胡俊梁测试题

1、胡俊梁复制关于不能说的话：1.不能互相讨论 （ ） ，一旦发现马上开除。 单选题 *脏话薪资(正确答案)2.不能跟客户说没有货（ ），遇上刷单的人找也不能 （ ），不能提及 （ ） 。 单选题 *缺货，直接回应，相关字眼(正确答案)退货，处理，刷单3.不能在接待的时候骂客户，对客户说（ ） ，不能直接和客户顶撞争吵。 单选题 *污言秽语(正确答案)爱要不要一：通用所有平台规范1：销售提成是按照备注计算，备注格式为：日期+销售：姓名（12.21+销售：梁志铭 ）2：销售规则：A：对话 （ ）以上下单则作为销售单可作备注登记，切不可作虚假备注，一经查实虚假备注，第一次发现每一单罚款（ ）元，第 （

2、 ）次发现则为欺诈公司财产，立刻辞退并且犯案当月提成清零，请三思而后行。（在客户付款前未曾联系过该客服而标注该客服销售亦为虚假备注） 单选题 *2回合，50,3次3回合,100，2次(正确答案)4回合,200，1次B：若出现同一客户经由2个客服接待，提成 （ ） 分；出现2个以上客服接待则按照对话回合数最高2个平分 单选题 *三七五五(正确答案)四六C：一旦客户产生 （ ）则不纳入提成计算。 单选题 *售后退货退款(正确答案)补偿3：关于店铺：所有平台： *京东(正确答案)苏宁(正确答案)拼多多(正确答案)淘宝天猫(正确答案)淘宝C店(正确答案)唯品会阿里巴巴(正确答案)海外所有品牌： *日本

3、好太太(正确答案)洛恩好太太(正确答案)助家(正确答案)佳华好太太万茵(正确答案)法萨盾(正确答案)卫庭好太太宏美好太太4：关于镖旗：紫色旗子：*售后异常刷单(正确答案)销售备注加急蓝色旗子： 单选题 *售后/预约安装(正确答案)刷单备注销售异常加急绿色旗子： 单选题 *加急刷单异常/等通知发货(正确答案)销售备注售后/预约安装红色旗子： 单选题 *售后刷单销售备注(正确答案)加急异常黄色旗子： 单选题 *加急(正确答案)销售备注售后/预约安装异常/等通知发货刷单二：淘宝天猫1.首次回复响应时长（ ）s，平均回复时长（ ）s。2.发货时间规定在（ ）内。3.返现方式：（ ）。4.客户额外支付方

4、式：（ ）。发票：（ ），上报群组做好登记。每月固定15号和30号统一开出。 单选题 *20,40，48H，支付宝/平台红包，支付宝/邮费链接，规定要开(正确答案)40,20,72H，支付宝/平台红包，支付宝/邮费链接，不规定开三：淘宝C店1.首次回复响应时长（ ） s，平均回复时长（ ）s。2.发货时间规定在（ ）内。3.返现方式：（ ）。4.客户额外支付方式：（ ）。5.发票：（ ），开的话要加收200元。可以提供收据。 单选题 *20,40,48H，支付宝/平台红包，支付宝/邮费链接，不规定开(正确答案)40，20,72H，支付宝/邮费链接，支付宝/平台红包，规定开四：京东平台1.首次回

5、复响应时长 （ ）s，平均回复时长（ ）s。2.发货时间规定在 （ ）内。3.返现方式：（ ）。4.客户额外支付方式：（ ）。5.发票：（ ） ，上报群组做好登记。6.禁词：（ ）等其他 （ ）都不能提及（与此词语相关的词语都不能涉及，同音字也不行） 单选题 *20,40,48H，平台赔付，邮费链接，规定要开，支付宝/微信/苏宁，平台(正确答案)40,20,72H，支付宝，支付宝/邮费链接，不规定开，京东/苏宁/淘宝，平台五：苏宁平台1.首次回复响应时长（ ）s，平均回复时长（ ）s。2.发货时间规定在（ ）内。3.返现方式：（ ）。4.客户额外支付方式：（ ）。发票：（ ），上报群组做好登记

