Oracle电子商务建设方案

1、PPNETT电子商务务建设Oraclle方案建建议书Oraclle Chhina目录。Oraclle公司以以卓越的产产品、丰富富的电子商商务应用经经验，在电电子商务应应用系统，包包括内容管管理（onnlinee cattalogg ）、过过程管理（资资源、采购购、订单、支付等）、决策分析析、以客户户为中心的的管理（客客户关系管管理）及整整个电子商商务Intterneet平台建建设中将为为中国生产产力信息网网及企业提提供全面、完整的、安全的解解决方案，实实现电子商商务网上交交易的信息息化、网络络化、电子子化。中国生产力力信息网OOraclle 电子子商务解决决方案通过Oraacle电电子商务解解

2、决方案，可可以帮助中中国生产力力信息网及及企业实现现真正的商商务-商务(buusineess-bbusinness)基于Innternnet的新新的业务驱驱动的商业业运作模式式。关键的业务务目标及发发展驱动力力实施基于IInterrnet的的电子商务务根据国际著著名的研究究机构，如如McKiinseyy, Foorresster, Garrtnerr, IDDC 及Actiivmeddia对企企业电子商商务市场的的调查显示示，全球的的电子商务务发展快速速与全面性性的增长，同同时，如果果缺乏电子子商务策略略与平台建建设，将可可能面临利利润的巨大大损失。建建设面向二二十一世际际的电子交交易平台将将

3、使企业的的业务可以以在Intterneet上操作作和运行，为为企业和客客户之间提提供新的供供销渠道，使使企业降低低运营成本本，更好地地服务于社社会民众。与此同时时，扩大企企业的影响响及知名度度，并将企企业的业务务范围扩展展到世界各各地。为企企业创造大大量直接与与外商沟通通的机会，直直接帮助企企业加强其其生存能力力。由此可可以看出，建建设电子交交易平台将将带来巨大大的社会效效益和经济济效益。保持现有的的客户关系系随着电子商商务的不断断发展，新新的基于企企业-企业( BBusinness Buusineess )的商务活活动给企业业带来新的的竞争者，为为吸引、保保留现有客客户，要求求为其提供供更快

4、捷、成本更低低的商务运运作模式，保保持与发展展和客户达达成的密切切关系。采采用基于OOraclle的电子子商务解决决方案，可可以为企业业提供新的的业务增值值，提升客客户的满意意度与忠诚诚度，保留留现有客户户。保持现有业业务增长通过实施电电子商务，可可以实现企企业对产品品、原材料料等的电子子化、网络络化的采购购，总公司司与下属子子公司及各各职能部门门的科技化化、有组织织、有计划划的统一管管理，减少少流通环节节，降低成成本，提高高效率，使使企业在管管理上通过过电子商务务的实施达达到更高的的水平，与与国外先进进企业同轨轨，促进企企业的业务务。吸引新的客客户、拓展展新的业务务增长企业实施电电子商务，不

5、不仅可以信信息发布，目目的为增加加企业知名名度，保留留现有客户户，随着企企业电子商商务的深入入展开，企企业提供的的更多的功功能、业务务必然吸引引客户加入入企业建立立的电子集集市，带来来新的客户户。本质上上讲，通过过实施基于于Oraccle的电电子商务解解决方案，无无论新、老老客户都会会从企业建建立的电子子商务服务务活动中得得到利益，产产生新的业业务增值，降降低成本，企企业与客户户间形成买买方、卖方方及服务提提供商的电电子商务社社区。加入中国生生产力信息息网的企业业通过Orraclee电子商务务方案所建建立的电子子商务所能能提供的功功能可以包包括：- 物流、配送系统统- 信息服服务- 第三方方的

6、内容、服务- 市场、销售管理理- 采购管管理- 拍卖式式销售/竞叫式购购买- 客户服服务- 共享服服务 (如财务务、从事、ERP企业业管理)- 法律、法规 - 支付- 安全消消息- 商务智智能系统Oraclle为中国国生产力信信息网及企企业提供的的电子商务务解决方案案，能解决电子商商务中最关关键的问题题，即向买买方提供最最佳的卖方方；降低运行成成本，使企企业能获得得最好品质质、最优服服务、最大大增值；开放、便捷捷，使任何何企业采购购任何商品品、服务，Web浏览器方式方便、易用；提供企业的的全面的交交易平台；企业电子商商务系统需需求分析通过对企业业目前业务务的分析以以及电子商商务目前的的应用状况

7、况及发展的的前景，OOraclle公司认认为企业电电子商务平平台应满足足如下要求求：建设统一的的电子商务务平台即企企业信息门门户通过建立统统一的电子子商务平台台即企业信信息门户，使使目前的加加入中国生生产力信息息网的企业业的各种类类型的电子子商务应用用，电子采采购、信息息管理、市市场、销售售、客户服服务等各电电子商务应应用有机的的集成，实实现统一的的管理，信信息共享而而且在企业业电子商务务平台上的的应用相对对独立。电子商务平平台应提供供全面的安安全管理机机制。企业电子商商务平台作作为企业信信息门户，应应有所有的的相关服务务，包括内内容管理，个个性化服务务，会员的的管理，搜搜索引擎技技术，广告告

