2020年电大《个人与团队管理》考试必考重点(完整版电大小抄)-2020中央电大专科个人与团队管理考试小抄

1、精选-可编辑修改-可编辑修改-一：单项选择题：（A多元化经营）的经营方式风险最大。（A确定目标和计划）不会出现在实施计划的过程当中。（B顾客满意度调查）属于定性的绩效测量方法。（B缩减经营成本）最有可能增加企业的利润。（B团队成员不愿意参与其他成员的工作）不是由授权带来的好处。（C）不属于企业文化范围内的。C资源的计划（C人员调换）可防止团队双方产生摩擦和冲突（C资源的计划）不属于企业文化范围内的（D）理论讲述了人们的期望是与他们的努力相关。D期望理论（D参会人员必须是管理者）对于开好会议是无用的（D计划）不属于经验学习周期（D领导者取后做出决定）的做法不能帮助团队做出有效的决策（D期望理论）

2、讲述人们的期望是与他们努力相关（D情绪性）不属于健康冲突的特征（D团队目标）不是影响工作计划制定的主要限制因素（D想法越离奇越好）不属于头脑风暴的基本原则（D信息能够被高层管理者迅速采纳）不是非正式沟通的优点。（D以上答案都对）工作是一个团队领导者应该做的事。（A计划工作B培训团队成员C激励员工）（D以上答案都对）是企业发展的推动因素按照时间管理矩阵，重要但不紧迫的任务属于（）（B）优先级不属于PEST分析法分析的内容的是（）（A）生活环境22：办公室可通过不同的设计方式来进行道具沟通。办公室设计主要有两种方式：传统式设计和开放式设计，关于传统式设计的说法正确的是（B）各个办公区域之间有明显的

3、界限和独立的空间彼得.圣吉的第五项修炼中所提到的五项修炼，不包括下面的（B、团队创新）彼得.杜拉克说，一贯成功的人们的公式是他们在（D思维）和（D行动）之间保持了平衡。D思维，行动编写各种商业文件时，都必须具有三个方面要点,（D文件的长度）不属于这三个方面不是定量绩效测量方法的是（D评估面试）传递优质信息时的“适度的费用”是指（C信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用）。从别人的角度思考问题的唯一方法就是全力的关注他们，给与关注的方法有多种，那么下面（D对自己无益的就不要听）不能够有助于团队领导了解团队成员。从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（C、等待时间）30传递优质信息时的“适度的费用

4、”是指（C）。C.信息准备妥当需要花费多长时间和多少费用:从整体上看，SWOT分析可以分为两部分，第二部分0T（机会和威胁）,可以用来分析（B）外部条件或因秦:处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（A）就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见33从外部环境变化中发掘客户需求信息的优点是（C）能为其他途径获得的信息提供可靠的参考朝阳公司非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。（D）挑战者常见的监督指标有软指标和硬指标，不属于软指标的是（）。（D）统计数据36:查尔斯汉迪在认识组织中，认为组织文化的类型包括（。（A）权利文化、角色文化、任务文化、

5、个人文化37从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（C）。C.等待时间大多数的团队领导者会首先应对优先级A的工作，这是因为要完全消除危机是不可能的，但是我们往往可以通过预算安排来减轻危机的程度，也就是说我们可以将他们变为（C优先级的工作）。大多数谈判所需要的基本技能和下面（B沟通）所需要的技能相同当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较大的激励的作用，这种理论称为（C公平理论）当员工出现不满时，就需要采取系统方法，按照一定的步骤来处理和解决问题。下面（评估解决问题的方案）步骤不包括在其中。得到“输一蠃”谈判结果的双方在谈判前的状态是（A双方都想蠃）电子邮件需

6、要遵循一些规范，下面（信息必须详细）条例我们不必遵循。调查表明:如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过;（A）尽量适时离开工作岗位）措施来平衡自己的生活和工作。对学习周期的各个阶段都赋予（D、相等）的权重，就不会对学习质量有什么影响。对一些人来说,倾听是显示你重视他们和谈话内容好方法但有很多原因导致人们不能认真倾听,（D表达不清楚）属于谈话以双方中信息发送者原因导致人们不能认真倾听对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的,不管哪一种目标,对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（C）其他所有的因素都服务

7、于这一目标）对于不同类型的企业来说他们的最终目标是不一样的，不管哪一种目标，对企业中其他所有的因素与这个目标的关系，下面说法正确的是（C）其他所有的因素都服务于这一目标）对于选择领导方式而言影响团队领导者选择的最重要的因素是（C任务本身和环境）对于一位管理人员来说，制定工作和时间计划是最为重要的技能之一。这不仅仅是指能够完成工作，其中还包括（D）。（A对你的工作加以控制B分清任务的主次C减少救急的次数D以上内容都包括）对于员工学习积极反馈必须注意一些事情，下面错误的答案是（C督导）对于在事业上取得成功的人士来说，智商高是必备的，但是更重要的是（A、情商）对于专门解决问题的会议的备忘录，涉及到很

