人际关系与人际沟通兴化

1、人际关系与人际沟通技巧 1 “天线宝宝” 是BBC制作的王牌婴幼儿节目，以动画片为载体，收视对象为0-7岁的宝宝。每天有120个国家和地区的109家电视台播放，被称为“唯一不改变频道的电视节目”，拥有10亿小观众，被翻译成45种语言，涵盖音像制品、书籍、气球、玩具、餐具、包袋等等。天线宝宝的启示2强化程序时间间隔次数间隔语言形成行为矫正斯金纳箱（Skinner Box）3爱国斯坦：“物理很单纯，人际关系很复杂。”萧伯纳：“你有一个苹果，我有一个苹果，你和我交换以后每人只有1个苹果；你有一个思想，我有一个思想，我们交换之后各自有两个思想。”人际关系无处不在！4人民日报1979年5月8日第4版：一

2、副漫画的配诗 文学、医学、经济学， 数学、化学、物理学 这学那学不用学， 最最实用关系学。 老乡、老友、老上级， 七姑、八姨、舅子哥， 四面八方拉关系， 关系越多好处多。民间流传已久的做人十要： 一表人才两套西装三杯酒量四圈麻将五方交友 六出祁山七术打马八口吹牛九分努力十分忍耐5谁都明白处事之难，谁都渴望处事圆满，人际关系是横亘在任何人面前难以逾越又必须逾越的关卡。“事业上的成功，15%靠专业技术，85%靠人际关系和处世技巧。” -卡耐基一个人赚的钱，12.5来自知识，87.5来自关系。-美国斯坦福研究中心好莱坞流行的一句话：一个人能否成功，不在于你知道什么（what you know），而在

3、于你认识谁（whom you know）。“没有交际能力的人，就象陆地上的船，永远到不了人生的大海”。真知灼见6做事情，做好了是你的本分，做不好就是你的失职。别人给你倒水时，不要干看着，要用手扶扶,以示礼貌。 遇到那种往里往外都能开的门，拉而不是推。捡东西或者穿鞋的时候要蹲下去，不要弯腰撅屁股。 别人对你说话，你起码要能接话，不能人家说了上句，你没了下句，或者一味的说着啊啊啊，是是是。 递刀具给别人要记得递刀柄那一端。是你去适应社会，不是社会来适应你。 被领导训斥的时候，不要低头，要直视领导，面带微笑，表示接受批评，领导的火就会慢慢消退，否则，领导会火上加油。 女人一辈子不能手心朝上向男人要钱

4、花。 给人递水递饭一定是双手。 最后一个进门要记得随手关门。 帮别人倒茶倒水之后，壶嘴不要对着别人。 不要贪小便宜不要贪财，钱再多也有花完的时候。 盛饭或端茶给别人时，如果中间隔了人，不要从别人面前经过递，而要从别人后面绕过递。 生活中会遇见各式各样的人,你不可能与每个人都合拍,但是有一点是四海皆准的:你如何对待别人,别人也会如何对待你。 最勇敢的事情是认清了生活的真相之后依旧热爱生活。不要害怕欺骗，但要知道世界上存在欺骗。 不要让别人知道自己的真实想法，要笑在人前笑，要哭一个人躲起来哭。 钱不是靠攒的，会花才会赚。 7 你闯过红灯吗？ 关键词：真诚 你会微笑吗？ 关键词：技巧 你知道爸妈的生

5、日吗？ 关键词：用心 你经历过人际冲突吗？ 关键词：历练人际关系关键词8改善人际关系：从改变自己开始！9 其实，人际关系首先是自己跟自己的关系，其次才是自己跟别人的关系。一个人先要接受自己，别人才会接纳你。 内在的东西是主导，外在的一切都是根据内在来改变的。当你觉得对人际关系不满意时，应该由内而外去修正。值得思考10别人与自己别人：当别人买了流行的新款汽车时，你说那是虚荣； 自己：当你也买时，你说那是需要。别人：当别人坚持他的行为方式时，你说那是固执； 自己：当你这样做时，你说那是意志坚定。别人：当别人不跟你打招呼时，你说人家傲慢； 自己：当你不跟别人打招呼时，你说因为没看见。别人：当别人做事

