持续改进的整合管理研究

1、持续改良的整合管理研究韩经纶王永贵摘要：很长时间以来，持续改良一直是寻求竞争优势的企业的重要手段。虽然诸如全面质量管理、再造工程、时间管理等改良工程应该进步企业的消费率、产品质量和竞争才能，但施行改良的企业在使这些改良工程得到初步认可和进展持续改良时却存在着很大困难，常常事与愿违。因此，本文在对各种改良管理方法的共性进展分析的根底上，从整合的视角，提供一个有助于经理人员进步持续改良的效率和效果的新思路，构建出持续改良的整合管理模型。关键词：持续改良；整合管理；并行工程；流程再造一、持续改良的整合管理：对当前主流改良理论的一种超越所谓持续改良的整合管理，就是基于多数企业常常为应付快速变化的超强竞

2、争环境和增强整体竞争实力而同时施行多个改良工程的现实，通过挖掘拟付诸施行的各个改良工程之间的共性和严密联络，在它们之间建立起一种互相补充、互相促进的强化关系，以打破单一改良活动的局限和某些人为分割的束缚，发挥各项持续改良活动的优势与协同效应，最终确保企业持续改良的整体效果最优的动态管理过程。一对企业改良理论的再认识然而，与此形成鲜明对照的是，公司却因为尝试一种超越主流改良理论的全新的管理思维持续改良的整合管理而获得了非凡的成功，组织绩效持续进步，竞争实力显著增强。通过施行持续改良的整合管理，它不仅同时持续地施行了基于活动的本钱核算、电子数据交换、流程分析图、跨职能流程图和统计流程控制以及压缩时

3、间管理等改良工程，而且还最大程度地发挥了它们之间存在的协同效应。因此，企业持续改良的理论已经昭示，无论是在施行改良活动中遭遇挫折的企业，还是已经成功地施行了某种改良工程的企业，为了确保改良工程得以持续成功、营造竞争优势和增强竞争实力，它们都应当尝试一种全新的方法持续改良的整合管理。二施行持续改良的整合管理的必然性与可行性施行持续改良的整合管理是现代企业竞争的客观要求。在知识经济、信息经济和网络经济的冲击下，现代企业竞争已经开展成为一场纵深的全方位竞争，它不仅要求企业自身要有方案地积累更多更深的知识、技能和窍门，以便逐步培养并增强快速学习和持续改良的意识和才能，而且也要求企业加深对竞争对手的理解

4、，增强从其它企业寻找和获取技术的才能，以便为企业改良现有的竞争战略，打破原有的行业规那么和操作程序提供直接的根据和参考，从而最终进步所用技术的性能指标，改良投入品、产出品和业务流程，对市场变化做出快速的反响和实现竞争优势的增强。这就意味着，企业为增强竞争优势所施行的改良活动必须是持续的，而不是偶尔的、连续的；必须是综合的、可以为企业整体竞争实力的增强做出奉献的，而不是单个的、部分的、仅仅效劳于特定业务领域的。施行持续改良的整合管理可以克制特定改良工程的固有缺陷。企业的改良理论已经证明：任何特定的改良管理方法都必须面向不同战略所确定的特定的绩效重点，都是从特定的角度入手，旨在解决组织中的特定部门

5、所存在的特定问题的。所以，尽管许多改良方法都声称可以有效地降低本钱、改良效劳和增加顾客价值，但每种方法自身都有其固有的局限性，并且完全有可能在组织中的其它部门应用时失去原有的效率或效果，从而使企业仍不得不面对从过多的改良方法中进展选择和整合的挑战。比拟而言，施行持续改良的整合管理，从多个角度进展观察，利用不同的改良手段获得不同的见解，并进而在各个见解之间建立起某种关联，使它们互相支持、互相补充，从而便于人们从根本上解决问题、作出权衡。例如，在运用了“电子数据交换这一改良方法之后，企业往往会面临着“是否以自动化替代手工劳动的两难处境，并很可能因此而损伤持续改良的努力程度。同时，虽然“电子数据交换

6、工程可以进步洞察力和在原有的根底上实现改良，但它也存在以下缺乏：顾客常常缺乏施行电子数据交换所必需的信息系统技能；它不仅需要花费大量的时间，而且还不能为实现从“职能思维向“流程思维的转换提供必要的支持；它不能为跨职能角色提供明晰的轮廓，也不能识别其它职能或顾客群对特定流程可能产生的影响等。但假如采用持续改良的整合管理，在施行“电子数据交换工程的同时，辅之以流程分析和基于活动的本钱核算等改良工程，企业那么不仅可以防止上述局限性的发生，进步改良工程的施行效果，而且还可以使经营流程得到根本改善。因此，对于需要改良的整个组织而言，一个比拟有效的方法就是把那些需要施行的常常人为割断其联络的多个改良方法整

