智慧园区设备包装、运输、安装、调试和验收方案

1、智慧园区设备包装、运输、安装、调试和验收方案1、运输方案1.1 包装方式 1)如我公司有幸中标，我方提供合同设备进行妥善包装，以满足合同设备运至施工场地及在施工场地保管的需要。 包装应采取防潮、 防晒、防锈、防腐蚀、防震动及防止其它损坏的必要保护措施，从而 保护合同设备能够经受多次搬运、装卸、长途运输并适宜保管。每个独立包装箱内应附装箱清单、质量合格证、装配图、说明书、操 作指南等资料。2 )除专用合同条款另有约定外， 买方无需将包装物退还给我方。 标记3)除专用合同条款另有约定外，我方在每一包装箱相邻的四个侧面以不可擦除的、 明显的方式标记必要的装运信息和标记， 以满足合同设备运输和保管的需

2、要。4)根据合同设备的特点和运输、保管的不同要求，我方将在包 装箱上清楚地标注“小心轻放”、“此端朝上，请勿倒置”、“保持 干燥”等字样和其他适当标记。 对于专用合同条款约定的超大超重件， 我方在包装箱两侧标注“重心”和“起吊点”以便装卸和搬运。如果发运合同设备中含有易燃易爆物品、 腐蚀物品、 放射性物质等危险品，则应在包装箱上标明危险品标志。1.2 运输方案交货日期：合同签订后 30 天内。交货地点：天水华天科技股份有限公司货物安装现场。我方有一套科学合理、 具体、 详细并切合实际的货物运输方案和经验，以安全、配送快捷、服务满意为基本原则的配送流程。公司拥 有专业的配送中心仓库， 及专业的监

3、督管理团队， 具体的配送方案配 送宗旨是“三按”“三专”，即“按时、按质、按量”，“专人、专 车、专线” 对用户方所需设备实行统一配送、统一安全进行严格的 把控。1)总体方案“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户 恪守的承诺和经营宗旨， 针对本招标项目， 我公司将成立项目实施领 导小组”，由总经理任组长，售后部经理任售后监督调查责任人，配 送中心经理任专项配送中心责任人， 全面协调各项工作的开展和问题 处理。我方在预计的装运日期之前， 即海运前三十 (30) 天或铁路公路水运前二十一 (21) 天或空运前七 (7) 天以电报或电传或传真形式将 货物合同号、名称、数量、箱数、总

4、毛重、总体积 ( 用 m3表示) 和在 装运地备妥待运日期通知需方， 同时， 我方把详细的货物清单一式三 (3) 份，包括货物合同号、名称、规格、数量、总体积 ( 用 m3表示) 、 每箱尺寸 ( 长宽高 ) 、单价、总金额、启运地(或口岸)、备妥待运日期和货物在储存中的特殊要求和注意事项等寄给需方。我方在货物装运完成后二十四 (24) 小时之内以电报或电传或传 真形式将货物合同号、名称、数量、毛重、体积 ( 用 m3表示 ) 、发票 金额、 运输工具名称及启运日期通知需方。 如果每个包装箱的重量超 过 20 吨(t) 或体积达到或超过长 12米(m) 、宽 2.7 米(m)和高 3 米(m)

5、，供方应将每个包装箱的重量和体积通知需方， 易燃品或危险品的细节另行注明。如果是因为我方延误不能将上述内容通知需方， 使需方不能及时 做好有关准备或办理相关手续， 由此而造成的全部损失应由我方负责。2)运输方式公司采用直配式， 以配送中心为起点， 根据实际的合同设备情况 向用户方配送本次项目设备， 公司并配有专职装卸人员， 把物品放到 招标人指定的地点，并要求接收人按质按量验收。3)运输要求( 1)搬运装卸应轻拿轻放，严格按照外包装图示标识，要求堆 放和采取防护措施。( 2)对有温度要求的设备运输，根据季节温度变化和运程采取 必要的保温冷藏措施。(3)运输过程导致的质量不符合规定的产品予以拒收