6、缓慢时，你说象乌龟在爬； 自己：换做是你，你说那是三思而后行。11猜猜看：我是谁？我是谁？我是你的终身伴侣，我是你最好的帮手，我也可能成为你最大的负担。我会推着你前进，也可以拖累你直至失败。我很容易管理只要你严加管教。请准确地告诉我你希望如何去做，几次实习之后，我便会自动完成任务。我是所有伟人们的奴仆，我也是所有失败者的帮凶。伟人之所以伟大，得益于我的鼎力相助；失败者之所以失败，我的罪责同样不可推卸。抓住我吧，训练我吧，对我严格管教吧，我将把整个世界呈现在你的脚下。千万别放纵我，那样，我会将你毁灭。猜猜看，我是谁？12测测你的人际交往倾向！轻松一刻：课堂测验13别人不小心得罪或误会了你，你会：

7、 A很快忘得一干二净 B当场跟他翻脸 C铭记在心，找机会报仇 D对此人有戒心，保持距离14选A：事实上，忘性会起到一种防卫作用，把不愉快的事压到潜意识中，不再因此而苦恼。很有可能，下次同一个人再得罪你，你还是会觉得这个人只是心情不好，不会和他翻脸。因为，你可能记得被得罪的事件，但不会记得被得罪时不愉快的情绪，你很少会再翻旧账生气。这实在是你在人际关系上的一大优点。不过，如果是你的敌人故意要害你，最好铭记在心，否则就很危险了。选B：不分青红皂白，就跟对方翻脸，肯定是你不想跟他交往了。你的心中已经准备好随时要和别人对抗，一旦碰到类似的事件，你就会紧张地发动攻势，先下手为强，要压在对方头上。你的这种

8、反应，不仅为你带来许多敌人，也给你带来了更多的不安。你越是防备，得罪的人也就越多。选C：你有自卑的缺憾，一旦有人不尊重你或不小心得罪你，你就会铭记在心，因为这种对别人来说可能是微不足道的小事，对你来讲却是天大的事。一般情况下，你认为每个人都应该很尊重你。但是，事与愿违，你总是会被别人误解或伤害，你的心底就会因这种期待受到破坏而怀有挫折感，这种挫折感常会卡在心中，如果不发泄出来，就会闷出病来。这种性格会导致人际关系日趋恶化，还是放开心胸吧！选D：虽然你不是很会记仇，也不是一天到晚想着这件事，但是你的潜意识曾经受过伤害，为了保护自己，在下次见到对方时，你就会主动地保持着警戒的状态，避免再有第二次的

9、伤害。由此可知，你是属于自我防卫性强的人，也有点神经质，处处提防人。虽然，你这样保护自己，是不过分的，不过，大多数的人可能会感觉到你的不信任，这也会影响到你的人际关系。测试指导15堕胎吗？ 一个女人怀孕了，她已经生了8个孩子，其中：3个耳朵聋，2个眼睛瞎，1个智能不足，而这个女人自己又有梅毒。 请问，你会建议她堕胎吗？1、优化思维 建议她堕胎，但你扼杀的是贝多芬。16A：跟不诚实的政客有往来，而且会星象占卜学。有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8到10杯的马丁尼。 B：一位受勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒。从没有发生婚外情。C：有过2次被解雇的记录，睡到中午才起来，大学时吸鸦片

10、，而且每天傍晚喝一大夸特威士忌。选择谁？ A：罗斯福，B：希特勒，C：丘吉尔。17看别人骄傲 其实是 自己自卑怀疑别人排斥 不能接纳自己 论断别人缺乏自我肯定 玩弄别人感情 自己情感受到过伤害 喜欢纠正别人 掩饰自己弱点 看别人霸道 自己惧怕权威 谄媚讨好别人缺乏自信18秀才第三次赶考，住在经常住的店里。做了三个梦：第一是在墙上种白菜；第二是下雨天戴了斗笠还打伞；第三是梦到跟心爱的人背靠背。算命先生解梦：“还是回家吧。高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟心爱的人背靠背，不是没戏吗？”秀才心灰意冷，收拾包袱准备回家。店老板解梦：“你想想，墙上种菜不是高种吗？戴斗笠打伞不是有备无

