员工行为规范

1、员工行为规范第一章总则第一条企业文化是企业精神的体现，是企业发展的动力。员工的日常行为是企业文化的组成部分。秦宫御指是外向型企业，个人的言行举止，不仅仅是个人素质的体现，代表着公司的形象，也代表着个人的形象。从我做起，从现在做起，维护公司形象，共创秦宫辉煌，是每一位中泰人义不容辞的责任。第二条为了树立良好的企业形象，丰富企业文化，造就高素质的员工队伍，特编制了秦宫御指足疗机构员工行为规范，其中包括：公司企业理念准则、工作行为规范、道德行为规范和礼仪行为规范。第二章公司企业理念准则第三条公司利益高于一切公司是员工的生存平台，公司利益高于一切，个人利益不能与之发生冲突，一旦发生冲突，必须无条件的进

2、行避让。第四条求真务实、做实做强这是秦宫企业文化和管理的核心，企业在求真务实中创新发展，瞄准世界巨头做实、做强，争创世界一流。第五条团队精神至高无上造就一支军事化的员工队伍，铸造铁壁铜墙的团队组织，是公司打好硬仗、大仗，长盛不衰的保障。第六条珍惜公司声誉企业是我们每个员工赖以生存的环境，企业的兴衰关系到每个员工的命运，维护公司声誉是我们义不容辞的责任，维护公司就是维护自己。第七条强化品牌意识企业的生命力在于品牌，而品牌的灵魂是企业的精品观念。公司用品牌争市场，创效益，做到你无我有，你有我先，将技术创新推向产品研发的每一个过程中。第八条牢记工作目标遵循工作程序，办事要有计划，要有目标,不能盲目行

3、事，永远记住当天的任务当天完成,决不拖到第二天。第九条快速反应，快捷传递信息的快速反应体现着企业的朝气和活力，全面收集整理信息，快速反应，快速传递是实现信息有效化的根本保证。第十条百分之一就是百分之百工作质量追求尽善尽美，不得有丝毫的疏忽，百分之一的不合格到用户手里就是百分之百的不合格。员工工作的每一个环节，都要追求百分之百的质量合格，将“用户满意是我们永恒的追求”落实到我们的每一个工作环节中。第十一条沟通消除一切障碍搞好人与人之间的沟通，部门与部门之间的沟通，学会协调周围一切的本领。化解难题，解决矛盾，杜绝相互推诿扯皮现象，提高办事效率。第十二条加大执行力将团队执行力的强弱当作团队管理水准的

4、标志，领导无论是会议作出的决定还是口头指示，部下都要做到令行禁止，决不能在执行过程中随意更改指令，否则就是阳奉阴违。第十三条不要过程要结果员工向领导汇报工作时尽量少汇报过程，尤其是任务没完成时更不要过多地讲客观理由，要如实地汇报结果，以便得到领导的支持和帮助。因为任务没完成的理由解释是没有意义的，它意味着你自己不想负责任或想让别人承担责任。如果你不希望看到最坏的结果，那么首先要做的是尽可能去改变过程，永远记住，业绩会说话，结果会说话。第十四条贡献度过每一天员工无论是从事管理、技术或生产，每一天都要给公司作出贡献，你所从事的工作都要产生经济效益或社会效益，如果没有这两点就是过错，就应该有羞愧感。

5、第十五条公平竞争机会面前人人平等，无论是谁只要在技术创新、管理创新中为公司作出了贡献,公司都会按照员工奖惩办法兑现奖励，同时也会得到重用和提拔。第十六条争前就是先进争前就是你所做的事情是在别人之前，主动做事还是被动做事，往往能看到一个人的敬业态度。只有做在别人之前，你才能真正找到自我创新的感觉，才能争取到更多的发展机会和发展空间。第十七条推诿是无能的表现一个团队中爱推诿的人，就像是机器中的沙子，会让人有障碍感觉。推诿并不能真正把责任推掉，是自己骗自己的一种恶习，既不利于自省，又会让别人记住你的错误。第十八条做人要低调，做事要高调诚恳低调、脚踏实地的做人，可以保持团结健康的工作氛围。做事激情高调

