公共部门绩效管理

1、公共部门绩效管理一不定项选择题.绩效管理的具体含义包括：（1分）绩效管理主要受内部环境的影响绩效管理是建立共识的过程绩效管理是持续的管理过程绩效管理是按一个管理周期来进行的绩效管理的最大目的是取得个人和组织的成功参考答案：绩效管理是建立共识的过程绩效管理是持续的管理过程绩效管理的最大目的是取得个人和组织的成功.影响绩效的因素有：（1分）技能激励环境机会时间参考答案：技能激励环境机会.根据绩效的内容不同，通常可以把绩效的类型划分为：（1分）任务绩效管理绩效组织绩效关系绩效（周边绩效）个人绩效参考答案：任务绩效组织绩效关系绩效（周边绩效）.绩效的性质有：（1分）多因性多维性动态性复杂性持续性实际得

2、分：1.0参考答案：多因性多维性动态性.从层次上进行划分，绩效可以分为：（1分）管理绩效个人绩效群体绩效（部门绩效）组织绩效周边绩效实际得分：0.0参考答案：个人绩效群体绩效（部门绩效）组织绩效二判断题工作风.对达成职责、任务，以及对组织运行有影响的支持性工作因素，涉及到工作态度、 TOC o 1-5 h z 格、组织协作等等方面的内容是周边绩效。（1分）参考答案：正确.对于医生来讲，评价其绩效就是看他（她）的医疗水平。（1分）实际得分：1.0参考答案：错误我的答案：错误.个人绩效、群体绩效和组织绩效统一于组织发展战略目标之中。（1分）实际得分：1.0参考答案：正确.绩效管理的最终目的是获得个

3、人和组织的成功（1分参考答案：正确我的答案：正确.绩效就是某种看得见的成果 （1分）实际得分：1.0参考答案：错误满分分数：10一不定项选择题（1分）医院绩效指标设计的基本要求有： 内涵明确、清晰独立性具有相互关联性针对性易于衡量实际得分：1.0参考答案：内涵明确、清晰独立性针对性易于衡量医院绩效目标的来源有：（1分）相关管理部门的要求医院战略目标岗位职责医院内部需求患者的需求实际得分：0.0参考答案：医院战略目标岗位职责医院内部需求患者的需求美国学者保罗尼文认为一个清晰的、具有说服力的愿景陈述应具有以下哪些特征？（1分）具有简介吸引所有利益相关者与使命和价值观保持一致可验证性可行性和鼓舞人心

4、实际得分：1.0参考答案：具有简介吸引所有利益相关者与使命和价值观保持一致可验证性可行性和鼓舞人心以下属于制定绩效计划的原则的是：（1分）方向性原则 战略性原则协同性原则参与性原则SMART原贝U实际得分：1.0参考答案：战略性原则协同性原则参与性原则SMART原贝U医院绩效计划的特点体现在：（1分）绩效计划的主体是管理者与被管理者实现组织的战略目标是绩效计划的目的绩效计划面谈是绩效计划的重要环节确定绩效目标、绩效指标、绩效评价标准和行动方案是绩效计划的主体内容签订绩效协议是绩效计划的最终表现形式实际得分：1.0参考答案：绩效计划的主体是管理者与被管理者实现组织的战略目标是绩效计划的目的绩效计

5、划面谈是绩效计划的重要环节确定绩效目标、绩效指标、绩效评价标准和行动方案是绩效计划的主体内容签订绩效协议是绩效计划的最终表现形式二判断题医院设计的绩效标准，应当做到稳定性和动态性的平衡（1分）实际得分：1.0参考答案：正确我的答案：正确医院的愿景看不见摸不着，因此，医院绩效计划的制定应立足于医院的短期发展目标。（1分）实际得分：1.0参考答案：错误我的答案：错误决定医院绩效指标权重的因素通常包括绩效评价的目的，评价对象的特征，组织文化倡导的行为或特征。（1分） 实际得分：1.0参考答案：正确 我的答案：正确（1分）战略地图提供了综合的战略模型，有利于将规划的各组成部分整合为有机的整体 实际得分

