物资货物售后服务及技术培训方案

1、物资货物售后服务及技术培训方案质量保证期内、外的售后服务方案投标人对自己提供的货物“三包”的说明我司保证所有产品的质量、质保期、售后服务等完全符合或优于贵方的采购要 求，全部符合国家和行业相关标准，所有产品均为全新的正牌产品，具备产品合格 证。货到验收如发现与产品描述不符或无产品合格证，word版本下载删除本标记我司 接受无条件退货。如为假冒伪劣产品，造成损失的由我司承当全部法律责任。我方保 证提供的货物是全新原装正品，质保期内非因甲方原因而出现质量问题的，我方需在一 XXXX分钟内响应,在甲方要求的时间内完成三包服务（包修、包换或包退），并承当 三包服务所产生的费用，质保期内，我方应负责提供

2、充足的备品备件。质保期满后，我 方应继续提供维修服务，只收取维修配件本钱费（人工费收取由双方协商确定）。”质量保证期”期间，对货物进行跟踪保养、维护维修的工作方式等1.1. 2.1提供售后技术服务支持质量保证期期间我司提供售后技术服务支持，我司免费送货上门，需要安装、调试 和技术指导的那么由中标人免费派技术人员现场安装、调试和技术指导，并在用户实验 室免费现场培训相关人员至掌握平安帽、口罩、word版本下载删除本标记雨靴等防护产 品的操作及日常维护。采购人配合中标人在用户处的调试。所需工具、器材由中标供 应商自理；各项性能指标到达技术要求的，由供需双方共同签字认可，现场验收；提 供全套说明书并

3、包括简易的中文操作说明和考前须知；所有货物包含送货上门、安 装，保证能够正常使用。质量保证期过后，凡因产品设计、制造、零部件、材料等原因造成的产品质量问 题由我方负责。对于产品，在免费保修以后还可继续提供技术支持服务，对所有更换 的零部件，只收本钱费用，维修时所有人工费进行优惠；保修期外的响应时间与保修 期内相同。保修期后的服务工程主要包括：热线技术支持、产品备品备机服务、产品 维修服务、用户回访、应急通告、现场服务等。用户还可根据实际需要选择增值服 务，我公司对用户提供7义24小时免费热线支持服务，有问题时，用户的技术人员可以 通过 ， ，E-mail,信函以及网站等方式得到专业化的服务支持

4、。5本地化服务方案1、我公司在XX市拥有固定的经营场所，能迅速服务到位。2、我方有着稳定的货物配送系统word版本下载删除本标记，能准时将货物运送到 客户所要求的地方。3、我方在XX市内有备品库，如发生了特别紧急情况下，我公司承诺，完全按采购 单位的要求，提前供货时间，确保采购单位的紧急使用。4、我公司将集中人力、物力、财力全面保障该工程的实施。5、组成由工程经理牵头的领导小组，抽调各骨干力量组成专业队伍，分工负责， 保障该工程的顺利实施。6、必要时，采用倒班制以确保服务。7、加强我公司与客户方的沟通与联络，及时汇总沟通情况。加强调控，确保进度。8、响应时间质保期内货物出现故障我公司承诺在 小

5、时内做出响应， 小时到 达维修现场。一般问题应在小时内解决，重大问题或其它无法迅速解决的问题应在 小时内解决。质保期内的货物故障维修均为免费保修。质保期后，过了我公司承10诺的质保期后，我公司仍保持质保期内的响应服务，免收维修费，对维修所用到的零配 件按市场价格收取本钱费。货物出现故障我公司承诺在 小时以内做出响应， 小 时到达维修现场，一般问题应在 小时内word版本下载删除本标记解决，重大问题 或其它无法迅速解决的问题应在 小时内解决。1. 2售后服务2.1遇到各种不稳定因素的处理措施我方保证合同项下所供货物是全新的、未使用过的，是最新或目前的型号，除非合 同另有规定，货物应含有设计上和材