6、，敢于身先士卒，可以赢得支持和声誉。第十九条学习是进步的体现创办学习型企业,培养学习型员工是公司进步发展之源。学人之长，补己之短是员工个人和公司进步的基础。公司带领全体员工瞄准世界先进技术、先进管理方法奋发学习，不断进取。公司不惜一切代价为储备一流人才，开发一流产品做出支付的。第二十条以贡献定报酬，凭责任定待遇高学历是进入公司的敲门砖，你只要成为了公司的成员，想提升工资、增加福利待遇、晋升专业技术职称或是得到公司的重用和提拔，就得有突出的贡献，只有学历、没有突出表现是不会涨工资或得到重用的。第三章工作行为规范第二十一条上下班出入行为规范1、上班提前30分钟到岗列队点名，不迟到、不早退、有事提前

7、请假。2、自备的交通工具在指定位置有序存放。3、遵守出进规则，按出入行走标示线出入。4、严禁把易燃易爆等危险物品带入工作区域。5、自觉配合保安巡查工作。6、携带物品出入公司门口主动接受检查。第二十二条上班工作行为规范1、员工在工作中要保持端正的姿势，行为举止要表现出良好的修养，给人以精神饱满、朝气蓬勃的印象。走路时，应抬头挺胸，目视前方，脚步放松轻快，不得在上班时间奔跑、追赶、嬉戏。2、工作时间不得把私人情绪带入工作中，保证工作情绪饱满。3、上班时间严禁到处游荡，不要与同事谈论薪水、职务升降或他人隐私。遇到无法解决的事务，要首先报告直接领导，切莫诿过不告或越级上告。4、办公坐姿端正，不坐桌子，

8、不站立扎堆交谈。5、工作期间整齐穿戴好工作服。6、严格执行、设备操作规程和安全操作规程。严格遵守各项规章制度，认真按程序处理所办事务，积极提高工作效率。7、严格遵守工作管理、文明办公的有关规定。8、上班时间内，不得有脱岗、睡觉、聚众聊天、吃零食、化妆、看报纸、听收音机看与工作无关的书籍、玩电脑游戏、上网聊天、炒股等影响工作的行为。9、主动加班加点按时保质保量的完成领导交办的所有工作任务,保证做到当天任务当天完成,决不拖到第二天。10、加大执行力度，不打折扣的落实会议决定、决议和领导指示。11、工作有请示有汇报，不越级越位处理事务。第二十三条下班离岗行为规范1、清扫现场，擦拭设备，整理好内物，归

9、还工具、原材物料。2、认真交接班，填好工作交接班记录。3、下班及时关闭电灯、电脑、空调，并检查和关好门窗。4、列队点名，参加班后会。第四章员工道德行为规范第二十四条员工道德行为规范包括以下几点内容：1、工作认真负责，任劳任怨不叫苦连天、不争功、不诿过。2、自觉遵守有关规定，维护公司的利益，不假公济私，不损公肥私。3、团队利益高于个人利益，不准为谋求小团体利益损毁整体利益和长远利益。4、与人为善，不利于团结的话不说，不利于团结的事不做，共同维护公司的团结。5、为人真诚，不说假话、大话、空话、不弄虚作假，不伤害他人利益。6、注意个人品质修养，不参与赌博和变相赌博，切忌不良嗜好。7、勇于开展批评和自