6、：1.0参考答案：正确我的答案：正确制定医院绩效计划的过程都应该按照医院绩效层次来进行，通过对医院战略的层层分解、细化、承接、最终落实到员工绩效计划之中，而医院的使命、核心价值观、愿景和战略则应该贯串于整个医院绩效计划制定过程的始终（1分）实际得分：1.0参考答案：正确我的答案：正确公共部门绩效管理一不定项选择题关于医院的各级管理者在绩效辅导过程中应该发挥的作用，以下表述正确的是：（1分）与下属员工建立一对一的密切联系，对其工作及时提供反馈，帮助他们制定有一定挑战性并能提高其能力的任务，并在他们遇到困难时提供支持。营造一种鼓励承担风险、勇于创新、相互学习的学习型组织的氛围，使员工能够从过去的经

7、验中学习。为员工提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作建立科学的绩效评价标准体系实际得分：1.0参考答案：与下属员工建立一对一的密切联系，对其工作及时提供反馈，帮助他们制定有一定挑战性并能提高其能力的任务，并在他们遇到困难时提供支持。营造一种鼓励承担风险、勇于创新、相互学习的学习型组织的氛围，使员工能够从过去的经验中学习。为员工提供学习机会，使他们有机会与不同的人一起工作医院绩效沟通的原则有：（1分） 绩效目标导向原则对事不对人的原则责任导向原则事实导向原则实际得分：1.0参考答案：对事不对人的原则 责任导向原则事实导向原则 3.以下关于医院绩效沟通的内涵理解，正确的是：（1分）医院绩效

8、沟通是一种建设性的沟通医院绩效沟通是一种平等的沟通 医院绩效沟通是一种有效的沟通医院绩效沟通是一种持续的沟通实际得分：1.0参考答案：医院绩效沟通是一种建设性的沟通医院绩效沟通是一种平等的沟通医院绩效沟通是一种有效的沟通医院绩效沟通是一种持续的沟通最常用的医院绩效监控的方法有（1分）外部专业机构评价书面报告绩效会议走动式管理实际得分：1.0参考答案：书面报告绩效会议走动式管理对于医院绩效W控的关键点，包括：（1分）医院绩效监控旨在通过提高个体绩效水平来改进科室和医院整体的绩效医院绩效监控是一个持续沟通的过程医院绩效辅导和绩效信息搜集是医院绩效监控的重要任务应主要对各业务科室进行绩效监控实际得分

9、：1.0参考答案：医院绩效监控旨在通过提高个体绩效水平来改进科室和医院整体的绩效医院绩效监控是一个持续沟通的过程医院绩效辅导和绩效信息搜集是医院绩效监控的重要任务二判断题在绩效沟通中，语言沟通和非语言沟通都有着各自的功能优势，应相互结合使用。（1分）实际得分：1.0参考答案：正确我的答案：正确医院绩效沟通是自上而下的沟通。（1分）实际得分：1.0参考答案：错误我的答案：错误非正式的昨院绅效沟通往往没有固定的模式和方式可循。（1分）实际得分：1.0参考答案：正确我的答案：正确在绩效辅导中，管理者需要充分考虑下属自身的特点和环境的限制因素，选择不同的领导风格并提供有针对性的绩效辅导（1分）实际得分

10、：1.0参考答案：正确我的答案：正确医院绩效监控，是指在绩效计划实施过程中，医院管理者与员工通过持续的绩效沟通，采取有效的监控方式对员工的行为及绩效目标的实施情况进行监控，并提供必要的工作指导与工作支持的过程。（1分）实际得分：1.0参考答案：正确我的答案：正确满分分数：10您的得分:10.0教师批语：公共部门绩效管理一不定项选择题在医院绩效刃价的比较法中，常见的比较法有：（1分）排序法配对比较法人物比较法强制分配法实际得分：1.0参考答案：排序法配对比较法人物比较法强制分配法以下属于医院绩效评价的常用方法的是：（1分）文献法比较法量表法描述法实际得分：1.0参考答案：比较法量表法描述法以下属