11、患吗？跟心爱的人背靠背，不是说明你翻身的时候要到了吗？”秀才一听，精神振奋，居然中了个探花。换个角度看世界19 一位母亲在圣诞节带着5岁的儿子去买礼物。大街上回响着圣诞赞歌，橱窗里装饰着彩灯，盛装可爱的小精灵载歌载舞，商店里五光十色的玩具琳琅满目。 然而，母亲绝对没有想到，儿子紧拽着她的大衣衣角，呜鸣地哭出声来。“怎么了?宝贝”，“我的鞋带开了。” 母亲不得不在人行道上蹲下身来，为儿子系鞋带。母亲无意中抬起头来，啊，怎么什么都没有?没有绚丽的彩灯，没有迷人的橱窗，没有圣诞礼物，原来那些东西都太高了，孩子什么也看不见。落在他眼里的只是一双双粗大的脚和妇人们低低的裙摆，在那里互相摩擦、碰撞 真是可

12、怕的情景!这是这位母亲第一次从5岁儿子目光的高度眺望世界。换位思考20互相尊重是协调人际关系的基本保证。尊重，是一种修养，一种品格，一种对别人不卑不亢的平等相待，一种对他人人格与价值的充分肯定。不可能每个人都能相互理解，但每个人都可以相互信任。只要有尊重在，就有真情在，就有希望在，就有成功后的继续奋进，就有失败后的东山再起。2、学会尊重21只有尊重别人的人，才有权受人尊敬。-苏霍姆林斯基德国诗人歌德在公园散步时，与一位批评家在一条仅一人通过的小路相遇，批评家说：“我从不给蠢货让路”，歌德笑着退到路边说：“我恰恰相反”。22 在美国，一个颇有名望的富商在散步时，遇到一个瘦弱的摆地摊卖旧书的年轻人

13、，他缩着身子在寒风中啃着发霉的面包。富商怜悯地将8美元塞到年轻人手中，头也不回地走了。没走多远，富商忽又返回，从地摊上捡了两本旧书，并说：“对不起，我忘了取书。其实，您和我一样也是商人！” 两年后，富商应邀参加一个慈善募捐会时，一位年轻书商紧握着他的手，感激地说：“我一直以为我这一生只有摆摊乞讨的命运，直到你亲口对我说，我和你一样都是商人，这才使我树立了自尊和自信，从而创造了今天的业绩” 不难想像，没有那一句尊重鼓励的话，这位富商当初即使给年轻人再多钱，年轻人也不会出现人生的巨变，这就是尊重的力量！“您和我一样也是商人！”23启示录同情乞讨24 2005年春节晚会，一出由中国残疾人艺术团表演的

14、舞蹈千手观音征服了全球电视观众，赢得了广泛的赞誉。尊重251、不当众指责他人的缺点和错误；2、信守诺言，尤其是守时；3、不直接也不轻易否定他人，不强迫他人接受自己的观点；4、不在背后议论他人长短；5、不随意打断他人的交谈；6、不随意打探他人秘密，并能替他人保守秘密；7、不轻易闯入他人生活或工作空间，使用他人物品必需先征得他人同意；8、穿着得体大方，尤其在公共场合；9、自己的行为不影响他人的学习、工作和生活。尊重他人最重要的九方面263、善于微笑俗话说：“微笑是人类最美的语言”。沃尔玛服务顾客的秘诀之一就是“三米微笑原则”。“每个员工必须保证，每当在三米以内遇到顾客时，要会看着他的眼睛打招呼，同

15、时询问你能为他做些什么。” 在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是最能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员最正宗的脸谱微笑是有自信心的表现，是对自己的魅力和能力的积极的态度。现代职场，微笑是有效沟通的法宝，是人际关系的磁石。27你吝啬你的微笑吗？28293031a、自我疏泄： - 眼泪缓解法 - 活动发泄法 - 转移注意法 - 自我安慰法 b、他助疏泄4、调节情绪32长相不令人讨厌；如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就总是微笑。 气质是关键。如果时尚学不好，宁愿纯朴。 有人在你面前说某人坏话时，你只微笑。 自己开小车，不要特地停下来和一个骑自行车的同

