广场保安服务工作方案

1、广场保安服务工作方案第二章 保安现场管理团队及管理构架第一节 公司组织机构图第二节 保安现场项目管理机构图第三章 保安服务、管理执行方案第一节 管理服务的整体设想一旦我公司中标，我们将根据 xxxx 广场的所处地理位置，根据 本公司规划布局，计划设置驻 xxxx 广场管理处。管理处在合同期内 负责对所有涉及服务范围内的事项进行专业服务， 并受贵方指导， 负责管理保安队，使其按照“四个统一”和 ISO19001-2008 质量服务体系要求规范操作，并及时保持与贵方联系，主动接受其监督和指导， 对欠完善的事项及时改进，努力为 xxxx 广场营造一个安全、有序、 环境优美、健康舒适的工作环境。第二节

2、 管理服务理念和策划一、管理理念我公司长期以来， 无论在实践中，还是在行业中，都一如既往的倡导“科学管理促发展、优质服务树形象”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体， 只有将两者有机的结合， 方能实现管理和服务水平的同步提升， 并获得持续改进。 尤其是以提供服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任， 实施对对公共秩序的管理。 没有管理，服务只是一句空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为商户、委托方服务的目的。二、管理策划在全面执行国务院颁布的相关法

3、律法规的前提下， 以管理和服务 两个中心为支撑点，为 xxxx 广场提供优质的管理和服务，来营造安 全、舒适、方便的工作和购物环境。1、管理模式统一管理标准： 严格执行公司已通过认证的 ISO19001-2008 质量管理体系的有关标准及公司各项规章制度。统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之所想，急客户之所急， 通过不断创新服务内容、 服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。统一管理目标： “接一座 xxxx 广场， 创一方文明， 保一方平安， 树一个品牌。” 我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“严谨、规范；优质、安全” 的

4、经营方针， 通过专业精细化管理， 确保区域安全， 优美 xxxx 广场环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。2 、两个意识：管理意识：寓管理于服务之中，以改革、开拓精神创新场的管理新思路，树立需求就是顾客，管理就是服务的观念。服务意识：遵守合同、诚实守信；安全第一、服务至上。xxxx 广第三节 管理目标根据本项目招标文件的规定要求， 结合我司的成功经验， 我们承诺有关服务综合技术指标及为完成承诺指标采取的措施如下：序号 承诺项目 公司标准 承诺指标 实施措施123安 全 防 范 管理95%以上无 重 案 件 交 通事故大 刑 事 和 重 大 等 安 全24 小时

5、巡逻，关键岗位 24 小时固定值班， 落实保安岗位职员，明确责任区域，完善 制度，狠抓人员思想业务素质。消防管理停车场管理无消防事故消防设备完好 率100%95%以上100%100%100%组建保安消防队，定期培训和演习，加强 防火宣传，对火灾隐患及时处理，确保火 灾发生率为 0。进行编号入档管理，管理员与保安员每天 上班必须对消防设施、 设备进行全面检查， 做好防盗，损坏的防范、保养，确保消防 设施的完好与正常启动运行。加强巡视，确保道路畅通，无随意占用道路，无改变使用功能自接管之日起：充分体现我司特有的服务风格， 尽心做好秩序防范维护工作， 通过追求人、机、环境的和谐统一，实现系统无缺陷、

6、管理无漏洞、建设优质安全型商城， 促进商城安全文化建设扎实有效地开展， 为工作人员提供创造安全、工作环境。一、培训方面1、要求每月组织一次对商城保安员尤其是新入职员工消防培训；2 、按照公司每年度部门培训计划对部门展开；3、按照消防法要求每半年定期组织一次消防演习以及每月一次全体员工消防知识培训；二、日常管理工作a、争取每年度安全责任事故最低；b、控制部门员工每六个月 5%比例以下的流失率控制；c、保安人员对自己岗位上的事情要负责到位，保安队长每日进行抽查；d、保安队长每日要准时开班前、班后例会并及时处理岗位上发 生的事情；e、对商城发生的安全事件要及时上报商城保卫部门；f 、商城内重要活动和

7、重要接待工作，保安队长必须现场组织指 挥；g、积极协助公安机关和消防部门以及上级有关单位，确保商城 各项检查工作顺利完成；h 、积极协调商城保卫部门，确保秩序正常；三、资料方面1 、商城应急措施要健全；2 、商城安全制度要健全；3、部门交接班记录要完整，保安队长每日进行检查；4、其他各项登记薄要登记完整，保安队长每日进行检查；第四节 管理服务内容第(一)标段【 xxxx 华东商城开发有限公司】xx 广场一期， 负一层至三层， 地下停车场 (2.7 万平方米 ) ，外围， 总计约 10 万平方米。xx 广场二期 D 区，儿童智乐城三层约 1 万平方米、影院楼一层0.34 万平方米、家居生活馆(共

8、四层) 1.36 万平方米、 D 区地下停车场(约 3 万平方米)，总计约 5.7 万平方米，以及 D 区外围约 1 万 平方米。具体执行项目区域消防、 安全保卫和秩序维护、 停车场的收费工作，基本内容如下：投标方依照商城规定与管理要求， 结合商城安全保卫工作实际情况， 制订切实可行的商城安全保卫工作整体方案， 开展专业化安防业务。具体服务工作内容如下：1 、服务时间：招标文件要求的服务期限。合同期满， 中标人质量达到合同约定标准且经甲方考核合格， 采 购人可视情况续签合同； 若中标人服务质量达不到合同约定标准 (考 核不合格)，视为中标人严重违约，甲方有权单方面随时终止合同。2、对商城日常实