6、。每月固定15号和30号统一开出。 单选题 *20,40,48H，支付宝，支付宝/邮费链接，规定要开(正确答案)40，20,72H，支付宝，支付宝/邮费链接，不规定要开六.拼多多商城1.回复时长不得超过 （ ）分钟 单选题 *53(正确答案)422.发货时间规定在（ ）内。 单选题 *48H(正确答案)24H72H3.返现方式：（ ） 。 单选题 *支付宝平台小额打款(正确答案)微信4.客户额外支付方式：（ ）。 单选题 *支付宝邮费链接平台小额收款(正确答案)5.发票：（ ） ，尽量不开，开的话要加收200元。 单选题 *规定要开不规定开(正确答案)6.禁词：（ ），（ ），（ ），（ ）

7、，（ ） ， （与此词语相关的词语都不能涉及，同音字也不行） *京东(正确答案)苏宁(正确答案)淘宝(正确答案)亲支付宝(正确答案)电话(正确答案)拼多多售后备注格式为：（12.21销售：梁志铭/12.25+物流损坏，已报备退回+慧/12.28+破损件已到德邦部门，可以安排换货，已报备跟单+森/12.30+客户说不通电，已让他提供视频，晚上提供+彤/12.31+需要补寄电路板，镇流器，排线，已报备+慧/1.05+客户已收到配件，安排上门，已报备+森） 填空题 *_(答案：请设置答案)一.物流破损A.客户在 （ ）发现损坏联系我们后必须立刻报备上快递群告诉快递处理拒收退回，做好订单备注，然后给客

8、户安排换货，如因客服没有及时报备则自行承担客户处理费用。 单选题 *签收前(正确答案)签字后签收后24小时内B.客户在签收后 （ ）才发现损坏的话，则需要 （ ）退回换货的费用，或者可以给客户进行 （ ），碎玻璃的就补玻璃，然后客户 （ ）。不需要补寄配件的话可以进行适当的补偿。做好订单备注。 单选题 *24小时内，自行承担，配件补寄，自行承担配件的费用(正确答案)48小时内，我们承担，配件补寄，不用承担配件费用二.质量问题 消毒柜 A.客户收到货后发现门歪了一点，但是其他地方都是完好的，门框也没有变形的情况下，我们可以 （ ）（用短语），然后给客户发（ ） ，按照师傅说的调整一下就可以了。而

9、且这个是属于 （ ）的范畴，如果客户不愿意的处理的话可以直接按照 （ ）报备退回（需要在签收后48小时内处理）。做好订单备注。 单选题 *解释一下，调整视频，运输破损，物流破损(正确答案)说不是我们的问题，调整视频，质量问题，七天无理由B.客户收到货后发现门歪了一点，而且门框也变形了的情况下，我们可以跟客户解释一下（ ），然后给客户发（ ） ，按照师傅说的调整一下，如果客户不接受的话可以进行一些（ ） 。而且这个是属于 （ ）的范畴，如果客户不愿意的处理的话可以直接按照 （ ）报备退回（需要在签收后48小时内处理）。做好订单备注。 单选题 *用短语，验货短语，补偿，质量问题，七天无理由用短语，

10、调整视频，适当补偿，物流破损，物流破损(正确答案)C.客户收到货后发现机子不通电，尝试报备 （ ）退回，但是 客户配合，不要跟快递说（ ） ，把外包装箱撕破一点即可（此过程需要 （ ）沟通）。如果客户不愿意就不用勉强，给客户安排一下师傅上门维修。做好订单备注。 单选题 *质量问题，质量问题，旺旺物流破损，质量问题，电话(正确答案)D.客户使用了一段时间后联系我们说机器有问题的话，先确认（ ） ，然后让客户提供一下（ ） ，反馈上售后群，然后确定好 （ ）件，报备给跟单安排补寄配件，在 （ ）后就可以安排师傅上门维修了。做好订单备注。 单选题 *使用了多久，故障视频，需要补发的配件，收到配件后(