6、。( 4)对公司配送人员定期内部培训，加强运输质量意识。( 5)对本公司发出的货物，质量人员进行现场抽查、监督，保 证符合运输要求。对不符合规定的及时处理，处理应有记录。(6)规定公司配送人员在货物运输中随时汇报影响产品质量的突发事件，由运输部门加以解决问题和解决情况应有记录。4)运输方式公司采用厢式货车门对门运输， 主要运输方式为公路运输， 所采 取公路运输的原因： 公路运输是一种机动灵活、 简捷方便的运输方式， 在短途货物集散运转上，它比铁、水路等运输具有更大的优越性，而我们所要运送的货物都具有短途运输的功能， 货物的性质和经济性都符合公路运输的特点。5)运输路线由于用户方所需货物性质，

7、我们采用最佳行驶路线以达到最低成 本，使运输的经济效益达到最优化，保证货物迅速、准确，并且易于管理， 运输路线会根据实际情况进行调整， 并规划 2 条以上的运输线路，确保特殊情况下能够及时把设备运送到用户方指定地点。2、安装调试方案此阶段的主要工作是项目实施人员进行货物的安装及调试， 并对 用户进行产品的简单操作培训， 以便用户能够在系统培训时理解更加 透彻。安装调试完成后，项目实施人员对产品的情况进行核查，确保 产品安装、摆放到位，满足正常使用，具备培训的条件。2.1 开箱验收新设备到货后，由设备管理部门，会同购置单位，使用单位(或 接收单位)进行开箱验收，检查设备在运输过程中有无损坏、丢失

8、， 附件、随机备件、专用工具、技术资料等是否与合同、装箱单相符， 并填写设备开箱验收单， 存入设备档案， 若有缺损及不合格现象应立 即向有关单位交涉处理，索取或索赔。2.2 设备安装按照供应清单的设备及安装施工图等要求摆放， 组织基础施工及 设备搬运就位。在安装摆放时，对设备定位要考虑以下因素。应方便工件的存放、运输和现场的清理；设备及其附属装置的外尺寸、 运动部件的极限位置及安全距离；应保证设备安装、维修、操作安全的要求；应按照安装验收有关规范要求，保证安装稳固，减轻振动，避免 变形，保证精度，防止不合理的磨损。安装前要进行技术交底，组织 人员认真学习设备的有关技术资料， 了解设备性能及安全

9、要求和施工 中应注意的事项。安装过程中，对装配连接、电气线路等项目，要严格按照规范执 行。 安装工序中如果有恒温、防震、防尘、防潮、防火等特殊要求 时，应采取措施，条件具备后方能进行该项项目的进行。2.3 设备试运行设备试运转一般可分为静态、动态两种。静态：是为了考核设备安装是否到位，检查设备安装完成度。动态：设备在无负载、标准负载情况下进行调试，在有些情况 下可结合人试验。 在动态调试中应按规范检查设备各项指标是否正常， 装置是否达到出厂的标准，是否正常、安全、可靠。不同负载状态下 的运转，也是对机器全方位的检查。2.4 设备调试运行后的工作首先断开设备的总电路和动力源， 然后作好下列设备检

10、查、 记录 工作：使用完后对设备定期的清洗、配件润滑、紧固，更换或检修故 障零、部件并进行调试，使设备进入最佳使用状态；定期作好并整理设备安全方便检查和其他隐患的记录；整理设备试运转中的情况(包括故障排除)记录；对于无法调整和消除的问题， 分析原因， 从使用方法等方面进行归纳。对设备调试后作出评定结论，处理意见，办理移交的手续。3、验收方案3.1 验收依据1 )用户方在收到我方交付的货物后应当及时组织验收。 2)货物的表面瑕疵，用户方应在验收时当面提出；对质量问题有异议的应在安装调试后十个工作日内提出。 3)在验收过程中发现数量不足或有质量、技术等问题，我方负责按照用户方的要求采取补足、 更换

11、或退货等处理措施， 并承担由此发生的一切费用和损失。4)用户方在我方按合同规定交货或安装、调试后，无正当理由 而拖延接收、验收或拒绝接收、验收的，承担因此给我方造成的直接 损失。5)用户方对货物进行检查验收合格后，应当收取发票并在交 货验收单上签署验收意见及加盖单位印章。6)大型或者复杂的货物采购项目，用户方可以邀请国家认可的 质量检测机构参加验收工作，并由其出具验收报告单。3.2 验收标准ISO9001质量管理体系标准；合同约定的质量标准；质量标准：达到国家现行技术标准。验收标准：达到国家现行验收标准。3.3 验收方法( 1)成立验收小组验收小组根据本项目的需要临时组建， 也可以成立日常的验