8、等。提供统一支支付平台，使使在线交易易能得以实实质进行，进进行交易处处理。依托企业电电子商务平平台，实施施基于行业业的电子商商务中心。Oraclle公司通通过对企业业及各下属属公司、供供应站等进进行的调查查，确定企企业对电子子商务平台台的需求。通过调查查注意到，目目前，企业业面临的主主要问题在在于如下方方面：总公司、分分公司、供供应站等的的销售体系系、渠道不不畅，执行行效率低；企业采购盲盲目性很大大，费时、费力，成成本增加，效效益降低；公司进入市市场慢，费费用高，市市场扩展、把握发展展方向困难难，没有有有效营销手手段；公司进行市市场缓慢，服服务跟不上上企业的发发展；信息管理落落后，流通通不畅；

9、所以，需要要为所有与与企业、下下属公司、供应站及及其他相关关企业、部部门发生业业务关系的的企业提供供开放的、完整的、安全的基基于Intterneet技术的的商务-商务( BBusinness-Busiinesss )的电电子商务平平台，减少少企业在采采购、市场场、销售、产生管理理等环节的的成本，使使企业能把把握市场机机会，提高高运营效率率，加强同同客户的沟沟通，提供供更好的服服务，提高高客户满意意度。中国生产力力信息网电电子商务平平台建设目目标Oraclle公司为为中国生产产力信息网网电子商务务解决方案案将采用目目前国际上上先进成熟熟的计算机机、网络、多媒体处处理技术和和成熟的电电子商务应应用

10、系统。企业电子子商务平台台建成后可可达到以下下目标：完整统一的的电子商务务平台，即即企业信息息门户。建立电子商商务平台，集集成从信息息、采购、内容管理理、合同、库存、客客户关系、支持服务务等各种业业务与应用用。实现完整的的电子商务务交易过程程。建立完整的的电子交易易系统，包包括基于内内容管理的的产品及企企业名录( conntentt-bassed ccatallog )管理，内内容的查询询，谈判过过程的管理理，订单的的管理，合合同的管理理，支付体体系，法律律环境等的的管理，使使企业通过过电子商务务平台能够够在交易过过程中实现现自动化，网网络化，电电子化，降降低成本，提提高效率，完完成买卖交交易

11、的全过过程。提供统一的的安全、支支付、法律律环境。集中统一的的基于角色色的安全的的会员管理理。提供企业电电子商务平平台中电子子商务活动动的数据整整合、分析析等商务智智能管理( Bussinesss Inntellligennce )。实现统一的的科学的有有效的电子子商务平台台的系统管管理。为企业的信信息管理提提供服务使加入电子子商务平台台的企业能能进行信息息的发布，企企业宣传，整整个行业的的介绍等，达达到宣传企企业，扩大大企业的知知名度，拓拓展市场，开开发潜在客客户的目的的。解决企业的的供应链优优化管理为加入电子子商务平台台的企业提提供1000%的基于于Inteernett的自动化化的经销过过

12、程，提高高效率，优优化企业供供应链的管管理；同时时，加强企企业同其代代理商、分分销商间的的渠道管理理，使企业业的营销渠渠道顺畅。企业通过电电子商务平平台对其客客户提供基基于Webb的服务现代企业经经营过程中中，不仅需需要加强企企业内部管管理，开拓拓市场，同同时要求对对客户提供供更多、更更好的服务务，因此，在在企业电子子商务平台台上，企业业能充分利利用其提供供的基于WWeb方式式的客户关关怀管理、支持服务务管理等功功能，加强强于客户的的联系，保保留、扩展展客户，实实施现代的的客户关系系管理( Custtomerr Rellatioonshiip Maanageementt )。通过如上中中国生产

13、力力信息网电电子商务平平台建设目目标的实现现，使中国国生产力信信息网电子子商务平台台成为中国国最有影响响力的务实实的电子商商务平台，为为企业提供供完整的电电子商务环环境。完整整的电子商商务平台系系统结构示示意如下图图所示。中国生产力力信息网电电子商务平平台系统结结构系统设计原原则中国生产力力信息网电电子商务平平台的建设设对于中国国电子商务务的推动具具有深远的的价值，并并对信息行行业的发展展具有极大大的促进和和示范意义义。在系统统建设过程程中，我们们将遵循以以下的原则则：先进性原则则采用业界认认可的先进进技术和设设备。无论论是主机、数据库、存储设备备、网络、网管、开开发运行平平台都采用用高性能、

14、高可靠性性的技术、设备平台台。软硬件件平台、技技术支持服服务、应用用开发等各各部分都由由具有良好好品质、信信誉和丰富富经验的厂厂家提供，以以保证系统统各项功能能、性能指指标都达到到较高水准准。可靠性原则则（健壮性性原则）系统的运行行具有极高高的可靠性性，具有良良好的容错错性能。在在一定灾难难发生时，仍仍能保证系系统不间断断运行。可维护性原原则由于系统规规模庞大，设设备选型较较多，具有有多平台、多节点、地域分布布广等特点点，系统必必须易于维维护。在系系统建设和和开发过程程中的每个个环节，都都必须遵循循有关国际际、国家标标准。可扩展性原原则随着数据量量的增加和和运行节点点的扩展，系系统对硬件件软件

15、的要要求会不断断提高，系系统采用的的所有硬件件、软件的的选型必须须考虑可扩扩展性要求求。开放性原则则系统中选型型多样，每每种设备、软件必须须具有良好好的开放性性，所有硬硬、软件都都应遵循业业界相关标标准，支持持开放的标标准接口，使使整个系统统成为一个个统一的整整体，而不不致产生运运行上的“孤岛”。成熟性原则则为保证系统统的可靠性性，采用被被业界广泛泛采用的软软、硬件技技术、产品品和服务、集成厂家家。这也能能加快系统统的建设步步伐。系统安全性性原则由于本系统统提供面向向INTEERNETT/INTTRANEET各个方方向的信息息服务，所所以既要向向各类用户户提供各种种方式的信信息服务，也也要保护