11、正确答案)订单编号，故障视频，问题，核实好问题后售后发货流程规范A.售后需标 （ ） 旗子,备注格式为(日期+事件+处理人，如02.25+物流破损，需安排上门回收+慧/02.26+已安排退回，返货单号德邦9907701781+慧) 单选题 *蓝旗(正确答案)红旗紫旗绿旗B.售后返现镖旗 （ ） 以防买家申请售后退款出现多退，备注格式为(日期+事件+处理人，如02.27+返现5元+慧/02.27+已返现+慧)，返现也需登记记录，以免重复返现。 单选题 *红旗蓝旗(正确答案)绿旗紫旗C.售后（ ） 后也要备注，备注格式为(日期+事件+处理人，如02.26+已换货，德邦9907701781+慧) 单

12、选题 *处理完成(正确答案)问题补寄退换货：A.每天登记（ ）做单下班前发上群文件，4点发货处理。处理完毕后会反馈文件上群。 单选题 *售后问题登记售后表格(正确答案)B.发货快递：（ ）（ ） *安能(正确答案)德邦(正确答案)韵达百世油烟机关于售后退换货维修处理条款：如果无理由退换货 ，则需扣减 （ ）元的包装费用。如果质量问题退换货 （ ）则联系我们客服付费购买寄回，购买一次包邮 （ ）（偏远地区另算，详情咨询财务），或者自行找快递包装寄货。 单选题 *50，无原包装，80(正确答案)80，五元包装，801.支持 （ ）无理由退换货： 单选题 *15天7天(正确答案)60天A：非质量问题

13、退货条件从 （ ）起计算 （ ）天内可以申请 。 单选题 *发货日期，15签收日期，7(正确答案)签收（ ） 天后 （ ）天内退货需要收取折旧费（ ） ，按照 （ ）的80%价格回收货物，自行退回货物到指定退货地址。签收后需要换货则（ ）退回货物到指定退货地址，如需更换型号则需要参照换货型号当时售价计算，超出订单价格则需（ ） ， 换货则无需补价，买方负责二次发出运费。(非质量问题是指包括但不限于以下情况：（ ） 单选题 *7，15，20%，订单价格，自行承担运费，补全差价，签收后发现外观上的磕碰(正确答案)15,30,20%，售价，垫付运费，补全差价，不喜欢不满意B：质量问题退货条件从（ ）

14、 起计算 （ ）天内可以（ ） 。 单选题 *发货日期，30，无理由退换货签收日期，15，申请退货或者换货(正确答案)签收 （ ）天后（ ）天内退货需要 （ ），按照订单价格的 （ ）价格回收，需要垫付退货运费到指定退货地址，并在发件前联系客服确认退货运费，我们确认收到货后运费返还。签收后需要换货则自费退回货物到指定退货地址，如需更换型号则需要参照换货型号（ ） 计算，超出订单价格则需补差价换货， 换货则无需补价，（ ）负责二次发出运费。 单选题 *15,60，收取折旧费20%，80%，当时售价，我方(正确答案)30,60，收取折旧费30%，70%，当时售价，买方2.产生售后问题后需要退换货：

15、A：退货：质量问题退货条件从（ ） 起计算 （ ）天内可以申请退货。签收 （ ）天后 （ ）天内退货需要（ ） ，按照订单价格的 （ ）价格回收，需要垫付退货运费到指定退货地址，并在发件前联系客服确认退货运费，我们确认收到货后运费返还。 （ ）天后不支持进行退货申请。 单选题 *发货日期，30,7,15，收取折旧费30%，80%，30签收日期 ，60,7，30，收取折旧费20%，80%，60(正确答案)B：换货：质量问题换货条件从 （ ）起计算（ ）申请换货，垫付退货运费到指定退货地址，并在 （ ）前联系客服确认退货运费，我们确认收到货后运费返还。从 （ ）起计算 （ ）天后因质量问题而申请换

16、货则自费退回货物到指定退货地址， （ ）负责二次发出运费。 单选题 *签收日期，1年内，发货，签收日期，60，我方(正确答案)发货日期，60天内，发货，发货日期，买方3.物流破损需要退换货处理：A. 如因客户没有 （ ）,店铺无法承担退货运费给客户退货处理,只能由（ ） 寄回货物安排退换货处理。 （ ）负责二次发出运费。 单选题 *验货直接签收，自费，我方(正确答案)验货直接签收，我们承担运费，买方B. 物流破损,且客户当场拒收，客户不需承担退换货费用,由 （ ）报备至物流群，并且后续由（ ）跟踪处理,如需换货,要写进 （ ）,并且提前发上群及时处理。 单选题 *接待的客服，接待的客服，售后表

