工作分析理论与实务（第二版）第01章工作分析导论

1、工作分析理论与实务课程介绍工作分析是人力资源管理中一个重要的基础性管理过程，是最有效保证组织与工作系统效率和员工工作满意度的基础性工作。本书结合实际，探讨了工作分析发展的历史与发展趋势，归纳了工作分析面临的问题与现实挑战，以及应对方略；通过案例和实务分析，进而研究工作分析的运作与相关方法等内容，较全面系统地介绍了工作分析的相关理论与实务。本课程内容第1章 工作分析导论第2章 组织分析第3章 岗位分析第4章 工作分析流程与问题分析第5章 工作分析方法第6章 工作说明书编制第7章 公共部门工作分析第8章 工作分析范例第1章 工作分析导论工作分析理论与实务教学目标 了解工作分析的发展历程、未来发展趋

2、势以及工作分析的作用、目的和原则，掌握工作分析的含义、特征、内容和原则，领会工作分析的有关基本术语及其相互关系，同时掌握工作设计的含义、内容、原则以及工作设计的程序和方法教学要点工作分析的内容和原则；工作设计的程序和方法。关键词：工作分析 工作设计 工作专业化 工作扩大化 自主性工作团队1.1 工作分析概要1.2 工作设计概述思考与练习1.1 工作分析概要1.1.1 工作分析的发展历程1.工作分析在国外的发展历程工作分析在国外的产生与发展时间研究与动作研究的创始人泰勒和吉尔布雷斯夫妇工作分析的创始人罗莫特岗位分类在国外的产生与发展美国文官管理制度中存在的问题1905年，在西奥多罗斯福总统的倡议

3、下，职位分类工作进入了正规化阶段美国第一个联邦政府职位分类法案职位分类法的制定1978年美国联邦政府进行文官制度改革工作分析与职位分类的统一20世纪70年代人力资本理论的兴起1.1 工作分析概要2工作分析在我国的发展历程我国企业岗位研究的历史1949年到1952年，企业管理方面主要吸收苏联经验，实行生产责任制1961年至1965年，恢复和健全了严格的岗位责任制。1966年到1976年，“文化大革命”破坏了企业管理制度1975年后，全面恢复和健全了岗位责任制改革开放以来，我国的企业管理逐步纳入科学化、合理化、标准化的轨道1.1 工作分析概要2. 我国企业岗位研究的现状 企业管理在我国经历了50多

4、年的坎坷，国家也为体力劳动强度大、高温作业、接触毒物作业等一些特殊岗位制定了国家标准，但至今还没有一部系统的有关岗位研究的法规，更没有具体而系统的评价标准，只有在个别行业中制定了岗位评价标准。1.1 工作分析概要3.工作分析发展的未来趋势工作分析战略化工作分析信息来源扩大化工作分析技术信息化对客户进行工作分析角色说明书取代岗位说明书1.1 工作分析概要1.1.2 工作分析的含义和特征1.工作分析的含义朱晔（2000）：工作分析就是通过岗位调查和工作写实，对企业内各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，及员工承担本岗位工作应具备的资格条件进行系统的描述、分析和研究的一门技术。邓宝山(1999

5、)认为,工作分析是收集、分析工作信息,对工作进行描述和规范的过程。安鸿章（2001）：工作分析是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。秦书华：工作分析八要素WHO、WHAT、WHOM、WHY、WHEN、WHERE、HOW、HOW MUCH工作分析是以企业中各类劳动者的工作岗位为对象，采用科学的方法，经过系统的岗位调查，收集有关工作岗位的信息及进行科学的岗位分析、评定，制订出岗位规范、工作说明书、岗位分类图等各种人力资源管理文件，为员工招聘、调配、考核、培训、升降、奖罚以及劳动

6、报酬等提供客观依据。1.1 工作分析概要2. 有关基本术语要素任务职责职位职务工作职业职系职级职等职业生涯责任工作族1.1 工作分析概要3.基本术语之间相互关系职务职系职权职位工作职业工作要素任务职责1.1 工作分析概要4.工作说明书与岗位设置的概念工作说明书的概念工作说明书是用文件形式来表达工作分析的结果, 是关于工作是什么以及工作任职者具备什么资格的一种书面文件。其基本内容包括工作描述和任职说明。工作描述一般用来表达工作内容、任务、职责、环境等，而任职者说明则用来表达任职者所需的资格要求，如技能、学历、培训、经验、体能等。岗位设置的概念 岗位设置也称“定岗”，是设计组织中承担具体工作的岗位