16、系系统数据的的安全性，整整个系统具具有良好的的安全管理理功能，从从数据库存存贮、检索索、提取、入库、发发布、管理理等各个层层面和角度度都具有相相应的安全全机制。系统集成性性原则信息的获取取、存储、管理、检检索、统计计、发布等等各个环节节和有关技技术组成在在一个统一一的体系结结构之中，数数据的流动动形成一个个闭环，不不存在数据据流断路的的现象。同同时与其他他如财务系系统等有机机集成。系统易用性性和友好性性原则提供友好的的用户操作作界面，具具备直观易易用的人机机界面。Oraclle电子商商务解决方方案Oraclle 中国国生产力信信息网电子子商务解决决方案描述述Oraclle公司为为中国生产产力信

17、息网网电子商务务系统提供供了完整的的解决方案案，来分别别满足上述述要求。OOraclle针对电电子商务应应用的各个个层次的用用户分别提提供了完整整的应用软软件，不仅仅提供了电电子商店、电子帐单单与网上支支付、电子子支付网关关、网上客客户交易等等Web用户户应用，同同时为电子子商务企业业提供了客客户关系管管理、供应应链管理、业务流程程管理、商商务智能、财务管理理、决策分分析等内部部用户的应应用，能够够实现完整整的电子商商务应用系系统。同时时，Oraacle提提供丰富的的产品和工工具来支持持电子商务务应用的开开发与配置置、管理、发布。包包括业界第第一个1000%的Inteernett数据库OOra

18、clle8i，保保证用户核核心数据存存储的安全全性和访问问的高效性性，Intterneet应用服服务器，企企业级的集集成应用管管理工具，权权限控制的的安全访问问服务，丰丰富的应用用系统开发发与决策支支持工具，Internet发布工具，为客户提供最完善的电子商务实现的技术支撑平台。此外，Oracle提供最全面的电子商务解决方案，技术支持、顾问咨询和培训服务，所有这些服务都可以通过Internet在线方式随时获得，保障客户的电子商务应用的顺利实施及7*24小时的不间断运行。所以，需要要为中国生生产力信息息网电子商商务系统提提供开放的的、完整的的、安全的的基于Innternnet技术术的商务-商务(

19、 BBusinness-Busiinesss )的电电子商务平平台，减少少在市场、销售、管管理等环节节的成本，使使企业能把把握市场机机会，提高高运营效率率，加强同同客户的沟沟通，提供供更好的服服务，提高高客户满意意度。通过对企业业提供电子子商务服务务，针对企企业电子商商务系统，还还应该实现现如下功能能：为企业的信信息管理提提供服务使加入中国国生产力信信息网电子子商务平台台的企业能能进行信息息的发布，企企业宣传，整整个行业的的介绍等功功能，达到到宣传企业业，扩大企企业的知名名度，拓展展市场，开开发潜在客客户目的。解决企业的的供应链优优化管理为企业及加加入中国生生产力信息息网电子商商务系统电电子商

20、务平平台的企业业提供1000%的基基于Intterneet的自动动化的经销销过程，提提高效率，优优化企业供供应链的管管理；同时时，加强企企业同其下下属子公司司、供应站站间的渠道道管理，使使企业的营营销渠道顺顺畅。企业通过中中国生产力力信息网电电子商务平平台对其客客户提供基基于Webb的服务现代企业经经营过程中中，不仅需需要加强企企业内部管管理，开拓拓市场，同同时要求对对客户提供供更多、更更好的服务务，因此，在在企业电子子商务系统统上，企业业能充分利利用其提供供的基于WWeb方式式的客户关关怀管理、支持服务务管理等功功能，加强强于客户的的联系，保保留、扩展展客户，实实施现代的的客户关系系管理(

21、Custtomerr Rellatioonshiip Maanageementt )。Oraclle电子商商务完全解解决方案如如下图所示示：Oraclle电子商商务解决方方案结构图图系统功能结结构系统结构Oraclle公司根根据对电子子商务平台台及电子商商务应用系系统项目的的理解，以以及Oraacle电电子商务应应用CRMM（Custtomerr Rellatioonshiip Maanageementt ）、企企业供应链链优化应用用( Suupplyy Chaain MManaggemennt )的的解决方案案必须基于于先进的信信息技术完完成，使电电子商务平平台及电子子商务应用用的建设能能够

22、适应其其业务发展展的要求。基础电子商商务平台 企业门门户会员管理任何的基于于中国生产产力信息网网的电子商商务系统的的电子商务务应用，均均通过统一一的会员安安全管理，客客户化信息息的维护，安安全角色的的认定、分分配。安全平台中国生产力力信息网的的电子商务务系统为入入会企业实实现安全管管理，基于于KPI的电电子证书的的管理，注注册管理，访访问控制，身身份认证，加加密等安全全措施。新闻中心进行行业动动态信息发发布，企业业信息宣传传，使中国国生产力信信息网的电电子商务系系统成为行行业电子商商务信息中中心。广告服务通过广告活活动为企业业的电子商商务系统增增加效益。搜索引擎基于整个中中国生产力力信息网电电