6、料的全部最新改进，所有有关的技术规格须与技术 规格书的规定一致。我方进一步保证，合同项下提供的全部货物没有设计、材料或工艺 上的缺陷，或者没有因我方的行为或疏忽而产生的缺陷，这些缺陷是所供货物在买方所 在地现行条件下正常使用可能产生的。我方保证所供货物与合同规定完全相符。在履行本工程过程中如遇到不能预见的word版本下载删除本标记、并且它的发生 及其后果是无法防止和无法克服的事件，诸如战争、地震、水灾、火灾、暴风雪等，以 及双方同意的其他不可抗力事件。我方会根据实际情况，积极调动各方资源，确保贵司 的货物能正常供应。我方根据长期以来的防护用品实施经验，建立了系统系统知识库。其中包括多种突 发事

7、件的应急策略，当获悉产品出现故障时，我方的技术人员可以在第一时间从知识库 中获取相应的应急策略，及时地提供给用户，并以 支持或现场服务的方式帮助用户 应付突发事件，尽最大力量减小突发事件对用户日常应用的影响。2备用产品清单我司为了本工程顺利行进，便于维修、应急工作中能够及时更换，提供货物的备用11样品如下:标人应详细说明针对本工程的服务体系、响应方式、响应时间等1工程总体部署为了保证XXXXXXXXXXXXXX公司正常运营以及平安，在集中调度、统一指挥的原 那么下，组织、设备运行管理、平安保证等均由一系列规章制度来规范。XXXX是一个多 专业多工种配合工作、围绕XXXXXXXXXX这一中心而组

8、成的有序联动、时效性极强的系 统。为了保证XXXXX备力量发挥正常功能的前提保障，根据XXXXX工程内容经过对对本 工程总体要求的理解，针对XXXXXXXXXXX这个特word版本下载删除本标记殊的环境， 我司从个人职业健康和平安角度出发，对整个XXXXXXXXXXXXXXX工程进行专业的产品推 荐以及对工程管理、检验及验收、包装运输等进行详细描述。3. 2针对本工程的服务体系我公司具有多个成功的工程经验，并且有多个XXXXXXXXXXXXXX工程供货经验，由 我们优秀的服务队伍形成了自己独特的一整套完整的服务体系，详细的服务流程，全 面的服务工程，周到的服务经验，为客户提供技术支持提供保障，

9、其包括： 支 持、现场维护、备件更换、对客户的定期巡检等。我公司总部位于XXXXXXXX,并在XX 设有售后服务技术支持中心，可以向客户提供更方便快捷的本地化服务。成立以工程 经理为组长，以工程经理为常务组长，以各职能部门负责人为副组长，以各单元工作 负责人、各班组长等为组员的控制管理小组。小组成员分工明确，责任清晰，定期或不 定期召开会议，严格执行讨论、分析、制定对策、执行word版本下载删除本标记、反 馈的工作制度，讨论解决工程出现的问题。我司中标后，会根据工程内容制定一套工程 进度计划，包含常采购、检验及验收、包装运输等。中标后我公司会迅速成立一个由本12 公司工程经理其任组长，携带客服

10、、采购、仓储物流、售后部门各同事组织计划制定高 效的工程管理团队，全面负责本工程的供货任务。按照招投标文件的时间要求来制定一 个合理平安的实施计划，全力高速高质在合同签订后按照业主要求完本钱工程的采购、 运输、送货、安装和维修保养工作。3工程人员安排方案为了更好的完本钱工程，每个岗位人word版本下载删除本标记员互相配合协调， 工程人员具体安排如下：工程经理.工程经理是公司所有工程的全面领导者和组织者，负责对工程的产品参数深入了 解、供货产品厂家对接、投标文件制作、供货产品的质量验收、安装调试、后期指导培 训以及售后服务等全面管理。.贯彻执行党和国家的方针及相关标准。.协调各部门、各单位的各项