17、格(正确答案)客服组长，客服组长，售后表格4.维修方案：A：一年内：有 （ ）免费上门维修 单选题 *两次(正确答案)三次四次如出现（ ） 因同一个问题需要上门维修，则有两个方案（ ）（ ） 单选题 *四次，我们承担此次上门费用，我们承担运费给客户换货三次，自行承担此次上门费用，自费寄回换货(正确答案)2：质量问题：A.当客户反馈（ ） ，第一步需要先让客户（ ） 确认问题根本，如果无法判断问题，可（ ） 确认是否有质量问题应如何解决，并且要 （ ），不要 （ ），知道（ ） 后，需要安排 （ ），并且通知（ ） ，收到配件后 ，不会安装的话最后再安排上门维修。 填空题 *_3：特殊情况：个别

18、特殊情况，是之前从未遇到过的，需要我们解决的，可以把（ ） ，了解情况再做解决。此情况需经售后和主管同意。 单选题 *把货寄回厂家仓库把货寄回办公司(正确答案)厂家联系方式给客户消毒柜关于售后退换货维修条款：如果无理由退换货没有_退回，则需扣减_的包装费用。如果质量问题退换货没有_则联系我们客服付费购买外包装寄回，购买一次包邮_（偏远地区另算，详情咨询财务），或者自行找快递包装寄货。 填空题 *_1.消毒柜支持（ ）天无理由退换货： 单选题 *760(正确答案)15A：非质量问题退货条件从签收日期起计算_内可以申请退货或者换货 单选题 *60天(正确答案)15天七天签收_后_内退货需要收取折旧

19、费，按照订单价格的_价格回收，自行退回货物到指定退货地址。 单选题 *15天，60天内，80%(正确答案)7天，15,80%签收后需要换货则自行退回货物到指定退货地址，如需更换型号则需要参照_计算，超出订单价格则需补差价换货，_换货则无需补价，_负责二次发出运费 单选题 *换货型号的当时售价，同型号。我方(正确答案)后台价格，不同型号，买方非质量问题是指包括但不限于以下情况：_） *签收后发现外观破损(正确答案)签收后不满意不喜欢(正确答案)签收后不通电签收后灯管不亮B：质量问题退货条件从签收日期起计算_内可以申请退货或者换货。 单选题 *60天(正确答案)15天内30天内签收_后_内退货需要

20、收取折旧费， 单选题 *15天，60天(正确答案)7天，15天按照订单价格的_价格回收， 单选题 *80%(正确答案)20%30%，需要_到指定退货地址，我们_后运费返还。 单选题 *自行承担运费，收到货垫付运费，收到货(正确答案)签收后需要换货则_货物到指定退货地址，如需更换型号则需要参照换货型号当时售价计算，超出订单价格则需_换货，同型号换货则无需补价，_负责二次发出运费。 单选题 *垫付运费退回，补差价，买方自费退回，补差价，我方(正确答案)2.产生售后问题后需要退换货：A：退货：质量问题退货条件从签收日期起计算_内可以申请退货或者换货。 单选题 *15天60天(正确答案)30天签收_后

21、_内退货需要收取折旧费，按照订单价格的_价格回收，需要垫付退货运费到指定退货地址，我们确认收到货后运费返还。_后不支持进行退货申请。 单选题 *15天，60天，80%，60天(正确答案)7天，15天。80%，30天B：换货：质量问题换货条件从签收日期起计算_内申请换货 单选题 *1年内(正确答案)60天内30天内15天内_到指定退货地址，我们_运费返还。 单选题 *垫付运费，确认收到货后(正确答案)自行承担运费，签收从签收日期起计算_后因质量问题而申请换货则自费退回货物到指定退货地址，_负责二次发出运费。 单选题 *1年后，我方(正确答案)60天后，买方3.物流破损需要退换货处理A. 如因客户