23、子商务系系统的内容容查询，全全文检索方方式以及对对多媒体数数据的查询询。电子商务平平台的管理理整个中国生生产力信息息网电子商商务系统的的集中管理理，为所有有客户提供供信息服务务，邮件系系统，计费费信息的管管理、统计计、分析，通通过电子商商务平台进进行的电子子商务交易易的数据的的保存，提提供相应的的法律环境境，电子商商务平台自自身的日常常系统维护护等，保证证中国生产产力信息网网的电子商商务系统正正常运行。电子商务平平台的商务务智能管理理通过中国生生产力信息息网电子商商务系统进进行的交易易数据的挖挖掘、统计计、分析，有有效地对商商务平台的的经营方式式，市场进进行统计、预测，实实施电子商商务智能化化

24、。客户服务中中心（Caall CCenteer）随着业务规规模的扩大大，客户日日益增多，电电子商务平平台面临着着越来越多多的客户服服务的请求求和潜在请请求，因此此希望能建建立一个集集中式的、完善的呼呼叫中心系系统，更好好地支持中中国生产力力信息网的的电子商务务系统的业业务运作，使使电子商务务平台的呼呼叫中心有有能力成为为：咨询中中心、服务务中心、监监控中心、投诉中心心、人性化化的电子商商务中心。面向企业的的电子商务务系统企业业销售、市市场环节的的CRM功能能(Cusstomeer Reelatiionshhip MManaggemennt )个性化用户户设置加入中国生生产力信息息网的电子子商务

25、系统统的企业可可以针对本本企业不同同的产品，企企业特点等等进行客户户化的设置置。产品配置通过中国生生产力信息息网的电子子商务系统统提供的产产品配置功功能，使向向企业及其其代理、分分销、供货货商的用户户能自动地地提出所需需产品的各各种配置方方案以供订订单系统使使用。面向企业实实施基于IInterrnet自自动采购：Selff-Serrvicee Purrchassing产品/企业业的基于内内容的名录录管理所有加入中中国生产力力信息网的的电子商务务系统的企企业及其产产品，建立立基于数据据库技术电电子名录( Conntentt-bassed ccatallog )，通过查查询可以得得到相应企企业及相

26、应应产品（价价格、数量量、质量等等）的详细细信息；并并且产品/企业名录录可以由电电子交易中中心、电子子商务平台台或企业进进行维护。同时，由由于建立名名称数据库库，使参加加企业的电电子商务系系统的企业业可以自由由地进行选选择，在整整个电子商商务平台上上实现电子子交易集市市。自助式的采采购不论是通过过中国生产产力信息网网电子商务务系统进行行买卖还是是基于Innternnet的采采购及对企企业客户提提供的服务务，都可以以实现过程程的自动化化、电子化化，提高效效率，降低低成本，优优化整个价价值链。订单的管理理通过订单的的自动生成成、状态跟跟踪、订单单的查询、维护、更更新等功能能，完成在在中国生产产力信

27、息网网电子商务务系统的基基本交易过过程，在整整个订单管管理过程中中实现自动动化、电子子化和网络络化。合同的管理理和订单管理理一样，合合同管理也也是电子交交易系统重重要的功能能，通过对对合同的生生成、维护护、查询及及时掌握交交易过程的的状态。面向企业及及伙伴的基基于Webb的服务、管理功能能：Webb Cusstomeer库存的管理理库存特别是是企业的代代理商、分分析商的库库存信息，对对其主体企企业的生产产、经营有有极为重要要的要求，是是加入中国国生产力信信息网电子子商务系统统的企业中中的基本要要求之一，通通过电子商商务交易中中心提供的的库存管理理，可以及及时、准确确得到其代代理商、分分析商的目

28、目前库存情情况及历史史记录。企业对其客客户的信息息管理及WWeb方式式的服务加入电子商商务交易中中心的企业业可以通过过电子商务务平台，对对其客户的的信息加以以有效的管管理，使企企业的营销销人员及时时掌握其用用户信息，通通过Webb方式进行行有效的服服务，建立立知识库，客客户关怀服服务，促销销活动等电电子商务。其他电子商商务应用功功能网上电子招招标依托中国生生产力信息息网电子商商务系统的的网上招标标，是针对对企业实施施网上采购购、销售的的电子商务务运作方式式，结合中中国生产力力信息网电电子商务系系统基础平平台，包括括安全平台台、会员管管理、支付付平台、新新闻中心、电子商务务智能等功功能企业的的电

29、子商务务。电子招标需需求的自动动处理对网上实施施电子招标标过程实施施自动化处处理，主要要包括电子子招标需求求的生成，电电子标书的的自动发布布，电子标标箱的安全全管理，电电子标书的的维护，收收取过程，基基于安全用用户角色的的审批过程程，开标过过程，招标标合同的自自动维护及及询价处理理等过程。网上谈判系系统为加入中国国生产力信信息网电子子商务系统统的所有会会员提供能能进行网上上议价、商商务往来的的虚拟场所所。业务功能Oraclle 为企企业提供的的电子商务务解决方案案，具体描描述如下功功能：名录管理（E-Catalog）企业电子商商务系统所所拥有的企企业及其产产品信息，是是建立在基基于数据库库技术

