广东开放大学个人与团队管理（专2022春）-第七单元测试答案_第1页
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文档简介

1、试卷总分:10 得分:10李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被称作（ ）。A、头脑风暴法 B、PEST分析法C、德尔菲法 D、目标管理DBAC答案:A2.目标管理计划包括八个步骤，其中第一个步骤是（ ）。A、各个层次的管理者和他们的上级一起设定团队的具体目标B、在部门和团队之间分解主要的目标C、管理者与下级共同商定实现目标的行动计划D、制订组织的整体目标和战略ADBC答案:B3.关于目标管理计划的典型步骤，说法正确的是（ ）。A、各个层次的管理者自行设定团队的目标B、由团队的管理层设定具体目标C、有时间就检查一下目标的进展，不需要提供反馈D、实施绩效奖励，从而

2、强化目标的成功实现BADC答案:C4.客户服务中心使用的指标中,不属于定量监督指标的是（ ）。A、顾客意见调查表 B、平均每个客户的呼叫长度C、员工的接电话时间 D、平均每个客户的等待时间ADCB答案:A5.控制过程的步骤包括： 与标准相比较， 纠正偏差，衡量实际绩效。 正确的步骤是（ ）。A、 B、C、 D、BCAD答案:A6.丁总的家政公司为了实现未来 5-10 年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。公司制定了严格的制度，并对员工进行了培训。为了能够达到目标，公司召开了一次各区负责人会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上丁总向各个区的经理交代

3、了各自的任务，并让他们在 12 月 31 日前按照要求完成，同时说明在年底进行绩效评估。接到任务后，各区经理立即召开会议，对工作作了详细的安排，将任务分配给每一个团队。然后，各团队又对任务进行分工，每个人负责一部分工作。但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。 根据以上案例，回答以下各题 。(1).丁总的公司在进行任务分解时使用了（ ）。A 、 WBS 法 B、SWOT 分析法C 、 PEST 法 D、5W1H 法(2).在任务分解的过程

4、中，（ ）不属于在 核实分解的正确性 ” 阶段需要确认的问题。A 、分解的最低一层是否必需B、 每项任务的定义是否清晰完整C 、项目的主要工作是否已经明确D、 每项任务是否能够恰当地编制进度和预算(3).在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（ ）。A 、自我评估 B、 会面C 、报告 D、 高层领导评估(4).公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（ ）的前提下才能奏效。A 、领导重视 B、 深入交流C 、存在信任 D、 员工积极(5).正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方

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