12、收小 组。验收小组由熟悉掌握该采购项目技术需要的技术人员单数组成。验收方指定负责验收小组工作的直接负责人。 建立验收方内部制 约机制， 前期参与了该采购项目采购工作的负责人不得作为验收工作 的负责人。验收小组由验收方成立， 其工作情况代表验收方履行验收工作职 责。( 2)验收前准备验收小组成员在项目验收前完全掌握项目验收清单和标准， 采购 文件对项目的技术规定要求和供应商的响应承诺情况， 并完成实施验 收所需要的其他准备工作。 验收小组应根据政府采购项目的具体情况， 制定具体详细的项目验收工作方案，以便于实施验收。(3)验收验收小组应当在我方履约完成后及时实施验收。 每个验收小组成员必须作好验

13、收记录。验收记录要准确、详细记载项目名称、数量、单价、总价、规格、型号、主要技术参数和设备配置等内容事项。( 4 )出具验收报告验收小组完成验收后，出具验收报告。验收报告的内容包括：实施验收过程基本情况陈述， 采购项目验收情况介绍， 对供应商履约情况与政府采购合同、 采购文件规定要求以及供应商投标文件响应承诺情况进行比较， 验收结论性意见。 验收小组成员的个人验收记录和个人验收意见作为附件附在验收报告后备查。 验收小组成员应在验收报告上签字，对验收报告内容负责。3.4 系统验收此阶段是对项目总体的完成情况进行验收。 验收分阶段进行， 在每一项目阶段结束时，用户对这一阶段的可交付成果进行验收，在

14、安装调试结束后，对系统进行总体验收。需要验收的可交付成果：主要项目阶段启动阶段产品供应表安装调试用户操作培训系统验收阶段组成编制总体项目计划启动会产品供应表安装检查及总结培训总结总体验收主要里程碑项目启动会产品得到确认用户签署安装计划及调试培训计划安装完成制定培训计划培训完成验收完成可交付成果签署总体项目计划签署项目实施协议签署产品确认表签署 安装计划及调试培训计划签署安装总结表签署培训计划签署培训总结表签署 总体验收报告十一、技术服务和质保期服务计划(一)技术服务1、项目负责人如果此项目中标， 公司将成立专门项目组负责该项目的具体实施。具体分工如下：项目管理在本项目中担任职务配备人员项目管理

15、项目经理2 人视觉研发资深工程师2 人软件开发资深工程师3 人机械设计资深工程师4 人装配制造工程师技工2 人4 人调试工程师2 人现场实施工程师技工2 人4 人合同签订以后， 项目小组和实施小组将共同对设备方案的技术细节进行分析、探讨，制定详细安装调试计划，包括：1 )安装调试手册；2)安装调试进度安排；3)安装方式；4)调试方法5)调试工具的准备；6)安装调试环境的准备；7)对影响项目实施的关键工序、关键设备进行分析，提出相应 的解决措施；8)技术参数手册、培训手册和安装手册；9)制定项目建设质量管理方案和措施。2、安装现场环境调查及现场勘察为确保项目实施小组到达现场后能够尽快展开工作，

16、保证项目顺 利进行，我公司将在实施前 10 天内对用户单位设备安装环境进行调 查，填写安装环境调查表。 同时，我们将提前向用户单位提交各种主 要设备的具体环境要求， 在用户单位的积极配合下， 确保在现场实施 工作开始前完成场地环境准备工作。3、现场安装调试设备到达安装现场后， 由我公司技术人员和用户共同清点完毕后， 工程实施小组的工程师将开始设备安装调试工作。项目组将有包括项目经理在内的多名工程师参加项目实施， 他们 负责现场设备、 辅助设备的安装和调试， 完成后同时填写项目安装调 试报告。我们在设备安装和调试的同时， 将对使用单位的设备操作和维护 人员进行现场培训， 同时为每个设备及系统提供

17、一套完成的技术资料。4、到货验收在合同设备到达用户指定地点后， 用于与我公司代表将共同开箱 验货，依标书要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资 料、文件(如装箱单、保修单、随箱介质等)的验收，当出现破坏、数量不全或产品不对等问题时， 我公司将负责解决； 同时按标书技术 部分要求对产品的性能和配置进行测试检查， 兵做出测试方案和测试 报告， 保证所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下， 实现正常 运行，并达到标书中要求的性能和产品技术规格中的性能。5、技术服务承诺1 )我公司承诺：保证严格按照采购方的交货时间和产品质量要求，及时送达客户指定地点，运输过程中所有费用由我公司承担。2 )