30、电子子名录( Conttent-baseed caataloog )之之上的，该该电子名录录是该项目目的基础信信息之一，通通过搜索引引擎查询或或按照行业业和产品分分类游览，可可以方便地地找到相应应企业的信信息及其相相应产品（价价格、数量量、质量等等）的详细细信息。各个会员可可以通过浏浏览器方式式对其产品品信息进行行维护，并并实时发布布，同时提提供产品信信息托管服服务，帮助助没有维护护技术能力力的企业实实现产品信信息的维护护功能。访访问用户可可以通过访访问导航目目录和系统统提供的检检索功能快快速地取得得想要的产产品信息。Requiisitee Tecchnollogy的的技术策略略是建立电电子化

31、的开开放的内容容服务器，通通过各种各各样的技术术如 Weeb方式、XML规范范等产生统统一的包括括供应及共共商品的电电子名录。 会员管理（Membership Management）任何的基于于中国生产产力信息网网电子商务务系统的电电子商务应应用，均通通过统一的的会员安全全管理，客客户化信息息的维护，安安全角色的的认定、分分配。中国国生产力信信息网电子子商务系统统为入会企企业实现安安全管理，基基于KPII的电子证证书的管理理，注册管管理，访问问控制，身身份认证，加加密等安全全措施。用户分为会会员和非会会员，会员员又可分为为集团公司司会员和普普通会员。会员管理包包括：会员基本信信息登记及及其用户

32、信信息登记；会员基本信信息维护；设定配置文文件（Prrofille）；允许会员设设定本企业业用户的安安全角色；会员企业内内部的角色色和用户进进行维护；会员配置文文件管理；允许非会员员用户采用用系统提供供的临时注注册帐号，使使用网上竞竞标及其订订单管理。基于Webb采购管理理（Suppply Chaiin Maanageementt ）自助式采购购（Sellf-Seervicce Puurchaasingg）每个访问者者可以根据据游览或查查询到的产产品和企业业名称，产产生购买订订单，并根根据用户的的类型按以以下方式处处理。产品生产厂厂商定时检检查订单区区，取得用用户订单信信息，修改改订单状态态（

33、Acccepteed, RRejeccted, Waiitingg）,完成销售售处理。Oraclle的电子子采购方案案（Intterneet Prrocurremennt ）可可以使用企企业电子商商务应用系系统中的买买方通过自自助式采购购、自动处处理过程、采购智能能化及战略略资源管理理以最好的的服务，最最低的成本本，最优的的采购周期期获得最好好的产品和和服务。如下图所示示为买方采采购过程，在线输入采采购请求或或通过名录录提供采购购请求经过工作流流进行采购购审批供货商通知知并发货在线签收Oraclle的解决决方案通过过工作流、战略资源源管理、名名录管理及及决策支持持系统涵盖盖交易的全全过程，任任

34、何采购方方可以使用用Web游览览器通过对对在线名录录查询得到到所需产品品或服务并并自助生成成包括采购购信息的采采购请求，生生成的采购购请求通过过公司管理理组织的审审批工作流流自动对采采购请求进进行管理，审审核，批准准。采购的的订单自动动汇总并传传送至供货货商进行处处理。订单的状态态从请求到到货品接收收各阶段都都可以跟踪踪、查询，一一旦货品或或服务交付付，其信息息返回初始始订单项标标明货品的的质量、数数量及交接接时间使订订单完整；同时，供供货商的商商业信誉状状况等信息息也将保留留。 所有交易数数据将保留留在 Orraclee数据仓库库中用来供供作统计、分析、比比较等决策策支持系统统使用。订单管理

35、（Order Management）各个用户可可以对所提提交的订单单进行信息息维护（修修改、删除除）、状态态跟踪和查查询。1:1广告告服务（AAd Seervinng）根据不同用用户的兴趣趣有针对性性的发送各各种类型的的广告。具具体的实现现原理是：服务器根根据WEBB站点提供供的信息（浏浏览器类型型，操作系系统平台，页页面内容和和用户登记记信息），利利用现有的的广告库存存情况，决决定发往用用户页面的的广告内容容。广告管理设定广告系系统的各种种管理信息息，包括广广告播出的的内容、次次数、间隔隔时间以及及位置等参参数，避免免在同一网网页出现相相互竞争企企业的广告告和不合适适的广告尺尺寸。另外外，通

36、过设设置参数，限限制同一广广告在同一一用户页面面出现的次次数。广告统计、分析根据广告服服务器的统统计，生成成各种类型型的系统分分析报告。这些报告告可以应客客户的要求求实时生成成，也可以以定时通过过运行后台台批处理程程序生成，供供管理和查查询。报告告主要包括括：广告访问报报告：访问问次数，访访问者所属属群体，访访问时间范范围和各种种频度。效果分析报报告：广告告的总体印印象，被点点击的次数数，广告的的投入产出出效果等。计费报告：根据计费费表,被访问情情况，统计计单个广告告或企业的的费用并产产生报表。在线交易（Trading Online - B2B Auction/Bidding）为进入企业业网站

37、的用用户（包括括会员及非非会员）提提供商品交交易的场所所，通过在在线商务活活动进行买买卖活动，而而且是一种种特殊的商商品交易形形式。其中中应有如下下限制：参加销售活活动的用户户应限制为为会员；采购用户可可以为会员员，也允许许非会员进进行购买活活动，但信信用等级下下降；销售、购买买活动均为为需求活动动，最终交交易过程、行为应在在自助式采采购过程中中完成，并并其订单在在Ordeer maanageementt管理。在线交易活活动应分为为销售、购购买功能。销售模块( Aucctionn )通过此功能能实现会员员商品的销销售，通过过发布销售售需求进行行。购买活动( Bidddingg )购买活动可可以

