弱电施工方案与售后服务

1、弱电施工方案与售后服务弱电施工方案与售后服务51/51弱电施工方案与售后服务弱电施工安装方案和售后服务第一节施工方法及工艺标准各系统主要施工方法、工艺流程均按照国家相关标准中相应的各项内容履行,本工程中所遵循的国家、地方相关规范标准如下。智能建筑设计标准建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范(GB/T50311-2000)建筑与建筑群综合布线系统工程查收规范(GB/T50312-2000)安全防范系统查收规则(GB308-2001)安全防范系统通用符号(GA/T74-2000)?火灾自动报警系统施工查收规范(GB50116-92)?火灾自动报警系统设计规范(GB50116-98)?民用建筑电气设

2、计规范(JGJ/T16-92)电气装置安装工程施工及查收规范(GB50254-96,GB50255-96,GB50256-96,GB50257-96,GB50258-96,GB50259-96合订本)建筑物电子信息系统防雷技术规范(GB50343-2000)计算机场所技术条件(GB2887-82)供配电系统设计规范(GB50052-95)电子计算机机房设计规范(GB50174-93)电子计算机机房施工及查收规范(SJ/T30003-93)计算机软件开发规范(GB8566-88)质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式(GB/T19001-1994)质量管理和质量保证标准在软件开发、供

3、给和维护中的使用指南(GB/T19000.3-1994)计算机软件质量保证计划规范计算机软件配置管理计划规范(GB/T12504-1990)计算机软件测试文件编制规范(GB/T12505-1990)(GB9386-1988)防雷及接地安装工艺标准(322-1998)金属线槽配线安装工艺标准(313-1998)钢管敷设工艺标准(305-1998)安全防范工程程序要求(GB-T75-94);民用闭路监察电视系统工程技术规范(GB50198-94;建筑电气安装分项工程施工工艺标准；(533-1996)；高层民用建筑设计防火规范(建筑安防系统工程设计标准(GB50045-95DBJ13-32-2000

4、)建筑安防系统工程实施及查收规范(DB-32/66-1999)建筑安防系统工程检测规程(DB-32/365-1999)第二节主要施工序次、方法及工艺主要施工工序：管道施工、线槽安装、设施安装、中控室和控制台安装1、管道施工1.1管路敷设工艺流程预明管敷设制加工接管地混凝土暗埋敷设弯焊、接支架吊顶内、护墙、吊板内管路敷设架1.1.1管线施工要点钢管煨弯可采用冷煨法，管径20mm及其以下可采用手扳煨管器，管径25mn及其以上则采用液压煨管器；盒箱安装应牢固平整，开孔整齐并与管径项符合，要求一管一孔不得开长孔，铁制盒、箱严禁用电气焊开孔；盒箱稳注要求灰浆饱满、平整固定、坐标正确。盒箱安装要求见下表：

5、实测项目要求允许偏差(mm盒箱水平、垂直地址正确10（砖墙），30（大模板）盒箱1m内相邻标咼一致2盒子固定垂直2箱子固定垂直3盒箱口与墙面平齐最大凹进深度10mm管路敷设前应检查管路是否通畅，内侧有无毛刺；毛刺吹洗。明敷管路连策应采用丝扣连接或压扣式管连接；暗埋管应采用焊接；管路敷设应牢固通畅，禁止做拦腰管或拌脚管；管子进入箱盒处顺直，在箱盒内露出的长度小于5mm管路应做整体接地连接，采用跨接方法连接。1.1.2金属线槽布设施工要点安装要求：?线槽节与节间用接头连接板拼接，螺丝应拧紧。两线槽拼接处水平度偏差不应超过2mm。?转弯半径不应小于线缆的最小允许弯曲半径。?为了防备电磁搅乱，应用辫式