11、工作关系，及时组织讨论和解决工程中的重大问题。.负责制订和执行工程进度计划，确保按交货期期完成各项交货任务。.负责对本部门员工进行思想教育、平安教育，防止各种平安事故发生。.掌握市场信息，积极开拓经营渠道，主动寻找合作工程。.负责工程承接前的本钱控制，以及完工后的结算分析工作。.对工程合同完结的交接工作，编写工程完结总结。.负责全面跟进工程货款及各类保证金的回款工作。客服主管.负责全面管理并完成客户满意度调查；.负责助分析汇总顾客满意度的调查结果；13.负责客户现场抱怨投诉处理；.负责进行团队建设和人员培养；.负责完成总经理委派的其他临时性工作。客服助理.负责在客服主管的指导下，完成客户满意度

12、调查；.负责协助分析汇总顾客满意度的调查结果；.负责跟踪客户投诉；.负责完成上级领导布置的其他任务。采购员L执行年度/月度采购计划，并跟踪反响执行情况。.收集和分析供应商及产品的信息资料。.负责建立采购计划、签订采购合同。.配合工程部对供应商资质的审核。.负责采购物品退换货管理。维保员.在售后主管的领导下，负责对我公司承当且分配的工程的安装、调试、维护、维 修、现场指导、专业培训等工作。.负责定期负责工程的现场维护、巡查和指导技术工作，不断提高我公司的技术、 管理水平。.负责解决安装、调试以及使用过程的技术问题。.负责做好工程安装、调试、维护、维修后的记录报告的完成，并按时提交给上级 主管。.

13、负责上级交办的其他任务。14送货司机.负责将公司下达的配送任务完成。.负责将货物按客户指定要求码放。.负责出车前、行车中、收车后车况检查。.负责车辆的清洁，不定时进行车辆内外部清洁。.负责车辆行驶证、营运证等行车必要证件管理。.负责车辆的加油管理及加油卡保管。.负责车辆的年审、二级维护等车务。1. 3. 4响应方式以及响应时间我司为了使工程顺利完成，保证工程售后服务质量，为防止服务承诺流于形式, 我方提供 回访和上门回访相结合的方式，并协调解决用户反响的的问题，确保每 月一次 回访，每季度一次上门回访承诺按季度进行巡检。如下为整个工程进度的 的主要工作内容和目标：工程服务措施一览表工程XX X

14、XXXXXXXXXXXXXX公司/单位工程交货方式我方提供车辆，根据采购方要求的时间地点进行配送验收标准根据招标文件要求以及双方签定的合同的条件为准，符合各项性能指标技术要求响应时间保修期内出现故障解决问题时间接到通知分钟内作出有效回应重大故障恢复时间小时，如果在小时内不能解决的，保修期外发生维修只收材料本钱费。一般故障恢复时间小时，假设无法修复那么提供同等设备替换，提供小时热线电15话服务，并指定专人负责上门受理日常维护及平时协助用户方维护 检测等工作。技术培训提供产品使用技术文档资料，提供产品操作使用说明，上门技术个性培训，整体使用、日常维护等基本技能用户回访解决用户反响的的问题每月一次

15、回访，每季度一次上门回访延续服务保修期外材料优惠供应方案，即保修期外发生维修只收材料本钱费1. 4投标人针对本工程的优化建议通过对本工程的认识和理解，在深入分析招标文件，结合我司以往在同类工程的 供货经验，提出以下合理化建议：货物运输包装保护：响应人要按合同规定提供恰当的包装防止在运至最终目的地的 过程中破损。包装应可以承受但不限于野蛮搬运、高低温、高盐份、高降水量和露天储 存。单位包装箱的尺寸和重量应充分考虑远途运输中缺乏重型装卸货物的情况。包装、 标记、包装内外的文件严格按照合同条款的规定。包装、标记和包装箱内外的单据严格 符合合同的要求，保证货物在没有任何损坏和腐蚀的情况下平安运抵合同规