16、事打招呼。人家会以为你在炫耀。 自我批评总能让人相信，自我表扬则不然。 不要吝惜你的喝彩声。 尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨。 说话的时候记得常用“我们”开头。 有时要明知故问：你的钻戒很贵吧！有时，即使想问也不能问，比如：你多大了？ 把未出口的“不”改成：“这需要时间”、“我尽力”、“我不确定”、“当我决定后，会给你打电话” 不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现。当然，自己要喜欢自己。让你的人际关系更上一层楼! 33人际沟通341、人际沟通：人与人之间传递信息并达到共同理解的过程。2、具有 控制、激励、释放、交流 等功能。现代人际沟通理念35经典故事 有一个妈

17、妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。这两个孩子便讨论起来如何分这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而另一个孩子选橙子。结果，这两个孩子按照商定的办法各自取得了一半橙子，高高兴兴地拿回家去了。 第一个孩子把半个橙子拿到家，把皮剥掉扔进了垃圾桶，把果肉放到果汁机上打果汁喝。另一个孩子回到家把果肉挖掉扔进了垃圾桶，把橙子皮留下来磨碎了，混在面粉里烤蛋糕吃。36“先沟通再落实”，这是工作的基本规律；“通则不痛，痛则不通”。未来学家奈斯比特：未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于有效沟通。美国管理者50%90%的时间花在沟通上；“别让沉默杀死你的公司”。巴沃拉斯：沟通是公司

18、发展的最大瓶颈，只有善于沟通的人才最有资格成为领导。沃尔玛创始人沃尔顿在富甲美国一书中总结：浓缩沃尔玛的思想，就是沟通。美国普林斯顿大学通过对一万多份人事档案的分析：智力、专业、经验占40%，沟通占60%。职业人士的成功，沟通占75%，25%靠天才、能力。沟通的重要性37哈佛大学就业指导小组调查结果证实：被解雇者中，人际关系不好的比不称职的高出两倍。日本人际学专家铃木健工的调查表明：在日本，因薪水低而调动工作的，大约仅占调转人员的5，其余95都与人际关系有关。在中国，抱怨“做人难，人难做，难做人”的几乎达到100。沟通永远是应该掌握的首要才能，学会沟通才是通向成功之门的唯一道路。彼此尊重,是沟

19、通的前提；彼此信任,是沟通的保证。人际关系在沟通互动中成长，和谐沟通是人类最关键的需要之一。人际交往是一个 持续沟通 的过程！38人际沟通的障碍 1、语言障碍 2、文化障碍 3、个性障碍 4、性别障碍 5、角色障碍 6、环境障碍39有效沟通40问：紧扣主题，适时适度，分清类别。看：看距离，看动作，看表情。听：目光接触，赞许性的点头或恰当的面部表情，避免分心的举动，复述，提出问题，沉默是金。说：对事不对人，多建议少主张，表达意思后稍作停顿，投以征询的目光，坦诚真实的感受，简短。有效沟通的“四字诀”41祝大家快乐！谢谢！ 快乐，是可以分享的！42“缺心”是现代管理的首要毛病。认真做事，只能把事情做

20、对；用心做事，才能把事情做好。没有人，不能做事；没有人才，不能做大事；没有人品，无论大事、小事都会误事。康拉德N希尔顿：“就算一辈子洗马桶，也要做一个洗马桶最出色的人！” 成功学大师安东尼罗宾认为，做任何事情，想要成功的话，永远有五个字，即“我要，我愿意”。用 心4344这些，你理解吗？GF-，BF-；TNND-，PPMM-；WBD-；NQS-；7456-；520-。朋友们一起聚会吃饭玩玩-；只听别人说不发表自己的意见-；酱紫-、共眠-、幽香-“深色幻想”、“西米果”、“胭脂泪”、“月亮上的狼”。45一个中国青年去游泳，一会儿就回来了。同住一室的中国人和外国朋友都感到奇怪。他解释说：“游泳池里