6、铜带把线槽连接到其经过的设施间或各配线间的接地装置上，保持优异的电气连接。同样，线槽节与节间也要优异电气连接。?不同种类的线缆布放在金属线槽内，应同槽分室（用金属板分开）布放。线槽支撑保护?垂直敷设的线槽必须造底架安装，水平部分用支架固定。固定支点之间的距离要根据线槽具体的负载量在1.5至2米之间，在进入接线盒、箱柜、转弯和变形缝两端及丁字接头处不大于0.5米。线槽固定支点间距偏差小于50厘米。?线槽与各种模块底座连接时，底座应压住槽板头2、线缆敷设2.1工艺流程支线金保路属、检弹膨吊护查胀架地及线隅螺线绝定栓栓缘位安固女摇装定装测2.1.1施工要点缆线布放前应查对型号规格、程式、路由及地址与

7、设计规定符合。在同一线槽内（包括绝缘在内）的导线截面积总和应该不超过内部截面积的40%缆线的布放应平直、不得产生扭绞，打圈等现象，不受到外力的挤压和损害；缆线在布放前两端应贴有标签，以表示初步和终端地址，标签书写应清晰，正直和正确；电源线、信号电缆、对绞电缆、光缆及建筑物内其他弱电系统的缆线应分别布放。各缆线间的最小净距应符合设计要求；缆线布放时应有冗余。在交接间，设施间对绞电缆预留和度，一般为36米；工作区为0.30.6米；光缆在设施端预留长度一般为510米；有特殊要求的应按设计要求预留长度；缆线布放，在牵引过程中，吊挂缆线的支点相隔间距不应大于1.5m；布放缆线的牵引力，应小于缆线允许张力

8、的80%对光缆瞬间最大牵引力不应超过光缆允许的张力。在以牵引方式敷设光缆时，主要牵引力应加在光缆的加强芯上；电缆桥架内缆线垂直敷设时，在缆线的上端和每间隔1.5m处，应固定在桥架的支架上，水平敷设时,直接部份间隔距施35m处设固定点。在缆线的距离首端、尾端、转弯中心点处300500mn处设置固定点；槽内缆线应顺直，尽量不交错、缆线不应溢出线槽、在缆线出入线槽部位，转弯处应绑扎固定。垂直线槽布放缆线应每间隔1.5m处固定在缆线支架上，以防线缆下坠3、前端设施安装3.1工艺流程安安设接做安装装备线好装前位支端线设通置架接标备电设安头检置装处测理3.1.1施工要点安装前的设施查验施工前应付所安装的设

9、施外观、型号规格、数量、标志、标签、产品合格证、产地证明、说明书、技术文件资料进行查验，查验设施是否采用厂家原装产品，设施性能是否达到设计要求和国家标准的规定；施工前设施必须24小时通电检查，检查设施的稳定性，并做好设施通电检查记录，发现不合格设施实时更换。设施安装地址的设置根据图纸设计要求，正确选定安装地址；施工前对设施安装地址的性质进行统计，比方：吊装、墙装、顶装、安装高度等，做到安装从前成竹在胸；设施支架安装：根据设施的大小，正确采用固定螺丝或膨胀钉；固定螺丝需拧紧，不应产生松动现象；支架安装尺寸应符合设计要求。接线端接头办理：接头制作平整牢固，与PNC头接触必须正确有效；接线头必须进行

10、焊锡办理，保证接线端接触优异，不易氧化；做好线标设施安装：将设施正确固定在支架上；安装必须牢靠、牢固；根据线标和设计要求做好正确接线。4、（控制台、机柜）及设施安装4.1控制台、机柜安装控制台安装地址应符合设计要求，便于安装和施工；底座安装应牢固，应按设计图的防震要求进行施工；控制台安放应竖直，台面水平，垂直偏差不大1%0,3mm控水平偏差不大于制台之间缝隙不大于1mm控制台表面应完整，无损害，螺丝牢固，每平方米表面凹凸度应小于1mm台内接插件和设施接触可告；台内接线应符合设计要求，接线端子各种标志应齐全，保持优异；机柜内机架、配线设施，金属钢管、槽道、接地体，保护接地，导线截面，颜色应符合设