16、定的交货地 点。响应人要提供货物安装：响应人要方免费送货上门，需要安装、调试和技术指导的 那么由中标人免费派技术人员到现场安装、调试和技术指导，并免费现场培训相关人员至 掌握材料操作及日常维护具体为：交货验收合格后，由采购方根据自己情况安排好受训 人员等事宜后提前七个工作日通知响应人培训时间及地点，响应人要将根据采购方受训 人员情况制定可行的培训方案。采购人配合响应人要在用户处的培训。各项性能指标达16到技术要求的，由供需双方共同签字认可，现场逐一验收；响应人要提供全套说明书, 并考前须知。1. 5技术培训1）培训目标：本次工程设备能否正常使用，与实际操作及维护管理技术人员的技 术操作水平和管

17、理水平是密切相关的。为了使用户的相关人员能掌握有关平安防护产 品的操作使用、安装、配置、维护、优化等，到达能独立进行使用、管理、故障处 理、日常测试维护等工作的目的，确保用户方技术及维修人员完全掌握相关使用、维 护、修理知识。以保障我公司为客户所提供的系统能够正常、平安地使用。在该工程 实施之前及结束后，我公司将组织用户的技术人员所有系统进行技术培训。以管理维 护人员素质，有效地使用、管理和维护现有设备，缩短故障反响时间，减低故障率， 确保各设备使用的正常、可靠性。2）培训内容：为了使技术培训更具有针对性，到达理想的效果，技术培训的内容 将紧密结合本次工程所涉及到的技术和设备，培训将采取理论技

18、术培训、设备配置使 用及维护培训相结合的方式进行。实际设备配置培训不仅可以使技术人员对所使用的 设备有较为直观的认识和感受，有利于用户掌握设备的安装、配置、调试以及使用维 护等工作，更可以通过对设备进行实际操作和配置，加深用户对设备的理解，有利于 设备今后的正常使用和维护。3）培训对象：1.维修技术人员2.操作人员的培训我方免费现场培训相关人员至掌握设备操作及日常维护，具体人数由用户指定， 培训的形式：我们提供的培训为现场培训。针对本工程，我公司联合设备厂商，共同 为用户提供优质的培训。为了能够使用户的技术人员能够更加熟练的掌握本工程中所使用的产品的配置、维护和故障诊断的技术，我们在工程实施之

19、前，我们将为用户提供现场技术培17训。4）培训计划：培训成功与否很大程度上依赖于培训计划是否完备。培训小组将综 合各方面的意见和建议，尤其是客户针对培训提出的具体要求，进行全局统筹，对培 训中有可能影响到质量的一些潜在因素加以考虑，制订一个可严格控制培训质量的培 训计划。根据“设备的构成及使用概况”“所有设备的操作原理”“设备故障点排查 及故障处理以及设备维护”培训课程安排现场多个课时的免费培训，使受训人员基本 能够独立操作及维护。供货完全后期根据客户的需要，不定期进行各站点的培训，以及 每月对各站点进行消防产品的维保售后巡检跟进。5）我司针对用户使用的产品的培训记录表培训内容记录培训主题XX

20、物资使用培训培训时间* 年* 月 * Q _ *月* H培训地点* * * *培训讲师培训人员：*授课方式现场演讲18培训内容记录：一、 培训内容1、产品部件及原理介绍2、产品的功能介绍3、使用方法及考前须知4、保存方式及日常保养检查考前须知5、培训讲师对产品使用演示考核方式：现场提问培训效果：经过现场提问，到达预期效果。培训资料清单：1、培训签到表 2、培训内容记录 3、培训现场图片培训组织方：受培训方：签字确认：签字确认：日期：日期：19LL2.2提供售后服务人员支持为保证 工程 顺利、高效、可靠地实施，我司针对本工程成立工程部, 我司保证如下职能优质高效地运作。我司充分考虑局部产品的使用