9、行 12 小时门卫管理。3、负责商城内安全重点部位的防破坏、防事故、防盗、防外来 人员私自进入等守护、守卫工作。4、负责对外来机动车辆收费，外来人员、出入物资(品)检查 等工作。5、负责组织治安巡逻，及时发现各类安全隐患，制止商城不文 明举止，发现和制止商城恐怖、暴力事件，随时准备为工作人员提供紧急救助。6、配合保卫处执行各项管理制度， 维护商城内秩序， 执行率 100%；接受保卫处的监督检查、考核及业务指导。参与商城突发事件处置、 灾害预防、火灾扑救、大型活动安保等。7 、其它属于保安服务范围内的工作以及商城临时交办的任务。 第五节 开业前保安方案一、开业前预订方案1 、成立项目管理处，一旦

10、确定我方中标，我们将从公司内选派优秀管理人员及项目经理，组成项目管理处，先行到位，开展前 期准备工作。2 、项目管理处主要负责对项目做详细的前期调查及建立客 户单位与我方的公共关系， 同时对项目前期运营过程中已经存在或接 管后可能发生的问题提出意见和建议，尽快协商解决。3 、对工作中需要的各类物资装备， 如人员服装、 执勤装备、 遮阳伞等等进行交接和准备，保证在进驻项目前，准备完毕，以便顺 利进驻项目，开展安保工作。4 、对项目各个岗位进行实际考察和记录，有针对性的列出 岗位执勤中要注意的事项， 以便做到在队保安员培训的过程中有的放 矢。5 、由驻场管理处制定项目相关的各类规章制度以及管理办

11、法，与甲方协调一致后，作为项目运营过程中的管理标准进行执行。二、人员筹备1、基地培训的员工选拔， 条件： 培训合格， 取得 保安员证 、 消防中控证或通过结业考试。2、从公司各项目中物色从业 3 个月以上的队员，半年带班经验 的班长，根据项目进度，通知集结日期。3、选拔 1 名骨干，担任队长，负责队伍的衔接和稳定。4、指派 1 名从事保安行业 8 年的项目经理，负责进驻前的准备 工作。5、合同签订后，队长组织人员陆续集结，在基地统一培训，组 织学习项目概况和岗位职责，由项目经理编制人员花名册。三、各项文件、表格、流程清单(进驻前配备)岗位记录表花名册保安员履历表车辆进出登记表保安评估表考勤表会

12、议记录表保安装备台账勤务检查记录表防火档案表请销假记录表培训记录表突发事件记录表租户二次装修记录客户反馈信息表移交清册受控文件消防演练记录表纠正措施报告请假条四、进场交接注意事项：1、提前进场：项目进场前，公司安排骨干提前进场实习，熟悉各岗职责、流程，制定培训内容、计划、集中培训保安员。2、物品交接：交接前甲方应把物品、设备统一收齐，点验，由保安公司、甲方双方签字交接，落实移交清册。3、岗位交接：第一班岗按双岗执勤逐一接岗，由当班班长带队交接，刚上物品现场交接， 应由甲方主管陪同确认，交代岗上注意事项。第六节 进驻流程图第七节 启、封店规定流程及特勤方案为了商城业务经营活动和各项工作的正常进行

13、，保证商城商品、财产、设备的安全，特制定本流程。一、开场流程：7 ：00 分 开启员工通道保洁人员凭出入证由进入大厦，并做好进场保洁的各项准备工作。7 ：40 分 白班 2 名人员值守，检查现场设施设备运行情况；7 ：40 分 保安班长负责检查确认现场设备设施情况是否完好，并开启公区内防火门；7.50 分 工程值班员开启公共区主照明及扶梯设备，确认垂直梯可使用；7 ：50 分 xx 广场一期、 xx 广场二期 D 区地下停车库保安听从 保安班长命令开启车库出入口卷帘门，并记录进入车辆；8 ：00 分 准时开启大门。撤销铁马、围栏，工程值班员进入区 域观察坡梯运行情况，白班人员与夜班值班员现场交

14、接；8 ： 10 分 各岗位就位正常工作。二、闭场流程：21 ：50 分 夜班班长带领一名保安到场与白班警卫进行交接；工程夜间值班员到达现场查看设备运行情况。21 ：50 分 并准备清场；22 ：00 分保安班长负责在各专业人员负责检查现场设备设施情况是否完好，一名保安负责值守大门劝阻进入顾客告知已关门；2F 3F 巡视，并留意还未离开的客人数量；工程值班员负责关闭上行扶梯， 各车库保安将车库入口卷帘门落下， 并将现场还停留的车辆数量报告保安班长；22:00 分 当客人全部离开卷帘门落下后，由保安班长负责从 3F-1F 进行巡视检查，检查是否还有逗留的客人如卫生间内，检查 无误后，通知大门岗保

15、安将大门锁闭。22:00 分 保安班长根据现场情况通知 B2 车库保安将车库出口 卷帘门落下。22 ：05-22 ：30 根据现场情况工程值班员关闭各层公区照明，保留应急疏散照明； 车库出入口卷帘放下后切断车库主照明， 保留应急照明；三、特勤方案遇商城店庆、 活动及外勤，根据商城领导的工作指示，全力配 合安保部展开工作， 在活动现场增设 6-8 各岗位， 每层 2-3 各固定岗 位，另配备 8-10 人在宿舍待命，具体工作安排与工作目标由活动的 大小、规模、场地而定。第八节 保安工作检查、考核标准及实施措施 一、保安工作检查重点1 、检查重点防火部位，检查消防设施是否在位、完好、有效、 建立消

16、防日检表。2 、检查巡更点所到之处商户门是否完好、关闭。3、严格按照规定的巡视路线及巡视时间进行巡查，并认真填写 巡视记录。4 、履行商户二次装修、现场维修整改的保安监管、巡查责任。 监督好动火安全，特别注意动火人员证件、手续是否备齐在位，现场 是否备有足够的灭火器材，动火是否有效。5、熟悉商户人员情况，有效判断进出人员状况；加强夜间监管 力度，防止未经授权人员进入。6 、晚间巡更应仔细遵循 “一摸、 二闻、 三看、 四观察” 的宗旨。 如发现异常情况，立即上报。7 、检查各配电房、电梯机房、泵房等重点机房是否保持常闭，上锁。禁止无关人员入内。8、针对二次装修，加强现场管理，防止装修人员乱窜楼

