麦当劳的行销策略

1、麥當勞的行銷策略組員9712033 9735045 9835018 賴雅均 9835032 張盛鈞9835044 鄒宗翰9835056 吳浩瑋1目錄前言背景介紹目標市場行銷手法顧客滿意度結論2前言3麥當勞=享受=垃圾食物4原因是什麼？品牌的推廣方便速度性完善好的行銷策略5背景介紹6創立於？公司創始於一九四八年，由狄克與麥克麥當勞兩兄弟首開以生產線為模式的一家餐廳起家。一九六九年時，麥當勞發展到一千五百家，一天售出三百五十萬個漢堡如今麥當勞一年營收逼近兩百億美元，連鎖店遍及一百一十九國，總數三萬多家。7台灣創立則是？台灣麥當勞於民國73年1月28日，在台北市民生東路成立了第一家門市中心。經過多年

2、辛勤的經營，黃金拱門幾已遍佈全省各地。09年台灣共有349間麥當勞 8麥當勞的目標麥當勞的目標放在長遠追求世界百大企業精神，在全球性的速食業以獨占鰲頭為唯一，進而發展出日常生活中不可或缺的一種指標!9麥當勞的願景麥當勞願景以精益求精還有市場獨占率的比例來分析，加強企業形象的招牌，雖然貴為世界百大企業內佼佼者，在台灣的企業形象已深深鞏固為青少年心中的地位！當想到黃金拱門是麥當勞，就在大家心目中就已經是企業形象的表現，難以動搖的品牌！10麥當勞的願景機會 在於新產品研發、產業利潤追求、產品多元化發展，加上市場占有率的幅度持續增加，還有品牌行銷的完美性等等而在世界各地獲得更多的滿足性！11目標市場1

3、2年輕人小孩子上班族13未來目標市場I世代的大家終極目標:讓男女老幼都能來麥當勞消費。14行銷手法15提出了3項麥當勞品牌角度的觀點:1.顧客擁有品牌： 在各個族群的心目中，麥當勞是一個可以自在留駐的地方。 2.産品與品牌密不可分： 薯條、霜淇淋、雞塊等商品的感受及使用行爲，建構出屬於 麥當勞獨有的基礎資産。 3.品牌代表信賴、生活的相關聯及感受：從老到小、人人知曉，無論何時、何地提供任何人服務。16麥當勞策略運用全方位整合工具廣告、媒體購買、公關傳播、促銷訊息、活動化、地區性行銷、人員激勵方案等創意建立活動的基礎以及與顧客的親密性，並整合傳遞訊息。 麥當勞叔叔、兒童餐的廣告爲建立兒童偏好，並

4、加強父母親的認知。 媒體購買計畫，針對目標物件的訊息知名度，發揮媒體和訊息的整合力量，並可選擇涵蓋區域的露出。 17促銷定期舉辦Ex:兒童餐，會配合贈送玩具。臺灣麥當勞從1999年6月開始做促銷券。增加家庭連結，強化物超所值、負擔得起的印象。強調不同時期有不同的促銷方案18麥當勞看世足 咖啡買1送1台灣麥當勞於世足賽期間6月11日至7月12日，開放全台50家餐廳，同步實況轉播世足賽事；此外，月11日起至8月31日止，夜間時段(PM10:00AM4:00)更加碼推出買任一款冰咖啡即享買一送一超值優惠； 19陳列物麥當勞的餐廳就是一個媒體，每天以三至四十萬人次進出，針對主要訊息的清晰度，可藉由在店

5、內的陳列和品牌忠誠者溝通掌握時間、有效溝通，就是訊息能否傳遞成功的關鍵。20品牌金字塔在麥當勞形象推廣中很強調的品牌金字塔，是指麥當勞員工同心協力創造一個獨特的用餐環境，讓顧客在每次的接觸，都能以微笑的用餐經驗，並藉由用餐體驗能感受麥當勞歡愉的品牌個性，這是品牌金字塔與顧客互動的主要精神。21麥當勞如何鞏固品牌忠誠度，以下七項觀點:良好訂價策略陳列、空間設計額外服務設立地點空間設計客層分析廣告促銷手法22良好定價策略要讓消費者有我，一定要現在去買的立即性消費行 為。利用價格調查法來做爲産品售價的標準價格不是唯一，必須配合使用的良好經驗，才能創造 物超所值的品牌特質。23陳列、空間設計作為人們約

