关于汽车维修案例化书写的建议和

1、由于工作和课题研究的需要，最近看了大量的汽车维修案例（包括各个出的案例集、各种维修杂志上刊登的维修案例、大中专汽车维修上的案例）。总的感觉是：由于这个行业从来没有对维修案例的书写进行过规范，因而在过程中错误，除了维修术语、故障分类不规范以外，大量的维修案例的故障现象与结论相，突出体现在故障最终排除大部分属于巧合或者是意外结果，对维修与故障过程的思维是缺少章法的，是的。对结论的推导缺少逻辑性与必然性，一般禁不住反向推敲。更有甚者，一部分维修案例纯粹就是瞎编的。这对很修喜欢用案例对照现场故障进行指导来讲，不免有点愚弄人的感觉。因而书写维修案例应当遵循真、准、全的原则。所谓真：就是案例必须是真实的，

2、而不是臆造的；准：就是各种数据要准确，科学就是要求有准确的数据，数据就是科学，维修案例就是数据库。千万不要去为达到设定的结论而改动实际数据；全：就是原始资料完整。科学的、完整的汽车维修案例，无论是在维修实践中作用，还是在培养维修技术和汽车维修职业教育案例化教学作用以及对维修技术、故障的科学研究等重要性都是不可低估的。维修案例书写的质量，直接反映维修的技术水平和工作态度，也可以作为考查维修的工作质量、态度和业务水平的重要依据。一份内容完整的维修案例就是一部好的教科书；一份保存完整的维修案例更是为维修实践提供了科学性的服务，使汽车故障的技术得以科学性的发展。所以写好维修案例，能促进维修质量的提高。

3、因而认真书写维修案例是培养维修技术业务水平和科学态度的主要途径之一。一份完美的维修案例，应该是有丰富的内涵，对维修仅仅是对汽车故障的发生、变化、转归及整个维修过程的来讲应该是一部完好的作品，它不，还要求对每一具体故障的产生过程、产生之间有良好的因果关系，并符合逻辑和科学规律，而且，其语言表达是准确无误并有一定的艺术性。千万案例写成，而要有分析、有见解、有。维修案例也是教学中理论联系实际最有价值的资料，对培养学生独立分析和解决实际问题的能力起着重要作用。因此，指导学生书写维修案例是教学中不可缺少的一部分，凡是学习汽车维修的从业要步骤。必须接受维修案例规范书写的正规训练，同时这也是学生进行维修实践

4、的重维修案例是维修实践技术研究的宝贵资料，通过对大量维修案例内容的统计分析，可以总结出极有学术价值的研究资料，同时可提供给生产厂家作为技术改进参考。学习汽车维修技术，首先要熟练地掌握技术，而掌握技术又必须掌握故障基础技能如：历史资料的、物理和的技能。其中，对故障发生的环境条件和车辆应用情况得法，至少为半数以上的故障提供宝贵的线索。抛开以上问题不谈，随着汽车维业新的管理条例的实施，今后车主与汽车维修企业因为维修质量的官司会越来越多，如果就凭一纸目前在企业里实行的维修合同或业务单据就认为可以作为可依托的法律依据的话，那就大错特错了。我为好几个维修企业打过类似的官司，百分之百都输在维修不完整，不严谨

5、，不规范上。你就是浑身上下都是嘴，有一万条理由，但是不认账的。所以一份科学的、完整的、维修案例是帮助解决维修纠纷、判定法律责任等事项的一种事实依据。从这个意义上来讲，认真规范书写维修案例也是今后业和客户利益的一项法律义务。企再者很多案例多是对故障现象与结果的简单描述，而上的案例大部分是在所必须具备的信息基础上设定的，这些信息是、正确的、是经过提炼的，并且都有确定的思考程序和步骤，因而这种案例在实际工作中和在教学中的作用是值得商榷的。因为大量的汽车故障的发生、发展、变化、转归都是处于开放的环境之中，其影响大部分是不确定的，是多方面的，是相对的。汽车维修案例应该是维修对汽车故障与修复的科学，它不仅

