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文档简介

1、试卷总分:25 得分:23全员营销是以（）为中心，整合企业资源和手段的科学管理理念。服务质量市场产品答案:C2.（）既是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿点。公众供应商竞争者顾客答案:D3.开发正确的能经受时间考验的营销规划需要将（）与（）相结合。规范性灵活性合理性科学性答案:AB4.服务营销的过程中，服务提供者的目的在于创造、争取并持续拥有消费者，消费者是企业一切活动的中心。答案:正确5.及时、周到、富有成效的前期介入服务是促进业主与物业服务企业签订物业服务委托合同的关键。答案:正确6.物业服务行业的服务对象包括消费者（业主）和（）。居住者物业商业配套居住环境答案:B7.在现代竞争中

2、，新产品开发的成败有着特殊的意义。答案:正确8.人才优势是企业竞争力的核心，是企业发展的重要动力和保障，这点对于服务业服务企业同样适用。答案:正确9.SWOT分析法中的W代表（）。劣势优势机会威胁答案:A10.物业服务从过程中保证质量的营销策略只可以从前期介入服务来建立。答案:错误11.物业服务产品类型包括（）。特约服务公共服务委托服务专项服务答案:ABD12.（）是指核心产品借以实现的形式。期望产品形式产品核心产品延伸产品答案:B13.国外比较常见的物业服务管理模式包括（）。比利时-强化从业人员的专业瑞士-物业管理与社区管理相结合美国-产业成熟的专业化管理法国-民主式物业管理答案:ABCD1

3、4.新产品概念的形成是指企业将产品创意转换成消费者接受的产品形象。答案:正确15.物业服务企业集团化发展迅猛，极易形成垄断。答案:错误16.物业服务着重于（）的服务。“以质量为本”“以效益为本”“以人为本”“以服务为本”答案:C17.物业服务环境分析的综合方法主要有（）。“SWOT”分析法“EFE”矩阵波士顿咨询集团法机会威胁矩阵答案:ABCD18.对于金牛类业务，企业一般需要采取放弃战略。答案:错误19.服务营销管理的第一步是（）。市场机会分析制定战略性营销规划规划与执行市场营销策略目标市场的选择答案:A20.（）是指向顾客提供的产品的基本效用或利益。期望产品形式产品核心产品延伸产品答案:C21.以下哪项不是属于我国物业服务营销管理的现状（）。缺乏横向战略联盟忽视产品的展示和推销经营理念的先进性专业性不够答案:C22.（）是物业服务产品的期望产品。商标包装品牌安装答案:D23.物业服务行业高素质人才的流入也是专业水平凸显的重要保证之一。答案:正确24.以美国、瑞士、比利时、法国等国家为代表的物业服务管理模式特点主要有（）。精简人

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