做个有魅力的人

1、做个有魅力的人有一些人，你一看到他们，就觉得他们很重要、很特别，或者，他们一走进房间， 就会成为众人注目的焦点。也不太能说上来为什么，他们自然而然散发着一股魅力。公司杂志日前（Inc.）指出，有魅力的人拥有以下十个习惯： “听”比“说”多。有魅力的人善于问问题、看对方的眼睛、微笑等，让对方 觉得自己很重要。他们跟别人互动时的重点跟口语比较无关，而在肢体语言。即便开 口说话时，除非对方要求，他们也不会抢着给建议。不会选择性倾听。有些人面对比自己低阶的人，会忽略对方的谈话。有魅力的 人不同，他们跟别人谈话时都会仔细听，让对方觉得两人之间有共同点。先把自己放一边。当一个人忙着处理自己的事情时，就没有

2、空跟别人产生连结。 把全神贯注当成一个礼物送给对方，光接收到这个礼物，就会让人想跟你在一起，并 且记得你。先施再受，往往不求回报。有魅力的人懂得，先不要想能获得什么，把注意力 放在能给予什么。付出是建立真正关系的唯一方法。不会表现出觉得自己很重要。 老表现出觉得自己很重要的人，会让人反感和不 舒服，不可能让别人对他留下好印象。其他人才重要。有魅力的人了解，一个人已经知道他知道的，那些东西已经不 重要了，因为他没办法再从中学到更多。但是，别人知道他不知道的，因为能向别人 学习，所以别人变得重要。把聚光灯打在别人身上。没有人会嫌称赞太多，看到别人做得好，不要吝于告 诉他们。别人不只会感激你的赞美，

3、也会感激你愿意花心思注意他们， 增添魅力指数。慎选所用字词。一个人选用的字词会影响其他人的态度，例如，不要说“我今 天必须面试一个人”，而是“我今天要帮公司挑一个好的人才加入。一般人都想跟快 乐、有热情、感到满足的人在一起。不说别人的坏话。大家多少都喜欢听八卦，但是都不尊敬讲八卦的人。说别人 的坏话，听到的人会怀疑，你会不会也跟别人说他们的坏话。毫不犹豫地承认自己的错误。比起充满保护色的人，一般人比较愿意跟谦虚、 大方聊自己曾犯过的错误，并适时自嘲的人在一起。分享总477期乔布斯最关键的70分钟访谈这部1995年的纪录片，终于完成乔布斯秘密的最后一块拼图，最经典的现身说 法，整整70分钟乔布斯

4、访谈的精彩摘录。不要怀疑，我回来了！我是乔布斯(Steve Jobs ),去年10月我离开了这个世界，走得太匆忙，以至于 有些话还来不及跟你说。那是十七年前的故事。1995年，我的职业生涯面临低潮，我先是被赶出了苹果 (Apple);连我自己都没想到，再过一年，我回去接掌苹果。我接下苹果时，苹果只剩九十天就要破产，接下来，我把我对创新的想法全带进 苹果，全力一搏。喔，还有一件事，就是这卷纪录片，被导播丢在车库里 16年，直到去年才找出 来。通过这卷纪录片，让我直接告诉你，1995年，我心里真正的想法。(以上是在他 逝世一周年前夕，模拟乔布斯的出场)会制造噪音的团队，才会磨出美丽的石头每次(新产

5、品计划)刚开始的时候，我们有很多很棒的想法，团队对他们的想法 深信不疑。这一刻，我总会想起我小时候的一幕。街上有个丧偶的男人，他已经 80岁了，我记得他花钱请我帮他除草，有一天他 说，到我的车库来，我有东西给你看，他拉出老旧的磨石机，架子上只有一个马达、 咖啡罐和连接两者的皮带。我们到后院捡了一些石头，一些普通、老旧、不起眼的石头，我们把石头丢进罐 里，倒点水，加点粗砂粉，把罐子关起来，他打开马达说，“明天再来看看。”我第二天回来，打开罐子拿出的是令人惊艳，美极了的石头！本来只是寻常不过的石头，经由互相摩擦，互相砥砺，发出些许噪音，结果变成 美丽光滑的石头，这件事我一直记在脑海里。在我心里，这