6、在故障发生、发展、变化、转归、维修等全部过程，而且应当着重反映维修、维修过程中的真实思维活动。因此汽车维修案例不仅仅是学习汽车维修技术时的辅助资料，更是在实施维修过程中的重要参考资料。另外，从企业管理角度来讲，维修案例记录管理，也是企业技术资源重要组成部分。但是由于目前汽车维修案例的缺乏像医院病案那样规范地描述，缺少对思维活动过程的描述，因此很多企业只是将维修案例作为一般的管理范畴。从企业管理角度来讲，维修案例管理，也是企业技术资源重要组成部分。仔细分析一下目前大部分汽车维修企业的技术管理程序，实际上，丢掉了一个重要的环节，有业务单据、派工单据、完工检验单据，而且这些单据上都有主修的签字，从表

7、。有的维修企面上看像是一份完整的，但恰恰在不知不觉中缺少了重要的维修过程某一个维修主管或者主要技术离去后，会感到技术上出现很大的空缺，给维修生产带来很多不便。说得更直白一些就是只知道花重金聘请高级维修技术，却不知道如何将他们的技术保存下来。这样一直在周而复始困扰着企业。这种现象就是企业日常技术管理中的造成的，这种现象的原因就是企业并不了解如何留住技术人的技术。实施维修案例规范书写和科学管理就是解决这一问题的根本途径，在，维修企业竞争越来越激烈，谁具有了竞争力谁才能占领市场，而技术管理水平必然代表着一个企业的竞争力的高低。其实维修案例中的信息可以直接表达出企业管理的现状和水平，而且可以通过每一份

8、案例对企业的维修质量、的效果进行评价。比如：通过案例可以看出企业管理有关制度执行是否规范；案例中的程序、辅助、工艺水平以及维修效率等的科学性和合理性及维修效果有关，对不合理的维修案例提出改进意见，及时纠正不科学、不合理的。从而提高企业管理水平；还可以通过案例分析出维修成本、投入、投入价值、周转以及回收情况、资费是否合理从而保证企业的合法收入，同时提高企业的经营威信；那么如何做好维修案例的基础管理哪？1、首先，企业应建立维修案例管理制度，设置专门或具体负责对维修案例定期回收、整理、归档、录入计算机（统计、分析、交流）、借阅、复印等；2、企业组织专门编制维修案例书写格式以及相关内容；3、应建立维修

9、案例制度，并应编注页码，以利于计算机管理。规范的、科学的、完整的汽车维修案例也是真正实现计算机（汽车故障仪、扫描仪）智能化，完善计算机系统的重要资源，或者说规范的、科学的、完整的汽车维修案例书写智能化的重要一步；是实现计算机4、维修案例管理的保存期限一般为 5 年，企业也可视其价值或作用制定保管期限；5、维修案例一旦归档，严禁任何人涂改、隐匿、销毁、窃取；6、维修案例的所表；归本企业，如作为相关的技术成果，可经企业相关部门同意后发7、因科研、教学以及维修实践需要查阅案例的，须经管理部门同意，并办理相关手续，阅后应及时归还；8、维修案例一般应在维修工作结束 24 小时内完成，并收回；9、发生维修

10、事故、纠纷应及时封存案例当然，案例管理应该是一门具有较强科学性、专业性、技术性的工作，因为其涉及到复杂的信息管理系统工程，而且案例管理不但要具备案例管理知识，还要具备一定的维修专业知识、外语知识、统计学知识等。案例管理不能只局限在收集、装订、登记、保管上，而要将其转归到开发次的资源利用上，要将其纳入全面质量管理当中的工作。所以案例管理是企业的基础管理中的重要工作。因为，目前在国内汽车维业由于整体素质较低，还没有专业的案例管理，这种状况极不利于将来企业的发展。在这里我还要强调一点，以往在维修企业里都是由企业的业务员来汇总业务单据和施工单据，将其作为维修案例纪录，也有的企业将其称为客户。其实客户与