7、合起来，并将之转化为持续的统一活动，即施行持续改良的整合管理。施行持续改良的整合管理可以创造出宏大的协同效应。对于任一企业而言，不仅各种改良管理方法之间及其与现有的决策规那么和组织惯例之间存在着亲密的互动关系，而且每种改良管理方法也与企业中的其它职能与过程，与企业的顾客、供给商、竞争对手和资本市场等存在着亲密的互动关系。这种关系虽然相当微妙，但正是这些互动关系在各种改良管理方法之间创造出宏大的协同效应并产生意想不到的积极效果。例如，成功的整合改良工程有利于把企业的注意力集中到改良潜力和可以运用的工具上来，可以产生可以在不同工程之间进展转移的、致力于不同改良工程的努力；为支持一个改良工程所学习的

8、技术，往往在其它改良工程中仍然可以运用，并因此缩短了在其它工程中培育某种才能和获得预期效果所需要的时间；在多数情况下，在一个改良工程中所积蓄的大量知识，有助于识别、培育和增强将来改良活动所必须的特定组织要素和相应技能。实际上，目前有关企业持续改良的现实是：一方面，几乎没有一家企业单独依赖一种改良方法，它们一般都在有重叠的重点领域中，由存在重叠性的员工同时施行多个改良工程；另一方面，诸如全面质量管理、战略杠杆等改良活动又往往会对产品开发、定价、人力资源、库存管理和资本市场等许多方面产生重要影响。因此，经常的情况是，企业往往并行施行一系列改良工程。也就是说，即使旨在解决的问题不同，但这些改良方法也

9、会通过员工努力、资金、信息和高层管理者的关注等“共享资源而联络起来。这就意味着，在许多情况下，不少企业实际上已经在有意或无意地尝试着持续改良的整合管理。二、整合管理的根底：对各种改良方法的深化剖析初看起来，似乎再造工程、全面质量管理、基于活动的本钱核算等改良方法之间并没有什么联络，但假如对它们进展深化剖析就会发现，任何改良方法都包括一些共同要素，如确定方法和目的的特定角度、特殊的术语、分析的工具和技术、实现变革的工具与技术等等。因此，我们完全可能在深化理解这些共同要素的根底上，把它们视作把不同改良方法整合起来的基矗详细来讲，理解一种改良方法的上述四个要素具有以下几个方面的好处：它可以为人们评价

10、某种改良方法在特定场合的适用性和成功的可能性提供根底和根据；特定的角度、术语和工具有助于管理者识别和确定详细问题、明确如何解决问题以及应该由谁来解决这个问题；它有助于管理者识别和确定特定改良方法的潜在缺陷；它可以为我们提供一个相对简单却行之有效的方式，并提供将不同改良方法联络起来的时机。特定的角度或参照系。人们可以把一种改良方法的特定角度或参照系视作允许管理者关注目的及其实现途径的观察平台。例如，员工受权可以使人们创新性地运用自己的判断，因此它更关注于单个员工的角色；基于活动的本钱核算方法识别因产出而发生的本钱，故它更关注于员工从事的工作和为完成这项工作所发生的本钱；及时管理方法可以减少浪费、

11、延迟和不平衡性，故它所强调的是最小化这些因素对组织的影响如表所示。这样，在明确了各种改良方法的观察角度和关注重点之后，人们就可以据此理解各种改良方法的应用领域与应用价值，并在它们之间建立起某种联络。同时，特定改良方法的不同观察角度还可以识别人们以前从未发现的问题。不过，这里需要注意的是：特定改良方法在某一领域所获得的成功也常常使人们变得过于乐观，并进而不合理地认为这种方法就是包治百病的灵丹妙药。特殊的术语。对特定改良方法看问题的角度进展补充的，是一组互相兼容的特殊术语，它可以便于沟通并使别人理解所存在的改良时机。这样，在利用某一改良方法确定和说明所存在的问题时，理解这种改良方法的特殊术语就成为

12、问题的核心所在。一般而言，一种改良方法的术语往往与特定的职能小组亲密相关。例如，作业经理关注的是排除作业中的流程问题、存在的浪费和瓶颈，故其术语与车间有关，讨论的是诸如物料流动、机械布局、调整时间以及与工人有关的作业问题等如表所示。因此，他们理解有关及时管理方法的术语、杂志、案例研究、专业会议和及时管理的优点，并倾向于把及时管理作为较优的改良方法。而会计人员那么可能偏好基于活动的本钱管理方法，因为它关注的是“本钱与相关活动，使用的是会计术语如表所示。事实上，基于活动的本钱管理方法已经成为会计界进展持续改良的首选方法。因此，在持续改良的理论中，假如可以找出不同改良方法的术语之间存在的联络，并使不