6、个比喻，最能代表一个为理想奋斗的团队。集合一群才华洋溢的伙 伴，让他们互相冲撞、争执，甚至大吵，这会制造一些噪音，但是，工作的过程中， 他们会让对方变得更棒，也让点子变得更棒，最后就会产出这些美丽的石头。A级人才的自尊心，不需要你呵护我很早便在苹果观察到一件事，我常常想到，但不知道该如何解释。人生中大多数事情，平庸与顶尖的差距，通常差距只有二比一，假如在纽约搭上1/ 12总477期一般司机的车，与最棒的司机比，最棒的司机也许能让你快30%的时间到达目的地。普通汽车和顶尖汽车的差异有多少？也许20%吧。顶级CD播放机和一般CD播放机的差别？我不知道，也许 20%吧。因此，二比一在人生中已经是极大

7、差异。但是， 就软件而言，平庸和顶尖的差异，可能达五十比一，甚至是一百比一，这种情况在生 活中很少见，我很幸运的能把我的人生，花在这样的领域上。因此我大部分的成功来自于，找到真正有天分的人才。不是 B级、C级人才，而 是真正的A级人才。当你聚集足够的顶尖人才，你千辛万苦才找到五个人，他们真的喜欢一起工作， 他们以前从没有这样的机会， 他们就不想再和次级人才共事， 这变成一种自我约束的 行为，他们只想聘请更多顶尖人才。假如你找到真的很棒的人才， 他们知道自己真的很棒，你不需要悉心呵护他们自 尊心，真正重要的是工作表现，这大家都知道，最重要的是工作表现。我想，你能替 他们做最重要的事，就是告诉他们

8、哪里还不够好，而且要说得非常清楚，解释为什么， 然后把他们拉回正轨。你必须用不会让他们觉得你质疑他们能力的方法说，但是你也不能留给他们太多空间，解释为什么东西不够好。这很难，所以我一向用最直接的方法，如果你跟和我 共事过的人访谈，那些真正杰出的人，会觉得这个方法对他们有益，有些人的确很痛 恨这种方法。我有时会骂某人的工作成果像大便，这通常就意味他们的工作成果就像屎( It usually means their work is shit),有的时候是我觉得像屎，但我错了( Sometimes it means I think your work is shit and Im wrong )，但

9、通常表示，他们离够好，还差得很远。若问麦金塔团队成员，很多人会说他们不曾如此卖命过，有些会说那是他们最快 乐的时光，不过所有人都会说，这肯定是他们人生中，最强烈也最珍贵的经验。真正的魔法，是用五千个点子磨出一个产品我离开后，对苹果最伤的一件事，是史考利(苹果前CEO)犯了一个很严重的毛病，那就是认为只要有很棒的想法，事情就有了九成，你只要告诉其它人，这里有 个好点子！他们就会回到办公室，让想法成真。问题是，好想法要变成好产品，需要大量的加工。当你不断改善原来那个“很棒 的想法”，概念还会不断成长、改变，结果通常跟你开始想的不一样，因为你越深入 细节，你学得越多。你也会发现，你必须做出难以两全的

10、取舍，才能达到目标，有些功能就是不适合 电子产品做，有些功能就是不适合用塑料、玻璃材料做，或是工厂就是做不到。2/ 12总477期设计一个产品，你脑海中可能要记住超过五千件事，把这些概念组合在一起，使 劲让这些想法在一个全新的方式下一起运作，达到你要的效果。每天你都会发现新东西，这同时代表新的问题，和新的机会。让最终的组合有一点点不一样，这才是真正 的“流程”，也是真正的魔法所在。做出好产品的关键因素，不在于很会管理流程（1984年）我们从惠普聘请了一堆人（设计图形界面计算机），我记得跟一些人大吵一架，他们认为最酷的用户界面，是在屏幕底部加上软件键盘，他们没有等比例 间距字体的概念，也没有鼠标