10、我批评，自我批评态度要诚恳。有错就认，知错就改。8、虚心接受他人批评，不无理取闹，不做得理不饶人的事情。9、维护企业利益，不假公济私，不利用公司设备干私活。10、爱国爱市爱公司，守法守纪，做优秀市民，做模范公民。11、乐于助人，救死扶伤，尊老爱幼，见义勇为。12、孝敬父母，家庭和睦，邻里相安。第五章员工礼仪行为规范礼仪规范，乃公司立业之基；员工立德修行，乃个人人生之本；日积月累，就会造成个人与公司的大发展。所以，公司要求员工“行有礼”，“动有仪”，注重道德修养员工礼仪分为：仪表礼仪、语言礼仪、电话礼仪、接待礼仪、办公室礼仪、部属礼仪、驾驶员礼仪、名片礼节规范等。第二十五条仪表礼仪行为规范1、员

11、工上班必须穿戴整齐、清洁的工作服，佩戴胸卡。2、员工上班一律不得穿拖鞋，鞋子应保持清洁，不能穿带钉子的鞋。3、员工工作时不宜穿大衣或过分臃肿的衣服。夏天男员工不许穿背心短裤。4、女员工保持服装淡雅得体，不得过分华丽露体，不准穿奇装艳服。5、头发保持清洁，不染异色，男员工头发不宜过长，不留胡须；女员工不蓬头垢面。6、指甲不能太长要经常注意修剪。女性职员不准涂指甲油。7、女员工淡妆上岗应给人清洁健康印象，不得浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。8、保持口腔清洁，上班前不准喝酒或吃带有异味的食品。第二十六条语言礼仪行为规范1、工作中讲普通话，对客户一律使用礼貌用语，不得使用方言。2、当客人到来，员工应主

12、动热情地打招呼，对不认识的客人称呼“先生、女士”等，切忌称呼“喂、哎”等。等客人离去时要道别、致谢，切忌对客人不理不睬，旁若无人。3、与客人谈话时态度要亲切和蔼，面带微笑，不宜声音太高，语气不能简单生硬，切忌唾沫四溅。4、员工之间在工作区交谈，声音不可过高，相互之间不得大声喧哗和争吵。5、走路要放轻脚步。不论在自己公司还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。6、无论在楼梯、走廊、电梯、车间或办公场地等公共场所，见到领导或同事应主动、热情适度地问候；“被问候者”应在第一时间给予礼貌地回应。7、员工上下班，相互见面应礼貌地问好，养成良好的习惯。第二十七条接打电话

13、行为规范在办公场所，接打电话应注意善始善终，礼貌而微笑地接打电话，吐字要清楚，语音要适中，不要忘记电话应对中的呼应，并养成左手接打电话以及养成准确记录的好习惯，重要内容要复诵确认。1、打电话前的准备工作商务电话，通话前应写好备忘录：将要与对方说明的事情、内容按顺序简单罗列在记事本上，并逐一核对是否有遗漏。准备好通话时所需要的相关资料，以及随时记录的笔、本，养成记录的好习惯。查阅对方电话号码，确认无误，开始拨打。2、正式拨打电话礼仪行为规范拨通电话后，确认对方姓名及公司，确认无误后，要热情且礼貌地说：你好！如需与有关人员通话，应有礼貌地请对方传呼或转达；如告知对方的内容较复杂，应主动提醒对方做好

14、纪录。逐一将事情说明，通话要简明扼要、突出重点；讲求“效率”，围绕公务主题。通话结束时，应向对方致谢，确认对方已放下话筒，再放电话。第二十八条听电话礼仪行为规范1、铃响3声内将电话接起，微笑而礼貌地说：你好！2、应视通话内容作好记录，若通话内容较重要或复杂，或有不清楚的地方，应当将要点复诵一遍，以避免遗漏或有偏差。3、确定不是本部门的事件，礼貌地告知其应该联系的人员或电话。4、若是对方打过来的电话，通话结束后，在确认对方已放下电话筒后，再放电话；若对方为接听者，则应在通话结束后，先将电话挂上；但对方若在年龄、职位级别上均处于高位，则应先确认对方放下电话后，再放电话；反之亦然。5、自己处理不了的