21、人太多，水太脏，早该换了。简直象芝麻酱煮饺子。” 一个南通人到外地出差,住宾馆时想问一问被子在哪里。 南通人:“小姐,这个屁放在哪里呢?” (小姐,这个被放在哪里呢?) 小姐很是奇怪,说到:“你放屁,我怎么知道啊!” 南通人很着急,又说到:“小姐,吾吻你,这个屁到底放在哪里呢?” (小姐,我问你,这个被到底放在哪里呢?) 小姐很生气,说:“你下流,你自己放的屁,还要吻我”。当场晕倒！46 桃源话很奇特，尾音很高，比如“局”，经常发成“猪”。 有一次一个领导跟人事局打电话：“喂，你人是猪吗？（人事局）” 对方：“不是，你搞错了。我不是人是猪（人事局），我娘是猪（粮食局）啊”。 一次县政府开汇报会

22、。会前点名。主持人：“哪些单位到了？”于是参会者一个个自报家门：“我是公阉猪（公安局）”，“我叫肉猪（教育局）”，“我有点猪（邮电局）”，“我典型猪（电信局）”，“我才正猪（财政局）”，“我林野猪（林业局）”。 47一个口音很重的县长到汶川地震灾区的一个村作报告，讲到：“兔子们，虾米们，猪尾巴！不要酱瓜，咸菜太贵啦！”（翻译：同志们，乡民们，注意吧！不要讲话，现在开会啦！）县长讲完后，主持人说：“咸菜请香肠酱瓜！”（翻译：现在请乡长讲话！）乡长说：“兔子们，今天的饭狗吃了，大家都是大王八！”（翻译：同志们，今天的饭够吃了，大家都使大碗吧！）“不要酱瓜，我捡个狗屎给你们舔舔.”（翻译：不要讲话，

23、我讲个故事给你们听听.）48欧洲企业私人时间和工作时间分得非常清楚。不论公司有什么事，哪怕是天塌下来，只要是在非工作时间，都不允许打扰员工的私人生活。美国人同样也是公私分明，但是和欧洲人完全不同。美国人绝对不会在工作时间内、在公司里，向一个同事说个人的事情。假如，你与美国人共事，就要收起好奇心，不要打探私事；不必关心他们的家人、家事，否则换来的是敌意。德国人作风严谨。在工作场合，开玩笑、打打闹闹的事千万别做。老板的命令，必须服从。在日本，压抑的工作氛围较之德国，有过之而无不及。你最好不要高声喧哗、放声大笑。连两个人对话的声音，都必须控制在不影响第三个人工作的范围内。文化差别49美国是男性度较强

24、的国家，中国是女性度较强的国家。美国崇尚个人主义，中国和日本崇尚集体主义。美国是权力距离相对较小的国家，相对而言，中国是权力距离较大的国家。 50对于政治人物，美国人喜欢更接近大众的，有着普通人的缺点和烦恼的人，比如身材最好偏胖(因为美国人胖子多)，年轻时有过吸毒的经历(奥巴马也曾经主动曝光)，年纪轻的女儿过早怀孕等等。他们觉得这样的人才真实，也才能在很多社会问题上和民众感同深受!美国的电视节目很少有政府正面的新闻，反而经常批评政府；甚至嘲笑布什发音不好，85%的美国人反对布什卷入伊拉克战争，很多人说早就盼望他下台了；或者嘲笑奥巴马的大耳朵，以及怀疑他的宗教信仰。报纸杂志等媒体都是独立于政府的

25、，不为政府服务。麦凯恩和奥巴马上电视宣传也要付广告费。根据宪法，媒体的主要任务是对政府和社会进行舆论监督。 关于主持人，在国内，大都年轻漂亮；而在美国，年轻漂亮的也有，但是是绝对少数，大多数主播是相貌平平的中年人以及银发飘飘的老年人，如ABC、NBC、FOX、CNN对主持人的要求是中年及以上，敏锐、幽默、反应迅速，能够在缺乏背景的前提下比较自如地评价分析随时发生的新闻事件。很多时候几个主持人争论一个问题的时候常常抢话，甚至像是在吵架一样，谁也不让谁，非常有感染力。51因人施言多血质：劝导甚至是批评；胆汁质：掌握分寸；粘液质：耐心开导；抑郁质：关心为先。知识分子：抽象推理；爱好夸大者：投其所好；

