下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、第四篇-第十三章-常见问题和事故的预防和处理(二)二、旅游计划和日程变更的处理按实际情况不同,一般有三种情况。 (一)客观原因需要变更计划和日程1.缩短或取消在某地的游览时间二、旅游计划和日程变更的处理(一)客观原因需要变更计划和日程1.缩短或取消在某地的游览时间2.延长游览时间二、旅游计划和日程变更的处理(一)客观原因需要变更计划和日程1.缩短或取消在某地的游览时间2.延长游览时间3.逗留时间不变,但被迫改变部分旅游计划二、旅游计划和日程变更的处理(二)旅游团(者)要求变更接待计划二、旅游计划和日程变更的处理(三)因旅行社的原因需要调整计划日程三、误机(车、船)事故的处理三、误机(车、船)事
2、故的处理四、遗失问题的处理基本处理流程:1.导游员要态度积极、头脑冷静、行动迅速、设法补救;2.如有线索,应迅速联系有关部门,把损失降到最小;3.如果找不到,迅速报告旅行社,向有关部门报案,并协助游客根据有关规定办理必要的手续。四、遗失问题的处理(一)证件、钱物、行李遗失的预防1.多做提醒工作;2.不代为保管证件;3.切实做好每次行李的清点、交接工作;4.每次游客下车后,提醒司机清车、关窗、锁好车门。四、遗失问题的处理(二)证件丢失基本流程:请失主冷静回忆,了解情况,找出线索,协助寻找,如已丢失,报告公安,接待社和组团社,再根据安排协助办理补办手续。所需费用游客自理。四、遗失问题的处理(二)证件丢失四、遗失问题的处理(二)证件丢失四、遗失问题的处理(二)证件丢失四、遗失问题的处理(二)证件丢失(三)钱物丢失1.外国游客丢失钱物稳定失主情绪,了解情况,判断原因及时报案报告接待社领导接待社出具证明若丢失贵重物品,失主持证明到公安局出入境管理处填写失物经过说明,列出失物清单出示中国海关行李申报单若中国海关行李申报单遗失,须重新申请办理若失物在国外已办理保险,须申请办理财物报失证明若失物为旅行支票 等票证,须向有关银行挂失。失主持上述所有证明,供海关查验或是向保险 公司索赔。四、遗失问题的处理(二)证件丢失(三)钱物丢失1.外国游客丢失钱物2.国内游客丢失钱物立即报案或索赔。及时
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 年度创新营销十大案例
- 洗衣机电脑程控器项目可行性报告
- 2023年风电电缆项目评价分析报告
- 公司户外活动方案
- 科级干部竞聘演讲三篇
- 2023年人力资源主管转正报告大全
- 智慧酒店解决方案(2篇)
- 中医馆开业策划方案(2篇)
- 公厕建设实施方案(2篇)
- 毕业设计(论文)-Springboot乡村养老服务管理系统设计与实现
- 上市公司税务筹划方案
- 高血压的药物不良反应处理
- 危险废物资源综合利用项目的运营管理方案
- 2024年国家电力电网新疆电力有限公司招聘笔试参考题库含答案解析
- 教学楼室内装修工程主要施工工序及施工工艺
- 建筑工地卫生管理培训
- 法治副校长专题培训课件
- 物联网的创新应用
- 数据安全应对突发事件演练记录
- 微分求积法基本原理
- 下雨的书店 雨冠花
评论
0/150
提交评论