南开大学22年春学期《旅行社经营管理》在线作业-00002

1、-本页为预览页PAGE15-本页为预览页-本页为预览页22春学期（高起本1709-1803、全层次1809-2103）旅行社经营管理在线作业-00002第1题. 下列不适用旅行社质量保证金赔偿的情形是（）。选项A：旅行社因歇业、解散、破产或合并后造成旅游者预交旅行费损失选项B：旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失选项C：旅游者在旅游期间发生人身、财物意外事故的选项D：旅行社自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济损失参考答案：C第2题. 在旅行社对细分市场的结构性吸引力分析中，不包括（ ）选项A：潜在的竞争者的大小和强弱选项B：旅行社产品的替代品多少选

2、项C：消费者讨价还价能力的大小选项D：旅行社自身的资源条件与发展目标参考答案：D第3题. 旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。这种旅游产品是（）。选项A：半包价旅游选项B：零包价旅游选项C：小包价旅游选项D：单项服务参考答案：D第4题. 中国旅行社协会的简称是（B）。选项A：CTA选项B：CATS选项C：CYTS选项D：UFTAA参考答案：B第5题. 我国旅行社业务流程再造过程中，应当把（ ）放在首位。选项A：提高旅行社业绩选项B：消除灰色收入选项C：顾客满意选项D：员工满意参考答案：C第6题. “游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的价值”。这句话

3、表明了导游服务的（）作用。选项A：纽带选项B：反馈选项C：扩散选项D：标志参考答案：C第7题. 在我国旅行社人力资源职业生涯规划中，最常见、最传统的职业发展路径是（）。选项A：横向职业路径选项B：网状职业路径选项C：纵向职业路径选项D：双重职业路径参考答案：C第8题. “最优价格”或“保证无任何附加费用”、“儿童给予折扣”等吸引顾客购买的话语应当出现在旅行社宣传手册的（ ）。选项A：封面选项B：开篇部分选项C：正文选项D：封底参考答案：A第9题. 按照我国旅游业的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少（ ）人的旅游团。选项A：9选项B：10选项C：15选项D：16参考答案：B第10题. 在将新产品推

4、向市场的时候，旅行社采用撇脂定价法，下列叙述错误的是（）。选项A：适用于有着高价格敏感度市场的产品选项B：是以高价进入市场选项C：有助于形成高品质的产品形象选项D：这属于一种有效的短期策略参考答案：A第11题. 旅行社在（）条件下可以申请经营出境旅游业务。选项A：旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的选项B：旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到处罚的选项C：旅行社取得经营许可满三年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的选项D：旅行社取得经营许且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的参考答案：A第12题. 中国历史上

5、第一家旅行社创办于（）年。选项A：1949选项B：1954选项C：1923选项D：1980参考答案：C第13题. 日本旅行业的类型包括（）。选项A：旅游批发商和旅游零售商选项B：旅游经营商和旅游零售商选项C：旅行业和旅行业者代理业选项D：国际旅行社和国内旅行社参考答案：C第14题. 一家顶级的商务饭店所配备的入住和结账服务、电话、餐厅和男仆服务等，属于旅游产品中的（ ）。选项A：核心性产品选项B：扩展性产品选项C：配置性产品选项D：支持性产品参考答案：C第15题. 2016年2月9日，根据国务院令第666号国务院关于修改部分行政法规的决定，针对旅行社条例进行了修正，其主要内容是（）。选项A：简

6、政放权选项B：质量保证金的动态化选项C：注册资本的降低选项D：放松外资进入参考答案：A第16题. 一家商务饭店中的商务中心或者全服务温泉保健中心，属于旅游产品中的（）。选项A：核心性产品选项B：扩展性产品选项C：配置性产品选项D：支持性产品参考答案：D第17题. 营销观念的演进阶段顺序为（ ）。社会导向观念生产导向观念营销导向观念销售导向观念选项A：选项B：选项C：选项D：参考答案：D第18题. 旅行社信息化经营的外在动力是（ ）。选项A：市场竞争与全球化的挑战选项B：旅行社产品消费的独特性选项C：旅游者个性化服务要求选项D：旅行社产品的特殊特点参考答案：A第19题. 在全包价产品的基础上扣除

7、中、晚两餐，就形成了（）产品。选项A：半包价选项B：小包价选项C：单项选项D：零包价参考答案：A第20题. 游客旅游活动的成败更多地取决于（）。选项A：旅游产品选项B：旅游行程选项C：旅游目的地资源选项D：导游服务质量参考答案：D第21题. 在促销决策方面旅行社要注意加强（ ）。选项A：内部营销选项B：口碑宣传选项C：淡季促销选项D：提高产品质量参考答案：B,C第22题. 旅行社服务网点的设立条件( )。选项A：应当设在方便旅游者认识和出入的公共场所选项B：名称应当为“设立社名称+服务网点注册地地名+门市部”选项C：营业面积和营业设施应当满足营业需要，具备必要的办公设备选项D：名称中应当包含设