21、运行状况、周边环境、 应急带来的问题，合理布置维保区域作业，并充word版本下载删除本标记分考虑检修 人员工种的搭配，以满足检修、故障处理、应急抢险的承诺时间。我司特意成立维保售 后服务部，人员要求如下表：i-JLj冈位岗位要求岗位职责项目经理熟悉国家或行业有关标 准，工程相关专业，以 上学历。具有良好的沟通、 团结协作、主开工作的能力 等。1、受业主的领导，对产品质量监 测，存放隐患评估进行严格监督。2、负责协调工程相关工作。3、参加业主召开的工作例会，协调 蜂决维保过程中各相关方反映的问题与 矛盾，到达统一指挥、协调配合的目的。4、主持本部的例会，落实维保计划 F 口完成情况。维 保专 员

22、1、熟悉国家或行业有关 标准，工程相关专业,以 上学历。2、工作认真，主 动，吃苦耐劳。3、积极学 习相关专业和设备知识，更 好的完成维保工作。1、负责日常巡检，做好巡检记录， 以及及时发现和解决巡检中遇到的问 题，并跟业主单位人员做好相关沟通工 作。2、负责接听和处理业主单位的产 品品报障，技术咨询等相关 服务。3、根据巡检记录和相关专业判断， 分析产品的状况，做好相关的设备维保 工作准备，维保工作顺利，快速完成。1.1. 2. 3提供支持工器具配备支持我司根据维保作业内容及工程量，为检修人员配置相应的工器具，我司所配置的工 器具除满足日常的检修工作需要之外，还应针对该工程预留足够的工器具。

23、我司所用工器具分为专业工器具及通用工word版本下载删除本标记器具，我司应 在满足检修使用的基础上，区分二者不同特点，分别进行管理和使用。我司所使用的专用类工器具必须是合格产品且具有相应的使用说明书。我司所使用的计量类工器具（如各种仪表、测量仪器）在首次使用前必须按照业 主的要求送相关部门进行检定，待检定合格后经过业主认可，方可以进场使用；禁止未 检定、或不合格的仪表以及计量类工器具进场使用。我司进场使用的仪表以及计量类工器具在使用过程中，应按照业主的相关规定定期 进行检定；对于非专用工器具尤其是机械设备等，我司应定期进行保养，确保设备处于 可以开动状态，确保需要使用时，机器能以良好的状态投入

24、生产。我司的所有工器具、材料应该选择合理的驻点进行存放，按照业主的要求合理分类 进行放置，并摆放整齐。易燃易爆品需分类进行隔离存储、隔开存储、别离存储。我司保证所配备机械设备及工器具满足维保需求，工器具损坏时须在一周内补充齐 全。1.1. 2. 4维护维修方式检修原那么：我司牢固树立“平安第一、预防为主”的思想，掌握、严守XXXXXXXXXXXXXXX 公司/单位制定的相关平安生产各项规章制度、员工通用平安守那么及员工平安守那么等 各项规章制度。我司必须服从业主的管word版本下载删除本标记理，按照XXXXXXXXXXXXXXX公司/单位的相关要求进行维保工作，确保按质、按量地完成工作； 对于

25、业主认为确需紧急处理的紧急故障，我司应该按照“无条件、即时性、高效性”的 原那么处理完成，并确保不影响XXXXXXXXXXXXXXX公司/单位 运营服务的正常进行。我司确保按照维保范围内与工作内容的要求及业主所提出的检修要求进行相关的 检修作业，并按照XX XX XX相关规定要求，填写相关记录；我司在XXXXXXXXXXXXXXX 公司/单位设备维修维护过程中，未经业主同意，不得擅自更改系统及设备的原设计。我司本着“实事求是、节约本钱”的原那么和态度对XXXXXXXXXXXXXXX公司/单位的 设备进行维修维护工作。针对具体的故障，采取切实可行的方法进行处理，坚决杜绝夸 大故障、浪费本钱、敷衍