26、脾气急躁者：简要直捷；思想顽固者：不能硬攻，找准兴趣；性格沉默者：启发性交流。理智型：提供信息；情绪型：晓之以理；独立型：以柔克刚；顺从型：帮助决策。52女人较敏感，在面对事情时会从多方面去想，喜欢猜测别人的意图。女人不象男人那么果断，会猜疑或想到对立面，在很顺利时，还是郁郁寡欢。女性较内向，即使很活泼的女性也喜欢沉默。尤其是热恋中的女性更喜欢胡思乱想，虽然一次次地告诉自己要勇敢，要相信，可是心理还是有些悲凉感。只要对方忘了答应做的事，女人的敏感就会发生巨大的作用，也会因男人的粗心而痛苦流涕。但只要男人道歉或几句甜言蜜语就可以烟消雾散。女人要的是安全感，喜欢男人说的详细；男人却简洁。女人希望在

27、脆弱的时候得到男人的关怀，只要男人能保证对她好，安慰她，那么她就会感动，就会对男人加倍体贴。女人喜欢知心者，女人的弱点是容易感动。女人喜欢生活中有惊喜。只要一点精致的小礼品，或几句别致的话，女人就满足了。女人的心思细腻，会从一句话中捕捉言外之意。女人喜欢和人沟通，这是女人特定的心理特点。能多和人沟通的女人是温柔可爱迷人的，但是没有沟通的女人就会变得很不可爱。 53职场交际男女有别1.男性比女性更为饶舌。研究表明，对同一事情的叙述，女性平均使用的时间为3分钟，而男性则多达13分钟。2.在谈话中，女性比男性更喜欢凝神注视谈话的对方，而男性则只从对方的语言中寻求理解。3.在谈话中，男性注重控制谈话的

28、内容，以显示力量，女性则注重维持对话的延续。4.女性比男性更易向对方倾诉，男性自认为是强者，故较少暴露自己。5.女性的谈话方式较男性生动活泼，而男性则只注重语言力量的表达。6.一般而言，女性显露笑容的机会较男性多。54男性重自我，女性善沟通。人性的一些弱点，如冲动、固执、好面子、太自信、好赌等。这些在男性身上几乎都能找得到， 男性是天生的思想者，女性是天生的倾诉者。女人似水，女性往往比男性更善于沟通和交流，也更容易改变自己的意见。一旦她们接受了别人的意见，能够很迅速地作出改变，而男性中“一根筋”的比例不低，很多人知错不改、执迷不悟，容易导致投资上的惨败。 55男性在职场与女性沟通： 1.一定要

29、全神贯注地聆听。 2.犯错误时道歉。 3.不要打断女同事说话或是替她们把话说完或是贬低她们的构想。 4.举例时不要老是提运动和战争。 5.聆听聆听再聆听。女性在职场与男性沟通： 1.只在男同事要求时提出劝告，而且最好是私下为之。 2.说话时肯定而有自信，同时提高音量。 3.避免太常谈论问题，着重如何解决问题。 4.避免漫无边际的闲聊，直接切入中心。 5.不要太在意批评。56咖啡馆办公室57长方形桌圆形桌58行 为举 例后 果刺探谁把你肚子搞大的？增强了患者的防备感，患者可能不会提供信息劝告如果我是你，我将叫他来，叫他认识错误基于本人的需要和观点，而不是基于患者的需要和观点错误的保证最后一切都会

30、好的，我知道的实际上并不能帮助患者解决问题责备你太随意了，在你做此事前就应该想到后果责备并不能促进相互关系，只能使交流停滞轻视好了，事情到了这一步，你也只能自食其果了进行评价性判断，限制了病人对忧虑进行深入讨论59开放式提问 开放式问题的特点是要使对方做进一步的解释。这种问题一般用疑问词开始，如：为何、什么、何时、何地等。 常用于：确定问题、了解要求、确立需要。你认为为什么会发生那件事?那项指令发生了什么情况?那件事发生的有多频繁?问题开始时你做什么?你对顾客想法有什么意见?60封闭式提问 封闭式问题主要用于：澄清要求、确认安排、要求简单的肯定或否定的回答、支配谈话和控制时间、使人放松。 封闭