8、多方面的内容（D会议评估）不是针对解决的问题所应记录的内容对员工采取什么样的发展方法要考虑很多方面的因素（D员工发展目标）不属于考虑范围之内55:当员工产生不满情绪，而事情不能得到解决时正确的做法是但）把团队意见反映给上级管理人员对于谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的处理方法是（）。（A）就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见东信公司除了内部利益相关者外，还有一些组织之外的外部利益相关者，不属于它的外部利益相关者的是()(C)公司的股东电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是()(B)社会互动增加59：电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有(

9、)的优点。(B)匿名性非正式的评估只有建立在(A、信任)前提下才能奏效。61、非语言沟通的种类很多，通过声音传递信息的方式属于(A)副语言沟通形式62.“凡事预则立，不预则废；在协商目标时这种说法指D.制订目标前一定要做好充分的协商63：方总作为团队的领导，经常要处理团队内发生的冲突。最近他采用了()的方式来解决冲突，这种方法虽不能很好地解决问题，但还是能有所收获的，是一种中等程度的合作。(B)折中64：非语言沟通的方式中，通过声音(重音、声调、停顿、语速等)来传递信息的沟通方式是(B)副语言沟通65.发展循环周期包括：同意发展目标明确发展要求计划学习和支持选择发展方法实施和支持学习检查目标评

10、估学习和方法的有效性七个步骤，关于前四个步骤的排列顺序正确的是()(A)66:“负责日常行政事务的组织与协调”属于组织部门中()部门的基本职责。(A)行政67：根据期望理论，人们得到激励以后，就会出现第一级的结果，第一级的结果总是与绩效相联系，而第一级结果可能会带来第二级结果第二级结果是(C)得到领导的提拔和认可68：根据双因素理论，使员工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使员工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，这种因素被称为(C)激励因素高科公司员工经常使用电邮、QQ、BBS等方式进行会议交流，这种方式属于(C)网络会议关于书面沟通的几种方式及其适用情况对应不

11、正确的是()(D)报告书：图形图像工作报告是一种理想的沟通途径，它主要是为了让信息()(D)其他选项都对关于活动跟踪表，说法不正确的是()。聊天、喝茶、打电话等活动不用记录关于头脑风暴法，说法不正确的是(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的关于反思，说法不正确的是()。(C)反思是个人的事情，不需要同他人讨论公司领导者为了提高时间管理的效率拟定了很多方法，不能帮助他的是()(B)工作时间拒绝接听任何电话关于商务文件，说法不正确的是()。可以随意更改或补充关于道具沟通，说法正确的是(C)道具沟通是指人们借助于操纵物体来传递一定的信息78:关于达成协议方式说法不正确的是(D)团队成员总

12、是没有决定权79.关于工作报告，说法不正确的是()。准备的材料越多越好80关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是()(C)团队目标和组织目标不是一个层次上的，两者可以不一致关于团队之间产生冲突的原因，说法正确的是()(C)目标、计划或任务不协调根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是()需求。(B)生理83关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”,说法正确的是()(A)如果发现难以信赖他人，那就意味着难以给他们布置任务关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是(C)实现目标的行动计划由管理者自己决定公司开展计划需要各种资源，属于公司所需要的信息资源的是()(A)服

13、务信息:关于组织目标和价值观的说法正确的是(D)组织的目标决定了组织的核心价值观:关于使用形体语言抓住听众心理的做法不正确的是(D)把双臂抱在胸前:根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从()阶段开始学习。(D)理论化:关于反思的方法，不正确的是()(B)一直忙个不停，没有时间思考:关于提高工作灵活性的方法，正确的是()(D)规划出一天中的“机动时间”:沟通是人与人之间进行交流的重要方式，沟通的要素包括(。)(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排:关于道具沟通，说法不正确的是(B)道具沟通是通过非词语的声音来传递信息的:“个人需要与

14、团队需要处于中等水平，任务需要很高，”这是团队发展的()阶段的特点(D)成熟:关于评估，说法不正确的(A)评估就是审查95.关于头脑风暴法，说法不正确的是(D)。D.要求与会者改进他人提出的观念.根据(D)的不同，会议可分为面对面、电话电视和网络等形式。D.会议目的和召开方式.管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为C.只有这样团队成员才能更投入98、关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是(A)(A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育99、沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是(B)善于思考100、工作报告主要有三种形式。下面不属于工作报告的形式的是(