26、了事现象的出现，切实维护合同双方的利益。我司对该工程所投入的所有维保人员须word版本下载删除本标记经过相关培训后 方可进行维保作业，严禁任何未参加平安培训以及未通过合格考试的人员进场作业。我司按照业主相关进场作业的规定进行维保作业。对于业主规定需要办理特种作业 手续（如站/库内烧焊、切割、登高作业等）方可进行的作业，我司应该按照要求办理 特种作业施工许可证，严禁违规操作；对于要求其它部门配合方可进行的作业，我司应 严格按照施工作业令（或委外作业任务书）执行，在没有设施所属部门人员配合（或授 权使用）的情况下，严禁动用其它部门所辖设施。特种作业人员（如金属焊接切割、低压电工、登高等作业），必须

27、持有政府等相关 部门颁发的特种作业操作证方可上岗作业，并按照相关要求佩戴配套的防护劳保用品进 行作业。严禁无证或不按照要求佩戴证件、防word版本下载删除本标记护、劳保用品 人员上岗作业。为维护我司的社会形象，作业人员在作业期间严禁穿戴奇装异服。在日常检修作业中，我司人员只负责所辖设备的检修，对于不熟悉的设备设施不得 进行摸、碰，更不得对不清楚的设备设施进行操纵；进入设备房进行检修作业的必须确 认该设备房的使用部门在场方可进行检修作业，当设备房内无使用部门人员监控时，严 禁进入他人设备房进行相关的检修作业。对于和公司运营密切相关的设备，我司在配合巡检过程中发现的故障，假设不能明确 判断该故障的

28、影响的，应立即报告业主并一律按照“先通后复”的原那么进行处理。我司接到业主的抢修命令后，必须立即奔赴现场组织抢修，不得以任何借口逃避和 拖延。对故障或事故的性质及其影响范围word版本下载删除本标记，根据判断的结果 和当时系统设施的实际情况，立即采取一切合理可靠的手段尽量减少故障或事故的影响 范围，相关维修人员立即进行抢修，排除故障，在处理后及时按相关流程报告和记录。设备的应急抢修原那么上由业主组织开展，由业主担任抢险指挥者，我司在业主的指 挥下进行抢险作业。我司接到业主的抢修命令后，必须立即奔赴现场组织抢修。对故障 或事故的性质及其影响范围，根据判断的结果和当时系统设施的实际情况，立即采取一

29、 切合理可靠的手段尽量减少故障或事故的影响范围，相关维修人员立即进行抢修，排除 故障，在处理后及时按相关流程报告和记录word版本下载删除本标记。我司所安排的 日常检修人员必须配备相应的通讯工具和设备，并且遵守业主相关规定，保持通讯工具 24小时畅通（如遇特殊情况业主调度将直接和我司检修人员联系）并及时组织人员对相 关设备进行修复，不得以任何理由拒绝接听业主调度的 。我司应对本方人员进行文明生产教育，当我司人员发现业主要求存在差异时，应及 时向相关负责人员反映，寻求解决；我司作业人员不得与任何人进行争执。我司应该严格按照“平安第一、预防为主”的思想，不断地加强员工的平安生产教 育，将平安维保贯

30、彻到日常的工作中；对于业主要求参加的平安维保会议，我司应该认 真的组织相关人员参加；对于业主公布的安word版本下载删除本标记全维保规定，我 司将不折不扣的执行。我司在检修过程中所发生的事故，我司本着“老实、合作、及时”的思想及时通知 业主，配合业主做好事故的调查和分析工作，不得隐瞒或推卸责任。监控方式：凡涉及上述范围内的作业，我司须做好各项维保准备，加注需业主相关 人员与相关专业提供配合，在业主相关人员的现场监控下开展作业。作业监控流程及监控要点：我司需要进行必要的作业前沟通，确定作业内容、作业时间及集结地点等；双方做好必要的准备：我司作业内容及要求，准备好材料、工器具，安排作业人 员，做好