11、维修案例是截然不同的两回事。我认为一份完整的维修案例应由接车员、维修、配件管理、检验、财务共同完成。这其中尤为重要的是维修的维修过程（根据接车员的车主主述故障现象、故障推理依据、初诊、出现时的客观环境条件及初步判断结论所进行的量具、仪器检测复诊、确诊过程，更换配件、元件、总成、辅料，时间以及在维修过程中形成的文字、符号、图表、影像等资料的总和等）。我希望今后在维修企业的维修录制。这应当是一举多利的好事。中实施案例记写作往往是和大部分学习汽车维修人的弱项，而写作与思维有着紧密的联系。因为写作活动本身就是一种思维活动，而且也是人们最具创造力的思维活动之一。很多汽车维修会干、不会说，不会写；会干、会

12、说，不会写；还有的会写，但不会说。这些对于一个优秀的维修技术力，而每一次当来讲都是一种遗憾。当然这里的 “遗憾”的是指对思维的构建不把自己经历过的、思考过的、学习过的一些想法、体会、发现以及研究成果下来以后，自己的思维能力，尤其是逻辑思维能力都会得到巨大的提高。因为写作前的回忆过程，基本都是在形象思维的基础上，利用各种思维方法在整理、分析、综合、判断、归纳、推理、演绎自己的所见、所闻、所为。所以无论是写文章的、结构，还是方法、技巧或语言表达，都是作者独特的精神创造。这种精神创造就是作者的某种思维运动过程。不得不承认这个行业的从业，普遍文化素质较低，在公开的场合张口和拿起笔来写点什么，可能比让干

13、三天活还难。其原因，不外是长期以来把汽车维修这个行业看得太轻薄了，这种认为从事汽车维修不需要什么文化，不需要去关心那些与汽车维修看似无关的知识，以至于认为什么人都能够从事汽车维修。虽然这种随着汽车维修技术的发展逐渐在淡化、在改变，但其带来的影响与却是严重的。这种误导了很多从事汽车维修的初学者，误导了从事汽车维修职业教育的职能，误导了学习汽车维修技能的学生。所以我建议各位在自己从事汽车维修事业的生涯中，尽量多为自己创造一些表述、写作的机会和理由。随着汽车维修技术的进步以及维修技术现代化管理的进程，维修案例的管理必然会越来越引起企业的关注。汽车维修案例在管理、维修实践、教学、科研还是企业文化建设以

14、及员工素质、商德等的关系会越来越密切。甚至肩负的也越来越重要。维修案例的管理教育必然有一天会走入汽车维修职业教育的正规课堂，维修案例的利用价值和利用率将会增加，随着行业和企业信息网发展维修案例计算机化管理也将会有很大发展。下面是我多年总结的一种案例书写格式：（注意：只是缩写形式，参考） 汽车维修车主驾龄 使用性质品牌型号 厂家 出厂年代 购车日期发型号 变速箱型号 手排/自排 配套厂已行驶里程 停驶时间短 故障出现时间 缺油、水、电燃油喷射形式舒适系统控制形式其他系统控制形式燃油泵型式经常行驶在何种路面 高速行驶速以下行驶的比例有否因交通事故造成影响正常行驶并因此作过那些维修换过那些元件保养是

15、否准时 完整 本次维修据最近一次保养间隔时间本次故障出现时有否环境特点车主主述故障症状以往维修史初步检查印象望：闻：问：切： 初步（量具、仪器：（使用什么量具、仪器）欲达到目的：检测（仪器打印的数据、波形等原始单据粘贴此处）分析：确定为修方案：更换零件理由：（名称、厂家、规格）修复必要的技术数据（配合公差、电信号数值、勃兴、尾气等）简单的工艺流程外委加工试验反复（程序依前，直到故障排除为止）会诊会诊签字结论及感悟：完成日期 主修人当然，对维修案例的规范书写要有一定的要求如：1、凡是与维修相关的业务、维修过程中的主修、配件管理、检验、财务（财务结账相关单据、出门证）等必须书写案例；2、书写案例时，态度必须认真严肃，实事求是；3、要全面、准确、及时；字迹清楚、书写政界、标点符号使用正确、一律使用简化汉字，外文缩写和无正式译名的可使用外文；4、所有企业内