13、同职能小组的员工学习、交流和理解不同改良方法的术语，就可以为施行持续改良的整合管理扫清理解方面存在的障碍，为其成功施行奠定前提基矗分析的工具和技术。在使当前存在的问题明晰化和帮助管理者决定施行某一行动方案时，每种改良方法都要利用特定的分析工具与技术。一旦理解了当前的环境，管理者接着就会运用这些工具来识别将来的理想状态，而现实和将来之间的差距往往就意味着特定的改良时机，从而为施行改良活动明确了努力方向和开展空间。假如仔细观察表中所列出的各种改良方法的不同分析工具和技术，我们不难发现：在某些改良方法的分析工具和技术之间实际上存在着颇为亲密的联络。企业完全可以在理解各种改良方法的术语的根底上，再在各

14、自的分析工具与技术方面实现协同。变革的工具与技术。一旦管理者识别出改良的时机，他们就可以进一步施行改良，但他们此时常常无视了变革的工具与技术，这是许多改良方法归于失败的一个主要原因。实际上，假如在识别出问题之后却没有成功地施行改良方案，很可能会造成宏大的损失。至少，假如确定了改良的预期目的而没有实实在在地去施行变革，管理者的信誉和声望就会因此而受到不利影响。由此可见，变革的工具与技术的地位是何等重要！既然如此，假如在施行持续改良的整合管理时，可以通过各种改良方法共同使用的工具而建立起某种联络的话，必将会使员工在解决问题时变得更富有灵敏性和全局性，收到事半功倍的效果。三、建议与措施：基于“共用工

15、具的整合管理施行模型通过上述分析，我们可以看出，为了有效地施行持续改良的整合管理，创造并利用各种改良方法中的共同要素，企业既可以对员工进展相对广泛的教育培训，展示高层管理者希望的行为，也可以识别可以为多个领域所熟悉和使用或具有穿插才能的工具与技术；既可以创造一些共同的组织“术语并使各个不同的专业群体可以沟通观点、方法和工具，也可以创立跨职能的团队并使其互相学习各自职能领域的不同观点、术语和工具。但除了这些根底工作以外，为保证持续改良的整合管理方法的施行效果，企业还可以从各种改良方法共同使用的工具这一角度入手。一对不同的改良方法进展归类在管理者理解了不同改良方法的角度、术语和工具以及各种方法之间

16、的关系之后，对各种改良方法进展整合就成为一种可能。事实上，人们完全有可能以一种互相补充的方式、而不是互相排挤的方式把它们整合起来。迄今为止，尽管改良方法层出不穷，但根据共同的角度、相似的术语和共享的工具，我们可以将其划分为基于时间的改良方法、基于流程的改良方法、基于质量的改良方法、基于技术的改良方法、基于员工的改良方法和基于活动的改良方法等几个大的家族，而在每个家族内部，各种改良方法之间的关系要比各个家族之间的关系亲密得多。例如，相对而言，及时管理、压缩时间管理和产品推出时间管理、快速反响、制造设计、支撑质量管理等方法之间的关系相对亲密，同属于基于时间的改良方法家族；适用于内部质量的标准、日本

17、的戴明奖、统计过程控制、书面标准、试验设计等方法之间的关系也相对亲密，同属于基于质量的改良方法家族；而基于活动的改良方法家族包括确定产品本钱、顾客本钱、分销渠道本钱的基于活动的本钱核算、基于活动的本钱削减管理和流程改良管理等；基于技术的改良方法家族包括信息转换、电子数据交换、计算机集成制造、等；基于流程的改良方法家族包括业务流程再造、流程分析图、标杆管理、最正确理论等；基于员工的改良方法家族包括员工受权、学习型组织、技能工资制、自我导向的工作团队等。二为族内和族间的改良方法之间建立起某种关联在经历了上述的分类过程之后，人们不难找到每个家族内部的各种改良方法之间的联络。以基于时间的改良方法家族内

18、部的各种方法之间的联络为例，尽管不同的时间方法都采用存在细微差异的术语来描绘问题，但它们却都与时间有关。但比拟而言，不同家族之间的过渡联络或转换那么相对较难。不过，由于有些方法使用共同的改良工具，因此它们之间也肯定存在着极为亲密的关系如表所示。例如，在基于活动、基于过程和基于质量的改良方法中都可以应用特性本钱核算这一共同工具。实际上，强生医疗公司就是根据这一特点，成功地实现了多种改良的整合管理。最初，该公司试图施行一种基于活动的本钱核算方法，但由于运营经理不理解这种改良方法对他们有什么帮助，故将其视为典型的会计工程，相关的努力最后以失败而告终。与此同时，该公司施行的全面质量管理方法也因为运营经

