hf-3常见的客户反对意见探讨

1、常见的电话营销客户反对意见探讨反对意见一：现在亚运会单双号，很麻烦车用不 了啊，保养以后再说吧！1、晚上上门服务2、维修时间缩短，检查更底3、老停在哪，机油会氧化反对意见二：1、现在出差啊，不知道什么时候回来2、没时间 ！我过来的时候给会您电话意见分解：1、多赞美 (你的生意一定是做得很大.)2、结束句时祝福客户 “每天都有贵人相助”之类话语3、电话结束后短信发送- 每天都有幸运的事情发生在您的身上 .想尽办法多询问客户信息反对意见三：在4S店做习惯了，不想换过地方传达信息：1、某先生，您好!我是刚给您去电的华胜别克小吴,很抱歉刚才打扰您,我从某月初开始跟您联系过多次,感到您是位极注重品质和做

2、事及有效率的人,呵呵!您的心情、顾虑我理解,也有多客户和你一样顾虑，但后来都选择了华胜,我想这正是我们的诚意、品质、价格等打动了他们.小吴希望有一天也能有荣幸为您爱车服务。华胜3S全国26家专修连锁，保障4S同等品质同时整体维修价格约它的7成，首次惠顾还可赠送4升的原厂机油或免工时200,期待您亲临体验！愿您天天好心情! 赞美 1、 问题赞美从你的沟通中，知道您非常注重品质。 2、请问您是从事什么行业。可以过来体验 反对意见四：价格贵无所谓啦，关键质量有保障！人家是4星级，服务好 ！ 1、绍我司的优势：过来体验一下，有4S店的品质，60%的价格26家店，技师来自与4S店，所有的服务和4S店一样

3、。 2、不断灌输，别克保修期后的维修首选， 3、给客户洗脑 反对意见五：你们太远了不方便啦，来回的油钱都不够，我住在海珠区越秀区等1、只有二十多分钟的车程.你来我们这里保养,享受五星级的服务和质量保障,相当于你保养两次只需支付一次的价格,很合算.2、是的像你这样的大老板时间是非常宝贵的,不过我们维修保养的时间非常快捷,第一次来我们还给你赠送机油,如果需要我们还有上门提车的服务,您了解我们以后维修保养都无需操心了.反对意见六：你不是4S店授权，就啥都别跟我说！1、授权是是一个形式而已，就像您衣服一样，贴上一个标签就是名牌了2、全国有26家分店，有海关，建行等单位都在这里定点。反对意见七： 每天都

4、接到你们类似的电话，太多了！ 不要再骚乱我了！ 1、为您节约维修成本 2、赞美 3、和你没有交流之前，请不要妄下结论，您接到这样类似的 电话，我可以理解到您的心情，但我这个电话是不一样的，因为我叫XXX,可以为您节约开支。 4、客户说:你是不是打错了电话，答:你知不知道我是谁。 5、说明你的知名度很高 反对意见八：你们的价格比外面的店还贵！话术一：我们的收费可能比市面一些，服务品质是绝对有保障，像您开这么豪华高级的汽车，相信您对维修品质一定非常在意吧！如果我们是一家价格便宜，但维修质量和配件没法给您保障的修理厂，你肯定不会选择我们的吧（顿听：取得客户的认同）所以除了4S店我们就是你爱车今后维修

5、保养最好的选择我们的收费比4S店优惠很多，维修质量却一点也不比4S差，有项目如有损件（刹车片、灯泡、雨刮片）4S店也没保修的，我们都有保修，不仅如此，完美的油漆工艺水平比4S还要高，油漆质量保证两年（喷漆质量问题、起泡、干裂、色差等免费返工），收费略贵一点服务保障更全面，花点小钱买了个放心，这点小小的投资对您来说是绝对值得的。 话术二郭总，这是王慧第二次给您去电了，您依然那么有涵养、温和。我想郭总除了注重价格外，更注重的是品质吧？您这么好的车应该放在一个有着同样档次的地方，您才会放心，是吗？我们的品质和价格优势使得我们在全国连锁26家，广州近3000个客户成为了我们的忠实客户，我们是一个能让您省钱又放心的地方。您来之前给王慧来个电话，王慧去前台交代，给您给你预约好维修时间，并有精美礼品赠送。中山大道棠东东南路10号，华胜王慧1588888888！祝您天天开心！反对意见八：你们的价格比4S店还贵！某些配件上可能收费贵一点，进货渠道的影响，但其它的收费比4S店优惠很多，维修质量却一点也不比4S店差，有些配件（刹车片、灯泡、雨刮片）4S店也没保修的，我们是有保修还有一些项目华胜可以为您省下更多项目4S店华胜差价1.更换波箱电磁阀配