38、允许非非会员进行行，或会员员身份进行行，对于非非会员应有有如下要求求：进行购买活活动，要求求进行用户户注册，取取得临时会会员资格，并并在一定时时间内进行行CA认证以以保证购买买活动佥有有效；同时时在认证期期间有信用用标明；警告会员用用户与非会会员交易时时注意信用用等级，若若在非会员员进行认证证期间，与与其进行交交易有欺诈诈危险性存存在。供应商管理理Oraclle Weeb Suuppliiers, 作为Oraacle Inteernett Proocureementt解决方案案的一部分分, 让经过过系统认证证的供货商商使用标准准的Webb游览器执执行如订单单履行状态态的监控、货品接收收的情况、

39、采购方的的信息、采采购过程的的决策分析析等业务功功能。同时时提供订单单的在线接接收、确认认功能及订订单处理功功能。此外，供货货商的产品品名录将由由供货商经经常、自助助式维护。Oraclle Weeb Suuppliiers 扩展了供供应链的管管理，使供供应商能安安全、有效效与其客户户的数据交交换，提供供供应商与与客户的管管理渠道，如如长期合作作关系或货货品、服务务的实施，改改善供应商商与客户的的关系。网上谈判系系统为加入中国国生产力信信息网电子子商务系统统的所有会会员提供能能进行网上上议价、商商务往来的的虚拟场所所。网上谈判系系统功能如如下图描述述所示电子集市Oraclle Exxchanng

40、e 是是开放的、基于企业业-企业（ bbusinness-to-bbusinness）在在线的集市市解决方案案。其可以以使任何采采购商利用用任何采购购手段采购购在集市中中的任何商商品。企业及其下下属子公司司或与其他他用户利用用Oraccle EExchaange解解决方案建建立的电子子集市，使使在其中的的会员成为为供应商，同同时也是采采购商，通通过各种管管理方法及及交易手段段实施电子子商务的商商品及服务务交易、实实施。支持与服务务使企业对其其下属子公公司或对最最终用户，进进行服务、支持，包包括服务内内容、服务务/支持产品品、维修等等的项目的的记录保存存、维护、查询。同时提供如如培训等服服务。加

41、入电子商商务交易中中心的企业业可以通过过电子商务务平台，对对其客户的的信息加以以有效的管管理，使企企业的营销销人员及时时掌握其用用户信息，通通过Webb方式进行行的服务，建建立知识库库，客户关关怀服务，促促销活动等等电子商务务。结合客户服服务中心（Call Center），可以建立企业的在线服务中心，负责信息的查询、业务处理、发布、用户投诉反响等服务。客户服务中中心（Caall CCenteer）随着业务规规模的扩大大，客户日日益增多，电电子商务平平台面临着着越来越多多的客户服服务的请求求和潜在请请求，因此此希望能建建立一个集集中式的、完善的呼呼叫中心系系统，更好好地支持中中国生产力力信息网电

42、电子商务系系统的业务务运作，使使电子商务务平台的呼呼叫中心有有能力成为为：咨询中中心、服务务中心、监监控中心、投诉中心心、人性化化的电子商商务中心。可以看出，通通过Oraacle电电子商务解解决方案，可可以实现真真正的商务务-商务（buusineess-tto-buusineess）基基于Intterneet的新的的业务驱动动的商业运运作模式。通过对现现有及潜在在的客户提提供更多、更深入的的电子商务务服务，为为企业扩展展海内、外外市场，增增强企业品品牌效应，挖挖掘客户，扩扩展新的市市场机会。为客户提提供安全、有效的商商业运作手手段、交易易，从而与与客户建立立广泛、深深入、持久久、密切的的关系，

43、拓拓展、改善善客户服务务，提高客客户满意度度。提高企企业运营效效率; 通过实实施更多的的自助式应应用，提高高效率、降降底成本，同同时改善客客户服务，为为企业带来来更多的增增值。如图所示为为Oraccle对于于基于Weeb方式的的采购的结结构描述。Oraclle Innternnet PProcuuremeent结构构示意图采购智能化化( Coompreehenssive Purcchasiing IIntellligeence)从简单的基基于Webb的报表到到复杂的数数据仓库系系统的实施施，帮助用用户分析、优化过程程，提高性性能价格比比，捕获商商机，降底底成本；自助方式采采购(Seelf-ss

44、erviice ppurchhasinng)对所有采购购提供最优优方式，减减少采购过过程中的费费用，提高高执行效率率。自助向导目目录(Seelf-GGuidiing CCatallog)使用户能通通过便捷的的、基于WWeb方式式、内容管管理的目录录结构，快快速、准确确查询到相相关信息。100%过过程自动化化(1000% Liifecyycle autoomatiion)能够实现从从订单、审审批、接受受到支付等等全过程的的工作流程程自动化，对对整修业务务流程实施施管理与监监控。供应商的协协作(Suuppliier CCollaaboraationn)供应商通过过基于Weeb的电子子商务应用用，快

45、速获获得从业务务交易到统统计结果等等的相关信信息，帮助助最终用户户高效完成成全面采购购过程。全球化解决决方案(GGlobaal Soolutiion)基于Oraacle的的电子商务务解决方案案，可以为为任何规模模的企业提提供培训、实施、支支持等服务务，并同时时支持多语语言及多币币种。全部商品及及服务(AAll PProduucts and Servvicess)Oraclle电子商商务解决可可以管理包包括企业产产品、过程程管理、MMRO、企企业资产等等所有企业业所含的任任何商品及及提供服务务。由上图可以以看出，OOraclle电子商商务采购方方案，是一一种商务-商务(buusineess-tt