22、1_货物,店铺2_退货运费给客户退货处理,只能由客户3_货物安排退换货处理,4_负责二次发出运费. 填空题 *_B. 物流破损,且客户当场拒收,客户1_承担退换货费用,由接待的客服报备至物流群,并且后续由接待客服跟踪处理,如需换货,2_,并且提前发上群及时处理。 填空题 *_4.维修方案：A：一年内：有_免费上门维修 单选题 *3次2次(正确答案)4次1次如出现第_次因同一个问题需要上门维修，则有两个方案自费退回换新货，发出运费_承担_承担此次上门维修费用。 单选题 *2次，我方，我方3次，自行。自行(正确答案)关于售后上门维修：1：物流损坏因为客户超期验货损坏补寄门框或其他配件的这个情况，配

23、件是可以_补寄，但是上门去安装或维修就_免费的，需要收取上门费用_元。 填空题 *空1答案：免费空2答案：不是空3答案：652：质量问题A.当客户反馈产品有质量问题，第一步需要先1_确认问题根本，如果无法判断问题，可联系2_确认是否有质量问题应如何解决，并且要记录好问题解决方法，不要同样问题多次询问厂家师傅，知道产品问题后，需要安排补寄配件请写进售后表，并且通知审单进行补寄，收到配件后发视频指导客户安装，不会安装的话最后再安排上门维修。 填空题 *_B.门板不平，更换主板_安排师傅，请_客户调整更换，消毒柜配件一般由_，可是如果当客户不愿意配合检查，也不肯联系师傅并要求立刻上门维修的话，需要跟

24、客户说清楚：我们是可以给客户安排上门检测产品是否有问题的，但是在客户不配合检查的情况下也不知道是否真的有问题，因此如果当师傅上门检测过是没有问题的话，需要客户方面_承担此次的上门费用_元。这种情况需要跟客户提前说明。矩阵题 *很不满意不满意一般满意很满意123453：特殊情况个别特殊情况，是之前从未遇到过的，需要我们解决的，可以把_，了解情况再做解决。此情况需经售后和主管同意。 单选题 *货退回厂家仓库厂家师傅电话给客户货退回公司(正确答案)消毒柜冒白烟发出难闻气味解决办法： 填空题 *_T系列由于没有镇流器，如果出现漏电的情况一般分为以下几种 如果通电后没有跳闸： 填空题 *_关于客户要求延

25、迟发货的处理方法： 填空题 *_不锈钢污渍解释方法： 填空题 *_这款机子的型号是：单选题 *T03-STT04-ST(正确答案)这款机子的型号是：单选题 *Y08银-ST(正确答案)Y03-ST这款机子的型号是：单选题 *Y14金-ST(正确答案)Y03金-ST这款机子型号是：单选题 *G03-ST(正确答案)G02-ST这款机子型号是：单选题 *G09银-STG11银-ST(正确答案)这款机子型号是：单选题 *G09金-ST(正确答案)G11金-ST这款机子型号是：单选题 *G21金-ST(正确答案)G17金-ST这款机子型号是：单选题 *G22-ST(正确答案)G01-ST以下消消毒柜是

26、三层120升的有： * 选项1(正确答案) 选项2 选项234 选项235 选项236 选项237(正确答案) 选项238(正确答案)这款消毒柜有16功能三层120升：判断题 *对错(正确答案)这款消毒柜是三层120升16功能：判断题 *对(正确答案)错以下消毒柜全部有三层120升：判断题 *对(正确答案)错这款机子的所有功能有：*儿童锁(正确答案)安全锁低温消毒(正确答案)高温消毒(正确答案)低温烘干(正确答案)婴儿保温(正确答案)负离子净化(正确答案)臭氧消毒(正确答案)红外线消毒(正确答案)超大液晶显示屏(正确答案)时间显示(正确答案)锁屏功能(正确答案)紫外线消毒(正确答案)预约时间(

