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文档简介

1、银行大堂经理培训之大堂经理接待礼仪培训随着人们对金融服务需求的不断提升,银行大堂经理越来越为人们所熟悉,并且成为银行业改善金融服务、提高服务质量的一个重要环节。银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛,因此这一职位要熟悉几乎所有的银行服务内容,对综合素质的要求也较高。课程讲师:晏一丹，国家资深礼仪培训师,河南礼仪文化协会常任理事， 课程对象:银行大堂经理授课方式:讲授、案例分析、互动、情景演练、小组讨论、参与型培训、多媒体教学、实践型培训、游戏带动课程预约:讲师助理， 网址登陆:第一讲:银行大堂经理接待中的形象礼仪1、仪容的修饰面部、头部、手部等的修饰2、仪表的修饰TPO 着装原理着装的色彩搭配

2、技巧着装中的风格着装的规范第二讲:银行大堂经理接待中的仪态礼仪 1、站姿演练2、坐姿演练3、行姿演练4、蹲姿演练5、交谈体姿演练6、眼神/表情/微笑演练第三讲:银行大堂经理接待中的见面礼仪 1、自我介绍2、相互介绍礼仪3、称呼礼仪4、握手礼仪5、名片礼仪第四讲:银行大堂经理接待中的电话礼仪 1、注意你的电话形象2、打电话的礼仪3、接电话的礼仪4、电话的沟通原则5、手机礼仪第五讲:银行大堂经理接待中的乘车礼仪1、乘车礼仪2、乘车中的座次礼仪第六讲:银行大堂经理接待中的原则与流程1、接待原则2、接待的种类3、接待的流程4、接待中的要求5、如何接待预约的访客6、如何接待临时访客第七讲:银行大堂经理接待中的洽谈礼仪1、洽谈中的技术准备2、洽谈中的礼仪性准备3、洽谈中的座位安排4、洽谈中的禁忌第八讲:银行大堂经理接待中的赠送礼仪1、礼品的选择2、赠送礼品的时机与场合3、如何接受礼品4、赠送中的注意事项第九讲:银行大堂经理接待中的宴请礼仪1

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