18、 设备供方提前通知需方设备到达公司时间， 须派 12 名资深工程师同期到需方安装调试， 在 30 个工作日内设备具备生 产能力；3) 积极配合供方完成设备的安装工作， 并将试机条件准备就绪；4 )在需方培训时间不少于 3 个工作日 . 确保需方能够熟 练操作使用设备，调试、排除一般故障；5 ) 设备安装投入正常使用后 3 个月内进行正式验收 (所 有遗留问题均要得到解决)；6)设备整体保修期为需方正式验收报告出具后 2 年；7)服务响应时间：所反馈问题在 24 小时内有明确的答复，需要到现场服务时，接到通知后 48 小时内设备工程师到达现场。8)我公司中标后，将派出由经验的工程技术人员到用户现

19、场进 行调研， 根据用户要求实际情况制定安装方案， 设备送达后按用户确 定的方案进行安装调试，直到设备正常使用运行、验收。9)我公司承诺：派遣技术熟练、称职的技术人员到施工场地为 买方提供技术服务。我方的技术服务符合合同的约定。( 1)买方应免费为我方技术人员提供工作条件及便利，包括但 不限于必要的办公场所、 技术资料及出入许可等。 除专用合同条款另 有约定外，我方技术人员的交通、食宿费用由我方承担。( 2)我方技术人员遵守买方施工现场的各项规章制度和安全操 作规程，并服从买方的现场管理。(3)如果任何技术人员不合格，买方有权要求我方撤换，因撤 换而产生的费用由我方承担。 在不影响技术服务并且

20、征得买方同意的 条件下，我方也可自负费用更换技术人员。4 )保证我公司的项目质量符合国家标准、 行业标准和用户要求。5 ) 保证我公司提供产品均为行业正品， 质量优良， 无假冒伪劣，不以次充好。10)我公司负责所有设备安装、调试，以及所有所需配套设施的 供应、安装、调试(包括所有费用)。11 )在完成安装、调试、检测后，可向用户提供检测报告、技术 手册，提供中文版的技术资料(包括操作手册、使用说明、维修保养 手册、电路图、安装手册、产品合格证等)。12 ) 我单位保证本次所投设备均是全新合格设备， 响应本次采购 项目均为交钥匙项目，所需的一切设备、材料、费用等，全部包含在 投标报价之中，采购人

21、无须再追加任何费用。(二)质保期服务计划1、质量保证期1)质量保证期：保修(设备验收后开始进入保修期)：设备整体保修 2 年；机械臂全套(包含机械臂的驱动器等)保修 5 年；其它全部伺服马达、驱动器、工控机或 PLC、触摸屏保修 3 年。 2)在质量保证期内如果合同设备出现故障，我方自负费用提供质保期服务， 对相关合同设备进行修理或更换以消除故障。 更换的合 同设备和(或) 关键部件的质量保证期应重新计算。但如果合同设备 的故障是由于买方原因造成的， 则对合同设备进行修理和更换的费用 应由买方承担。3)质量保证期届满后，买方应在 7 日内或专用合同条款另行约 定的时间内向我方出具合同设备的质量

22、保证期届满证书。2、质保期服务1 )我方为质保期服务配备充足的技术人员、工具和备件并保证 提供的联系方式畅通。除专用合同条款和(或)供货要求等合同文件 另有约定外，我方在收到买方通知后 24 小时内做出响应，如需我方 到合同设备现场，我方在收到买方通知后 48 小时内到达，并在到达后 7 日内解决合同设备的故障(重大故障除外)。如果我方未在上述 时间内作出响应， 则买方有权自行或委托他人解决相关问题或查找和 解决合同设备的故障，我方承担由此发生的全部费用。2)如我方技术人员需到合同设备现场进行质保期服务，则买方 应免费为我方技术人员提供工作条件及便利， 包括但不限于必要的办 公场所、技术资料及