46、o-buusineess )的解决方方案，使用用企业、供供应商间通通过基于内内容的目录录管理，安安全的交易易。Oraclle Innternnet PProcuuremeent工作作模式基于Oraacle的的采购方案案，在企业业实施的电电子采购过过程中，可可以帮助实实现企业：战略资源管管理规划企业在在采购过程程中的总费费用，捕获获企业采购购渠道上的的购买行为为及费用，对对供应商的的全面评估估，通过WWeb方式式与供应商商信息交流流，优化采采购流程。自助服务采购商务过过程与企业业管理的信信息同步，合合同、产品品目录等的的自我导向向，实现最最优管理，提提高效率。采购过程自自动化企业与供应应商实施自

47、自动交易，减减少采购过过程的时间间、费用，在在采购、订订单、支付付等过程中中全面实现现交易自动动化、网络络化、电子子化。Oraclle Innternnet采购购解决方案案( Prrocurremennt )Oraclle的基于于CRM的电电子商务Oraclle的CRMCRM( Custtomerr Rellatioonshiip Maanageementt )是使使电子商务务过程自动动化并改善善销售、市市场营销、客户服务务和支持等等领域的客客户关系有有关的商业业流程，其其目标是缩缩短销售周周期和销售售成本、增增加收入、寻找扩展展业务所需需的新的市市场及渠道道以及提高高客户价值值、满意度度、赢

48、利性性和忠实度度。Oraclle CRRM描述Oraclle有着成成熟、完整整的CRMM解决方案案，目前已已经有2000客户实实施或正在在实施，包包括Ameericaan Ellectrric PPowerr, Brritissh Teelecoom, AAmeriican Manaagemeent AAssocciatiion, TRM及及ShoppHomme等。Oraacle公公司能成功功实施CRRM电子商商务，是由由于其客户户智能、渠渠道管理、基于Innternnet的技技术应用体体系。客户智能客户智能指指跨多个别别Oraccle应用用模块以及及跨各行业业进行的客客户信息的的分析，联联结

49、各种市市场营销活活动的能力力，如按预预定的财务务结果执行行一个市场场营销行为为的能力，使使企业能够够改进其市市场营销行行动的有效效性。Orraclee CRMM智能管理理，可提供供报告、分分析和商业业智能功能能，使经营营者能针对对所有客户户活动加以以统计、分分析、预测测。渠道管理Oraclle对渠道道的管理，使使用企业能能利用Orraclee CRMM模块跨多多部门、多多渠道协同同工作，如如一个别WWeb上的的用户可以以通过Orraclee的知识库库( Knnowleedge Basee )访问问技术支持持中心的信信息，并把把其信息、请求自动动发放到其其他应用中中；或使企企业对其各各种渠道的的

50、库存、服服务信息加加以管理。基于Intterneet技术的的应用体系系结构Oraclle深刻理理解企业实实施和维护护一个Cllientt/Serrver需需付出的高高昂费用和和难处，因因此，Orraclee对其应用用软件的体体系结构进进行了重新新设计并使使其符合IInterrnet的的计算模型型。该模型型是将应用用都放在标标准的集中中的服务上上，因此应应用系统的的维护和升升级更加容容易，同时时还能使用用户通过 标准的浏浏览器基于于Web方式式访问应用用系统。Oraclle CRRM结构Oraclle CRRM是由销销售、市场场营销、服服务、电子子商务等组组成。Oraclle CRRM模块Ora

51、clle CRRM满足了了企业对于于企业营销销、客户服服务、 基于Webb等方式进进行的客户户支持功能能，通过商商务智能、渠道管理理及基于IInterrnet的的应用体系系及强大的的后端ERRP集成支支持，使企企业减少营营销的环节节，提高效效率，扩展展市场。Oraclle Weeb CuustommerWeb CCustoomer是是Oraccle CCRM中重重要的电子子商务模块块，其是提提供基于WWeb方式式的渠道管管理及自助助式销售的的Busiinesss - BBusinness的的产品。与与Oraccle其他他电子商务务应用结合合为客户提提供易用，可可以客户化化的、服务务请求自动动处

52、理、订订单查询处处理及与客客户服务中中心( CCall Centter )集成等功功能。优化价值链链Oraclle Weeb Cuustommer紧密密地与Orraclee其他电子子商务应用用集成，减减少管理费费用、制造造及实施等等的费用。通过Orraclee Webb Cusstomeer，企业业的商业伙伙伴可能直直接对企业业下单，产产品查询，及及对产品配配置等，在在企业营销销过程及各各环节中实实现自助式式服务，提提高效率，降降低成本，优优化价值链链。自助式电子子商务模式式Oraclle WWeb CCustoomer提提供自助式式电子商务务模式，使使企业能自自动地在营营销、信息息管理等方方

53、面实现自自动化、电电子化，完完成企业与与其伙伴间间的电子商商务过程。其中包括WWeb店面面( Weeb Sttore )，客户户化管理，特特别是与OOraclle Caall CCenteer集成，自自助式用户户管理等功功能模块。Web配置置：Webb ConnfiguuratoorOraclle Weeb Coonfiggurattor是为为客户提供供自动订单单配置功能能，通过IInterrnet进进行产品的的订购配置置并把此产产品配置接接入订单自自动处理系系统。基于Webb的客户服服务通过Oraacle Web Custtomerr，企业及及其商业伙伙伴可能将将产品、服服务、支持持等放入网