19、理无法识别其收益而没有得到全员的认可。然而，通过引入特性本钱核算，强生医疗公司成功地把注意力转移到流程改良上来，并以运营经理可以理解的语言向其展示了上述两种改良方法及各自的优势和局限性，从而使运营经理发现，获得基于活动的本钱核算信息以后再努力施行全面质量管理方法具有重大价值，并最终把企业导向成功。另外，诸如流程分类方案等工具也可以实现基于活动的改良方法与基于流程、基于质量的改良方法之间的成功转换，或者把它们所能获得的成果严密结合起来，并获得宏大收益。例如，潘左尔公司就是利用流程分类方案把基于活动的本钱核算方法与流程再造方法有机地结合起来的。通过运用流程分类方案，该公司可以运用基于活动的本钱核算

20、信息来识别需要进展再造的高收益领域。因此，从共同使用的工具出发，有利于促进人们对其它方法的理解和应用，从而提供比单纯依赖一种改良方法更有效的分析角度、分析技能与有关信息。可见，各种共用工具可以成为为不同改良方法建立起关联的关键要素。基于这样的思路，在出现一种新方法或拟采用一种新的改良方法时，管理者应该首先设法为其找到具有某些共性的家族，然后识别出可能共用的一些工具，并通过这些工具实现对各种改良方法的整合管理。事实上，正是这些共用工具构成了整合各种改良方法的前提和发挥其杠杆作用的“支点。例如，流程图或流程分析图可以在基于活动、基于流程、基于质量和基于时间的改良方法中使用：一幅根本的流程分析图可以

21、识别出把原材料转化为产品的一系列步骤；假如再运用周期分析法，那么可以进而得悉消费产品所需的时间，理解和排除任何导致延迟的因素；假如再进展基于活动的本钱核算和活动分析，那么可以进一步获取每一个步骤的本钱信息，为确定有待降低的高本钱活动和发现可以取消、简化或自动化的过程提供根据；假如再辅之以基于质量的改良方法，就可以提醒出与存在的偏向大小和导致这些偏向的原因相关的信息，从而把注意力转移到理解和消除这些延长消费周期和增加本钱的因素之上。这样，经理人员就可以从多个不同的角度来理解流程，使各个不同的角度互相补充，形成对流程的完好认识，并最终设计出克制现存的大多数问题的各项改良措施。三选择适宜的改良方法组

22、合在完成上述工作之后，管理者面临的下一项任务就是从众多的改良方法中选择合适企业目前状况的一组方法。此时，他们不仅要评价职能小组当前使用的改良方法，理解这些方法使用的工具中存在哪些共性，力争把有关的工具组合在一起使用，而且还要把各种改良方法整合起来，设计出所有领域的员工都支持的、更有效的解决方法。同时，管理者还必须考虑以下几个问题：改良团队对某一改良方法的重点或角度所持的态度；改良团队对该方法的术语的理解程度；改良团队对该方法的工具的熟悉程度或团队承受培训的速度。在此根底上，管理者可以从下面三个角度来选择改良方法：允许员工选择他们最熟悉的方法。通过对员工的知识和背景进展投资，员工可以对自己选择的

23、方法进展前期测试，并有可能生成成功的改良方案。但这种方法存在以下缺乏：由于组织中仅有一小部分人可以理解每种改良方法所应用的术语，所以不同职能领域很可能选择不同的方法，结果在要求跨职能变化时很难施行特定的改良方案。利用顾客识别改良方法。这是最具主动性的选择方法，需要清楚顾客到底希望进展何种改良，并需要有关顾客需求、组织中现有的与这些需求有关的交货才能以及把顾客需求与公司绩效转化为改良时机的反响信息。模拟竞争对手的改良努力等。但无论企业的高层管理人员如何选择改良方法，他都应该确保可以在所选择的改良方法组合内部建立起某种关联，并可以形成彼此促进、互相补充的关系。四持续改良的整合管理的施行建议一方面，由于改良活动的构造化程度较低，也不容易通过产出进展监视，这就要求经理人员必须使“管理者推动和“员工拉动同时发挥作用。其中，前者是指提供培训、给予支持、认可改良的价值、提供鼓励和澄清改良的必要性等等；后者是指一个自强化反响过程，由增加工作平安感、成认工程的可行性、理解和认可改良工程的价值、获得预期成就、增加对工程的投入并获得更大成