7、。1.1 工作分析概要5.工作分析的特征以岗位为基本出发点是一个系统的调查、分析、评价的过程要求企业全员参与是一个动态过程1.1 工作分析概要1.1.3 工作分析的作用1.工作分析在人力资源管理中的运用在人力资源规划方面在人员招聘与甄选方面在培训与开发体系建设方面在绩效考核方面在薪酬管理方面在员工职业生涯规划方面1.1 工作分析概要2.工作分析的作用制订企业人力资源规划，使所有事项都有岗位负责让企业及所有员工明确各自的工作职责和工作范围组织有效招聘、选拔、使用所需要的人员制订合理的员工培训、发展规划制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作制定公平合理的薪酬福利及奖励制度为员工提供科学的职业生涯

8、发展咨询产生内在激励作用设计、制定高效运行的企业组织结构工作业务流程重组、改善业务、职务再设计1.1 工作分析概要1.1.4 工作分析的目的和原则1.工作分析的目的 收集人力资源管理人员所需要的一切有关员工及工作状况的详细资料，为企业有关人力资源决策提供依据。了解工作的特征输出特征输入特征转换特征关联特征动态特征1.1 工作分析概要相关调查和分析 将工作分析的目的理解成为解决八个问题的调查和四个方面的分析：八个问题的调查是指6个W和2个H；四个方面的分析包括：工作名称分析、工作规范分析、工作环境分析、工作条件分析。2.工作分析的原则系统原则动态原则目的原则参与原则岗位原则经济原则应用原则1.1

9、 工作分析概要1.1.5工作分析参与人的角色1.组织高层管理者的角色根据组织发展的状况，提出工作分析的必要性，并在组织内发起工作分析。发布政策陈述、指示和进行其他沟通，向组织内传递有关信息，倡导工作分析过程。为执行工作分析的多方面工作授权，在组织内安排相应的工作人员以协调、组织工作分析过程。为实施计划建立时间框架，为工作分析过程明确时间要求。工作分析中，有可能发现一些平时难以解决的问题，或者出于工作分析的进程与工作需要进行协调。1.1 工作分析概要2.直线管理人员的角色在需要的情况下，协助人力资源专家实施工作分析计划在必要的情况下参加工作分析，为工作分析提供相关的信息。与涉及工作分析的员工沟通

10、，增强员工对工作分析过程的认可度。3.专业工作分析者的角色根据工作分析的目的和预期结果，开发信息收集方法，以最有效的方法获得所需信息。在调查阶段中收集数据、信息，分析所获结果。提供解决问题的方案。根据实际工作的进展，遇到问题时需要工作人员能从人力资源专业人士的角度研究和开发可达目的的因素，提供解决问题的方案。1.1 工作分析概要4.直接任职者的角色参加数据收集在公司政策允许的情况下，参与工作说明书草案的制定5.顾客的角色6.工会的角色1.1 工作分析概要1.2 工作设计概述1.2.1 工作设计的含义将组织的任务组合起来构成一项完整工作的方式，它确定关于一项工作的具体内容和职责，并对该项工作的任

11、职者所必须的工作能力、所从事的日常工作活动以及该项工作与其他工作之间的关系进行设计。1.2.2 工作设计的内容和原则1.工作设计的内容工作内容工作职责工作关系工作产出工作结果反馈任职者的反应1.2 工作设计概述2.工作设计的影响因素环境因素人力资源方面社会期望组织因素专业化工作流程工作习惯行为因素1.2 工作设计概述3.工作设计的原则因事设岗原则动静结合原则工作满负荷工作环境优化员工能力开发1.2 工作设计概述1.2.3工作设计的程序和方法1.工作设计的程序组织任务的确定阶段内外环境分析组织定位分析组织任务分析部门任务的确定阶段分析并改进业务流程组织结构设计部门工作任务的确定岗位工作任务确定阶段设计部门内的岗位界定岗位工作1.2 工作设计概述2.新组织的工作设计程序分析阶段组织分析组织任务分析业务流程分析设计阶段设计组织系统结构设计部门结构确定组织结构框架确定部门工作任务任务的分解和设计确定岗位及工作职责 编制工作设计文件1.2 工作设计概述3.既定组织的工作再设计程序组织分析工作分析针对问题