广东开放大学物业服务营销管理测验-第二次形考测验答案

1、试卷总分:25 得分:23购买行为中我们通常所说的5个W”和1个H”，其中H”指的是（）。购买方式购买原因购买对象购买主体答案:A2.物业服务企业在市场营销方面的核心优势会自动地在市场上得到充分表现。答案:错误3.（）是指企业根据自身的实力，为占据较佳的市场位置，不惜与市场上占支配地位的、实力最强或较强的竞争对手发生正面竞争，而使自己的产品进入与对手相同的市场位置。重新定位避强定位迎头定位创新定位答案:C4.现代社会中顾客关系已经成为了一项重要的无形资产。答案:正确5.物业服务市场调查的第二步是拟定调查计划。答案:正确6.企业的竞争优势通常表现在成本优势和（）。服务质量优势产品差别化优势企业品

2、牌优势服务规模优势答案:B7.以下哪项不属于五力竞争模型当中的一种威胁（）。互补产品的威胁购买者讨价还价能力加强的威胁细分市场内激烈竞争的威胁新竞争者的威胁答案:A8.收益物业主要包括写字楼、商场、酒店、娱乐中心、旅馆、工业厂房和（）等类型。出租房简易房仓库冷库答案:C9.顾客满意使企业获得长期的盈利能力。答案:正确10.企业在划分好细分市场之后，可以进入既定市场中的一个或多个细分市场。我们可以有哪些营销策略进行选择（）。差异性目标市场策略完全覆盖目标市场策略集中性目标市场策略无差异性目标市场策略答案:ACD11.如果要客观了解业主对物业服务产品的偏好情况，则采用（）较为合适。德尔菲法询问法实

3、验法观察法答案:B12.我国物权法之所以规定区分所有制度，一个重要的意义就在于将民法的私法自治的理念贯彻在区分所有制度之中。答案:正确13.物业服务细分市场可能具备立项的规模和发展特征，从赢利的观点来看，二者均具有吸引力。答案:错误14.根据顾客让渡价值理论，物业服务企业的营销人员应着力创造顾客价值，而创造顾客价值的关键是（）。顾客满足顾客满意顾客好评顾客认可答案:B15.实验法是营销调研活动中使用最为频繁的，然而也是在实际操作中最容易被忽视的方法。答案:错误16.市场预测、市场调研、营销决策三者是紧密相连的，市场决策是市场预测的依据，市场调研是营销决策的基础，调研和预测的目的都是为了提高营销

4、决策的科学性和精确性。答案:错误17.物业服务市场定位策略包括（）。重新定位策略避强定位策略创新定位策略迎头定位策略答案:ABCD18.业主”即物业的主人，包括：（）。国家其他组织自然人法人答案:ABCD19.物业服务企业市场调查的作用除有利于缓和与业主的紧张关系外，还有哪些（）。有利于竞争能力的提高有利于开拓新的市场有利于制定科学的市场营销规划有利于优化营销组合答案:ABCD20.针对特定竞争者定位是直接针对某一特定竞争者，而不是针对某一产品类别。答案:正确21.单选题: 一般物业维修服务满意度调查的最后步骤是（）。搜集信息制定调查计划分析信息提出调查结论答案:D22.物业服务市场机会的特征有公开性、时效性、收益性、普遍性、偶然性、针对性、多样性和（）。威胁性风险性危险性紧迫性答案:B23.一般情况下，针对某小区物业维修服务满意度调查所使用的的调查问卷的类型所反映出的题目类型应包括（）。陈述性问题开放式问题封闭式问题提问式问题答案:BC24.按照企业是否具有把握能力，可以将市场机会划分为（）。行业市场机会与边缘市场机会环境市场机会与企业