17、层，禁 止吸烟。9 、大楼里任何时间不允许吸烟，吸烟须至指定地点。10 、维护停车场交通秩序，指挥疏导进出车辆，做好收费工作。11、定时定点巡视商城、地下室、各层楼面、通道、车库、广场四周等。12、定期配合消防部门进行消防演习，对消防安全隐患，违章违 规行为进行报告和处理。13、严格遵守执行甲方宿舍安全管理制度和规定， 并接受发包方、 管理方的监督管理。14、不得擅入商户商铺、办公区域，如在夜间发现商户门未锁或 紧急情况， 应及时电话通知甲方安保负责人， 由甲方安保负责人与商 户取得联系，并安排当值队员在门口值守，等商户到场后，才能由值班长、队员陪同商户进入室内检查，事后应书面报告给甲方负责人

18、。15 、建立岗位工作日志，作好记录，根据情况作出书面报告。16、负责物业内、外安全警卫，预防、制止和处置任何因素的破 坏和灾难。17、负责维持商城内外秩序，防止人为事故的发生，确保安全及 各交通要道、安全通道的畅通。18、负责执行商城内各层面公共区域、 要害部位及死角等安全巡 查任务，防止、制止各类火险隐患及刑事案件、突发事件的安全。负责巡查制度的落实情况，是否在安全隐患内及时提出整改措施。19、及时记录并向甲方汇报各类重大事件及处理过程， 并按照发 包方、管理方要求每月 5 日前程交上月保安服务报告。20、负责卸货区及运输通道的巡查和管理，防止车道的堵塞；严 格执行相关安全制度，认真检验车

19、辆、物品(货物)是否安全，严防 各种因素的破坏和灾难。21、负责停车场区域的管理和巡查， 严格执行停车场各项规章制 度，认真检查火险隐患。对闲杂、可疑人员应采取必要的监控，确保 车库安全及商城财产、顾客利益不受侵害。22、负责在本车场贯彻甲方的管理体系、 规章制度和各项工作要 求并按甲方要求具体实施停车场收费工作。23、严格按照甲方规定标准进行收费， 收费时应向车主清楚的报 出收费额，检验钞票的真伪，开具发票，并请车主检验收好发票，做 到钱票相符，日清月结。杜绝多收、私收、收费不给票或使用过期、 无效票据的情况发生。二、保安服务、考核标准及措施(一)保安员在职标准1.1 一类岗位保安员在职要求

20、：一类岗位指门岗、场内巡逻岗、办公区域岗。1 ) 男性保安员身高不低于 1.73 米，女性保安员身高不低于1.60 米(除非特别需求，一般不建议选用女性保安员) ，身体健康，体型中等，面貌亲和，语言沟通能力强，视力(含 矫正)需在 1.0 以上；2 ) 年龄 20 至 35 岁，且面貌与年龄基本相符， 高中以上文化；3) 无犯罪记录1.2 二类岗位保安员在职要求：二类岗位指外围巡逻岗、车场巡逻岗等(不含消控岗) ；1 ) 男性，身高在 1.70m 以上身体健康，无残疾，面貌平和， 无语言及行动障碍，视力(含矫正) 1.0 以上。2 ) 年龄 20 岁至 45 岁，初中以上文化；3) 无犯罪记录

21、1.3 消控岗位保安员在职要求：1 ) 具备消防管理员资格证书；2 ) 男性保安员身高在 1.68m 以上， 女性保安员身高 1.58 米以上，身体健康，无残疾，视力(含矫正) 1.0 以上。3) 年龄 20 岁至 45 岁，高中以上文化，掌握弱电基础知识；4 ) 身体健康，头脑灵活，反应灵敏，语言沟通能力较强；5 ) 无犯罪记录1.4 保安班长 / 保安专员在职要求 :1) 退伍或转业军人优先考虑；2) 男性， 40 岁以下，身高 1.68 米以上，高中以上文化程度；3) 经过消防和急救培训，掌握消防安全和急救处理知识；4) 是保安员的业务尖子、操心员工，能培训他人、纠正他人、带动他人、引导

22、他人、鼓舞他人；5) 至少 2 年以上同等行业的管理经验，服务意识强；6) 无犯罪记录。1.5 保安负责人 / 外包保安驻场负责人在职要求：1 ) 退伍或转业军人优先考虑；2 ) 男性， 40 岁以下，身高 1.68 米以上，大专以上文化程度；3) 作为安保团队的直接负责人， 有大局观、 团队协作和管理能力；4 ) 有使命感、有责任心，有魄力、敢担当；5 ) 善于培训他人、带动他人、鼓舞他人、造就他人，是保安员心中的标杆；6) 善于观察、 总结， 有风险预判能力， 和独立处理应急事件的能力；7 ) 不弄虚作假、不徇私舞弊，公平公正、善待员工；8) 至少 3 年以上同等行业的管理经验，熟悉常用办

23、公软件 .(二)保安岗位基本职责2.1 员工上下班必须在指定的地方打卡签到，不准迟到、早退、旷工；2.2 在排定的班次和岗位按要求当值，处理一切当值岗位发生的事件及报告上级，保障当值所在区域人员及财产的安全。2.3 闭店期间禁止未经许可的人士进入商城区域，并能做到礼貌周到、不卑不亢。2.4 发现安全隐患或紧急情况时，及时提醒、制止、防范、报告上级，以及保护现场。2.5 积极参与岗位知识学习，努力提高工作素养。2.6 如遇重大活动或重大事故、险情、所属员工应延时工作。特殊情况下， 休息员工应无条件接受甲方要求加班， 直至圆满完成。(三)保安岗位主要工作内容：3.1 做好开店开锁工作和闭店清场上锁

