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文档简介

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2、服务总公司部门领导督办的双重督办体制；7、“配件授信销售和促销让利制”；8、“配件三级保障制”：?本部仓库?区域中心仓库?二级仓库9、“技能等级认证和星级管理制”。（二）、四大模式1、增值服务?重点客户：点对点的“定点”服务；?高铁项目：“零”距离特级小组；技术升级：节能程序免费升级、设备免费检查、GPS优惠安装、电器线路优惠整改、旧件优惠修理等；配件让利10%、管道等易损件实行9折销售，优惠券赠送等活动配件授信体系：合同授信配件POS刷卡消费模式网上配件申购为客户培训：操作手、设备主管、施工工艺为客户推荐操作手、搅拌站化验人员开展客户设备主管、操作手、设备生日祝福活动及答谢活动、管家服务设备位置跟踪轨迹查询信息采集报警设备档案查询配件查询服务过程监控“壹键式”服务VIP贵宾服务、快捷服务快速现场服务就近派工快速提供配件快速诊断快速解决24小时完工制V行业标准48小时强大的快速反应队伍：分公司快速反应工程120余人、“110”快速反应工程50人液压油清洁度检测仪测厚仪4、标准化的主动服务由事后应急改为事前预防计划性；每月壹次计划完成时间明确统壹的服务标准和内容：车辆的检查、泵送系统的检查、臂架的检查、电控系统和液压系统的检查设备体检方案关联信息链接全球客户门户系统为客户

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