11、的概念。他们对我大吼大叫，说鼠标要花5年来设计，成本高达300美元，最后我受够了， 我就去外面找到大卫凯利（David Kelly ）设计，要他给我设计一个鼠标，90天内就 有了成本15美元的鼠标，而且功能可靠。我发现苹果某方面缺少这种人才，能多面向掌握这个想法，的确有一个核心团队可以，但由惠普人马组成的团队却不行。这和专业的黑暗面无关，这是（因为）人们 失去了方向（指惠普团队无法多面向思考），随着公司规模越来越大，他们便想复制 最初的成功，许多人认为当初成功的过程，一定有其奇妙之处，于是他们开始尝试把 当年的成功经验变成制度。不久人们便感到困惑，为什么制度本身变成了答案，这就是为什么旧M会失

12、败（编按：1992年旧M亏损81亿美元）的原因，旧M拥有最好的制度管理人员，但 他们忘了，找设计流程的目的，是为了找最棒的答案。苹果也有点这种状况，我们有很多人很会管理流程，却不知道如何找答案，我体 认到最好的人才能找到最棒的答案，但他们是最难管理的人。但你不得不容忍他们， 因为他们很会找答案，这就是好产品的关键因素，不在管理流程而是答案本身。我们不羞于窃取伟大的想法你问我对产品的直觉从哪里来？终究可以总归为品味，这是品味的问题，重点是让自己接触人类的精华，努力将之融入你在做的事情里，我的意思是，毕加索（Picasso） 曾说过，“好的艺术家懂得复制，伟大的艺术家则擅长偷窃，”而我们不羞于窃取

13、伟大 的想法。我觉得麦金塔成功的原因，在于其创造者是音乐家、诗人和艺术家、动物学家和 历史学家，他们正好也是全球最棒的计算机科学家，如果没投身计算机科学，他们在 其它领域都会有杰出成就，而我们都为计算机带来了人文气息。这种人文的态度让我 们，从其它领域引进想法，眼光狭隘是不可能做到的。如果你愿意问问题，你很快就能学会做生意3/ 12总477期公司早拥有独占性的市场地位，不可能再成功了，所以能让公司更成功的人，是 业务和营销人员，最后变成他们经营公司，而产品人员被赶出决策圈，公司忘记做出 好产品的重要性，当初是对产品的敏锐和创意，让他们独霸市场，却因经营公司的人 而消失殆尽，他们对产品好坏没有概

14、念，不懂将好构想变成好产品的工艺，他们也没 有真的想帮客户的心，。在业界打滚这么多年我发现，我常问别人，你为什么做某些事？得到的答案都是， 事情就是这样，没有人知道他们为什么这样做。做生意没有人会真的深思熟虑，这就 是我的体认。因此如果你愿意问问题，仔细思考，认真努力，你很快就能学会做生意, 这不是多难的事情。一个创意，如何让全球疯狂“四十四里外的石狮寺，有四十四只石狮子，。这是绕口令？对的，说出这 段绕口令的不是人，而是 Siri, iPhone最新操作系统iOS 6里的语音助理，突如其来 的“表现”，逗得大人小孩笑成一堆。关于产品，乔布斯一直会问两个问题，第一，如何提供更好的使用者经验，第

15、二 如何让消费者有愉快的感觉。这两个问题没得到满意的答案，乔布斯就不会放过自己。苹果从卖计算机，到变成实使用者经验、实流行，是完全不同的定位，其它人不 断追问的是如何研发新技术、降低成本，乔布斯总是把成本放在最后面，没有百分百满意的产品，即使省下90 %的成本，对他而言也没有意义。创新的两难：越成功越怕冒险彳惠国红点(Red Dot)设计奖总裁查克(Peter Zec)观察，把阻碍公司创新的障碍, 称为“创造力的两难 (Creativity Dilemma), “当公司越成功，就越怕冒风险，越难 创新。”如何管理创新的风险，是最困难的挑战。乔布斯的做法，是先重新定义自己。在个人计算机市场，苹果