24、工作，禁止无关人员逗留现场。3.2 检查发现商城一切不安全因素，包括防火、防盗及其他安全隐患，闭店期间还要特别检查租户门是否完好且上锁，发现问题 马上报告。3.3 保安流动岗应根据甲方指定路线进行巡查，每巡查一周后应固定在甲方指定位置 (扶梯口等事故高发位置) ，如无突发状况不得擅自离开，直至下次巡查开始，巡查频次应满足甲方要求， 发现问题记录并及时上报。3.4 巡查消防设施是否在位完好，有无遮挡、挪用，消防卷帘下方是否有摆放物品； 消防通道有无被占用、 堵塞或违规使用现象。3.5 巡查公区照明、公区摆设等是否完好、摆放适当；各种标识有无损坏、 丢失； 巡视商城内外绿化植物有无明显的缺株、 干

25、枯、倾倒、倾斜等现象，是否有垃圾杂物。3.6 提醒并制止小孩在公区追逐、在扶梯上玩耍、高空抛物等有安全隐患的行为；3.7 闭店期间要礼貌地请每一位访客在入口处登记。3.8 停车场管理员要主动指挥和疏导进出车辆，热情为司机服务，主动检查车辆的安全停放、检查车辆是否关窗锁车，检查车场 其他失窃、失火等安全隐患。3.9 定期配合相关部门进行消防演习，掌握“消防的四个能力”要求，对消防安全隐患，违章违规行为进行报告和处理。3.10 对商城的失窃、破坏行为，承担主要责任。3.11 检查重点防火部位， 检查消防设施设备是否在位、 完好、 有效。3.12 检查巡租户门是否完好且上锁。3.13 检查燃气阀门安

26、全情况。3.14 针对陆续进场租户的二次装修，把好动火安全，特别注意动火人员证件是否备齐，监护人员是否在位，现场是否备有足够灭 火器材，动火手续是否有效。3.15 防止外来人员推销、销售、精神病患者、乞丐、衣冠不整者进入商城，熟悉租户人员情况，有效判断进出人员状况。3.16 有礼貌地请每一位访客在入口处登记。对广场人员进行有效控制，防止相关罪案发生。3.17 晚间巡更应遵循“一摸、二闻、三看、四观察”的宗旨，如发现异常情况，立即上报。3.18 检查各配电房、电梯机房、泵房、油库设施、空调机房的门是否保持常闭，上锁。禁止无关人员入内。3.19 针对二次装修，加强现场管理，防止装修人员乱窜楼层，禁

27、止吸烟。3.20 大楼里任何时间任何场所禁止吸烟。 吸烟必须至楼外指定地点。3.21 熟悉所有燃气应急阀门、电力总闸、各种手动消防设备和其他所有紧急开关的位置和使用功能，并铭记在心。仔细查看，消 除隐患。3.22 所有物品出入必须严格按物品进出制度执行。3.23 维护交通秩序，指挥和疏导进出车辆、非机动车和行人。3.24 定时定点巡视裙楼、 塔楼各层楼面、 通道、 车库、 广场四周等。3.25 熟悉甲方的保安、消防应急预案，遇突发事件及火灾，应在第一时间上报甲方， 且迅速组织安保、 消防、 医疗人员进行疏散、抢救，将事故控制在萌芽状态。3.26 配合工程人员对监控设施的检查维修。3.27 协助

28、消防中控室的值班管理工作。3.28 一旦发现盗窃破坏行为，立即报告 / 追查。3.29 不得擅入租户区域，收银及办公区域 (安全检查例外) 。如在夜间发现门未锁现象或紧急情况，应由班长陪同且 2 人以上进入检查，同时书面报告给上级及租户指定联系人。3.30 建立岗位工作日志，作好记录，根据情况做书面报告。3.31 对工作的讲评，会议纪要应逐级上报，并抄送物业部。(四)保安岗位纪律要求为获得最高的工作效率， 保安员必须保持良好的操作， 以礼待人，以理服人，遵章守纪。4.1 员工上下班必须在指定地方打卡签到， 不准迟到、 早退、 旷工。4.2 员工上下班必须由指定路线进出广场，不得挤乘客梯(紧急情

29、况除外)4.3 当值时必须穿着制服，正确佩戴铭牌和证件。4.4 在岗时，要礼貌待人，微笑服务，不卑不亢。4.5 当值期间不得擅离职守，需要暂时离开岗位时要报告班长，并且有替岗人员到位后方可离开4.6 不得当值时在岗位上闲聊、抽烟、打盹、睡觉、赌博或玩手机等。4.7 下班后不得着制服在商城逗留、闲逛、嬉戏。4.8 当值前或当值时不得饮用含酒精类的饮品，避免吃葱、蒜、韭菜等令人不愉快的刺激气味的食品。4.9 保安员在岗上除了对讲机、巡更棒等标准装备外，不能携带与值班无关的东西，包括手机、书籍、饮料瓶、食品等。4.10 言语谨慎，岗位上不得嘲弄、取笑或者激怒他人，不得擅自向外人泄露商业机密。4.11

30、 在任何情况下严禁与客人、租户发生争执。4.12 严禁向租户、客户以各种形式勒索财物4.13 发现客人遗落物品应即时上交，不得藏匿。4.14 保安员如犯有任何罪案，立即交警方处理，如违反规章制度， 则应接受处分、警告、直到除名。4.15 上岗之前必须列队召开班前例会。下岗后，必须列队召开班后会。由班长总结一天的工作，提出批评和表扬以及跟进事宜。 乙方公司人员必须不定期、不定时进行夜间抽查，夜查次数每 周不少于 2 晚，并制作书面检查记录，将检查状况逐级上报并 抄送商城物业经理及保安负责人。4.16 员工必须保持良好形象， 微笑服务。 如被发现有不合标准之处，甲方有权责令其改正， 并进行相应扣分