15、B)从中间到上下的形式101、公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部，为了提前熟悉新的角色和工作任务，小萧采用(C)的学习方式最合适。(C)工作观摩或伙伴工作102:关于发展目标和组织目标，说法不正确的是(D)发展目标和组织目标没差别103、高总的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他决定给他下属的几个经理更多地授权，下面关于授权不正确的是(A)。对授权过的工作无论怎样都不宜再过问104、根据马斯洛的需求层次理论，需求具有不同的层次，位于最底端的是(B)生理需求精选精选关于团队能力与领导方式的说法正确的是（D）当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控高先生总是能够在上班的时

16、间集中精力完成工作，下班后与家人一起吃饭.照顾孩子.做适当的运动。然后在长假时间陪家人旅游度假。高先生的生活很充实也很愉快，这说明高先生能够保持（D、生活和工作）之间的平衡。高效的团队具有多种特征，（D有超强能力的人）特征不属于优秀团队。高效团队中的领导在团队发展的每一个阶段所扮演的三个角色：工作需要/团队需要/个人需要之间的关系是（D根据发展的各个阶段所占的地位有所不同）高总想通过团队简报提高团队成员和管理者的沟通交流效果。那么高总认为这种团队简报的形式应该是（D双向）沟通的过程。个人的目标按时间划分,分为三个阶段,那么一般来讲中期目标的时间段是（35年）个人目标按时间长短，分为三个阶段,下

17、面分法正确（D长期目标工作目标个人目标）给团队成员分配任务可以有很多标准,通常我们不把（D工作的方法和性质）作为标准根据（D会议目的和召开方式）的不同，会议可分为面对面电话电视和网络等几种形式。根据Kolb学习循环，学习过程是一个周期循环过程而它有很多种学习的机会（D以上都可以）根据期望理论，第一级的成果总是与绩效相联系，下面选项（D奖励）不属于第一级的结果。根据时间的长短，个人目标可以分为长中短期目标，那么下面哪一种说法是正确的？（C短期目标更具体）根据已掌握的时间点来确定目标值的一种数学方法称为（D时间序列法）公司小王和小李对工作计划的看法完全不同，小王认为“计划是没有用的，因为计划赶不上

18、变化”，小李则认为“任何工作都需要详细的计划”。说法正确的是（D他们两人的观点都是片面的，计划可以详尽，也可以粗略，只要奏效就行公司小张和小王在沟通过程中出现了一些问题，因为小张晚上为了某个问题的解决，忙到很晚，非常疲惫，精力无法集中。小王告诉他，刘经理找他，小张听到是李经理找他。他们之间出现的沟通误差主要是因为信息（D接收者）这个环节出现了障碍。公司在规章制度中制定了对员工的要求，其目的是为了保障（C、公司和员工）的利益。公司在规章制度中制定了对员工的要求，其目的是为了保障（公司和员工）的利益。如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括（离职）关于绩效

19、、激励和能力之间的关系，说法不正确的是（C如果员工的自身能力很低，但是有很高的激励水平。绩效也会提高的）关于企业的价值观的看法在西方经过了几个阶段。“在确定企业利润水平的时候，把员工.企业.社会的利益统筹起来，不能失之偏颇，”这种价值观是（A企业互利价值观）关于情感智商的理解，下面说法错误的是（C与他人交流沟通的技巧）关于头脑风暴法，说法不正确的是（D要求与会者改进他人提出的观念）关于团队，说法正确的是（A当团队能力低下时，需要发出指令，给与具体的指导和严密的监控）关于团队简报，以下说法不正确的是（A团队简报可以使人们自由地讨论）关于主持会议有一些原则应该遵循，下面原则不正确的是（D会议时间可

20、以自由延长）管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为（C只有这样，团队成员才能更加投入）胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他们才会好好工作。据此你认为胡先生倾向于（A）X理论环境的布局设计也是一种道具沟通，在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。（C）方便人们的交流和沟通133:会议协调各阶段中，对“协助全组作出决定”阶段说明正确的是（C）组织大家对意见进行分析、整理、归纳134:很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，他们不授权的原因有很多，不包括（）（C）可以节省更多宝贵时间135、活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述

21、不正确-可编辑修改-的是（B）。（B）不能帮我们找到细节问题何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花时间把数字累加起来。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D）（D）正确的内容赫茨伯格的双因素理论把影响员工满意度的工作环境或工作方面的因素称之为（B保健因素）赫茨伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师，会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于（C工作本身和工作内容方面的）华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用（指令式）的领导方式，即自己确定解决方案，以指示的形式向下属下达命令和工作。华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要很多员工加班加点