11、计要求；所有台柜应设接地端子，并优异连接接入大楼接地端排。4.2控制台设施安装安装前的设施查验施工前应付所安装的设施外观、型号规格、数量、标志、标签、产品合格证、产地证明、说明书、技术文件资料进行查验，查验设施是否采用厂家原装产品，设施性能是否达到设计要求和国家标准的规定；施工前设施必须24小时通电检查，检查设施的稳定性，并做好设施通电检查记录，发现不合同设施实时更换。设施与面板的之间缝隙应小于1mm设施应按设计要求安装就位，标志齐全；安装螺丝应牢固第三节系统调试在暗管中布放的电缆采用非障蔽或总障蔽4对对绞电缆及4芯以下光缆时，为了保证线对扭绞状态，防备缆线受到挤压，宜采用管截面利用率公式进行

12、计算，采用合适的暗管。管道管道面积推存的最大占用面积（mm2)内径内径截面积123DA布放3根（或3根（mm）（mm2）布放1根电缆截面积布放2根电缆截面积以上电缆丿截面积利用率为53%利用率为31%利用率为40%20.934518310713826.655929617322435.197351630238940.9132270141052952.52177115467587162.731061646963124277.9479425411486191890.16413339919882565102.38268438225633307128.212984688240255194154.1187

13、609943581675041.1测试内容1.1.1六类非障蔽双绞线回波损耗（ReturnLoss）；功率相加近端串扰（PowerSumNEXT功率相加ACR（PowerSumAC）近端串扰（NEXT；等效远端串扰（ELFEXT；功率相加等效远端串扰（PowerSumELFEXT衰减（Attenuation）；接线图（Wiremap）;长度（Length）；传输时延（Propagationdelay）；时延偏离（Delayskew）；电阻值；ACR1.1.2单模光缆传输时延（Propagationdelay）；长度（Length）；光缆链路衰减；连接头衰减；光纤接续器衰减。1.2测试方法1.2

14、.1六类非障蔽双绞线TIACat6PermanentLink（永远链路测试方法）1.2.2单模光缆方向：A-B,B-A双向；单模模式：在1310nm波长下进行测试1.3测试使用工具1.3.1六类非障蔽双绞线FLUKEDSP-4300（主机）；FLUKEDSP-4300SR畐H机）。1.3.2单模光缆FLUKEDSP-4300（主机）；FLUKEDSP-4300SR畐H机）；DSP-FTA440单模光缆测试适配器。1.3.3编写软件FLUKENETWORKSLINKWAREFLUKECABLEMANAGE1.4性能要求1.4.1六类非障蔽双绞线永远链路90米最差情况下:插等功率和等频近端功率和近

15、效远延迟入损效远端串种类回波损耗端串率串扰端串扰偏差耗扰扰信道1.0永链信道4.0永链63.2.165.062.560.31950364.1.965.062.061.22144251.4.063.060.548.21950252.3.564.161.849.1214418.010.016.020.025.031.2562.5100信道永链信道永链信道永链信道永链信道永链信道永链信道永链信道5.758.255.645.42.2195025.059.457.046.43.1214416.356.654.043.40.324-5log(f)5035.657.855.544.41.226-5log(f

16、)4428.053.250.639.36.224-5log()502f7.154.652.240.37.126-5log(f)4419.051.649.037.34.224-5log()502f7.953.150.738.35.226-5log(f442)10.50.047.335.32.324-5log(f)50138.951.549.136.33.226-5log(f)44211.48.445.733.30.424-5log(f5044)10.50.047.534.31.326-5log(f)440316.43.440.627.24.324-5log(f5053)14.45.142.728

17、.25.334-10log(f)444321.39.937.123.20.324-5log(f50).033永链18.24.（f41.839.321.234-10log）5231.17.信道34.831.914.224-5log(f)20052.0永链27.18.（f36.934.315.234-10log）1236.15.信道33.130.212.324-5log(f)25003.030.32.716.34-10log（f永链35.313.2）72单模光缆链路衰减极限值（db）=光缆衰减+连接头衰减+光纤接续器衰减。光缆衰减（db）=衰减系数db/km）*长度（km）。连接头衰减（db）=连

