人力资源管理(第二版)第01章人力资源管理概述

1、第1章 人力资源管理概述学习目标1.1 人力资源管理的内涵1.2 人力资源管理的发展与变迁1.3 人力资源管理的功能与分工1.4 管理人性观与管理的基本原理学习目标了解人力资源的含义；人力资源与人口资源、人力资本、人才资源的区别；人力资源管理的内涵与外延；我国人力资源管理的环境变化；我国人力资源管理的成就与不足；掌握人力资源的特点；人力资源管理的功能；管理人性观假设；人力资源管理制度与实践活动的分工；重点掌握人力资源管理与人事管理的联系与区别；人力资源管理的发展趋势；人力资源管理的基本原理；能够运用相关知识与理论分析现阶段人力资源管理的热点问题，如团队中的人力资源管理、以人为本的管理思想等内容

2、。1.1 人力资源管理的内涵1.1.1 人力资源的界定1.1.2 人力资源的特点1.1.3 人力资源管理的内涵与外延1.1.1 人力资源的界定1.资源2.人力资源的含义 最先由彼得德鲁克（Peter FDrucker）于1954年出版的管理实践一书中提出：“与其它所有的资源相比，唯一的区别就是它是人，具有其他资源所没有的协调能力、融合能力、判断能力和想象能力”。1.1.1 人力资源的界定2.人力资源的含义 学术界的两种观点： （1）从其构成的角度来定义人力资源 （2）从其本质的角度来定义人力资源 本书的定义：能够推动社会和经济发展，在劳动过程中投入的知识、经验、技能、体能等能力。 1.1.1

3、人力资源的界定3.与“人力资源”相近的概念人力资源与人口资源人力资源与人力资本人力资源与人才资源人力资源与劳动力资源是否是一回事？小偷是否算人才？中国有多少人力资源？有多少人才资源？1.1.2 人力资源的特点人力资源与其他资源一样都具有有用性、有限性、物质性、稀缺性等共性， 但作为社会中最基本、最重要的资源，人力资源较之于其他资源具有右侧几个突出的个性特征。 1.1.3 人力资源管理的内涵与外延1.人力资源管理的含义 学术界的几种理解：（1）对“人”这一特殊资源进行有效开发、合理利用和科学管理的一系列活动。 (侧重过程管理）（2）对“人力资源”的“量”和“质”的管理。（侧重双维管理）（3）协调

4、地管理组织的人力资源，配合其他资源的利用来实现组织效率和公平的整体目标。（侧重达成目标）（4）通过对企业所需人力资源的获取、整合、保持、激励、调控和开发，最大程度地发挥其主观能动性，达到人的全面发展和最大使用价值的获取，最终实现企业的战略目标。（强调能动性）1.1.3 人力资源管理的内涵与外延1.人力资源管理的含义 本书认为：人力资源管理是指，建立在“人本主义”管理哲学的基础之上，运用现代化的科学方法和管理理论，对与一定物力相结合的人力进行合理的培训、组织和调配，使人力、物力经常保持最佳比例，同时对人的思想、心理和行为进行恰当的诱导、控制和协调，充分发挥人的主观能动性，使人尽其才，事得其人，人

5、事相宜，以实现组织的战略目标。 1.1.3 人力资源管理的内涵与外延2.人力资源管理的外延（1）人力资源管理的应用范围广泛应用于企业同样适用于机关事业单位同样适用于任何组织结构所有用人单位同样需要先进的人力资源管理来“吸引、保留、激励、调控、开发”所需人才，以实现其战略目标1.1.3 人力资源管理的内涵与外延2.人力资源管理的外延（2）人力资源管理与企业管理的关系企业管理人力资源管理调动人的积极性吸引人、培养人、用好人挖掘潜力，激发活力提升组织整体发展水平促进生产经营发展提高企业劳动生产率获得最大经济效益人的能动性、能力和智慧的发挥依托1.2 人力资源管理的发展与变迁1.2.1 人力资源管理的

6、发展过程1.2.2 人力资源管理与人事管理的联系与区别1.2.3 我国人力资源管理的环境变化1.2.4 现阶段人力资源管理的热点问题1.2.1 人力资源管理的发展过程组织中对“人”的管理发展至今，大致经历了雇佣管理、人事管理和人力资源管理三个阶段。雇用管理人事管理人力资源管理以人为本学习型组织跨文化管理战略人力资源管理发展趋势1.2.2 人力资源管理与人事管理的联系与区别 人事管理同人力资源管理是一脉传承的两种管理方式，二者具有一定的相关性也有一定的区别。1.人事管理与人力资源管理的相关性人力资源管理是对人事管理的一种继承，但其中有些职能已经随环境变化而改变；人力资源管理吸收很多新理念，重新审