31、 , 汇入月度付款报告中进行相应扣款处理。(五)保安员的权力范围保安员无权扣留任何人，如有紧急情况应从速报告或报警， 保护现场并禁止闲杂人员进入。(六)保安员仪容仪表要求6.1 在班前例会上班长应检查每位所属员工的仪表仪容(制服的干净度、熨烫是否整齐、黑皮鞋黑袜、手指甲不准留长，铭牌 /工作证应佩带在指定位置) 。6.2 上岗前必须着统一的制服，并保持清洁平整，着装大方，整齐划一。6.3 衬衣袖口、 领口清洁无破损， 熨烫平整， 衬衫下摆扎进裤子中。6.4 如系领带，衬衫领口扣要系上，领带结整齐利落，领带下尖端不超过皮带扣。6.5 面部干净清爽，不留胡须，鼻毛不外漏。6.6 头发干净整齐，不油

32、腻，不能彩色染发；男员工前发不盖眉，侧发不及耳，后发不触领；女员工刘海长度不超过眉毛，两边头发梳理整齐用黑色发卡别住，后面用统一发袋。6.7 不带耳环、 耳坠、 手链等， 不涂指甲油， 指甲长度不超过指尖。6.8 着装：按规定穿着制服(服装、领带、黑皮鞋、黑袜子)整齐划一，铭牌 / 工作证应佩带在指定位置。6.9 穿鞋：统一黑颜色，鞋面保持光亮，无污垢、污渍。6.10 站姿：保持两腿与双肩同宽，两手自然下垂，或双手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。6.11 精神面貌：行走有力，挺拔，精神饱满，目视前方，富有朝气第九节 拟派驻场人员配备、管理制度及及训练方案第一标段：为“ xxxx

33、华东商城开发有限公司”，分一期和二期及收费岗。安保服务人员清单明细序号12服务内容安保服务收费服务人员主要安排项目经理(主管)负责班长人数1 人2 人工作职责负责本项目安保工作的日常管理与组织，与贵方的日常沟通，制定工作计划负责跟进项目区域的安全管理工作，以及协助队长对各班各岗位的执勤巡查与监督，执行相关工作计划负责跟进项目区域的重点安全，以及协助345678安保服务收费服务收费服务安保服务安保服务安保服务巡逻负责班长项目进驻白班队员(早 08 ： 00 至晚 20:00 时)项目进驻夜班队员(晚 20 ：00 至早 08:00 时)项目进驻白班队员(早 08 ： 00 至晚 20:00 时)

34、项目进驻夜班队员(晚 20 ：00 至早 08:00 时)其它机动(轮休)保安员4 人5 人5 人15 人15 人%6人队长对各班各岗位的执勤巡查与监督，执行相关工作计划负责各自岗位日常职责管理收费和记录，执行上级主管指领，做好本职工作。负责各自岗位日常职责管理收费和记录，执行上级主管指领，做好本职工作。负责各自岗位日常职责安防管理，执行上级主管指领，做好本职工作。负责管辖区域的安全巡逻，并以及协助队长对各班各岗位的执勤巡查与监督，执行相关工作计划负责各自岗位日常职责安防管理，执行上级主管指领，做好本职工作。应急工作和顶休息人员执勤。9合计47 人/12 小时 主管不在计算免费赠与按 46 人

35、计费。员工待遇福利及要求(安保服务)员工待遇福利及要求序号服务名称项目要求及技术需求1 、 人员配置要求：安保队员 46 名(按甲方要求配备) 。要求投标方1 安保服务 在服务实施方案中对拟派驻人员作出明确的服务承诺和人员安排 计划，派驻人员在服务过程中，如需更换，应征得招标人同意。234安保服务安保服务安保服务2 、保安员工资福利要求：1. 保安员月平均工资不能低于每人每月 1820 元(按当地最低底薪要求 计算)加班费另计。其中，不含购买国家规定的 ( 养老、医疗、失业、 工伤、生育 )5 险费用及人身意外(或伤害)保险。2. 派出保安须相对固定，不能在其他单位兼职。3 、安全保卫要求：1

36、. 安保人员在执勤时，着统统一制服，佩戴标志和执勤证，讲究文明 礼貌。2. 对来访人员进行验证、登记，杜绝闲杂人员进入。3 . 保持辖区内的环境秩序良好， 道路通畅， 车辆停放有序， 人车分流。4. 制定突发性火灾等紧急事件处理程序， 设立消防疏散示意图， 保持 紧急疏散通道畅通、照明设施和引路标志完好。5. 能及时发现和处理各种安全和事故隐患， 确保不发生安全方面的问 题， 特别是不发生大案件和重大安全事故， 能迅速有效处置突发事件，对突发事件有应急预案，完善责任制。4、安保主管的要求1. 要有二年以上安保队伍的管理经验，复退(转业)军人(必须在投标文件中附相关证书， 否则视为无效投标) ，

37、身体健康， 相对稳定， 全面负责安保队伍的日常管理和安全防范工作。2. 有较高的政治思想素养和安保业务水平，无违法犯罪记录，有较强 的组织、管理、协调能力，受过安保业务培训，持证上岗。5安保服务5、安保服务的其他要求1. 安保队员经过正规培训，持证上岗，作风正派，无犯罪记录。2. 站岗、 巡逻保安员必须为男性公民， 初中及以上文化， 会说普通话， 身高 172 cm 以上， 五官端正， 身体健康， 机智灵敏， 能胜任执勤工作， 女性保安员只能安排在机房和传达室工作。3. 年龄在 18 岁-55 岁之间。 (必须在投标文件服务方案中承诺，否则 视为无效投标)4. 自觉遵守我厅管理规定，服从监督管

38、理。5. 加强对安保队员的法纪教育和业务学习， 每周集中学习不少于 1 次： 规范化执勤、消防灭火、防暴训练等每月不少于 4 小时，并列入安保 队伍考核。6. 制定各种突发事件应急措施并经常演练，保安员需熟练操作消防、 安防设施。7. 在物业管理区域内发生失窃并造成损失，由物业公司先行赔付，经 主管部门调查后视情况和职责承担相应责任和经济赔偿。8. 本项目人员配置中退伍军人必须达到三分之一(附退伍、转业证复 印件)费用测算中员工必须购买五险、意外险。8 安保服务 服务清单9 安保服务 技术服务方案一、驻场项目经理：年龄 30 周岁及以上；大专以上学历；身高 175cm以上；有 5 年以上保安管