18、接头对数*连接头损耗。光纤接续器衰减（db）=光纤接续器个数*光纤接续器损耗。44504450441.5线缆测试合格说明所有双绞线、光缆的测试均使用专用测试设施进行，凡是线缆测试经过时，测试设施均有状态指示灯表示（绿色PASS，不合格的均有状态指示灯表示（红色FAIL）同时，每根双绞线、每一芯光缆均有详细的随机测试报告（可打印、可提供电子测试记录）。5、LED调屏显示系统主要功能是为市民提供信息盘问和接收新闻、通知、广告。?我们对弱电系统的线缆采取有别于强电系统的独立接地系统，保证对系统进行防雷接地、工作接地、保护接地、防静电接地、障蔽接地、直流接地（信号接地、逻辑接地）等举措，并使电子设施中

19、的电子线路有一个基准电位，保证电子设施能稳定、可靠地工作。第三章主要施工机械进场计划根据本系统工程施工特点，工程施工分阶段进行：管槽施工、线槽敷设、设施安装、系统调试。各施工阶段需要的机具和检测设施计划如下：1、管槽施工阶段序号12345678机具名称电焊机冲击钻手电钻切割机角磨机砂轮机人字梯折梯型号规格单位2000W台GBH2SE台1161-40台台KG15台台6米副副数量133121442、线缆敷设阶段序号设施名称1万用表2兆欧表3地阻表4接地电阻测试仪5场强仪6紧线器7人字梯8折梯型号规格BT-1000500VL-92C-8DS98米单位台台台台台台副副数量3111110443、设施安装

20、阶段序号123456789101112设施名称手电钻角磨机冲击钻曲线锯Q9钳RJ45卡钳光纤熔接器组合工具跳线工具兆欧表接地电阻测试仪视频信号源型号规格1161-40KG15GBH2SEGST85PBEHT50012PCSHT-324500V2C-8TR-0836单位台台台个把把台套套台台台数量22314418211113万用表BT1000台314人字梯15折梯6米副4副44、系统调试阶段序号12345678910111213设施名称示波器摄像机清晰度测试仪频谱仪数字信号发生器视频信号源兆欧表无线对讲机接地电阻测试仪万用表组合工具Q9钳RJ45卡钳双绞线测试仪型号规格单位数量SR8台1台1台1

21、X0104台1TR-0836台1500V台21-5KM对2ZC-8台1BT1000台3套8把4HT500把4ROTACK台1第四章劳动力安排计划施工进度计戈U表（总施工进度表）骨口.W目内容间依土建施工进度天7天3天序号5天8暂定7天图纸设计管线敷设设施安装调试弱电系统总调试弱电系统总查收6注：1、本进度依实际情况做相应调整。第五章保证工程质量的技术举措第一节质量查验评定的依据要对施工过程质量进行控制，也要对最终产品的质量进行控制。因此，质量控制的依据应体现这两部份质量控制的要求，要重点对材料、配件、设施的质量进行控制和对工序质量进行控制，除了共同的合同文件、设计图纸以外，还有各种特意的技术性

22、法规或其他规定。1、材料和设施质量的控制依据相关产品的技术标准；相关试验、取样、方法的技术标准；相关材料和设施查收、包装、标志的技术标准。凡涉及新用材料时，应有权威的技术查验部门关于其技术性能的判断书。2、工序质量的控制依据相关建筑弱电安装作业的操作规程。操作规程是为保证工序质量而制定的操作技术规范，必须严格履行：相关施工工艺规程及查收规范。这是以分项、分部工程或某类实体工程为对象而制定的保证其质量的技术性规范；凡属采用新工艺、新技术、新材料、新结构工程，应预先进行试验，在此基础上制定出施工工艺规程，并应进行必要的技术判断。2、质量控制方法质量控制方法系统图如下:般技术方法试验方法质量控制方法

23、用户和设计单位多单位控制方法图纸会审施工规划技术交底技术复核材料试验施工试验预查收隐蔽工程验安装工程验单位工程验优选法数理统计方图表方法TQC方法操作者自控项目经理部监理单位质检单位9、质量保证举措按照质保工作程序落实各级管理人员和操作者的质量职能。施工管理人员和操作者，要掌握负责的工种项目大概。施工机具、检测设施、测量仪器、计量器均以获得保证，质量保证举措落实，为施工现场创立优异的施工条件。组织好人力、物力实时配合土建施工，做好与安装相关的预留、预埋工作，防止预留的孔、洞、槽和预埋件漏配错留造成返工。建立综合弱电系统工程的质量管理和质量保证体系，制定综合弱电系统工程的质量目标和质量目标，加强