7、视“人”的管理。1.2.2 人力资源管理与人事管理的联系与区别2.人事管理与人力资源管理的区别区别管理理念部门性质管理重心管理作用人事管理把人视为一种成本负担，注重的是投入、使用和控制 辅助部门，没有直接贡献 以“事”为中心 非生产、非效益部门 人力资源管理尊重人格、注重人的自身需要的前提下，积极从事人力资本投资 具有效益概念 以“人”为核心 战略作用上升，与企业的发展战略相匹配 1.2.3 我国人力资源管理的环境变化1.市场经济体制对人力资源管理的影响计划经济条件市场机制高度集中计划管理体制人力资源配置计划经济向社会主义市场经济转化1.2.3 我国人力资源管理的环境变化2.我国经济体制改革对

8、人力资源管理的影响第一，改革的深化对人力资源管理提出新挑战。 第二，人力资源管理的发展也需要改革的支持。 第三，高效人力资源管理对经济体制改革的推动作用。 1.2.3 我国人力资源管理的环境变化3知识经济对人力资源管理的影响第一，劳动报酬管理的虚拟化与挑战。 第二，招聘工作的虚拟化与挑战。 第三，培训工作的虚拟化与挑战。 第四，对激励管理与员工职业生涯规划的挑战。 1.2.3 我国人力资源管理的环境变化4.法律环境的变化对人力资源管理的影响有关法律法规正在逐步建立和完善；部分法律对人力资源管理具有直接的约束作用；有关法律影响着人力资源管理的各个环节。 1.2.4 现阶段人力资源管理的热点问题1

9、.“以人为本”思想与人力资源管理应用范围广泛 是否有特别解释 出发点是什么？ “以人为本”是人力资源管理的最根本特点，它体现了现代人力资源管理的精髓。 “谁”以人为本？以“谁”为本？何为“本”？1.2.4 现阶段人力资源管理的热点问题2.企业生命周期与人力资源管理 企业是一个生命的有机体，大多数企业创立后，会经历成长、成熟、衰退、直到解散或破产的过程，这就是企业的生命周期。 并且，每个时期各有个的特点。 成熟期成长期初创期衰退期孕育期孕育期初创期成长期成熟期衰退期创业者要尽其所能推销他的创业构想；寻求事业的合作伙伴和资金渠道；创业者个人的素质与能力直接决定了孕育期的长短与成败。创业者开始向职业

10、经理人转变 人力资源管理职能一般由企业主自己来行使 由于企业资金限制，常使用未来承诺或精神激励的手段人力资源管理职能部门建立，职能加强人力资源管理部门的地位得到重视，体制制度健全化整合新旧人力资源成为难题从权利型的职能部门向主动开发的服务型部门转型实施较强市场竞争力的报酬体系 人力资源管理核心是激励组织的灵活性整合内部人力资源适应新的发展战略人力资源管理的核心是人才转型 在新的领域进行招聘和培训，使用适当的激励措施并做好成本控制1.2.4 现阶段人力资源管理的热点问题3.团队中的人力资源管理团队中人力资源管理的特点突出表现在： 从管理模式看，打破传统，实现“员工参与式管理” 从工作绩效看，重视

11、员工对团队的长期价值 从员工素质看，既是合格的工作者，又是自我管理和人际关系的管理者 从培训开发看，进行团队精神和团队生活技巧的培养，使员工具备团队合作能力1.2.4 现阶段人力资源管理的热点问题4.学习型组织与人力资源管理 所谓学习型组织(Learning Organazation)，是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛、充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。 学习型组织与人力资源管理的关系：（1）职能目标具有很大的重合性与契合性。（2）建设学习型组织是人力资源管理的内容和目标。1.2.4 现阶段人力资源管理的热点问题5.企业文

12、化与人力资源管理企业文化关系： 相同的核心要素和目标。 相互促进、相互作用。 经营哲学经营理念文化氛围企业精神企业全体员工价值观念思维方式道德规范行为方式物质层制度层精神层体现什么是企业文化？1.3 人力资源管理的功能与分工1.3.1 人力资源管理的功能1.3.2 人力资源管理制度的制定与实践活动的分工1.3.1 人力资源管理的功能五个方面：获取整合保持和激励调控发展1.3.2 人力资源管理制度的制定与实践活动的分工直线经理与人力资源管理者的职责分工直线经理的职责分工 人力资源管理者的职责分工 招聘与录用 1对所讨论的工作的职责范围做出说明，对工作分析人员提供帮助2提出未来的人员需求以及需要雇