15、工作，要婉转地告诉对方：“对不起，这个事情我不太清楚，我请我们XXX部的X先生(女士)来接电话，请稍等。”6、有时领导或者同事不在，接电话人应婉转地询问：“需要留话吗？”或“我能否告诉我们领导(我的同事)是谁给他打电话？”这样对方会把姓名和打电话的理由告诉你。7、接到打错的电话，应温和友好地告诉对方：“对不起，您打错了。”8、在电话中接到正式邀请或会议通知，接听者应致谢；如果是私人礼节性邀请，也可礼节性致谢或顺便礼节性邀请对方。9、电话完毕后要道“再见”，并等对方先挂断电话后再挂电话，话筒要轻轻放下。第二十九条接待员礼仪行为规范行政部是公司的窗口，接待员是展现公司形象的第一人，其态度直接影响到

16、顾客对公司的印象，接待员应加强礼仪的培养。1、接待员应注重仪表，着装得体，妆容清洁，简洁大方。2、在工作时保持愉悦的心情，面带微笑、热情适度、工作讲求效率。3、当访客到来时，应主动亲切地问候客人。如因接听重要电话而影响接待，应向访客表示歉意，并请客人稍等。4、对于陌生访客，务必登记其姓名、单位名称和证件号码。5、在接待有预约的访客时，应事先作好准备，通报有关部门；在接待未预约的访客时，应询问其来访事宜，然后根据具体情况（征求相关部门意见）决定是否安排约见。如未能立即安排约见，应向访客说明，留下其相关资料并表示会协助另定时间。6、随时更新公司的职员名册，以便掌握公司所有人员的姓名、职称及所在部门

17、；清楚公司高级经理人员的头衔及职权范围，以便正确回应各项询问。7、对来访客人进行登记，重要客人还应制成卡片登记入档，卡片上包括其姓名、职位、公司（单位）来访日期等，以备今后查阅。8、保持接待台面清洁，来宾签到簿应整洁，无卷边、无皱折。9、接待员不得在座位上化妆、吃东西、看报纸；工作时间不打私人电话。第三十条办公室礼仪行为规范1、服饰协调，以体现精明强干为宜。上班一律穿公司发的工作服，不准穿拖鞋，也不适合赤脚穿鞋。2、讲究礼貌，学会使用“您好”、“早上好”、“再会”、“谢谢”、“不客气”之类的问候语。同事之间应以姓名相称，不能称兄道弟，更不能乱叫绰号，最好不要在大庭广众前开玩笑。3、男士对女同事

18、要尊重，不能同她们拉拉扯扯，打打闹闹。社交场所中的“女士优先”原则不适宜在办公室使用。4、行为要多加检点，不应在办公室里吸烟，不应当众化妆，如一定需要，则应去适当的场所。5、不要坐在办公桌上或将腿翘到办公桌上。6、去别的办公室拜访要注意礼貌，经过许可，方可入内。切莫乱动别人的东西，最好坐在别人指定的位置上。逗留时间不应太长，以免影响他人工作。7、召开办公室工作会议时要认真倾听上司及同事的发言，并作好记录，不要随意打断别人的话语，自已发言时要简明，切忌拖泥带水。8、谦虚谨慎，说话要有根有据，不要信口开河，以免带来不必要麻烦。第三十一条部属礼仪行为规范1、尊重上司，讲究礼貌。对上司或领导应以其职务相称，不可在任何场合直呼其名。遇见领导时要主动打招呼，上、下班时要向上司道“早上好”“您好”等问候语。2、愉快接受命令，服从上司。公开场合中，上司永远是正确的。当意见不一致时，不得与上司争执，必须按其指示迅速办理。3、诚恳接受上司的指正与批评，不要急于当场为自己辩解，有问题可事后再找机会与上司沟通。4、向上司请示汇报时，应保持站立，得到允许后方可坐下。如要请上司批示文件，则应侧立在旁以便翻阅及注解。5、当公司领导或其他部门负责人来办公室视察（联系）工作时，应放下手中的事情，起身迎候，并随时准备回答有关询问。6、在办公场所走廊、