8、立社名称、分社所在地地名和“分社”或者“分公司”字样参考答案：A,B,C第23题. 旅行社行业整体素质不高的表现有（ ）。选项A：行业规模继续扩大，呈分散竞争态势选项B：削价竞争严重，经营效益不高选项C：旅行社产品单调，经营模式单一选项D：信息技术普及率偏低，市场开拓不足参考答案：A,B,C,D第24题. 决定旅行社市场结构的主要因素包括（ ）。选项A：资源配置效率选项B：产品集中度选项C：新企业进入壁垒选项D：产品差别化参考答案：B,C,D第25题. 旅行社财务结算流程包括（ ）等阶段。选项A：收银核算流程选项B：旅游接待服务流程选项C：团队结算流程选项D：团控操作流程参考答案：A,C第26

9、题. 旅行社的企业组织形式包括（）。选项A：有限责任公司选项B：股份有限公司选项C：国有独资旅行社选项D：外商投资旅行社参考答案：A,B,C,D第27题. 旅行社市场定位过程有哪些步骤（）。选项A：识别旅行社的竞争差异选项B：选择正确的竞争差异选项C：准确地向目标市场传递旅行社的定位观念选项D：进行市场调研参考答案：A,B,C第28题. 中小型旅行社组建联盟的战略部署包括（ ）。选项A：统一形象，一个端口面对市场选项B：建立起紧密型、契约型的联盟组织选项C：公平完善商务利益分配机制与运营监督机制选项D：建立严格的准入机制与退出机制参考答案：A,B,C,D第29题. 下列关于旅行社间接销售渠道的

10、说法正确的是（ ）。选项A：旅行社无法直接接触旅游者，因此缺乏有关目标市场的真实信息和第一手资料。选项B：可以使旅行社在短期内通过各地中间商扩大接触市场的范围，减小自设销售网点的风险。选项C：销售的中间环节过多或中间商销售不利时，会增加旅行社的渠道成本。选项D：中间商的选择和管理也给旅行社带来很大的挑战。参考答案：A,B,C,D第30题. 旅行社产品的定价方法中的需求导向定价法包括（ ）。选项A：成本导向定价法选项B：认知价值定价法选项C：竞争导向定价法选项D：需求差别定价法参考答案：B,D第31题. 旅行社的营销管理过程包括（）。选项A：发现市场机会选项B：研究和选择目标市场选项C：制定营销

11、策略选项D：实施营销战略参考答案：A,B,C,D第32题. 旅行社经过业务流程再造后，市场调研、产品策划、发布销售、财务结算等一气呵成，达到了部门沟通、业务链接、信息传递等的顺畅。其中，旅行社财务结算流程包括（）等阶段。选项A：收银核算流程选项B：旅游接待服务流程选项C：团队结算流程选项D：团控操作流程参考答案：A,C第33题. 小包价产品的价格中包括( )。选项A：风味餐选项B：住宿选项C：早餐选项D：机场至酒店接送参考答案：B,C,D第34题. 信息化环境下旅行社实施BSC的原则包括（ ）。选项A：定性与定量的结合选项B：结果型指标与驱动型指标的有机结合原则选项C：业务与信息的有机整合原则

12、选项D：定价与营销目标与实践能力相结合原则参考答案：B,C,D第35题. 以下哪些企业属于以旅行社为主导的“线上+线下”模式（）。选项A：春秋航空选项B：中青旅选项C：携程选项D：港中旅参考答案：A,B,D第36题. 矩阵制组织结构的特点包括（ ）。选项A：由纵横两个管理系列组成，纵横两个系列交叉，构成矩阵结构选项B：弥补流程割裂、部门隔阂而导致的横向沟通不足选项C：包含职能部门系列选项D：为完成某一临时任务而组建的项目小组系列也为其中一个系列参考答案：A,C,D第37题. 旅行社的业务人员应当包括（）。选项A：部门经理选项B：外联人员选项C：导游人员选项D：内部操作人员参考答案：B,C,D第

13、38题. 旅行社人力资源的特点有（ ）。选项A：流动性强选项B：时效性选项C：独立性强选项D：具备丰富的知识和较高的技能参考答案：A,B,C,D第39题. 政府对旅行社行业的微观管理包括（ ）。选项A：经营范围管理选项B：市场准入管理选项C：服务质量管理选项D：对导游人员的管理参考答案：A,B,C,D第40题. 旅行社业务的特点包括（ ）。选项A：单调性选项B：中介性选项C：对供应商的依赖性选项D：对人力资源的依赖性参考答案：B,C,D第41题. 为了更好的应对信息技术的发展，我国传统旅行社的信息化改革必须要以业务流程为导向，实现扁平化的旅行社组织结构。选项A：错误选项B：正确参考答案：B第4

14、2题. 旅行社进行跨国经营的目标定位应该是在全球范围内谋求最大限度的接近旅游者。选项A：错误选项B：正确参考答案：B第43题. 支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。（ ）选项A：错误选项B：正确参考答案：A第44题. 在旅游的淡季，旅行社要格外注重对新产品的设计、开发和创新，并针对潜在顾客进行有计划性的促销。选项A：错误选项B：正确参考答案：B第45题. 心理定价策略通常包括尾数价格策略和声望价格策略以及优惠定价策略。（ ）选项A：错误选项B：正确参考答案：A第46题. 我国的旅行社行业起步虽然比较晚，但是大多数旅行社已经重视人力资源管理了。（ ）选项A：错误选项B：正确参考答案：A第47题. 后台的团队控制中心是旅行社利润的主要来源，是旅行社与顾客之间沟通的纽带和桥梁。( )选