问题员工的管理9390600723

1、“问题员工”的管理1我们将涉及以下内容-如何判断问题员工问题员工的具体表现形式 怎样管理问题员工（一）-用人之长怎样管理问题员工（二）-容人之短怎样管理问题员工（三）-与狼共舞不受伤员工管理中的关键技巧-同理心；倾听；辅导2如何判断问题员工“问题员工”是不断违反公司纪律的底线，经常在其他人员中引起混乱或存在一些让人无法接受的行为举止并导致工作效率下降的人。合格？合适？3问题员工的具体表现形式用人之长功高盖主完美主义闷葫芦型的老黄牛标新立异容人之短推诿责任爱找碴儿光说不干夸夸其谈脾气暴躁消极悲观与狼共舞不受伤小人阿谀奉承阳奉阴违落井下石4让我们一步一步做-特点解决方案51，功高盖主特点与客户签了

2、一项重要合约；开发了新的销售网络；对于新产品的研发提出了决定性的意见，功劳远远超过了管理他的人分为“服从”和“不服从”两种解决方案不服者研究他本人的特征（SWOT）经常沟通分派给他一些需要团队合作和需要领导辅导的工作领导自我反省变更业务范围解决方案服从者不吝惜夸奖他学会赞扬，不泼冷水不要企图掠夺下属的功劳可以将功劳让给下属让他享受成功的喜悦鞭打快牛，用更高的目标去激励他62，完美主义优点洞悉人类心灵的敏锐目光，工作忙乱时细微的观察。思维缜密，始终如一的处事目标。只要事情值得做，必定有做好的决心。任何事都做得有条不紊、精细准确、一丝不苟记录、作图、制表分析别人弄不清的问题缺点不善变通，对自己要求

3、身高从而对别人要求也高工作进度容易落后，甚至无法交差时间管理中的不良习惯“拖延”往往是追求完美造成的7与完美型一起做事要知道他们敏感而容易受到伤害提出周到有条不紊的办法具体实践诺言更细致、更精确和理智列出任何计划的长、短处务实不要越轨、遵循规章制度整洁是非常必要的83，“闷葫芦型”的老黄牛缺点使人感觉到压抑和沉闷过于敏感缺乏主见摸不透他心里的想法优点稳定，保持原则。忍受惹事者。平静地聆听别人说话。天赋的协调能力，把相反的力量融合。恪尽职守、善于倾听在周围所有人都惶恐不安时，仍保持头脑冷静。敌人都找不着你的把柄。9管理方式尊重对方的性格特点耐心，不过分热情找共同点：像我投其所好谈话时先多问封闭式

4、问题不用经常追问事情进行的怎麽样把目标定得明确尝试新鲜事物，组织丰富多彩的活动称赞培训，让他掌握说出自己的感受的技巧104，标新立异特点不安定，违反纪律，煽动情绪的倡导者聪明好动，个性鲜明，思考式不拘泥于形式，有各种奇思妙想公司制度对他们来说是个障碍是人力资源部门“心中永远的痛”管理方式尊重特点适才适岗？ 11容人之短-1，推诿责任根源：过分严厉的处罚上司没有正确分派职责或确切定义职责上司没有向下属解释他们的责任是什麽解决方案上司先树立敢于承认错误的榜样SMART目标你来做你负责-授权培训-7habits122， 爱找碴儿特点泼冷水。妒嫉别人的成就自己本身有不安全感解决方案事先跟他商量，让他有

5、参与感尽量用：咱们称赞先寻得别的同事支持反将一军不做人身攻击以免两败俱伤133，光说不干那些具有能力完成却缺乏工作意愿的下属，应设法予以其发挥潜能的机会将高难度的工作给他让他当内训师目标管理检查公司的激励政策是否有效激发行动力14如何激发行动力激发行动力的5大问句激发行动力的步骤把行动和快乐连在一起，不断增加快乐把不行动和痛苦连在一起，不断加强痛苦量变引起质变我为什么还没有采取行动？不行动有什么好处？长期不行动有什么坏处？假如现在就行动，长期有什么好处？我什么时候开始行动？154，脾气暴躁如何与脾气暴躁的员工沟通理解对方的想法或情绪提出试探性的问题求解给予支持性的温暖语言问对方的深层次需求确认

6、双方发生实际情况共同讨论解决冲突方法说明你的立场以及方法特点爱冲突，吵闹，制造事端情绪爱激动，破坏性大直率，重感情，讲意气喜欢听好话解决方案暂时回避策略故意低声音乐的作用运用同理心16危害无恶意但是懦弱影响团队士气使领导的干劲和热情降低消极情绪如何形成缺乏目标；害怕失败；害怕被拒绝；受到过分埋怨与责怪；否定现实； 半途而废； 对未来悲观； 空想与幻想，好高鹜远5，消极悲观帮消极悲观的人快乐起来要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的明确地写出心中忧虑找出事情的真相，忧虑自然消失；了解事情最坏的状况，并立即开始设法改变；要清楚地认识到成功需要时间和过程；把注意力集中在解决问题的方法与程序上；去做害怕

7、的事情；认识到一切都会过去17与狼共舞不受伤-应对小人从古至今“小人”都是把他人的肩膀当作阶梯的，即用脚踏着他人的肩膀向上爬，然后再永远把他人踩在脚下。他们的手法一般都很巧妙和隐蔽。阿谀奉承阳奉阴违落井下石18小人惯用伎俩搬弄是非歪曲事实，狐假虎威，阿谀奉承见风使舵，变色龙过河拆桥，没有真正的朋友，自身利益高于一切暗箭伤人对付小人以其人之道还治其人之身杀鸡给猴看以柔克刚 分而治之调虎离山化敌为友19同理心 同理心（empathy）是EQ理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。同理心就是将心比心，同样时间、地点、事件，而当事人换成自己，也就是设身处地去感受、去体谅他人。站在对方的角度能专心听对方说话，让对方觉得被尊重 能正确辩识对方情绪 能正确解读对方说话的含义20倾听据研究,人际沟通有:10%靠语言表达30%取决于语调和声音60%靠肢体语言听的层次“听而不闻”“敷衍了事” “选择的听” “专注的听”“同理心的倾听”21让下属称呼你为“教练”教练是如何工作的?你从“老鹰的训练课程”中学到了什么？22 所有行為都是其他行為所引發而出的反應