39、理经验；强烈的工作责任感和工作敏锐感；出色的组织、协调、 沟通能力及突发事件应变能力； 具有全面丰富的安保业务知识，熟悉电脑操作。二、保安队长：大专以上学历；强烈的工作责任感和工作敏锐感；出色的组织、协调、 沟通能力及突发事件应变能力； 具有全面丰富的安保业务知识，部队转业军人优先，熟悉电脑操作。三、保安员：保安人员形象较好，身高 1.70cm 以上，身体健康、五官端正， 口齿清楚。年龄在 18 至 35 岁之间。初中毕业以上学历。退伍军人或从事保安工作一年以上的人员比例不低于总人数的 30%。经公安局机关培训、考试合格(持证上岗)政审合格。保安员流失后，保证及时补齐并保证质量。经使用单位确认

40、后上岗。四、 业务技能要求具备基本法律知识及与保安相关的政策、规定。具备普通话和文字表达能力。具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。具备使用基本消防设备、 通讯器材、 技术防范设施设备和相关防 卫器械技能。掌握一定方位和擒敌技能。具备专业岗位服务技能。人员保障公司在全国各地均等地设立了招聘网点， 内部以奖励的方式提倡 保安人员协助招聘等多种模式， 经政审合格后输送至专门的训练基地，组织培训、严格考试、持证上岗，更好的保障了骨干储备、优秀队员储备，以满足不同的客户要求。五、人员培训方案按公司 ISO9001：2008 质量管理体系标准要求，建立员工培训制度，管理处每年年底制定第二年的培训

41、计划，并认真实施，管理处不定期对各部门的培训工作进行抽查， 年终作为各部门绩效考核的依据。(一)、人员培训计划( 1)培训计划的制定1、管理处根据公司培训制度的要求，结合实际工作需要，于每年 12 月份制定下年度年度培训计划。2、下属部门根据管理处的年度培训计划，结合本部门实际情况，制定本部门月度、年度培训计划。3 、培训计划包括：培训项目、培训对象、培训部门或责任人、完成期限等内容。4 、培训计划应由编制人签名，并由管理处负责人审批。(二)管理处培训计划表序号1培训项目(内容)入职培训公司简 介；管辖物业简介；从业人员的基本要求 (含服务规范、仪容仪 表、 处理投诉等内容) ；员工手册(含员

42、培训对象新入职员工责任部门管理处学时16小时要求完成期限凡新员工入职前备注凡新入职员工按此要求进行。 培训后 进行开卷测试，资料存入员工档案。工守则、劳动条例、奖惩条例)岗前培训： 部门简介； 岗位职责和操作规 程；安全须知；本 物业突发事件应急方案2 (含火警、供配电、供 排水、自然灾害、非正 常上访、电梯困人等应 急方案)；员工考核 细则。3 岗位培训3.1 保安员上岗培训3.3 保安员军体训练突发事件应急处理 (理论与现场演练结合)：发生火警的应急处3.4 理； 治安事故的应急 处理；自然灾害事故 的应急处理；非正常 上访应急处理试用期员工未有上岗证 的保安员保安员保安员及各 部门相关员

43、工用人部门保安队保安队保安队正式接管项不少于 目前 2天完成，24小时 以后凡新员工入职一周内40小时隔天进行，每次小时保安员入职后3个 月内1 长期进行不少于 小时纳入新项目接 16 管前岗前培训，以后凡新员工 试用期内正式接管项目前， 各用人部门与项目方联系， 收集相关资料， 编写简易实 用教材进行培训。 接管项目后一个月内 建立健全各项制度及工作程序， 并完成 相关培训。 各部门建立 新入职员工培 训记录表 。培训后进行抽查提问或书 面测试， 试用期满进行闭卷理论考试及 实操考核。 经考核不适用者， 不予录用。 考核合格者， 办理转正手续， 资料存入 员工个人档案。根据公安机关的要求及开

44、班情况及时安 排, 考试合格由公安机关发证。由保安队选定军体教练， 安排非当值保安员参加。培训导师具体由部门安排。 建立员工培训签到表 对每月培训完的 理论内容，进行书面测试或抽查提 问。根据月度培训计划安排，实操培 训内容完成后，进行实操考核。培训 内容也可根据实际情况， 进行实发案 例随机培训。3.53.6消防理论与实操 ,消防基本常识；灭火器材的使用；消防设备的操作使用。法律法规：物业管理条例 ；xxx省保 安管理服务条例 ；消 防法 ；机关、 团体、 企业、事业单位安全管理规定。全体员工保安员保安队保安队8小时2小时半年一次每季一次结合公司每年年中的业务大比武及年底的消防演练进行。纳入

45、每周的班后学习。六、 言行规范、仪容仪表、公众形象的培训及要求(一)言行规范礼貌是员工对待客户和同事最基本态度， 任何时候均要使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字不离口。要求员工做到常露笑容，给人以友好、愉快和轻松的感觉。行为举止方面， 要求员工举止大方得体， 与人交谈时双眼应平视对方，客人来访要起身相迎并问好，先请客人入座，自己方可坐下， 来客告辞应起身移步相送。走路脚步要轻，遇到客人主动让道。有事 进入办公场所，先在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内。(二)仪容仪表1 、所有保安人员的制服应保持干净。2、在班前例会上领班应检查每位所属员工的仪表仪容(制服的干净度、熨烫是否整齐、黑皮鞋黑袜、