22、，但工作条件和待遇都没有提高。出乎意料的是，所有员工都干劲十足。你认为员工干劲十足最可能的原因是（C愿意接受挑战）华嘉公司为了实现组织中的整体目标，要求每个部门都要实现自己的目标，而每个部门要求各个团队成员要实现自己的目标。华嘉公司为了实现组织整体的目标，应用了（C目标分解法）华伦公司中的一个项目团队中，团队成员总是认为自己的贡献高于别人的贡献，认为自己的贡献没有获得同等价值的回报。他们的这种想法不利于（D团队成员之间的相互信任）华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况和整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的（B规范化）阶段。华阳建筑

23、公司的建筑工地分散在很多地方，他们要经常因为建筑材料和人员安排进行交流，你认为不适合他们的书面沟通方式是（C布告栏）华中公司张总想通过某种方式对最近出现的问题进行讨论和评议下面（D报告）方式不适合。会议结束后，还必须应该做下面哪些方面的工作？（C执行会议决议）。会议主席有很多任务，（D对议题提出各种意见）不是会议主席的任务。金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于精选精选-可编辑修改-可编辑修改-（C）授权149:计划偏离正轨可选择多种修正措施，不正确的选择是（D）对出现偏差不予过问任其自动消失150:决

24、策的过程中需要确保获得对解决问题有帮助的信息，获得信息之后，决策阶段的下一步是（）（A）提出多个解决方案计划对有效开展工作很重要。关于计划说法，正确的（D）计划可以帮助我们控制工作的进度进行职业生涯规划的基本步骤不包括（）（D）寻求他人意见建立自信对于每个人都很重要，建立自信的方法不包括（）（D）不直接说出自己的需求决策需要在创造性和理性之间达到一定平衡，属理性决策的是但）按照标准分析解决方案交流是一个双向的过程，其环节不包括（）。（C）外部控制156:进行职业生涯规划基本步骤中，“思考总的事业方向和职位目标”属于（A）确定自己的志向157:决策需要在创造性与理性之间达到一定的平衡，理性决策的

25、特征不包括（）（C）提出不寻常的想法和解决方案绩效循环一般包括三个阶段，（C评估目标）阶段不属于绩效循环。计划进度安排主要包括（D以上答案都对）假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从来没有见过面，但是必须开一个会议，比较适合的方式是（B电视会议）监督计划过程中所需的反馈时，一般有两种方法进行测量，下面（A定性的/定量的）说法是正确的监督提供了计划实施过程中需要的（D反馈）信息。建立成功的团队是企业制胜的关键，而（A信任）是建立成功团队时首要考虑的讲话的时间长短主要取决于下面哪些方面？（D）。A讲话的目的B讲话的深入程度C希望获得反馈的时间D以上都可以近几天，华西公司销售部经理周总

26、接到很多员工的电话，反映自己在团队中没有受到应有的尊重周总决定创造一个使员工确实感到被重视的团队环境，那么下面的做法中（D）对周总是无用的。（D）让团队成员服从你的安排据时间长短，个人目标可分为长中短期目标，那（A短期目标具体）说法正确167:口头语言沟通中，小组讨论的方式的缺点是（D）不适用于讨论涉及个人的问题168.控制过程的步骤包括：与标准相比较，纠正偏差，衡量实际绩效。正确的步骤是（）（B）169:客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）（

27、B）目标、计划或任务不协调170、考察企业内部的优劣，（D国家政策）不属于其中考虑的范围。171、李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的效果，工作轮换的作用主要体现在（D）其他都是172、李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，他这样做的好处不包括（D）（D）增加员工之间的竞争173、灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（D）（D）其他都属于174、李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（D）（D）领导175、六顶

28、思考帽法是解决问题的一个好方法，这种思考法本质上是讲（B）用六种不同的思考方式思考176、李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，他可采用的方法是（C）（C）PEST分析法177老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织的各种活动退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（C）C.社会需求178:李总经常参与团队的学习活动，对团队的学习和发展进行合理的管理，这样做带来的结果不包括（C）增加员工之间的竞争李总要为他的公司选择一个合适的战略，能够帮助他进行战略选择的最合适的方法是（）（C）Ansoff矩阵六顶思考帽是处理团队成员

29、之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）（C）情感与感觉领导者在营造团队授权的气氛时需要做很多工作，其中（）对领导者营造授权的团队气氛帮助不大。（A）为团队成员制订计划182:六顶思考帽方法中，不同颜色的帽子代表不同的思考方式，其中，中立与客观是（）的帽子代表的思考方式。（B）白色老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作那么，老张的看法符合管理学中的（C）理论C.X老钱是某工厂车间主任，他所管辖的是流水线上工作的人员，你认为老钱更应该运用（C、X理论）理论对他们进行管理。老王是一个退休的工人，退休前经常参加工厂组织