6、定碰面的場所，或駕駛者用來指示方向的路標。臺灣年輕人讀書或與朋友聚會聊天的場所，或是上班族與客戶洽談公務的地點反映麥當勞在臺灣成功營造出年輕與安全的形象。24額外服務得來速無線網路服務自動櫃員機可辦慶生會遊樂設施25設立地點多半都會位於人潮洶湧的地方或是交通便利的地方，這是所有的麥當勞共通的現象在台灣終極目標還是設在洶湧的人潮，但是各地區的麥當勞也會因為人潮的種類不同而會有不同的經營策略。基隆廟口的26空間設計一進大門就得排隊，加快消費者的購買速度。看來體貼的超值全餐菜單，也有加速顧客點餐的功效。明顯區隔的點餐及用餐區域。店面空間的轉角都設有垃圾桶。麥當勞店面在櫃檯門口外都會在用餐區設計其他的

7、出口。27客層分析在每個時間點，麥當勞總會順應潮流，鎖定不同顧向族群，創造新客源。未來麥當勞將鎖定世代為服務對象28廣告促銷手法麥當勞透過了廣告、包裝、促銷等許多多元並且有統一意念的宣傳手法，成功地達到了效果：說服、形象塑造，以及吸引消費。在台灣，麥當勞的廣告策略從不是一成不變的，這和麥當勞在台灣的社會意義變遷Ex:安心滿分、09年甜心卡廣告、超值午餐29統整一下麥當勞行銷手法，包括:超值午餐與晚餐第二套半價。 買快樂兒童餐送玩具推出甜心卡及早餐卡。 買快樂兒童餐送玩具代言人。 與大型體育競賽結合24小時不打烊及24hr歡樂送服務。優惠券複印有效。 免費試飲新產品。 得來速服務。 積極發展愛心

8、公益。 善用節令。 與中油合作。 30積極發展愛心公益2010/12/01麥當勞全球公益串聯 台灣McHappy Day活動圓滿結束希望麥麥熊愛心義賣與網路1塊來讚助活動麥當勞共將捐出新台幣20,918,630元幫助台灣遠地就醫兒童 ！31代言人麥當勞不同的商品幾乎都會找不同的藝人來代言，更是增加了產品魅力，並且因為麥當勞是全球性的速食產業，在去年發生炸油超標的新聞時，歷屆代言人也紛紛站出來力挺，也讓麥當勞的負面消息影響降低。(下列圖片與內容來源:2009年07月03日蘋果日報)我對麥當勞的專業一直很有信心，也相信他們會把事情處理得很完善。 我跟麥當勞合作多年，他們的用心我們一直都有看見。 我

9、相信國際公司的品管是禁得起考驗的。32促銷比較33危機？34其實還有這些問題造成一股促銷降價潮，但這仍是一個短期的方案？健康食品的要求越來越高？如何降低自己的負面訊息？35顧客滿意度36顧客消費頻率以每一週一次佔39其次每天一次佔31每一個月一次佔17每三個月佔8每半年一次佔5。調查人數：200人參考文獻：淺論產品顧客滿意度麥當勞為例(網路資料2008.10出版)37核心、有形產品滿意度產品滿意尚可不滿意薯條漢堡炸雞雞塊調查人數：200人參考文獻：淺論產品顧客滿意度麥當勞為例(網路資料2008.10出版)38延伸產品滿意度產品滿意尚可不滿意兒童餐玩具停車方便性店內整潔乾淨廁所整潔乾淨標誌設計廣告吸引分店位置便利服務態度服務水準決策調查人數：200人參考文獻：淺論產品顧客滿意度麥當勞為例(網路資料2008.10出版)39小結核心、有形產品大多都是滿意的比例最高，而延伸產品滿意度更是幾乎都高出比例一半，由此可見麥當勞的延伸產品比核心產品更有價值，也是讓更多客人上門的原因。重點正是那氣氛跟規劃，讓人有上門的動機。40結