46、手指甲不准留长，铭牌 / 工作证应佩带在指定位置)3 、发型：头发梳理整齐，头发不过领，不许留鬓须。着装：按规定穿着制服(服装、领带、黑皮鞋、黑袜子)整齐划 一，铭牌 / 工作证应佩带在指定位置。穿鞋：统一黑颜色，鞋面保持光亮，无污垢、污渍。站姿：保持两腿与双肩同宽，两手自然下垂，或双手交叉放于身 后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。坐姿：不趴桌，不翘腿，双眼正视前方，姿势端正。精神面貌：行走有力，挺拔，精神饱满，目视前方，富有朝气。(三)公众形象各部门经常对员工进行服务意识的教育， 要求每一位员工认识到 工作是为客户提供全面、优质的服务，坚持“客户至上、服务第一” 的服务宗旨，为客户提供“安

47、全、整洁、宁静、优雅”的环境。要真心实意为客户排忧解难，把客户的利益放在第一位。我们的目标是： 以“整洁、优美、舒适、宁静”的办公、生活环境，安全可靠的设备 运行，科学适用的现代管理，优质高效和热诚周到的服务，争创优质 服务。七、岗位责任制度(一)保安队主要工作1 、在客户单位的领导下，负责商城的商户、租户、工作人员及财 物的安全管理工作； 通过各种安全保卫及管理措施， 预防抢劫、 盗窃、 毁坏等刑事、治安案件及重大灾害伤亡事故的发生。2 、科学管理，根据项目的实际情况合理设置固定及巡视岗位。3 、在本公司的领导下，负责商城的消防安全管理工作。 4 、发生紧急、突发事件时组建应急小组，进行救援

48、。5 、在雇主的指导下，负责项目内交通疏导工作；制止超速，防止 意外事故发生；做好访客车辆登记工作。6 、完成本公司指派的其他临时工作。7 、服务标准：周一至周日全天 24 小时执勤。8 、做好工作预案中的各项规定。(二)项目经理及保安队长岗位职责1 、坚决贯彻执行贵方的指示。准确传达工作安排，制定本部门工 作计划，并负责检查落实；2 、全面负责保安队的工作，确保保安队能够完成贵方下达的任务 目标。 根据贵方下达的任务和目标， 制订保安队的年度工作计划并督促实施。3 、负责批示下级上报的各类文件，对重大的奖惩事件提出建议， 对安全责任事故进行处理。4 、参与负责编制保安方面的方案。5 、主动与

49、贵方、公安机关作好双向沟通工作。6 、督促指导下级开展工作，检查下级落实保安处安排工作的实施 情况。7 、负责组织召开保安队人员的每月例会，总结上月工作情况及布 署下月工作安排。8 、负责协调其它部门的有关工作。9 、定期向上级领导汇报工作，提出有关保安工作建议。10 、经常深入检查各班次工作，了解员工当值情况和思想动态，发 现隐患及时处理。11 、负责拟定保安培训计划，并具体组织实施。12 、跟班值勤和不定时突击查岗，处理值班期间发生的事件(包括 各种治安案件)。13 、负责员工的考核评比工作， 并对不称职的保安员提出处理意见；14 、定期检查商城消防器材和设施，按期组织员工更换灭火器材，

50、保证消防器材的安全可靠；15 、收集和整理本部门的有关资料，汇总后交管理处阅读；16 、负责本部门员工的排班和考勤， 在权限范围内审批本部门员工 的请假和调班。17 、完成上级交给的其他任务。(三)巡逻岗岗位职责1 、维持卖场正常营业秩序，及时发现并处理异常情况。2 、组织每日营业进场及清场工作，按时开启和关闭通道门、卷帘 门等。巡视中， 发现有违反物业管理相应规定应进行制止，按规定进 行处理。3 、巡视时应依据，耳听、眼观、鼻嗅、询问、手摸等方法进行检 查，发现异常响声、异味、陌生人、可疑行为，应当立即查明原因， 并及时上报。4 、发现打架、斗殴、流氓等违法行为，应予以制止，并交安保部 处理

51、。5 、发现火灾隐患， 应立即向上级汇报， 发现火情应立即进行处理、 扑救，并立即报告和通知中控室，如发现火情过大，应立即拨打 119 火警电话。6 、完成上级领导交办的其它工作。(四)各门岗保安员岗位职责1 、负责对客户单位出入口进行值守，查验出入车辆的证件，办理登记手续，禁止无关车辆进入。熟记客户单位有关门卫规章制度、出 入手续、使用的各种证件、标志、车辆的牌号等，并根据情况免检放 行。对出入的人员、 车辆及其携带或装运的物品进行检查， 防止客户单位 财物流失及违禁物品流入。2 、指挥、疏导出入车辆，维护出入口的正常秩序。3 、及时发现不法行为人，截获赃物，做好安全防范工作。 4 、协助客

52、户单位做好来访人员接待工作。5 、完成上级领导交办的其它工作。(五)停车场保安员岗位职责1、维护停车场的治安交通秩序，疏导车场的流量，保证交通畅 顺，协调和指挥车辆停放在指定的车位。2、提醒业主(商户)或客人离车前关好门窗，带走车上贵重物 品，作好巡检工作，保证车辆安全。3 、严禁装易燃、易爆及危险品的车辆进入停车场，劝阻超高、 超长车辆进入车场，严禁车辆乱停乱放。4 、车场内出现治安纠纷或交通事故要及时报告、疏导和处理。5、认真按规定巡查车场车辆、消防设施及卫生情况，发现问题 及时处理或向上一级汇报。6 、认真、如实地做好值班记录工作。7、按照客户单位要求执行车辆计时收费工作，如进门发卡、出

53、 门收费等。8 、完成上级交办的其它工作。(六)办公区保安员岗位职责1 、对办公区域内加强巡视，防止火灾、盗窃等情况发生，发现 情况及时处置并报告总值班人员。2 、下班后或夜间除业主及租住人员外， 任何单位人员未经本商 城领导同意不得进入办公区。闲杂人员一律不得入内。3 、对商城领导办公室、财务科、机要室等重点部门加强巡视检 查，防止盗窃事件发生。5 、凡遇辖区内发生灾害火情要及时报告，听从统一指挥，并迅 速投入抢险、救灾、灭火工作。(七)中控监控岗职责1、熟练掌握监控设备的操作规程与方法，做到百分之百无误操 作。2、密切注视监视屏幕情况，全面观察和掌握各服务区域的治安 动态，认真负责地做好接

