公司参观接待管理规范_第1页
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文档简介

1、公司参观接待管理规范1 目的 使公司的参观接待工作规范化、标准化，提高公司接待工作的水平，塑造公司的良好形象，特制定本流程。2 范围适用于政府单位、上级部门、公司的合作伙伴、重要客户和其他重要客人的参观访问，以及母公司安排的参观接待需求。3 参考文件无4 定义 无5 职责5.1 行政人力资源部作为参观接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定来宾接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。5.2 各相关部门负责配合行政人力资源部的接待工作，及时提报、反馈来访信息，协助拟定接待计划，参与来宾接待。6 资历与训练无7 作业内容7.1 参观路线注：如需参观公司展厅，请另行提前通知行

2、政人力资源部做好准备工作。7.2 参观路线审批权限所有参观路线均需审批至部门分管领导。实际参观过程中，根据来宾背景及要求调整参观线路时，应经公司领导批准。7.3 参观接待流程7.3.1 处理接待信息7.3.1.1 各部门邀请的重要客人需接待的，须填写接待审批表并提前3天通知行政人力资源部。如时间紧急来不及走流程，接待后1个工作日内，补走流程。7.3.1.2母公司安排的参观接待需求，需提前通过邮件告知行政人力资源部，由人力资源部填写接待审批表。如遇临时接待需要，则由行政人力资源部在接待后1个工作日内，补走流程。7.3.1.3 行政人力资源部接待负责人全面了解来宾基本情况，包括来宾职务、来访具体时

3、间、人数、参观目的和要求等，在该基础上协同来宾对接部门拟定接待计划。7.3.2 确认接待人员及参观路线行政人力资源部根据接待计划，协同来宾对接部门，在接待前1天确认参观路线通知参与接待的有关领导、解说人员、拍摄人员等。 7.3.3 布置会场、厂区a) 在来宾参观前1天布置好会场，行政人力资源部根据接待计划准备大堂显示屏欢迎词（例：欢迎领导莅临指导）、投影设备、相机、水果、茶水等。b) 行政人力资源部接待负责人在来宾参观前至少提前1天通知相关部门落实接待的准备工作及参观区域的卫生， 禁止在参观通道堆放杂物,确保环境整洁美观，提升公司形象。c) 在确定参观路线后，来宾参观前，行政人力资源部需检查参

4、观路线通道的卫生以及是否有杂物影响形象，如发现上述情况马上通知相应部门处理。d) 确定来宾参观路线以及日期后，应当提前一天通知环安厂务部以及被参观部门负责人，来宾参观时间段应停止参观区域内一切维修、安装设备以及清洁等非日常工作安排。7.3.4 实施接待、参观及交流a) 参与接待人员在厂区大门口站立迎接以示礼貌，接待负责人及陪同人员应佩戴员工卡衣着得体，精神饱满。B) 按既定的路线带领来宾参观厂区，参观过程中做到“四禁”:禁烟火、禁打扰生产、禁随意走动、禁随意拍摄。7.3.5 参观完毕离厂来宾参观完毕无需安排宴请的，接待负责人及陪同人员应与来宾再次握手致意，送来宾上车并目送来宾离厂。7.3.6 记录接待信a) 接待负责人整理参观接待过程中形成的各类照片、文

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