54、网上，客户户可以对所所提供的基基于知识库库( Knnowleedge Basee )的产产品、服务务进行选择择并享受服服务，对产产品、服务务请求等查查询，自动动响应。Oraclle商务智智能管理( Bussinesss Inntellligennce )任何形式的的商业活动动，都离不不开对交易易、经营进进行的统计计、分析及及预测等商商务智能功功能，电子子商务更是是需要商务务智能管理理。通过商商务智能管管理，企业业可以对在在电子采购购、销售、运输、库库存管理、财务等所所有经营活活动中的数数据进行科科学地统计计、汇总、分析及预预测。全面面掌握、管管理经营的的商务活动动。同时，商务务智能也是是Ora

55、ccle电子子商务解决决的重要组组成部份。Oraclle商务智智能结构示示意基于Oraacle电电子商务解解决方案的的商务智能能系统包括括：Oraacle Disccoverrer产品品和Oraacle Exprress系系统产品。Oraclle的客户户服务中心心呼叫中心是是通过利用用现代信息息技术和通通讯技术相相结合，通通过电话声声讯的形式式接触客户户，并向用用户提供服服务的新途途径。它是是伴随国外外服务业的的发展和服服务水平提提高而发展展起来的一一种新兴朝朝阳产业。而作为广广大的商家家，不论是是制造业、服务业、金融业，呼呼叫中心则则都是与客客户建立联联系及自身身有效沟通通的新媒介介，是没有

56、有砖瓦的营营业厅。随着业务规规模的扩大大，客户日日益增多，目目前企业面面临着越来来越多的客客户服务的的请求和潜潜在请求，因因此企业应应建立一个个全国集中中式的、完完善的、大大型的呼叫叫中心系统统，更好地地支持公司司的业务运运作，使企企业的呼叫叫中心有能能力成为：作为资讯中中心：对已有和潜潜在用户提提供产品信信息咨询、订单资料料查询、远远程信息资资料送达及及统计分析析；对总公司业业务部门及及企业下属属子公司、供应站等等各业务部部门提供资资讯、公司司信息、客客户资源等等在线帮助助和支持；对公司内勤勤及相关部部门和管理理阶层提供供信息资讯讯参考和决决策依据；作为售后服服务中心在电子采购购处理方面面提

57、供服务务；在营销方面面实现售后后回访、跟跟踪调查、统计分析析功能；满足售后附附加价值服服务的需求求，如：用用户申请、特约企业业查询、转转介、急难难援助之咨咨询，转介介道路、行行政支援、救援等；作为监控中中心通过对公司司业务的统统计分析，实实现对企业业营销、采采购、财务务，咨询等等部门及人人员工作量量KPI指标标的监控考考核；通过电话回回访、电话话监听和录录音来实现现对“一线”营销、采采购、运输输及咨询座座席等队伍伍运作流程程、工作质质量、客户户满意度的的监控、考考核；通过工作流流跟踪来实实现对内勤勤各职能部部门和人员员的工作时时效、质量量等指标的的动态监控控和考核；作为反应中中心对企业营销销、

58、采购、财务，咨咨询等部门门即时资讯讯的需求，提提供后台支支持；对客户即时时需求，包包括报案、急难援助助等提供多多部门、快快速及时准准确的整合合反应和处处理；对于突发性性政策风险险、灾难事事件提供及及时的反应应；作为投诉中中心满足时时录录音，快速速记录、同同步转移、标准语言言及案例提提示等辅助助功效；满足归类存存档（文字字，录音）、统计分析析之功效；满足快速提提取，集成成建档备案案、网上培培训教导之之需；作为人性化化的电子商商务中心满足对客户户信息资料料的统计分分析，将市市场及客户户群进行归归类细化，提提供电子行行销渠道和和对营销市市场的分析析和决策之之功效；针对特定市市场和特定定客户群，满满足

59、电话行行销、网路路行销和人人工行销的的后援支持持；提供自助式式，协助式式（后台座座席支持）的的电子商务务服务；作为市场调调研中心通过电话回回访、市场场调查、典典型案例等等对反馈信信息分析研研究，提供供产品条款款、精算、营销、保保全等“客户呼声声”；根据市场调调查结果提提供“市场运营营检讨”和“市场前景景预测”的依据，供供相关部门门和决策层层做出“修正”和“策划”；作为业务辅辅助管理和和激励中心心及时反映“一线”呼声，拉拉近客户与与公司业务务人员与公公司高层的的距离；及时通过短短消息、图图文传真、E-maail等通通报业营销销动态、业业绩战报、佣金查询询等，成为为营销部、营业区的的“助理”； 总

60、体解决方方案结构总体解决方方案结构图图如下： Oraclle 呼叫叫中心解决决方案的网网络结构说明：ACD( Autoomatiic Caallerr Disstribbutioon)自动动排队机：在Calll Ceenterr中作为交交换接入设设备。IVR(IInterractiive VVoicee Ressponsse) 交交互语音应应答机：是是交互式语语音应答服服务器，实实现自动流流程控制，在在自动流程程运行过程程中，将会会调用语音音资源和传传真资源，用用于语音的的播放和传传真的收发发。座席：完成成电话的人人工受理，它它和交换机机通过语音音信令链路路相连；并并与系统服服务器连接接实现话