13、用的人员类型3说明工作对人的要求，为人力资源部门的选聘测试提出依据4面试应聘人员并做出录用决策 1根据部门主管提供的信息写出工作说明书 2根据规划确定招聘时间、方法和范围3发布招聘信息 4初步筛选并将合格的候选人推荐给部门主管，并最终确定人选5给新员工办理各种手续 直线经理的职责分工 人力资源管理者的职责分工 培训与发展 1根据公司及工作要求安排员工，对新员工进行指导和培训2向人力资源部门提出培训需求3参加有关的培训项目5对培训提出意见 1制定培训方案、包括培训的形式、项目和责任等2汇总各部门的需求、平衡并形成公司的培训的计划3组织实施培训计划4收集反馈意见 续表：直线经理的职责分工 人力资源

14、管理者的职责分工 薪酬福利管理 1向专业人力资源人员提供各项工作性质及相对价值方面的信息，作为薪酬决策的基础2决定给下属奖励的方式和数量 1实施工作评估程序，决定每项工作在公司的相对价值2开展薪资调查，了解同样或近似的职位在其他公司的工资水平3. 制定薪酬体系，包括薪酬的结构、发放的方式和标准等4核算员工的具体薪酬数额，审核各部门的奖惩建议5办理福利、保险项目，并与直线经理协商 续表：直线经理的职责分工人力资源管理者的职责分工绩效管理 1具体确定本部门考核指标的内容和标准2参加考核者的培训3具体实施本部门的考核4与员工进行沟通，制定绩效改进计5根据考核的结果向人力资源部门提出相关的建议 1制定

15、绩效管理的体系，包括考核内容的类别、周期、方式以及步骤等2指导各部门确定考核指标的内容和标准3对管理者进行考核培训4组织考核的实施5处理员工对考核的申诉6保存考核的结果7根据考核的结果做出相关的决策 续表：直线经理的职责分工人力资源管理者的职责分工劳动关系管理 1营造相互尊重、相互信任的氛围，维持健康的劳动关系2坚持贯彻劳资协议的各项条款3.确保公司的员工申诉程序按劳资协议执行，在进行调查后作出申诉的最终裁决4.跟人力资源管理部门一起参与劳资谈判5保持员工与经理之间沟通渠道畅通，使员工能了解公司大事并能通过多种渠道发表员工建议和不满6确保职工在纪律、解雇、职业安全等方面受到公平对待 1分析导致

16、员工不满的深层原因2对直线经理进行培训，帮助他们了解和理解协议条款及法规方面易犯的错误3在如何处理员工投诉方面向直线经理提出建议，帮助有关方就投诉问题达成最终协议4向直线经理介绍沟通技巧，促进内上下级进行沟通5开发确保员工能受到公平对待的程序，并对直线经理进行培训，使他们掌握这一程序 续表：直线经理的职责分工人力资源管理者的职责分工劳动保护与安全 1不断指导员工养成并保持安全工作习惯2发生事故时，迅速、准确地提供报告 1分析工作，制定安全操作规程。对机械防护装置等安全设备的设计提出建议2发生事故时，迅速实施调查、分析原因、根据事故预防提出意见并向“职业安全与健康管理”组织提交必要的报表 续表：

17、1.4 管理人性观与管理的基本原理1.4.1 管理思潮的变迁1.4.2 关于人性的假设1.4.3 人力资源管理的基本原理1.4.1 管理思潮的变迁科学管理理论人际关系理论文化管理理论时间：19世纪末20世纪初标志：泰勒的科学管理原理时间：20世纪20年代标志：霍桑实验 时间：20世纪80年代标志：泰伦斯狄尔和艾伦肯尼迪的企业文化从科学管理理论到人际关系理论进而发展到文化管理理论，表明管理者对人性理解的逐渐深入，反映在企业管理实践中，就是从向压缩人力成本要效益，转向把技术创新作为企业发展成长的发动机，把技术创新的载体人看作企业最重要的资源。1.4.2 关于人性的假设经济人假设社会人假设自我实现人假设复杂人假设经济需求是工作的根本性动机 愿意被动地受组 织操纵、激发和控制力图用最小的投入取得满意的报酬员工情感需要组织控制社会需求是工作的主要动机希望从工作的社交关系里寻找工作的意义看重因工作而形成的非正式组织中的社交因素员工期望管理者的认同自我实现需要是工作的主要动机力求在工作上有所成就，发展自己外部激励和外部控制会对人产生威胁员工自我实现与组织目标实现并不冲突工作动机非常复杂力求在组织中形成新的需求和动机不同的组织和不同的团体可能表现不同的动机。员工满意度与本身动