27、正确答案)光波消毒(正确答案)变频消毒(正确答案)3D立体消毒(正确答案)门控保护(正确答案)语音功能LED灯显示这款消毒柜的所有功能：*安全锁(正确答案)儿童锁高温消毒(正确答案)低温消毒(正确答案)低温烘干(正确答案)负离子净化(正确答案)臭氧消毒时间显示这款消毒柜的所有功能：*儿童锁(正确答案)低温消毒(正确答案)高温消毒(正确答案)低温烘干(正确答案)负离子净化(正确答案)臭氧消毒(正确答案)红外线消毒(正确答案)LED灯显示(正确答案)紫外线消毒(正确答案)时间显示变频消毒(正确答案)3D立体消毒(正确答案)预约时间门控保护(正确答案)超大液晶显示屏以下消毒柜属于内嵌拉手的有： *

28、选项1(正确答案) 选项2(正确答案) 选项290 选项291 选项292(正确答案)这款烟机长电型号是： 单选题 *Y57烟机-900T100五键体感烟机900(正确答案)CD100五键触摸烟机900CD200八键大屏烟机900这款烟机长电型号是：单选题 *CDH03-8A八键红屏升降烟机900(正确答案)CDH03-8A八键蓝屏升降烟机900Y53烟机-900T-168八键红屏升降烟机900这款烟机长电型号是：单选题 *T-168八键蓝屏升降烟机900T100五键体感烟机900CXW-303-B05八键蓝屏升降900(正确答案)CD200八键大屏烟机900以下烟机有体感功能且是双电机的有：

29、 * 选项1(正确答案) 选项308 选项2(正确答案) 选项309 选项307 选项310这款烟机长电型号的是：单选题 *X12五键触摸T型烟机900X12八键蓝屏T型烟机900(正确答案)X12八键红屏T型烟机900X12四按键T型烟机900这款烟机长电型号的是：单选题 *X12八键红屏T型烟机900X12五键体感T型烟机900(正确答案)T900全屏蓝屏T型烟机900X12四按键T型烟机900这款烟机长电型号是：单选题 *五键体感七字烟机900(正确答案)全屏体感七字烟机900五键触摸七字烟机900八键蓝屏七字烟机900这款烟机长电型号是：单选题 *八键蓝屏七字烟机900(正确答案)全屏

30、体感七字烟机900五键体感七字烟机900五键触摸七字烟机900这款烟机是可以自动开合有体感清洗的。判断题 *对(正确答案)错这款烟机面板不能开合，有体感清洗。判断题 *对错(正确答案)这款烟机是有开合，双电机。判断题 *对错(正确答案)以下烟机面板能开合的有： * 选项1 选项2 选项335(正确答案) 选项336(正确答案) 选项337(正确答案) 选项338这款烟机所有的功能配置有：*双电机(正确答案)不带清洗(正确答案)手动开合(正确答案)自动高温清洗5键触控(正确答案)上置双LED灯(正确答案)无显示(正确答案)有时间显示1挡不锈钢机身(正确答案)无缝焊接(正确答案)这款烟机的所有功能

31、配置有：*双电机(正确答案)自动高温清洗(正确答案)无清洗单电机自动开合(正确答案)8键触控+体感(正确答案)上置双LED灯(正确答案)大屏蓝屏显示(正确答案)2挡(正确答案)不锈钢机身(正确答案)无缝焊接(正确答案)手动开合这款烟机的所有功能配置有：*单电机+顶侧双吸(正确答案)双电机自动高温清洗(正确答案)双LED灯照明(正确答案)体感+八键触控(正确答案)大屏蓝屏显示(正确答案)2档(正确答案)不锈钢机身(正确答案)一体冲压(正确答案)无清洗自动开合这款烟机的所有配置：*不带清洗(正确答案)单层滤网(正确答案)5键触控(正确答案)双LED灯照明(正确答案)无显示(正确答案)2档(正确答案)自动高温清洗不锈钢机身(正确答案)一体冲压(正确答案)体感+八键触控如果接待到客户反馈油烟机不转动了，我们应该： 单选题 *1.找组长反馈2.直接转接给售后客服3.先查询客户的订单信息确认是否属于店铺订单(正确答案)4.让客户自己联系售后如果客户没开箱验货直接签收了货物，应该怎么处理： 单选题 *1.不处理，客户已经正常签收了不关我们的事情了。2.不影响使用的情