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文档简介

1、 优质效力 发明价值主讲：周千慈.1端正效力心态2塑造职业笼统4“案例讨论分析3“优化接待礼仪 课 程 目 录. “端正效力心态3. 优质效力?.硬件软件产品环境设备专业态度笼统 优质效力. 优质效力=称心+ 惊喜6惊喜.7 为什么会有赞扬.8顾客的赞扬点B言语E软件C笼统D硬件A态度态度生硬缺乏方法 言语粗鄙 语气生硬制服不规范不修边幅规章制度觉得不便产品设备不符合预期.赞扬的心思诱因分析9求尊重好态度1求发泄2会倾听求补偿3给结果. 确认问题处置客户赞扬的程序1 分析问题2处理问题3跟进问题4 反响问题5.处置客户赞扬的技巧耐心倾听客户埋怨让客户先发泄心情确认问题所在诚心诚意负疚尽快处理问

2、题. 心开才干开心12. “塑造职业笼统13. 员工笼统=企业笼统=国家笼统14.15.16.17. 言语行为服饰笼统三要素.效力笼统要求端庄、素雅、简约.20站姿挺笑容真坐姿端目光正行姿直蹲姿雅间隔当手位恭八美姿. 小 处 不 随 便21. “优化接待礼仪22. 内 强 员 工 素 质 外 塑 企 业 形 象23.自报家门问声好左拿右写轻回应反复重点轻挂机 礼仪.手 机 礼 仪25零度干扰不可偷拍.26谈判称谓引见握手名片接待礼仪.行政称谓学术称谓泛尊称先生 女士 小姐 称谓艺术.尊者优先： 位高者优先 长者优先 女士优先居间引见的原那么.名片的含义 面子.说话的忌讳六不问：年龄婚姻收入安康阅历学历. 三分迎 七分送31. 有礼走遍天下 无礼寸步难行32. “案例讨论分析33.案例一小区外市政道路车辆夜间扰民，如何处理？ .案例二小区高空抛物和狗便景象较多，如何处置？ .案例三月

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