总台销售技巧

1、总台销售任务的方法 与技巧祝各位同事任务愉快,学习提高!李 虹总台是酒店运营管理中的一个重要部门，它主要承当以酒店效力和客房的实践销售为中心的一系列任务。例如为客人办理入住，离店及结帐等运营中较为实践的任务。同时总台还是酒店业务活动和对客效力的一个综合性部门。为了添加酒店效力和客房销售收入，总台接待员的任务不仅直接面向客人办理入住手续、排房，而且在接待效力任务中更应搞好面对面的对客销售。总台销售任务的胜利与否，直接影响到客人对酒店的认识、评价和能否再次光临，最终影响到酒店的运营效果。为了搞好总台销售任务，总台接待员必需了解本人酒店所销售的产品和效力的特点及其销售对象。其中，掌握对客报价方法和推

2、销技巧是做好销售任务的重要前提，所以，不断地研讨，总结和运用这些方法和技巧，己成为总台任务取胜的一个重要环节。一、报价方法 总台对客报价是酒店为扩展本身产品的销售，运用口头描画技艺，引起客人的购买愿望，借以扩展销售的一种推销方法。其中包含着推销技巧、言语艺术、职业品德等内容，在实践推销任务中，非常讲究报价的针对性，只需适时采取不同的报价方法，才干到达销售的最正确效果。掌握报价方法，是搞好推销任务的一项根本功，以下是酒店常见的几种报价方法。1、高低趋向报价：这是针对讲究身份、位置的客人设计的，这种报价法首先向客人报明酒店的最高效力价钱、房价，让客人了解酒店所提供效力和房间高房价及与其相配的环境和

3、设备，在客人对此不感兴趣时再转向销售较低价钱的效力和客房，我们接待员要擅长运用言语技巧说动客人，高价伴随的高级享用，诱使客人做出购买决策，当然，所报价钱应相对合理，不宜过高。2、低高趋向报价：这种报价可以吸引那些对效力价钱作过比较的客人，为浴场带来宽广的客源市场，这种报价法有利于酒店的竞争优势。3、交替陈列报价法：这种报价法是将酒店一切现行价钱按一定陈列顺序提供应客人；即先报最低价钱，再报最高价钱，最后报中间价钱，让客人有选择适中价钱的时机，这样做，酒店既坚持了明码标价，又维护了商业品德，既方便客人在整个价钱体系中自在选择，又添加了酒店售出高档效力和出租高价客房，获得更多收益的时机。4、选那么

4、性报价：采用此类报价法要求总台操作人员擅长区分抵店客人的支付才干，能客观地按照客人的兴趣和需求，选择提供适当的房价范围，普通报价不能超越两种以上，以表达估量报价的准确性，防止选择报价时犹疑不决。5、利益诱惑报价：这是一种对己预订到普通效力的客人，采取给予一定附加利益的方法，使他们放弃原预订效力，转向购买高一档次价钱的效力。6、“三明治报价：此类报价是将价钱置于所提供的效力工程中，以减弱直观价钱的分量，添加客人购买的能够性，此类报价普通由总台接待人员用口头言语进展描画性报价，强调的提供的效力工程是适宜于客人利益的，但不能太多，要恰如其分。7、灵敏报价：灵敏报价是根据酒店的现行价钱和规定的价钱浮动

5、幅度，将价钱灵敏地报给客人的一种方法。此报价普通是由酒店的主管部门规定，根据酒店的详细实践情况，在一定价钱范围内适当浮动，灵敏报价，调理客人的需求，使酒店经济效益到达理想程度。二、总台销售技巧1、总台销售的普通任务要求：(1)销售预备：仪表、仪态要端正，要表现高雅的风度和姿态。(2)总台任务环境要有条理，使效力台区域干净整齐，不零乱。(3)熟习酒店各种类型的效力及其效力质量，以便向潜在客人引见。 (4)了解酒店一切客房餐厅，酒吧，文娱场所等各营业场所及公共区域的营业时间与地点。2、 效力态度：要擅长用眼神和客人交流，要表现出热情和真诚。要面部常带浅笑：对客人表示：“欢迎，见到您很高兴要礼貌用语

6、问候每位客人。举止行为要恰当、自然、诚实。回答以下问题要简单，明了，恰当，不要夸张宣传住宿条件。不要贬低客人，要耐心向客人解释问题。一个礼貌，训练有素的前台人员是酒店运营最珍贵的财富之一，他所呵斥的客人对酒店的第一印象，将决议客人能否再次光临，甚至会自动为酒店宣传，扩展酒店的影响。3、 销售任务：要擅长用描画性言语向客人提供几种效力的优势，阐明能给客人带来益处以供客人选择，但不要对几种效力作令人不快的比较。不要直接讯问客人要求哪种价钱的效力，应在描画效力情况的过程中，试探客人要哪种。要擅长察看和尽力弄清客人的要求和愿望，有目的地销售适宜客人需求的效力。不要放弃对潜在客人推销效力。必要时可派人陪

7、同他们观赏几种不同类型的的客房，增进与客人之间的关系，这有助于对犹疑不决的客人促成销售。 4、效力任务： 要保证客人到店后一切的信函和留言得到发送。 提供叫醒效力要有记录，确保准时，防止疏漏。防止前台任务中出现“停顿假设确定下了某位客人的预定，在有现房的情况下，可先安排客人住宿，然后再处置预定单，不要让客人久等。对“优柔寡断客人销售技巧 了解动机(度假、观光、文娱)针对不同，灵敏机动。 要在推销同时引见酒店周围的环境添加感染力和诱惑力。 熟习酒店的各项效力内容，附加的小利益往往起到较好的促销作用。 需求多一些耐心和多一番努力。对“价钱敏感客人的销售技巧 总台员工在报价时一定要留意积极描画效力条件。提供应客人一个选择价钱的范围，要运用灵敏的言语描画高档效力的优点。描画不同类型的效力时，要对客人解释阐明效力特征和设备各自特点。熟习本