11、于医院绩效评价主体误区的避免方法的是：（1分）清晰界定评价指标让评价者正确认识绩效评价的目的使评价者有足够的时间和渠道加强对被评价者的了解对评价者进行培训使之掌握科学的评价技能与方法实际得分：1.0参考答案：清晰界定评价指标让评价者正确认识绩效评价的目的使评价者有足够的时间和渠道加强对被评价者的了解对评价者进行培训使之掌握科学的评价技能与方法以下属于医院中绩效信息反馈来源的是：（1分）来自上级监督者的自上而下的反馈来自同级同事的反馈来自员工本人的反馈来自下属的自下而上的反馈实际得分：1.0参考答案：来自上级监督者的自上而下的反馈来自同级同事的反馈来自员工本人的反馈来自下属的自下而上的反馈绩效评

12、价通常包含的三个层次是：（1分）对组织绩效的评价对部门绩效的评价对个人绩效的评价对周边绩效的评价实际得分：1.0参考答案：对组织绩效的评价对部门绩效的评价对个人绩效的评价二判断题描述法的核心作用是在绩效评价和绩效反馈环节提供充分的事实依据。因此，使用描述法的关键就是客观、公允的态度，及时、准确地记录各类事实情况。（1分）实际得分：1.0参考答案：正确我的答案：正确在医院绩效评价实践中，熟练掌握某一种方法就行了，方法多了，反而杂乱并影响评价效果。（1分）实际得分：1.0参考答案：错误我的答案：错误行为锚定量表法是一种行为导向型评价方法，常适用于工作不太复杂， 标准化程度较高的工作。（1分）实际得

13、分：1.0参考答案：正确我的答案：正确对工作态度的评价往往采取过程评价的方式来进行。（1分）实际得分：1.0参考答案：正确我的答案：正确所谓绩效评价中的中心化倾向指的是，评价者对一组评价对象做出的评价结果相差不多，都集中在评价尺度的中心附近（1分）实际得分：1.0参考答案：正确我的答案：正确满分分数：10您的得分:10.0第六、七章一、不定项选择题.医院绩效管理信息系统的开发原则包括：易于操作实用性可扩充性可靠和安全参考答案：易于操作、实用性、可扩充性、可靠和安全.以下属于高绩效医院文化建设策略的是：梳理医院核心价值观，建立追求高绩效的基本理念将医院员工个人目标与医院战略相衔接构建有效的医院绩

14、效评价与激励机制医院要加强沟通，宣传与培训参考答案：梳理医院核心价值观，建立追求高绩效的基本理念;将医院员工个人目标与医院战略相衔接；构建有效的医院绩效评价与激励机制；医院要加强沟通，宣传与培训。.以下是医院绩效管理组织架构和责任体系完善路径的是：根据医院发展特征，构建医院绩效管理组织框架，合理配置绩效管理权责。加强对科室负责人的培训与辅导，提高科室负责人绩效管理的能力。开展建设性绩效沟通，提高员工参与绩效管理程度。加强医院的行政权力集中制建设。参考答案：根据医院发展特征，构建医院绩效管理组织框架，合理配置绩效管理权责。加强对科室负责人的培训与辅导，提高科室负责人绩效管理的能力。开展建设性绩效

15、沟通，提高员工参与绩效管理程度。.以下属于医院文化特征的是:时代性人文性社会性传播性参考答案：时代性、人文性、社会性、传播性.对于医院文化，学术界具有代表性的“同心说”所划分的几个层面是:精神文化制度文化行为文化物质文化参考答案：精神文化、制度文化、行为文化、物质文化.科学的绩效申诉程序通常应包括的环节有：申请受理审理裁决参考答案：申请、受理、审理、裁决.医院绩效申诉中的申诉参与方包括：申诉的裁决者申诉方被申诉方申诉管理机构参考答案：申诉方、被申诉方、申诉管理机构.一个完整的绩效申诉体系应该包括：确定申诉参与方界定申诉范围明确申诉管辖权设计申诉程序参考答案：确定申诉参与方、界定申诉范围、明确申诉管辖权、设计申诉程序.管理者在进行正面反馈时应遵循的原则是：用证明的肯定来认同员工的进步。明确地指出受称赞的行为。当员工的行为有所进步时，应给予及时的反馈。正面的反馈中应包含这种行为对团队、部门乃至整个组织的整体效益的贡献。参考答案：用证明的肯定来认同员工的进步。明确地指出受称赞的行为。当员工的行为有所进步时，应给予及时的反馈。