24、与工程相关人员的质量意识，明确每一个人在工程中的质量职责，加深对工程质量目标和质量目标的认识和理解。在工程实施过程中，实行质量责任制和质量反对权，从对供货商的选择到对材料和设施的质量把关、设计文件的控制和实施过程质量的监察管理，对出现的质量总是要坚持“四不放过”原则，不放松任一环节的质量控制，坚决制止对工程质量有不良影响的作业。制订详细而周密的工程实施总体质量实施计划（见表8.534工程质量控制计划），明确规定对每一实施过程的质量控制内容、控制方式、质量要求和负责人，便于在整个工程实施中真确实现质量监察和管理。按方案设计和合同要求以及相关设计规范和标准监察系统的设计质量，并做好设计的组织、协调

25、停沟通工作。对施工图进行细化，并报清进行评审。做好对材料和设施质量的监察及检查工作。所有进场的设施、材料均应具备检验合格证、质量认证证书或其他质量资质合格证明及相关技术资料。货物必须表记全面、清晰、质量资质证明齐全，经查收合格方能使用，经查验不合格的杜绝使用。加强对材料、设施和工具的管理工作，严格做好设施和材料的出入库手续，确保材料和设施在搬运、积蓄、安装等过程中不受损坏。指定专人做好施工质量的现场检查，详细记录检查的相关情况，实时反响发现的问题并立刻组织进行纠正。检查人员要熟悉设计文件和施工规范及标准，并认真按照履行。对系统检测，查收时发现的问题，应实时进行整改，对整改部分以及设计更改均要严

26、格监察检查，彻底落实。组织制订培训和服务计划，为XXX提供全面的技术培训和服务,直至系统高质量的运行,并提供综合弱电系统工程操作、管理、维护保养的规范和要求，做好系统运行后的追踪服务工作。加强对工程文档和资料的使用及管理情况的监察，保证工程所用文件的有效性、时保存并适时归档工程所有的设计、施工、考据、评审等文件和记录。安全性，及定期或不定期组织召开质量工作会或质量解析会，通知工程质量情况。对工程的隐患进行详细解析，提出预防控制举措。、工序质量查验和质量控制施工过程中，经过对工序质量的监察查验，防备由于偶然性和异常性原因,特别是异常性原因产生的质量问题和积累和延续，减少人力物力损失，借助查验资料

27、解析，实时发现操作者、施工机具、材料、施工方法、操作环境及管理上的问题，实时采取举措纠正或改进，保持工序施工优异的工作环境。质量管理工作要正确办理好三个关系：正确办理质量与进度的关系工程质量是经过数量形式来表现的。但是数量是在质量基础上产生的。因此必须以质量为中心。当质量与进度产生矛盾时，优先考虑质量，在保证质量前题下，从好中求快。办理好技术工作和业务管理的关系技术工作和其余业务工作都是企业经营的重要支柱，不能单纯认为工种质量管理主若是依靠技术工作，忽略业务管理，必须技术工作和其余业务工作一起抓，才能使企业获得全面的经济效益。正确办理质量和成本的关系任何产品没有质量都是无效的劳动。降低成本是提

28、高经济效益的主要途径,但必须从保证质量，加强管理，提高工效降低消耗下手，在好中求省。第十二章售后服务承诺第一节售后服务承诺在长久从事弱电系统工程的施工及服务中，我企业拥有丰富施工经验的施工队伍以及专业售后维护服务中心，为XXX提供全面、优质的服务及质量保证。一旦我企业中标，我公司将对XXX弱电系统工程做如下售后服务承诺：第二节内容工程竣工查收后提供免费保修及保修期满后提供优惠永远性维护保养，实时对系统进行维护和保障。免费进行系统升级及调试。派驻专人定期巡检，收集信息，受理XXX投诉并实时办理。现场除掉故障或技术指导。保证用户的备品备件供给。免费培训操作管理人员（详见人员培训计划）。第三节举措从