31、式问题只需要简单的回答，常常可以用“是”或“不是”。61沟通方式的重要性语言内容 7%非语言内容声调 38%身体语言 55% (包括：目光接触、面部表情、头部动作、手部动作、身体动作、身体姿势、身体距离、衣着等)62眼睛是心灵的窗户（传情术，注视术，变化术）；手是说话的工具（情绪手势，指示手势，模拟手势，象征手势）；脸是心灵的镜子（保持基调，表情清晰，真情实感，表情得体）；姿态显示风采（上身显神采，腿姿显风度）。 眼神的“三个度”：集中度：不要将目光聚集在对方的脸上的某个部位，而要用眼睛注视于对方脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间。 光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保

32、持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以微笑和蔼的面部表情；交流度：迎着对方的眼神进行目光交流，传递敬意与你的善良之心。63坐 姿 90o角 开放姿势 上身微微前倾 视线水平看齐64社交范围120-360cm亲密范围14-46cm 个人范围46-120cm 人际距离与人际关系：“空间也会说话”。65用心看说话者看着听话者，表示对自己十分自信；听话者看着说话者，表示对谈话内容感兴趣；停顿时睁大眼睛看着对方，是让人插话的信号；说话者的目光从对方身上移开，表示对所说的话没有把握；听话者的目光从对方身上移开，意思是对说的话不感兴趣。66听的层次没有听到：听的人根本没有听，尽管注视着讲话的人，甚至嘴里发出“噢

33、”、“是”、“对”等声音，似乎说明他们在注意听，但实际上他们根本没有听，什么信息也没有听到。听：听到了讲话的人说的，甚至还记住了。但是除了记忆之外 ，没有任何思索想法产生。思维：不仅在听讲话者在说什么，而且在想，在评价和分析讲话者谈论的信息。67说话的艺术 从前，一个国王晚上做了一个梦。第二天对大臣说：“我昨天晚上做了一个梦，找个人来圆一圆，这个梦是什么意思？”大臣很快就找到一个人来圆梦。那个人说：“启禀国王，您这个梦是说，您的朋友一个一个都死掉了，最后只剩下您一个人。”国王越听越伤心，就把圆梦的人推出去杀了。 大臣又找了一个人来圆梦。第二个人心里想，国王的梦预示的内容和第一个人讲的差不多，他

34、说：“恭喜国王，因为您是您所有朋友中最长寿的。”国王听了非常高兴，赏赐了大量的财物。 您觉得两个人说话的意思一样吗？68“很高兴你让我注意到了新的作息时间，否则我明天上班就要迟到了”；“我很感谢你审阅我的作文，并提出了建议，我已对作文重新做了修改，这对我作文水平的提高非常重要”；“我现在更喜欢在办公室了。自从你把办公室整理得这么整齐、干净，使人感到很舒畅”。“王秘书，如果你能把今年上面发的文件按类别整理好，让我用起来很方便，那我将非常感谢。”“有条件赞赏用语”69现在很多人一看到男的就喊“帅哥”，看到女的就喊“美女”，那就表示中国没有帅哥和美女。本来一个人长得不错，你说她美若天仙，那别人看了，

35、会觉得不过如此。这就是期望太高产生的心理落差。吹牛要适可而止，吹过头了，“牛皮”就会破掉。不要动不动就给自己加个“最”字，这种“牛皮”最容易戳破。中国人最讨厌拍马屁的人，但是很喜欢享受“马屁”的味道。有本事的人，不去拍马屁，而是制造“马屁”的味道。 70说话技巧委婉含蓄：既婉转曲折，又清晰、明确，是一种策略性的机智回避。留有余地：留白法使人感到“恰是未曾着墨处，烟波浩渺满目前”。惜字如金：简单明了，简炼精当。顿挫有致：节奏性，注重语言的快慢、强弱、断续有效的变化和语气语调的刚柔、扬抑。情真辞切：真挚感人，以情动人。诙谐幽默：自嘲式，谐趣式，谐音式，装愚式，归谬式。71实战演练1、你认为自己的工

