服务业特性及引导员工自我压力调节

1、服务业特性及引导员工自我压力调节 服务业的服务效果依赖于现场员工表现；同时，面临客户需求多样化；同时，提供的服务有赖于人员对当地文化的理解，这一切都是与人相关的过程，人的主观需求及主观能动性要求高。需明示相关原则：1、在员工入职初期，既能让他了解以后工作困难的可能性，又不会对员工产生畏惧心理。2、物业行业是服务行业，良好的服务意识是做好此项工作的基础。3、对待客户的误解及不当行为，因保持理智，并视情况有上级协助处理；做好相关的自我防护及回避。抗压技巧灌输：日常培训、会议间歇可带领员工进行释压练习分类支解法请员工将生活中的压力罗列出来，一、二、 三、四，对每一条压力，请思考三种不同的处理方法，然

2、后随机将几个人的压力说出来，请大家一起来想出解决策略。就会惊人地发现，只要你“个个击破”，这些所谓的压力，便可以逐渐化解。赞美法找两个人面对面站着，让其分别发自内心的赞美对方，但不允许太过恭维的赞美。有时候要自我“吹嘘”、自我“赞美”一番，保持自我的良好感觉。这看起来可能有点像阿Q，但是对于压力确实有效。呼吸法闭眼，做10次深呼吸，吸气1拍，屏气4拍，吐气2拍。过程中感受：深呼吸可以缓和即将爆发出来的情绪反应，你只要从鼻子吸气，慢慢的流经你的腹部，然后到你的肋骨，再慢慢地从鼻子呼出这些气，而且轻轻地说声放松，只要几秒钟的动作就可以你就可以焕然一新。意念法握紧拳头，咬紧牙关，使每一块肌肉紧张起来

3、，坚持持续的紧张，然后集中意念，轻声地给自己发号施令，从下而上地放松身体紧绷的每块肌肉，逐步放松臀部、腰部、背部、肩部、颈部，一直到头部，慢慢放松在三分钟的时间内，可以试着做下面几个动作来放松肌肉。 (1)坐下，闭上眼睛 (2)吸气，约持续吸气六秒钟，一方面方尽可能收紧你的肌肉 (3)发出嘶嘶声地呼出你吸进的气，让身体松弛下来，然后有节奏地呼吸二十秒 (4)再重复二次即可。 冥想法运用言语和想象放松。通过想象，训练思维“游逛”，如“蓝天白云下，我坐在平坦绿茵的草地上”，“我舒适地泡在浴缸里，听着优美的轻音乐”，在短时间内放松、休息，恢复精力，让自己得到精神小憩，你会觉得安详、宁静与平和。轻音乐

4、想象法：选一段自己喜欢的音乐，选自己认为舒适的姿态靠着，然后闭上双眼，跟随音乐尽情想象。比如，想象自己躺在海滩上晒太阳，想象自己躺在绿茵如织的草坪上，和最好的朋友一起听音乐总之，怎么放松怎么想，练习时间每次为10分钟。白光法：闭上眼，想象一片黑暗，逐渐出现白光，越来越亮，（增加描述性语言），这时候，你能感觉烦恼正在你的脚底被慢慢抽走。喷泉法：闭上眼，想象在一个黑黑的房间中，有一股喷泉持续涌出，越来越多（语言描述），感受力量的迸发。黑洞法：闭上眼，想象有一个巨大的黑洞，黑洞越来越深，（语言描述），让黑洞吸走烦恼。生理调节法：改善记忆耳部按摩：感觉头昏脑胀，记忆力明显下降。不妨做做以下动作:选择一

5、种自己认为舒服的姿态，躺着或坐着都可以；闭上双眼，用拇指和食指夹住耳朵，拇指在后，食指在前，自耳朵上部向下部来回轻轻捏揉约10分钟。缓解疲劳提腿摸膝：两脚开立，差不多和肩一样宽。先平抬左腿，用右手摸左膝；再抬起右腿，换左手摸右膝，这样交叉反复练习3分钟。然后改做平行练习，即抬左腿，用左手摸左膝；再抬右腿，用左手摸左膝；再抬右腿，用右膝摸右膝，持续 HYPERLINK /info/2010-4/83835.html 练习3分钟。这个练习可促进两半球协调工作的能力，缓解单侧用脑过度而引发的身心疲劳症状。清醒头脑“鸣天鼓”：两个胳膊肘支在桌子上，头稍微低下，闭上眼睛，用双手掌心紧紧按住两个耳孔，然后用两手中间的三个指头，轻轻敲击耳朵后面的枕骨，耳朵中随即可听到“咚咚”的好像击鼓的响声。敲击要有节奏，每次敲击二三十下。该动作主要防治头昏耳鸣，对清醒头脑、镇定情绪有明显效果。设立树立自信心的座右铭运动消气对自己说话打开音乐，随歌而舞集中精力做闲事浸泡热水请