30、的各种活动退休以后，一个人在家呆着，他感觉特别闷从马斯洛的需求理论来看，老王现在的需求属于（C社会需求老张发现自己的团队的执行能力很差，所以他考虑更换员工的角色，将天生擅长这个工作的小李转移到小王现在担任的角色，而老张让小王担任一个更适合他的角色。老王的这种平衡角色的方法称为（D工作分配）老张是某工厂车间主任，他管辖流水线上的工作人员，他认为该车间的人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作那么，老张的看法符合管理学中的（CCX）理论。李桦是研发团队中的成员，他非常善于核查工作细节，保证不出现任何差错。他在团队中的角色可以称为（D控制者）李明是一个善于思考和回顾的人，他通常将所学到的知

31、识、得出结论以及结论的应用这三者结合在一起回顾，这样李明就将学习经验转化为了（C发展）李某是一公司的销售部门的经理，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠级差。李经理很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢?李经理的这种情形说明（D他不能很好的授权）李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意。你认为李总将员工视为（B“经济人”利益相关者是指（D受企业业绩影响并且影响企业业绩的个人和团体。193.利用

32、（D）工具可以分析一个人的特长和弱点、就业上的优势、发展上面临的威胁等。（D）SWOT分析两公司的谈判代表分别为甲和乙，甲是一个天性容易冲动的人，在谈判中，对方乙提出了很多复杂的问题，这时甲有些急躁，他觉得自己无法控制这个场面。根据这个情况，你认为甲应该（D及时叫停，仔细考虑。）领导给小张下达了一个清楚的，有挑战性的并且可以实现的目标，经过规定的时间以后领导告诉小张他已经实现了这些目标。领导的这些做法属于激励员工的（D工作充实）方法。领导者通过与员工共同控制与团队成员充分协商，并与团队成员共同做出决定的领导方式属于（B）方式。B参与Mars公司正在使用Mars棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。

33、那么这个公司运用的市场策略是（A产品开发）某单位李处长与王局长一向关系密切，互相配合，但最近却出现了一些不和谐的征兆。李处长私下抱怨王局长不给自己留面子，在下级面前对自己呼三喝四，对其工作也干预太多。据此王局长应该对李处长采用（）的领导方式。（A）高支持指令少199：面对竞争对手的增加，组织可采取成本领先的策略，关于成本领先的说法正确的是（B）提供一些低价位的产品或服务，使自己的商品以低价格战胜竞争对手200：明确发展需求后,李总要选择合适的方法对团队成员进行发展，选合适的发展方法取决于诸多因素，其中不包括（C）领导者的意愿201：马先生所在的公司成立了一个新团队，但团队中缺少一个能帮助人们相

34、处并能解决棘手问题的人，所缺少的这个角色是（D）协调人员。202：木森公司为员工的发展提供了多种培训，由此可见，木森公司的领导在支持员工发展方面扮演了除（）之外的角色。（A）挑战者203:目标的SMART原则中的M代表目标是（C）可衡量的204：某公司项目开始时，需通信和信息技术设备、培训材料等物品，这些急需的资源是（A）设施205某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是（D）。D.产品开发206某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应

35、该强调的是（A倾听某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目标的过程中（B）。B.其他答案都对某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是（A）。A.举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的每个人都有自己的目标和愿望，目标思考有助于人们明确自己的方向，下面关于目标思考的说法错误的是（A）。（A）目标思考是空想，不如踏踏实实做些事每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）（D）缺乏热情目标管理是一种常用的分析组织目标的方法，它包括四个共同的因

36、素，下面不属于这四个因素的是（C）（C）分析行动每个利益相关者都希望从企业中获取利益，他们应该对其他利益相关者（C负有一定的责任每个人都能从他们自己的计划中获益，但是对某个人有益的计划，对另外个人就未必。这说明（D做适合自己的计划是很重要的。某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作是增长团队成员才干和能力的好办法。所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于（满足下级的自我价值观的实现）。某部门为了进行沟通，规定每周举行一次部门例会。从沟通的角度，你认为该部门的做法（D可以有所变通，可以根据实际需要应用多种方法

37、进行沟通。某高新技术企业发现目前的产品已不能满足人们的需求。该企业于是投入大量资金，研发出了新的产品，新产品一上市，人们的反响很大。该企业采取的策略是（D产品开发某公司是一家为客户定制开发程序的软件公司，那么该家公司的输入为（A数据/技术某公司为了明确对员工的要求，制定了有关的规章制度，该公司制定规章制度的目的是（D为保障员工和公司的利益。某公司为了提高市场销售部门的管理水平，让人力资源部请来了一位市场营销知识方面的专冢:这位专家为整个市场部做了一天的理论知识的讲述。那么，这种活动属于（C培训）某公司销售团队的销售量和及时运输都必须依靠库存部门，这说明团队与团队成员之间应该（D）才能共同取得好

