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文档简介

1、服务运营测试试题包含多选题、单选题、判断题基本信息：矩阵文本题 *姓名：_部门：_帝亚一维现组织架构中服务运营所属科室 *服务 【正确答案】技术 【正确答案】备件 【正确答案】索赔 【正确答案】物流 【正确答案】帝亚一维服务策划战略 *以用户需求为中心，借助精准营销平台 【正确答案】导入”体验店+经纪人”的渠道模式 【正确答案】运用服务营销理念，让”购买愉悦、使用无忧”成为口碑并形成品牌 【正确答案】打造一支超强执行力的服务团队 【正确答案】服务网点建设原则 *服务先行原则 【正确答案】区域覆盖原则 【正确答案】出行半径原则社会保有量原色 【正确答案】服务网点类型分为 *A 【正确答案】B 【

2、正确答案】c 【正确答案】D索赔科主要工作内容 *保修判定 【正确答案】保修结算 【正确答案】旧件发运旧件回收 【正确答案】关于小维保修政策描述正确的有 *小维锂电版整车质保2年或6万公里小维锂电电池质保5年或8万公里 【正确答案】小维铅酸电池质保1年或2万公里首保时间为3个月或3千公里 【正确答案】救援分类为 *自驾救援 【正确答案】第三方救援拖车救援 【正确答案】签约服务站救援技术科的主要工作内容 *技术文件整理 【正确答案】技术支持 【正确答案】技术培训 【正确答案】技术判断和质量信息收集 【正确答案】关于备件科工作内容描述正确的是 *备件科的备件到货周期为30天备件为生产通用件 【正确

3、答案】经销商在精准营销系统中进行下单采购 【正确答案】负责备件发运 【正确答案】备件销售方式为 单选题 *电话沟通订货，货到付款先款后货线上订购 【正确答案】先打款后发运，微信沟通线上订购，货到付款A级服务网点的标准 单选题 *维修面积40m维修面积70m维修工位3个 【正确答案】充电工位2个旧件运费和结算方式 单选题 *12%补贴包含在索赔费用10%包含在索赔费用 【正确答案】一单一结季度付款技术支持的形式不正确的是 单选题 *电话咨询维修咨询 【正确答案】远程支持发布维修信息当有客户询问如何成为服务网点应联系 单选题 *服务科 【正确答案】备件科索赔科技术科服务营销的背景： 判断题 *对 【正确答案】错服务亮点的核心为：低成本的实现多对一的全内容价值体验 判断题 *对错 【正确答案】服务营销是借助精准营销平台将用户全生命周期价值数据化 判断题 *对 【正确答案】错小维将实现已经纪人为基础，资产投资轻量化、提高销售效率为目标的小维营销模式 判断题 *

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