16、已无法打败微软， 苹果必须找出计算机之外还没被满足的需求，才能塑造改变避戏规则的破坏性创新。创新的挑战：点子变赚钱产品苹果的创新有三个层次，第一层把自己的定位从高科技公司，变成一家卖使用者4/ 12总477期 经验的公司；第二层，不但设计出好用的产品，还要找出商业模式，发展自己的平台； 第三层，苹果把自己的产品定位成一种生活形态， 是一种流行，像LV、蒂芬妮(Tiffany) 一样享有品牌溢价。创新的目的就是获利，要把点子变成钱，必须先把点子从创意变成实际的产品， 这叫创新，有了产品不见得会获利，还要思考如何建立商业模式，这就是创业。创新的挑战在于，前端吸取点子的范围要广，中间要有一个机制，像

17、筛子一样的 去筛选，后面要有人用创业的方式去养大这个点子， 要管理创新，既不是放羊式管理， 也不能用监督式的硬逼。怎么筛选新点子？苹果内部有一个神秘的流程，称为苹果新产品开发流程ANPP(Apple new product process), CEO扮演产品经理角色。乔布斯花最多时间做的，就 是产品经理这件事。这个创新流程里，最特别的是乔布斯从头参与到尾，他花最多时 间的地方，就是亲自参与新点子的审查。顶尖员工开机密动脑会议。乔布斯会把核心研发员工派到店面服务客户，观察消 费者的反应，再把观察结果带回苹果。他也会鼓励内部员工提案，即使是一般员工， 只要提出让乔布斯欣赏的想法，就可能获邀参加“顶

18、尖一百”的机密脑力激励会议， 在苹果，这是无上的荣誉。这种混合高压和鼓励的“创造性冲突”，就是乔布斯吸收点子的秘方。一千七百小时的讨论，就做一件事一一磨点子。以定期高阶主管会议为例，每个 星期一早上，乔布斯固定跟设计团队还有高阶主管开会，讨论新产品的状况，连续十 四年，一年五十一周，每个星期他都和团队至少磨两个半小时。CEO亲自参与，好的想法才不会无疾而终。在会议里，乔布斯会故意混搭不同 背景的人，挑战或大声嘲笑他们的想法，直到一个真正好的点子被找到。也因为他的 全程参与，苹果才能从产品到商业模式、通路策略，一路贯穿到底。创新的学习：找到最疯狂的人查克认为，“其它厂商不应该注意苹果，如果你希望

19、自己像苹果，你就不会创新， 你应该聚焦在自己的目标上。”如果“1”代表原创，就算你学苹果的一个特色，学到 极像，也只有0.9,苹果有那么多特色，0.9的几十次方，还是接近零。创新从何开始？查克认为，要拥抱全世界最“潮”(Hippest)的一群人，到最疯狂的城市，”去酒吧，看他们做什么、听什么音乐、穿什么衣服、流行什么？”这些 人将会形塑未来的文化。像是“奢华”的概念，就早已改变，以前诺基亚( Nokia)试图把手机定位成奢5/ 12总477期华、流行的产品，诺基亚定位奢华的方式，是用钛打造手机，却没想到谁需要一支钛 打造的手机？“现在，把时间还给你的服务，才是真正的奢华。 ”查克观察，现在人越

