联通两口光猫设置及iptv常见问题

1、泰州联通客户响应部2017年6月联通两口光猫自动开通下配置方法IPTV常见问题一 前期准备工作二 GPON和EPON建议型号目录三 各光猫调试方法四 沃运维如何使用工具箱五 IPTV常见问题六 装维注意事项12一调试前准备工作电脑网口与光猫LAN1口连接。（注：口接网络，口接）电脑本地连接更改地址：192.168.1.10如下图二GPON和EPON建议型号EPON ：中兴F407GPON ：中兴F607za华为8321R如下图 需购买江苏省版本的光猫，各省固件不同，且厂家保密中兴407 中兴607za 华为8321R3三 各光猫调试方法自动开通下中兴F407/中兴F607za设置如下：1 网页

2、网址栏输入：192.168.1.12 输入光猫背面的用户名/密码。4三 各光猫调试方法3 选择认证注册栏4 输入LOID，点击注册5三 各光猫调试方法自动开通下华为8321R 设置如下网页网址栏输入：192.168.1.1直接点击认证注册，进入省份选择页面，选择江苏6三 各光猫调试方法输入LOID,点击注册7四 沃运维如何使用工具箱进入装维调度页面，选择右上角扳手图标工具箱内主要用到1历史单查看自己处理过的工单2资源查询查看账号对应的资源3工单监控查看其它装维人员的在途工单8四 沃运维如何使用工具箱4进度查询查看新装工单流程进度 尤其是前台办理后未收到工单，进入进度查询如查不到信息，则是前台录

3、入问题，新装工单未能生成。如有进度，新装宽带显示在卡某进度可联系821901125：终端管理IPTV更换机顶盒/查询更换进度。更换失败或一直提示处理中可联系821998306：故障申告装维自己在手机平台上可申报故障，无需经过客服。9五 IPTV常见问题10五 IPTV常见问题11五 IPTV常见问题12五 IPTV常见问题13五 IPTV常见问题80%处理方法：零位置标识未修改，升级版本，重置机顶盒 路由器DNS被改（网络正常，可开网页，聊天） RMS出问题（现有用户不影响，开通受影响）测试RMSping【122.97.211.164】 Ping的时候把电脑的mac改为机顶盒的mac14五 I

4、PTV常见问题15五 IPTV常见问题85%/83%处理方法（3A认证超时）：3A认证用户认证，授权，订购，计费等功能测试AAA：ping网址（机顶盒业务账号上一栏的网址）Ping的时候把电脑的mac改为机顶盒的mac注：烽火的光猫在设置里把ipoe桥改为other桥16五 IPTV常见问题17五 IPTV常见问题机顶盒启动读条完成，无法加载主界面，报错为10071的，为EPG通信故障等共性故障，可直接报至82219830；机顶盒启动读条完成，加载完主界面，直播能看，点播不能看的（这种情况不多），机顶盒无法访问泰州本地流媒体服务器，原因为账号调度问题，可直接与82219830联系处理；机顶盒启

5、动读条完成，加载完主界面，点播能看，直播不能看的，查看账号是否已销户、光猫内的组播VLAN24是否配置、路由器内的DHCP地址是否为10或100的地址段。直播卡：1回看不卡接入网问题 2回看卡网络问题组播下换台卡顿接入网问题 18六 装维注意事项1 IPTV回填扫码一定要扫新的IPTV机顶盒！系统下发IPTV账号是只认机顶盒，不问在哪用，不问你是单播还是组播。扫过码的机顶盒二次扫码肯定会出问题。目前尚未达到老用户IPTV拆机后，机顶盒自动释放2 H方式自动开通下，按正常流程走，基本不会出问题如有问题，从装维角度处理可以尝试以下步骤：先用机顶盒连接网络使用单播测试（1）单播可用，机顶盒方面无问题

6、。检查光猫配置，光猫配置确认正常后与接入网联系，检查上层数据。（2）单播不可用， 核对工单内的机顶盒信息，校验mac是否出错。如无误，联系 赵鹏 黄云3 OTT机顶盒升级为IPTV机顶盒后，一定要恢复出厂设置，以便后台下发数据。4 FTTB用户暂未推出融合机顶盒，目前都是单播。为以后布放融合机顶盒方便，宽带接点尽量放置在电视机侧。IPTV占用带宽近2030M，如用户使用的是千兆以下的路由器，本身无线带宽仅有3045M。IPTV占去近30M的带宽肯定会影响用户宽带的使用。有2种处理方法：（1）机顶盒用有线，接路由的lan口（2）用千兆双频路由器，机顶盒连2.4G频段，手机平板等用5G频段。19六

7、 装维注意事项H方式安装IPTV：H方式一定要用组播！用组播是单独提供带宽，不占用宽带资源，不影响用户感知，对OLT也减轻了负载。老用户办理IPTV要更换光猫的，在回填时要选择更换终端，如果遇到选择更换后卡单的情况跟112联系下。可以发协调单到信息化把工单流转下来（客响和当地的宽固融合部都可以发起协调单），完工后再让营业厅办个移机重新回填下光猫。6 测速: 现在的用户基本都是用WiFi上网，往往因为路由配置过低或距离远导致感知差，报故障。50M及以上的宽带不用千兆路由，WiFi达不到50M。有pda或电脑的用单机拨号测速，没有的可以自备个千兆路由，手机连接5G频段，用网页测速也能达到50 大家对测速一定要抓紧，一定使用公司的网站测，后台都能查到测速结果。现在就要养成每一单测速的习惯，随着今年pda全部发放，下一步会回单时检测不到测速数据就无法回单。7 微信绑定：公司目