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文档简介

1、 IT运维服务岗位职责IT运维服务职责任职要求 IT运维服务岗位职责 工作内容: 1、负责根据部门要求,参与规划和优化运维服务体系。 2、负责IT服务流程、规范、标准、绩效指标(KPI)的梳理、持续优化。 3、负责内部服务团队的管理,完成管理目标,提升团队价值。 4、负责外部服务团队的监督,确保服务质量、绩效考核指标的落实。 5、负责内部与外部服务团队的技术提升,定期组织培训和技能转移。 6、配合上级主管、团队成员开展工作,如参与项目的建设、实施和推广。 任职要求: 1、2535岁,计算机、信息管理相关专业本科及以上学历。 2、具备制度、流程、标准、KPI输出和执行经验。 3、熟悉常见软硬件运

2、维工作,有一线运维经验优先考虑。 4、了解ITIL理念,熟练掌握事件管理、问题管理、变更管理等主要管理流程的实施办法。 5、良好的沟通表达能力、应变能力及较强的亲和力,有用户培训授课经验优先考虑。 6、熟练使用ITSM工具,例如BMC remedy, ServiceNow, Cherwell, Ivanti 等. 工作内容: 1、负责根据部门要求,参与规划和优化运维服务体系。 2、负责IT服务流程、规范、标准、绩效指标(KPI)的梳理、持续优化。 3、负责内部服务团队的管理,完成管理目标,提升团队价值。 4、负责外部服务团队的监督,确保服务质量、绩效考核指标的落实。 5、负责内部与外部服务团队的技术提升,定期组织培训和技能转移。 6、配合上级主管、团队成员开展工作,如参与项目的建设、实施和推广。 任职要求: 1、2535岁,计算机、信息管理相关专业本科及以上学历。 2、具备制度、流程、标准、KPI输出和执行经验。 3、熟悉常见软硬件运维工作,有一线运维经验优先考虑。 4、了解ITIL理念,熟练掌握事件管理、问题管理、变更管理等主要管理流程的实施办法。 5、良好的沟通表达能力、应变能力及较强的亲和力,有用户培训授课经验优先考虑。 6、熟练使用ITSM工具,例

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