20、来 越忙，拥有完整的时间，才是稀有的奢侈品， “这就是为什么，在 Spa里，无所事事 变成高档、精致的服务，因为那样的经验是稀有的。 ”他分析，iPhone的成功，也就 是因为切入了方便的需求，让产品成为新生活方式的代表。查克认为，要找到创意，就要找到全世界最疯狂的一群人，这群人可能在北京的 工厂，可能在东京街头，或洛杉矶，“离开这群人，你很难有大创意。”“你应该学着观察，社会上最潮的文化现象与趋势。 ”查克建议，“你不可能 坐在办公室里想出真正的创新，现在缺的是应用，创新只会从观察人的行为而来，”了解人的行为，才是苹果创新的真正根本，也是最难的一堂课。附文：乔布斯实践创新流程找问题：员工点子

21、、顾客需求问问题：顶尖100会议成员：公司内最优秀的前1%员工目的：想新产品或找出解决方案时间：6到8个月举行一次方式：由乔布斯亲自决定人选，集中一地 2到3天，专心思考产品解决问题：设计精兵部队成员：以iPhone为例，团队仅30人，耗时5年完成目的：将会议结论实现，且握有否决权，以确保产品合乎设计概念方式：设计长伊夫直接向乔布斯报告建立独门供应链目的：找到可以供应苹果客制化零组件厂商，确保产品能快速量产方式：由前营运长库克负责，直接跟乔布斯报告6/ 12总477期每天四件事，找出革命好点子“这些人是一群疯子不适应者、叛逆者、麻烦制造者 ，他们对规则毫无 兴趣，对现状一无尊敬，我们却认为他们

22、是天才，因为唯有疯狂到自认为可以改 变世界的人，才真的改变了世界。”1997年，重返苹果的乔布斯为新产品iMac所拍的广告“不同凡想” (ThinkDifferent),同时交错出现爱因斯坦(Albert Einstein)、毕加索(Picassc、希区柯克 (Alfred Hitchcock )等人的黑白画面。这段旁白影射的不仅是乔布斯自己，也是我们 心中对于“创意人”的形象。用15 %工作时间不务正业创新真的是一般人做不到的吗？其实任何点子在创意人的脑海里，都经历长时间的酝酿与累积，而促发创新的几个原则，却是任何人都能够实践的。2010年，诺贝尔物理学奖出现近四十年来最年轻得主36岁的诺佛

23、谢洛夫(K.S. Novoselov)。让他摘下科学界最高桂冠的，并非工作中兢兢业业的实验计划，而是 为了 “乐趣”而进行的“星期五黄昏实验”。他每周预留星期五傍晚，给予自己时间探索各种“疯狂”的实验，就在短短一年 的时间，用胶带一层层撕出硅的代替物石墨烯而获奖。时间，加上探索的乐趣，证明是孕育创意的最佳条件。早期 Google模仿3M的 “15%规则”，鼓励员工在工作之余做“空闲创新”(Innovation Time Off),广受欢迎的Gmail、Google新闻、广告计划(AdSense ,都是从这些“不务正业”的点子发展 而来。和不同领域的人一起吃午餐和不同专业、不同价值观的人交流，能

24、将脑海中那些无以言喻、捉摸不定的点子 找到定位，彼此串联。十五世纪，古腾堡(Gutenberg)以他发明的印刷机大量印制圣经，靠的是四 个元素：油墨、纸张、中国发明的活字，和原来酿酒用的葡萄旋压机。若非古腾堡有 机会和不同领域的人交流，同时学会金属冶炼与酿酒技术，他可能最多成为一名优秀的排字工人，而不是开创历史的印刷商。而且，和你同样背景的人通常会不遗余力的打击你的创意，而其他领域的人因为对于同一行的了解不深，比较不会浇熄你的热情。跟幼稚园小孩一样勇于失败7/ 12总477期美国心理学之父威廉詹姆斯( Willian James)曾说，“有错误，才能引出真相， 就像一张图片需要黑暗背景才能显示