38、的业绩。D融洽相处某公司在经营的过程中采取了多元化经营策略，该公司要想在多元化经营的过程中取得成功，那么，必须保持该公司的（D核心竞争力）某公司正在使用该公司的棒棒糖等自产的糖果产品制作冰淇淋。这个公司运用的策略是（B产品开发）某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是（A他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么）某连锁公司总部人员想通过电话调查一下分公司的经营状况，分公司财务总监汇报说，今年的年利润率是14，总部人员听了很高兴，向董事会报告说分公司今年的利润率为“40%。你认为问题出现的可能原因是（D上述

39、原因都有可能某零售企业根据往年这个季节的某水果的销售量，根据趋势分析法对今年该水果的销售预测为1000公斤。该企业采用（D定量资料）资料来进行分析市场需求的。某零售企业客户服务中心通过电话访问的方式同消费者进行沟通，询问产品的情况和消费者的满意情况。该企业的这种沟通的目的是为了（D获得反馈和意见。）某零售企业为了获取持续的利润，保持客户的忠诚度，采取了很多方法。在他们分析问题的时候，发现客户的忠诚度与（A企业的实力）无关。某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平，那么该零售企业一般不会向（D）寻求反馈。（D）高层领导人员某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下

40、半年的售后服务水平，那么该零售企业一般不会向（高层领导人员）寻求反馈。某奶油公司正在利用他们的奶油制作奶油饼干，该公司采取的策略属于（D产品开发）某企业建立了专门的呼叫中心，此呼叫中心是提升客户服务水平和沟通效率的（D基本手段）精选精选某企业在几年的时间里，通过增加生产线、直接扩张和合并同类企业等方式不断扩大自己的规模，该企业采取的战略方式是（A）扩展战略某企业在培训接束以后,人力资源部开始评估学习的收益,那么你认为该企业评估收益应主要与（D投资的价值）有关某企业中的员工总是觉得车间内的温度不是太热就是太冷，清洁状况、通风条件等也不好，这导致团队成员之间不断出现矛盾，工作也难以完成。这些情况影

41、响了企业对员工的激励水平，这些原因属于（D工作条件）的范畴。某汽车制造厂，集生产销售服务于一体，那么下面（D工作条件）不属于该企业的输出部分。某通讯公司的呼叫中心，在中午员工就餐的时候，员工总是不能及时地接收和解决客中午打电话时反馈的问题，客户的投诉率增加。对于呼叫中心来说当前最重要的工作是（D制订人员安排表）某团队成员经常会冒出很多新的想法，但是他的实际操作能力却很差。那么这个成员在该团队中的角色应该是（D“谋士”）某团队成员郑某工作能力不是很足，同时他对工作的态度不是十分积极，那么面对郑某的这种工作状态，你能判断出郑某属于（D）状态。D不能胜任并且不情愿（低准备）某团队将要举行一个会议，但

42、是会议主持人并没有将会议的目的告诉大家，团队中的成员表示应该讨论一下该次会议目的，你认为此团队成员这样的做法是为了（D决定会议有没有必要开）某团队领导对小李说：“小李，我们需要掌握顾客究竟在想些什么，你能调查一下吗？并找出获知他们的观点的最佳方式，”该团队领导的这种领导方式属于（D授权）领导方式。某团队领导刚被公司聘任，他想更加了解该团队中的成员。对于该团队领导来说，在与团队成员交流的过程中最应该强调的是（A倾听）某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确看法应该是（A举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的）。某团队为了实现自己的目标，

43、将目标细化分给各个团队成员，各个团队成员完成各自的目标以后，团队的目标就自然而然的完成了。团队采用的方法是（A工作分解结构）某团队在技术研发方面取得了重大突破，这时该团队领导必须（B），团队成员才能保持不断创新。某团队在举行了一次员工培训后，团队领导王总想从不同的方面帮助成员将所学的知识付诸于实践，此时王总最不可能想到的应该是（D鼓励他们学习更多书本的知识）某团队在制定绩效目标的时候，遵循了绩效循环的要求。也就是说，这个团队在制定绩效目标的过程中（B其他答案都对）。某一个团队为了一个项目成立了一个临时的基础上团队,那么这个项目团队的文化可以称之为（D任务）类型的文化目标的相关性是指（D与组织或