31、相关平安措施；业主选派合适人员进行监控，作业前检查我司的相关准备工作, 特别是平安措施；作业过程：作业前严格执行请点登记制度，清点人员、材料、工器具；业主负责 监控我司维保作业，做好作业平安措施，掌word版本下载删除本标记握、跟踪作业进 度，确保当日作业完成或阶段性作业结果不对业主公司/单位等产生不良后果；作业结束后：由我司自检、出清现场；业主进行质量检查、确认现场出清；结束作业（销点），业主签字确认。事后间接监控适用范围：不会直接影响平安、运营的区域，如等公共区、普通设备房的作业等，其特点是作业影响范围小。监控方式：由设备设施管理使用部门负责监控检查,业主相关专业人员进行事后检 查或定期抽

32、查。公共区、普通设备房作业按照属地管理的方式进行监控，即由相关人员、 设备房管理使用部门按现有规章进行作业前word版本下载删除本标记检查、作业中抽 查、作业后检查确认。故障申报与追踪：业主调度接到故障报告后，进行书面登记，同时通知我司调度与 业主专业人员。业主专业人员收到调度通知后，按要求提供或不提供现场监控、配合， 并以适当方式跟踪故障处理情况。我司调度收到业主调度的故障通知后，立即安排作 业；我司作业后，凭业主相关人员确认回复业主调度。业主调度核对故障处理情况后，做好登记及回复。我司要严格按照维保范围中 XXXXXXXXXXXXXXX公司/单位设备维保周期与相关维保工作内容要求。日常巡检

33、我司配合业主对所辖范围内的设备进行日常巡检，并对日常巡检过程中发现的不正 常现象进行及时处理并记录。保持设备的清洁，使工作环境符合要求。进行简单的修补 或更换易损件，以确保设备处于良好的工作状态。故障检修：对于设备的故障，我司在接word版本下载删除本标记到业主通知后， 将及时组织人力、物力按照业主的安排和要求进行抢修，力争在较短的时间内消除设备 的故障，恢复设备的正常使用状态；无法立即消除的故障必须制定临时处理措施，待条 件成熟时处理，不得拖延。对于设备发生的故障，我司在处理后，必须及时进行充分的取证，作出完整的故障 分析，按照业主的要求在故障发生完成故障分析报告。设备的应急抢修原那么上由业

34、主组织开展，由业主担任抢险指挥者，我司在业主的指 挥下进行抢险作业。我司接到业主的抢修命令后，立即奔赴现场组织抢修。对故障或事 故的性质及其影响范围，根据判断的结果和当时设备设备的实际情况，立即采取一切合 理可靠的手段尽量减少故障或事故的影响范围，组织相关维修人员立即进行抢修，排除 故障。应急抢修完成后，及时按相关流程报word版本下载删除本标记告和记录。检修记录及报表：我司每月定期例行维保 次并提交维修保养记录单。维修保养记录单应包括养护维修和故障维修。定期向业主汇报维保情况及故障处理情况，我 司定期召开维修保养分析会，并将上一阶段维保情况汇报业主，业主依据维保情况对我 司提出工作要求。特殊

35、情况可以召开临时或紧急维修保养分析会，针对突发或紧急事故 对我司提出工作要求，做出相应部署。材料备件需和业主既有设备的规格、型号、材质、功能一致，以确保设施平安。我 司所使用的维保配件，材料须符合设备相关规范，发生故障那么需更换，我司应及时向业 主报告，如业主决定由我司购买该零部件，word版本下载删除本标记我司须及时采购安7装并确保符合合同规定的故障修复时间的要求。在质保期内出现材料、设备、备件、消 耗品质量问题，我司在收到业主通知后应尽快完成维修或更换有缺陷的材料、设施、备 件、消耗品。平安管理：遵守XXXXXXXXXXXXXXX公word版本下载删除本标记司/单位平安管理相 关规章制度，按照XXXXXXXXXXXXXXX公司/单位平安管理架构要求组建平安管理体系。 我司所有维保人员要遵守XXXXXXXXXXXXXXX公司/单位的相关平安管理规定，并必须按 照维保规范、方案和各项平安操作规程进行作业。全体维保人员上岗前经过相关的平安 培训。巡检维保结束时，维保人员应跟业主进行确认，签字；我司应每月将维保的