36、资收入比较低，因此想申请加工资，你将怎样和你的经理沟通？2、你是一个公司的负责人，有三位员工最近经常迟到，你想找三位员工谈话。这三位员工平常的表现不一样，A表现很好，B表现一般，C表现很差，你将怎样做？72委婉含蓄周恩来有一次接见一个外国代表团时，有位外宾问周总理：“中国人民银行有多少资金？”周总理回答说：“中国人民银行的资金有十八元八角八分。”当时中国人民银行发行的货币只有十元、五元、二元、一元、五角、二角、一角、五分、二分、一分，共计十八元八角八分。日本影星中野良子35岁未婚，一次在上海进行艺术活动时，有人问她何时结婚，她说：“如果我结婚，就到中国来度蜜月。”73弦外之音 弦外之音是一种说

37、话的技巧，往往是言在此而意在彼，激发思考，留下深刻印象。 实例：抗美援朝期间，一位美国记者来华访问周总理，总理刚好批阅文件，一支美国派克钢笔尚放在桌上，这位记者便借题发挥：“请问总理阁下，你们堂堂的中国人，为什么要用我们美国生产的钢笔呢？”总理长笑一声回答说：“这支笔是一个朝鲜朋友抗美的战利品，作为礼物送我留念的，我于是就收下了这支贵国的钢笔。”74举一反三 一次，有人要求爱因斯坦用最简单的语言来解释相对论。爱因斯坦举了这样一个例子：“你同你最亲爱的人坐在火炉边，一个钟头过去了，你觉得好像只过去了五分钟；反过来，你一个人孤孤单单地坐在热气逼人的火炉边，只过了五分钟，但你却像坐了一个小时，这就是

38、相对论。”75简洁取胜 18世纪美国南北战争，是美国历史上规模最大，也是人类历史上具有伟大意义的战争。在这场战争中，以林肯为首的新政府军队同南部奴隶主军队展开了殊死的斗争，终于废除奴隶制，取得最后胜利。1864年3月1日，联邦政府隆重举行了葛底斯堡国家公墓落成典礼，纪念在葛底斯堡战役中为国捐躯的烈士。林肯发表了演讲。这是历史上最伟大的演讲之一。在短短不足3分钟的时间里，先后5次被热烈的掌声打断。后人评论它“像一首凝炼的史诗，真挚，深沉，意蕴无穷。它又像一篇庄严的宣言，深刻，厚实，力量无边”。这篇演说辞一直成为美国中学生必读的课文，牛津大学甚至把它用金字铸在校园里，足见其伟大不凡。 76在葛底斯

39、堡国家烈士公墓落成典礼上的演说林 肯 87年前，我们的先辈们在这个大陆上创立了一个新国家，它孕育于自由之中，奉行一切人生平等的原则。现在我们正从事一场伟大的内战，以考验这个国家，或者任何一个孕育于自由和奉行上述原则的国家是否能够长久存在下去。我们在这场战争中的一个伟大战场上集会。烈士们为使这个国家能够生存下去而献出了自己的生命。我们来到这里，是要把这个战场的一部分奉献给他们作为最后安息之所。我们这样做是完全应该而且非常恰当的。但是，从更广泛的意义上来说，这块土地我们不能够奉献，不能够圣化，不能够神化。那些曾在这里战斗过的勇士们，活着的和去世的，已经把这块土地圣化了，这远不是我们微薄的力量所能增

40、减的。我们今天在这里所说的话，全世界不大会注意，也不会长久地记住，但勇士们在这里所做过的事，全世界却永远不会忘记。毋宁说，倒是我们这些还活着的人，应该在这里把自己奉献于勇士们已经如此崇高地献身的仍然留在我们面前的伟大任务我们要从这些光荣的死者前推进尚未完成的事业。倒是我们应该在这里从奉献者身上汲取更多的献身精神，来完成他们已经完全彻底为之献身的事业；我们要在这里下定最大的决心，不让这些死者白白牺牲；我们要使国家在上帝福佑下得到自由的新生，要使这个民有、民治、民享的政府永世长存。77默 语 周总理有一次主持记者招待会，一位外国记者问：“中国有没有妓女？”周总理回答记者：“有！” 然后停了下来。这时会场哗然，