44、团队的目标相一致，并对组织或团队的目标有贡献。）。目标管理方法不是用目标来控制，而是用他们激励下级，目标管理的计划有多个方面的共同要素，下面（D控制过程）要素不是其中的方面。目标制订的适当与否，直接关系到目标管理活动的效果，乃至管理活动的成败。确定目标时，既要从本单位的基本任务出发，全面考虑，又要突出重要的和关键的工作，这种要求属于制订目标的（D关键性与重点性相结合的要求凝聚力是绩效评估的标准之一。关于凝聚力标准考察的问题，说法不正确的是（）。（D）组织的目标是否达成能否对员工进行授权取决于很多方面，（D）可能不会影响授权。D团队领导的知识水平能够分析组织的外部环境,并能对这些因素的趋势做出预

45、测，这种方法是（DPESTLE分析）能够提出一项带有论点的方案的书面表达方式是（D建议书）。农民抱怨说，农产品的收益本来就欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度。这种情况说明（A）买方具有很强的讨价还价的能力256：培训与训练有所区别培训属于（学习）活动257：评估可以使团队及其成员清楚地认识到自己工作表现的优劣，下面不属于正式评估方法的是但）私下聊天258PESTLE分析法主要用来分析企业的（A）。A.外部环境259平衡记分卡的作用不包括（B）。提高市场份额260.彼得圣吉的第五项修炼中所提到的五项修炼不包括下面的（C）-可编辑修改-团队创新培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式，它

46、通常有五个步骤，下面不属于培训步骤的是（B）（B）简要介绍培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗?”，另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗?”。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是：（D）前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估平衡记分卡的作用不包括（B提高市场份额）。平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（D）不属于平衡记分卡所评估的内容。（D）员工满意度倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的（B）。B.自我意识的尊重266.企业变革需要时间，在这个过程中，必须（D）。D.审视企业的外部因素，抓住机遇前台服务人员针对到公司来

47、办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于（D）阶段。（D）提出多个解决方案期望理论是在（D）的基础上提出的。D需求理论企业变革需要时间，在这个过程中，必须（D）。D审视企业的外部因素，抓住机遇企业的价值观有很多方面的特征，但结构性）不是企业价值观的特征。企业的经济环境主要从四个方面进行分析，不属于这四个方面的是（D政治法律政策）企业的输出是指（D满足客户需要的产品或服务）企业的影响因素有很多，（D）因素能够影响企业。A企业的结构B企业的利益相关者C企业的客户D以上因素都是企业的总体战略可以分为许多种，下面不正确的是（D产品战略）。企业的总体战略可以分

48、为许多种，下面不正确的是（D团队成员的个性）企业价值观是由多方面的因素造成的，一般它不包括的因素是（D团队成员的个性）企业文化的核心是（A价值观念）企业与客户的联系方式有很多下面（D客户投诉）方式是不经常用到的精选精选-可编辑修改-可编辑修改-企业在考虑周围环境的竞争状况时，通常要考虑四个方面的竞争力量，下面（D自己的评价能力）不属于四个方面的内容。企业在客户的联系方式有很多，下面（D客户投诉）方式是不经常用到的。倾听各种观点广泛征求成员意见都表明你对团队成员的（B自我意识的尊重）情感能力框架中的认知包括（D自我认知和社会认知）确定优先级目标的说法正确（D根据事物的轻重缓急制定）人力资源部的张

49、经理决定为公司建立一个更有效的评估体系，这个评估体系不应该（C）（C）去掉稳定的、连续性的目标285：人力资源部的陈经理希望每位同事都能及时得到部门最新的员工通讯录，最快捷有效的方式是（B）电子邮件286：如果你是自信果断的人，你通常能够恰当地表达自己的情感和需求，在（）的前提下争取自己的权利。（B）不侵犯他人利益287：如果两个人说话语速又快又急，语音又高又尖，则可以推断他们在吵架，传达此信息的沟通方式属于（C）副语言沟通288如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为D）。D.团队成员之间没有足够的信任人们反馈的各种意见和各种感觉、观点、看法都可以称为（C定性的资料）人们往往可以通过改变自己的

50、工作态度来改变自己对工作的不满意，所以在人们不满意的时候，人们一般不容易想到的是（A）马上辞职人们在做工作计划的时候，下面哪一种说法是正确的?（D工作计划不是为本人设计的，那么这个计划就行不通。认为员工除了满足金钱的需要以外，还需要更为重要的东西的理论是（A）AY理论任务分解是通过把任务拆解分散到其他相关的团队或个人工作中去,以完成小的任务来完成整体任务，下面四个选项中,（D完成一个项目）是其他三个选项的总任务日本本田汽车及摩托车的创始人本田中一郎，从一个穷学生开始，历尽磨难，数次跌倒，没有放弃，反而不断总结、修正、调整自己，最终创立了自己的汽车王国本田公司。这个事例说明，在坚持自己的目标计划