25、出亮度。”但，人们因为太害怕失败而不敢轻易 开发创意，碍于计划不够周详而裹足不前。这时候，就向不怕失败的孩子们学习吧。在“棉花糖挑战”这个团队活动中，参 加者要用几根干意大利面条、胶带、棉线、一颗棉花糖，建造出最高的面条塔。比起 追求一次到位的MBA团队，幼稚园小朋友的表现更好，因为他们一拿到材料便动手 做，塔倒了立刻重新再来，摆脱害怕失败的束缚，反而让他们最接近成功。散步、淋浴、充足的睡眠把注意力从生活杂务里抽离出来，像是散步、淋浴，都能够让自己进入更有联想 力的状态，睡眠充足才能有足够的心智能力思考。科学史上最有名的白日梦，莫过于德国化学家凯库勒(Kekule)在炉火旁的瞌睡。 他梦到一条

26、咬着自己尾巴的蛇，让他恍然大悟发现苯分子的环状结构。而比尔盖兹(Bill Gates)每年的阅读假，也是为了要在放松的状态下，沉淀反刍平时累积的想法。 新著微笑走出自己的路书名：微笑走出自己的路作者：施振荣出版社：台湾天下文化出版日期：2012年8月27日对于全球的领导人来说，当前有百倍挑战，但也有千倍机会，如何从中创造独特 价值？或许，可以学习宏基集团创办人、品牌教父施振荣创业、创新与人生的微笑 (SMILE )学。施振荣被许多国际权威媒体推崇为最有远见的领导人，他的经营管理模式甚至被哈佛大学商学院列入个案研究。不过，2004年底从宏基退休后，他才有真正的完整时间自我沉淀，也因为有更多机会接

27、触其他产业，不但思考经过二十年实证的“微笑 曲线”，重新诠释应用心得，更省思四十多年的领导人生涯，归纳出适用于创业、创 新、人生的微笑学，其中有很多是不留一手，检讨大小失败得出的结论。8/ 12总477期一般人总以为未来充满未知，但其实有更多的“未来的已知数”就在眼前，面对 变化，领导人反而要有以简驭繁之道，如同明白乾坤之道，变法则能简单不费力。变动的时代，特别需要能以简驭繁的“微笑学” ，它是一种新的赢家哲学，与传 统的成功方法截然不同，先追求与相关利益者共存共荣的利他成就，自然形成永续的禾I己。从金融海啸后，现今的领导人都知道不能再着眼于昙花一现的快速获利，但又该 如何寻求基业长青的最大价

28、值？事实上，“SMILE”的五个英文字蕴含了让企业与人生提升价值(Value Up)的五种思维，让领导人不只有差异化的策略，更能有永续性 的优势，也是走出底部，往上发展的秘诀。微笑学5诀分享(Sharing )：微笑学是以分享的态度，做个微笑的 CEO,如此，一切作为的 相对收获，会比存着竞争心态来得丰盛。微笑学的领导人，并非拥有最多的跟随者， 而是培养出最多的领袖；微笑学的启蒙者，并非只关注知识的增长，而是能让更多人 明白知识的力量；微笑学的策略家，并非手头紧握资源不放，而是以分享达成动态均 衡。施振荣突破华人的传统思维，主动分享资源，立下传贤不传子的接班典范。他相 信人性本善，享受大权旁落

29、，给人才最大舞台，并不留一手，传承实战经验与创新视 野，受他影响有所成就的创业家与企业家不计其数。跟随并非我的风格(Me too is not my style ):领导人该如何在趋势里，创造出新 价值？想要微笑，就要用反向思考，做大家都没有，只有自己独特的事。很多的领导 人习惯在主流价值之下决策，往往不自觉已形成框架，限制了个人与企业的发展，突 破传统最好的方法，就是不做跟随者，每当大家往同一个方向看时，就往反方向看， 思考若朝向另一个方向，可以怎么做？微笑曲线正是施振荣反向思考的代表作，他在1992年提出，至今影响无数产业，并闻名国际，广泛被国际商学院引用。当时，施振荣看到大环境变化，在一片降低成 本(cost down)的主流思维中，反向思考提升价值的方