29、获得颁发的工程竣工证书之日起开始为期24个月的免费保修服务，保修期内由于施工质量或产品本身质量原因造成的产品损坏和损害，我方均负责免费修理或更换。1保修期过后，提供优质终身售后服务，产品如有损坏，将按器材成本价更换。建议用户与我企业签署终身维修保养合同。2、实时提供系统的软、硬件升级信息，若用户决定系统升级，我司恩赐免费升级。3、免费为XXX培训管理人员3名和操作维护人员5-8人，若用户的操作人员更换，将持续提供人员培训。企业在沈阳设有分企业，并设有维修中心，配备有维修车及专业维修人员，并配备专业的维修工具。企业在接到用户的报修电话后，上班时间在1小时内、非上班时间在4小时内到甲方现场进行修理

30、或更换。4、保修期结束前，我企业将派专业技术人员对整个系统进行一次全面的维护和检查。对系统中暴露出的问题或隐患实时修复，并以书面报告形式呈报用户。同时，对用户提供长久的技术支持。5、经常与用户保持联系，实行定期电话回访制度，以认识系统的运行状况。6、保修期间，定期（一季度一次）派工程师到现场对弱电各系统进行检测保养，发现问题实时修复，并提供每次检测保养的详细书面报告，提供用户存档备案。7、帮助用户制定系统的使用和平时维护制度，为用户建立维修档案，每次维修或维护，都应将工作内容详细列表，并经用户确认，记录在案。8若因维修需要，需将系统部分开绝或停电，预先通知用户在获得用户认可后，方能进行间隔或停

31、电。9、工程竣工查收后向用户提供以下技术资料A、主要设施的系统原理图、功能说明；B、全系统设施的中文版操作手册、维修保养手册；C、施工标准及技术规范；D、工程竣工图及竣工报告、查收报告；E、其他用户要求的技术文件资料。第四节售后服务流程服务接待流程售后服务中心接待客户咨询认识故障情况1f引导客户除掉故障1是否解决问题是记录客户信息、故障现象、初步判断上门服务流程解答客户咨询欢迎客户再次来电/来访万分感谢客户的支持为一次电话服务上门服务流程:第五节售后服务标准服务项目材料费维护服务费（本地）时间三年免费免费到第四年收取材料成本费免费第五年起收取材料成本费收取适合服务费如果系统出现故障，乙方在获得

32、甲方通知后，上班时间在1小时内、非上班时间在4小时内到甲方现场进行修理或更换。由此引起的费用由责任方担当。（以上服务时间为本地）。注：如甲方要求软硬件功能的改进、扩容不在保修之列。但乙方应持续为甲方提供最优惠的服务。费用甲方担当。第六节设计单位服务承诺承诺设计服务工作内容1向顾客提供设计前期的技术咨询、投资估算等技术支持;编制工程各个阶段的设计文件；根据顾客要求提供设施订货技术条件；参加工程设计审查；参加工程施工招标答疑；工程技术交底；工程基坑槽底查验；工程基础查验；工程主体查验；施工现场与设计相关的服务；参加工程工艺设施调试；工程竣工查收；工程回访；我单位对设计工作郑重承诺如下：1对用户的反响和要求，无论是否本职范围内的业务，均不能拒绝和推辞，做好认识，转告相关部门负责人或项目负责人，予以解决和答复。2业务人员应热情接待顾客，介绍企业的业务范围、能力、业绩及相关经验，介绍相关业务办理程序，提供必要的帮助。3业务部在接收顾客委托时，应主动向顾客说明为完成委托所需的各种输入资料，并实时向设计室传达资料。4对已确定承接的工程项目，顾客前期工作未落实或存在问题的，项目组人员应充分利用对开发区基础设施情况的认识，采取灵活的方式，积极协助顾客确定前期条件，提供相应的技术支持，以利设计工作的顺利展开；属设计输入资料的，应经