当代图书馆最重要的资源和首要财富。这并不否认馆藏文献、建筑及各种硬件设施的重要性。在图书馆界，充分重视人力资源的重要作用，把管理人员作为图书馆最重要的资源和财富，作为其开展的内在动力，具有很强的现

5、实意义。馆员是图书馆效劳工作的主体，作为信息资源与用户之间的桥梁与纽带，馆员在图书馆工作中扮演着主角。他们的质量在很大程度上决定了该馆的效劳质量。一个馆员的程度，是看他能否帮助用户建立起通向信息资源的桥梁。无数事实说明，无论是图书馆的信息采集、分类、加工等业务工作，还是面向用户的流通阅览与参考咨询工作，在同样条件与环境下，由于馆员个人素质与才能的不同，在工作效果上就会产生很大的差异。为了更好地向用户提供优质的效劳，必须树立“以馆员为中心的现代图书馆管理理念。2.个性化效劳与图书馆效劳理念的转变网络作为信息的重要平台,大大丰富了图书馆的文献资源，打破了图书馆的物理界限，实现了图书馆的异地效劳，满

6、足了用户的各种需求。网络是一个理想的存取和利用信息的空间，用户借助网络可以很沉着、有余地选择信息。这使图书馆的地位发生了根本的改变，它已由“文献中心演变成“用户中心，而且在网络环境下，图书馆传统的信息检索与传递效劳逐步边缘化。传统的图书馆更多地是关注信息对象馆藏，而不是信息用户读者，以馆藏文献为中心开展效劳。图书馆的知识效劳，严密地将信息用户、信息资源和信息技术结合起来，针对用户构造、阅读倾向、各群体数量及比例、利用图书馆的频率和方式，对效劳的需求层次和满足程度，将来可能的开展变化的参数，连续地搜集用户数据，深化研究用户信息需求，建立明确有序的用户信息反应渠道和科学、可行、系统化的评测指标，借

7、以客观准确地反映和评价图书馆效劳运行的状态和效率，指明需要改良的环节和工程，有针对性地调整效劳对策，从而扩大和提升图书馆的知识效劳。特别注意扩大知识内涵，实现知识挖掘和知识发现。同时，应尽量扩展相关问题的知识涵盖面，充分利用图书馆现有各种实体资源和网上虚拟资源，依靠现代信息技术为图书馆提供知识面更广的知识效劳。知识效劳包括基于分析和基于内容的参考咨询效劳、专业化信息效劳、个人化信息效劳知识和信息得到系统化、综合化、深化化，产生针对性和适应性更强的再生知识。这样，知识效劳将成为图书馆开展的另一个动力源，知识效劳是被用户目的驱动的效劳，它对效劳的最后评价不是图书馆是否提供了信息，而是通过效劳是否解

8、决了用户的问题。它关心并致力于帮助用户找到解决问题的方案。知识效劳是贯穿解决问题过程的效劳，贯穿于用户进展知识捕获、分析、重组、应用过程的效劳，根据用户的需求动态地和连续地组织效劳。它是面向知识内容的效劳，重视用户需求分析，根据问题确定用户的需求，通过信息的析取和重组来形成恰好符合需要的知识产品，并可以对知识产品的质量进展评价。3.相关理念的转变与个性化效劳体系的建立随着信息载体、效劳对象和效劳目的的变化，信息时代的图书馆必须实在完成管理理念和效劳理念的转变，才能真正建立起个性化效劳体系，而要完成两大理念的转变除了完成传统图书馆的目的建立以外，还应相应的采取以下措施：3.1培养知识型馆员网络时

9、代的图书馆的效劳重心将从一般效劳向参考效劳转移，而图书馆员是实现这些转移的关键。只有加强人力资源管理，培养能胜任知识效劳的知识型馆员，才能从一个崭新的角度来创新图书馆效劳。那么所培养的知识型馆员应具备胜任知识效劳有如下根本素质：具有理解信息的特征、构造和媒体的知识；具有搜集、组织、保存、利用信息的才能；拥有信息技术知识，即知道怎样运用相应的技术为读者捕获、分类和传播信息，以及怎样把知识转化为集中化数据来存取；具有对信息的敏锐的洞察力，能从多种角度理解用户需求；具有很强的理解才能、概括才能、语言表达和写作才能。3.2推出图书馆的精品效劳信息时代，用户对知识的利用程度随着科学技术进步及其对经济开展

10、推动作用的增强而不断加深，尤其是从事高校科学研究与开发的用户，他们已不再满足为其提供一般性的知识效劳，而是需要提供解决问题方案的核心知识内容。这就要求将分散在本领域及相关领域的专业知识加以集成，从中提炼出对用户的研究、开发与管理创新思路，形成至关重要的精品，供其使用。为此，知识效劳人员要非常重视用户需求分析，根据问题及其环境确定用户知识需求，并通过知识集成、提炼来形成恰好符合用户知识需要的效劳。3.3建立具有个性特色的文献信息数据库图书馆要进展高质量的知识效劳，必须建立丰富的、具有特色的文献资源数据库，才能满足各层次用户的各种需求。1建立馆藏书目数据库。将本馆传统手工文献目录转换成机读目录格式，不过加工得更详尽，文献提醒更加深化，且具有网上查询和馆际互借功能。2建立各大高校结合目录数据库。该数据库是实现馆际互借、资源共享的必备工具。结合目录有了，馆际互借、通借通还才有条件付诸施行。3建立地方特色文献数据库。它是反映各馆特色，吸引读者，进步图书馆影响力的关键。4建立虚拟馆藏数据库。各图书馆可根据本馆特点和读者需要，组织专门队伍，对网上信息资源进展选择、加工、组织，通过下载和建立链接方式，形成方便本馆用户利用的资源体系，供用户使用。参考文献：1姜天华.心灵的契约J化工管理，2022，6：522王茹.图书馆个性化信息效劳体系构建研究J情报