23、出入许可等。除专用合同条款另有约定外，我方 技术人员的交通、 食宿费用由我方承担。 我方技术人员承诺遵守买方施工现场的各项规章制度和安全操作规程，并服从买方的现场管理。3)如果任何技术人员不合格，买方有权要求我方撤换，因撤换 而产生的费用应由我方承担。 在不影响质保期服务并且征得买方同意 的条件下，我方也可自负费用更换其技术人员。4)除专用合同条款另有约定外，我方应就在施工现场进行质保期服务的情况进行记录， 记载合同设备故障发生的时间、 原因及解决 情况等，由买方签字确认，并在质量保证期结束后提交给买方。(三)具体服务计划的实施施工安装调试完成后我公司将派出经验丰富的培训工程师负责对项目相关人

24、员进行培训工作，包括设备的操作、维修、保养，使相 关人员能够全面掌握本系统的操作、 维护 i 扩展等技能。 以确保设备 的正常运行使用。1、培训内容和计划我公司为项目管理中心处培训处合格的能进行系统维护和维修的人员， 管理中心需要提供培训所需的场地， 我公司提供培训所需的培训资料、 派出富有经验的工程师授课。 某些需要现场演示或培训的将直接在项目所在地进行，贵方应指定培训的地点。2、培训目标培训的目标是使每个参加培训的人员明知整个系统的构成和原理，熟悉系统的功能，能够熟练的操作系统并能排除常见故障。通过培训使客户能够对突发问题进行应急处理， 保证设备处于正常运转中。针对项目中常见的轻微故障，

25、客户自己能够快速处理， 也是为了让客户尽快恢复使用。3、培训具体内容及讲师本系统调试开通后，我公司将为项目相关工作人员提供培训。培训前，将该系统有关人员发放培训手册，手册内容包括基本操作、权限设置，故障排除，维护说明等项目。培训地点和时间安排及大致内容如下：讲师 职位 地点 天数 内容1. 系统工作原理及操作使用方法1 名 技术工程师 客户指定地点 3 天2. 辅助设备的操作与维护3. 系统的标准与维护1 名 技术工程师 客户指定地点 2 天4. 系统的联网、操作与维护4、服务管理总则4.1 实施目的为了对客户服务工作进行有效控制， 明确服务规范， 及时处理客 户的投诉， 建立大客户服务中心，

26、 最大限度地为客户提供满意的服务， 兵广泛吸取客户的意见， 掌握市场信息， 不断提高产品质量和公司信誉，特制定本公司服务管理制度。4.2 主要岗位职责1 )建立各类客户服务管理具体制度并具体执行。2 )客户投诉受理与处理：为客户提供咨询服务，跟踪协调客户 投诉问题的处理。3 )客户信息管理制度：新客户的建卡、建档，客户信息采集、 统计、分析工作， 建立健全的客户档案资料数据库，并进行相关的分 析，协助其他部门的决策。5、技术支持方式及手段5.1 我公司提供远程(电话、网络视频、远程控制)技术诊断和 现场技术服务。5.2 接到客户故障电话，市区内 0.5 小时工作人员抵达现场。5.3 针对故障问

27、题，半小时之内可以解决的，当场维修，否则， 直接换新配件。6、保内保外承诺我公司将会为本项目提供 2 年的免费质保， 其他有特殊要求的按 照特殊要求执行。 质保期内我公司将会无条件提供后台管理系统开发 的技术支持，保证满足后台开发的技术需求。质保期外，我公司仍保持质保期内的响应服务， 免收维修费， 对配件进行更换按照成本价格收取费用。7、保内保外售后服务质量问题预案7.1 我公司在质保期内每月到设备使用现场进行巡检， 并登记在册。7.2 我公司在质保期内每月对所提供的设备进行维护保养， 消除设备早起故障隐患，保证设备的可用率。7.3 我公司在质保期内每月定期检查库存， 保证本地库存不少于服务总

28、量 20%的备品备件。7.4 在保质、保修期内，同一设备、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用，无条件免费更换同品牌、同型号新设备。7.5 保质期内因不可排除故障而影响工作的情况每发生一次， 其质保期相应延长 60 天，保质期内因设备本身缺陷造成各种故障由我公司提供免费技术服务和维修。7.6 质保期内由于设计、制造、运输、安装及调试原因造成的零部件损坏，我公司无偿予以更换。8、故障响应时间从系统验收合格之日起， 区域售后服务热源一旦接受到用户所发生的服务请求， 我们将立即做出响应， 保证 0.5 小时内派维护人员到达维修现场。故障级别 故障现象典型事件电话现场响应响应恢复使用时间系统中止 (不能保存进行中系统