54、警、先期处警等工作。3、发现可疑情况立即跟踪录像，及时向主管报告，并与有关岗 哨取得联系，派人赶往实地查看处理。4、严禁无关人员进入监控室，严禁向外界泄露监控设备运行情 况，严禁将电视监控设备挪作他用。5 、做好监控室的卫生工作。6 、完成领导交办的其他工作。(八)员工通道岗位职责1、负责商城员工通道岗位值守，维护工作人员进出秩序，监督检查进出物品，对可疑人员进行排查，针对日常事务做好岗位登记，具体职责如下： 2、允许工作人员上班时间正常出入、运货等活动，监督进出工作人员着装及证件的佩戴， 对进出物品进行检查登记， 物品出门要收取出门条。商城进货按物业要求执行。3、禁止内部员工以外的无关人员进

55、出，劝离无关人员及闲散人 员，注意发现并抓获不发分子。4 、提醒上下班员工打卡记勤，禁止自行车类交通工具进入。5、按照商城管理规定，执行对外来报纸、刊物、信件、邮件的管理。(十)消防员职责6 、完成上级领导交办的其他任务。(九)停车场收费处岗位职责1 、停车场值班员必须按规定收取停车费，上岗前准备零钞，必 须将停车发票持在手中。2、不得将发票放在岗上，收费时应当面点清查验真伪。严禁人 情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。3、当有车出场时，应用车场管理系统电脑仔细核对进、出场车 辆图像， 确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放 行，如发现进、出场车辆图像不符，一律不得放

56、行，并报告班长协助 处理。4、对遗失 车辆停车卡 的车辆不得放行，并要求车主到管理处 或保安部办理相关手续。5、当遇到车辆 冲卡 时， 尽量追， 并迅速向领导及派出所报告， 做好记录。6 、如遇到拒绝交费的车主，应耐心做好解释，劝其按章交费， 引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。7、车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位，必要时必须 报告班长，由班长安排处事能力强的队员顶替，以免发生意外事件。 熟悉岗位设施、 电脑主机操作的方法。 如设备出现故障时应及时汇报 维修。8、进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆，并 指引其后面的车辆绕道行驶。 将情况及时汇报管理处办公室工作人员。9、做

57、好交接班手续，交接班双方点验物品，交待遗留工作和上 级领导特别交代的事项并作好记录。1、每个管理者，包括保安员，都是义务消防员，必须履行消防 员工作职责。2 、坚持贯彻“以防为主，防消结合”的消防工作方针。3、认真学习消防知识，熟练掌握各种消防器材操作技术和使用 方法；4、辖区内消防器材、设备每月检查一次，保证消防器材、设备 随时处于良好状态。 辖区内一旦发生事故， 保安备勤人员应迅速赶赴 现场，积极参与抢险救灾工作，不得借故逃避，否则严肃处理。发生火警事故， 必须采取应急措施，组织人力扑火救灾，关闭电 闸，疏导指挥群众撤离危险区，立即报告有关部门或拨打火警电话。7 、做好现场安全保卫工作，严

58、防坏人浑水摸鱼及破坏活动。8 、协助有关部门查原因、查损失及作好安置等善后工作。八、 内务管理制度1 、保持宿舍空气清新畅通。2、被子竖叠三折、 横叠四折、 被子口朝外， 枕头枕巾平整干净，保持整齐一致；3 、大衣(冬季)要折叠整齐，与叠好的被子同宽，正面朝外， 放在被子上。4 、铺面保持平整、整洁。5、铺下放鞋不能超过三双，左脚压右脚扣好，摆放整齐，放在 铺下左侧。6、根据居住环境， 可因地制宜， 将帽子、 腰带、 警棍、 喝水杯、 清扫工具、书刊、饭盒、手套等物品以放置整齐为原则，以班为单位 放置。7 、不许在宿舍赌博、传阅黄色书刊、黄色视频。8、环境卫生要保持营区清洁、 无积水、 无痰迹

59、、 无苍蝇滋生地。9 、坚持室内卫生每日小清洁，每周大扫除。10、室内和环境卫生都要实行责任制，分工到班、到人，分队每 周检查一次，项目部每月评比一次。九、 保安员教育管理制度1 、保安员招用和培训( 1)、必须招用符合保安服务管理条例第十六、十七条规 定条件的人员担任保安员，并需参加考试，持证上岗。( 2 ) 、根据保安服务岗位需要，认真组织好保安员的岗前岗中 训练。 岗前训练不少于 20 天(集中教育培训 10 天，岗上实习 10 天) ， 岗中教育培训每月不少于 10 课时。(3) 、岗前训练计划由公司管理部制定，训练内容以公安部制 定的国家保安员资格考试大纲为主；岗中训练计划由各单独驻

60、勤 保安队制定，报公司管理部备案，并监督实施，训练内容以保安服 务操作规程与质量控制为主。2 、保安员日常教育管理( 1)、坚持从严治队方针，建立健全各项管理规章制度，做到 严格要求，按章办事，赏罚分明。( 2)、实行人性化教育管理，各级管理人员要熟悉保安人员的 基本情况，掌握其思想动态，与他们交朋友，经常开展谈心活动，深 入细致地做好思想政治工作。同时，要注意关心保安人员的工作、生 活情况， 依法保护他们的合法权益， 力所能及地帮助他们解决实际困 难，努力营造栓心留人的良好环境。(3)、根据形势任务的变化和保安队伍建设的实际，每月有针 对性地进行一到两次以遵纪守法、爱岗敬业为主要内容的课堂教