51、实施过程中（B根据情况，要不断地进行修正和调整自己的计划）如果按照紧迫性重要性矩阵把工作分成四个优先级别，一个注重效率的管理者肯定会将大部分的精力投入到（C优先级）的工作中去。如果工作条件或工作待遇不能达到员工的期望，员工首先会以各种方式表现出来，其中不包括（C离职）如果某一个团队为了一个项目成立了一个临时的项目团队，那么这个项目团队的文化可以称之为（D任务）类型的文化。如果你从学习周期的获得经验阶段开始学习，这说明你可能在（B实践一些从未做过的事情）如果你的团队没有具有创造性的人员，那么你可以举行集体讨论的方法帮助人们开发他们的创造性思维，这种方法称为（D开发）如果你是自信果断的人，你就会恰

52、当地表达你的需求和情感，在（B不侵犯他人利益）的前提下争取自己的权利。185.如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（C团队成员之间没有足够的信任如果一个公司的工作环境或工作待遇出现问题，那么该公司的员工将会以下面（D）方式表达自己的不满。D以上方式都有可能。（A抱怨B怠工C申诉）如果员工的权利受到侵犯，那么员工可以去（C劳动仲裁机构）部门进行投诉。如果在谈判的过程中，你不能改变对方，那么你可以（B改变自己对别人的反应方式。）如能平衡生活和工作关系,那会对员工带来好处（A员工旷工现象减少B士气大增C生产率提高）305.SWOT分析法又称为态势分析法，其中字母W代表（）（B）劣势306.SMAR

53、T目标中的R代表目标是（A）可实现的商鞅在秦国推行改革，他在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南门移到北门的，奖励500金，但没有人去尝试。根据期望理论，这是由于（）。（C）居民对得到报酬的期望很低孙总公司的员工对目前的工作条件很不满意，大家决定集体罢工，逼迫公司改善工作条件，李经理被孙总紧急派去处理此事。处理员工不满的过程中，最重要的是（）（A）注意倾听授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到的效果不包括（B）询问成员愿不愿意做310:书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（D）如何组织这份文件311:商务文件不同于其他文稿，商务文件的特点是（D）清楚明了、准确无误；叙述

54、简明、条理清晰；直截了当、开门见山312:审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C）与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等313:孙林刚被公司任命为某团队领导上任之际，他想更多了解该团队成员情况。对于孙来说，在与团队成员交流过程中最应该强调的是（B）倾听314:授权主要有四步骤，第一步是（C）打好基础315、商务文件不同于普通信函和文学写作，它有着自己的特点，下面不属于它的特点的是（C）（C）丰富详实、热情洋溢316、适当的授权可以提高管理者的效率，一般情况下，授权有四个步骤，不属于这四个步骤的是（A）明确目的审查学员的学习效果的方式分为正式

55、审查和非正式审查两种，非正式审查是指（C与学员个别交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等）食品质量，结果他们的乘客越来越少。问题的原因可能是（他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么）。使管理既有效率又有效果,需考虑多方面内容其中不用考虑（必须具有超常的思维）（想法越离奇越好）不属于头脑风暴的基本原则世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的（B社会）因素。事实上，压力过度和压力不足都不好，每个人都需要（D保持一定程度的压力）授权的形式有多种，人们通常不会按照下面（D人物性格）方式进行授权。授权是形成优秀领导能力核

56、心，那授权对（A团队B成员团队C提高团队整体表现）有益双方在谈判前的状态是（A双方都想赢）虽然合理授权是很重要的，能带来很多好处，但是，它却不一定能够（D取得很高的利润水平）随着团队的成熟，团队成员像致力于自己的目标一样致力团队其它成员的目标，这是指团队工作中（B团队成员相互信任）的优势。327团队领导者李总发现自己在授权的过程中出现了问题，一名员工在完成工作的过程中使项目进展偏离了正常的轨道，在这样的情形下，李总不应该（B）。B.把授予的权力收回328：脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法，不属于脱产培训方法的是（D）岗位轮换329：头脑风暴法是一种能够发挥人们创造力的方法，在使用头脑

57、风暴法的过程中，应遵循的原则正确的是（D）提出尽可能多的想法谈判过程中，双方都希望达到自己的目标，但实际上往往产生不同的结果。谈判结果包括（）（D）双赢，双输，一输一赢团队成员具有共同的目标，一个团队能够完成的工作并不是团队成员各自工作的简单叠加，这体现了团队工作中（）的优势。（A）协作团队成员对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于正式评估中的（）。（A）自我评估团队成员之间相互信任能带来很多好处，包括团队成员主动承担风险。属于承担风险的表现是（A）对于成员所犯错误，吸取教训并设法解决提供正确的反馈可以帮助团队获得发展并做好未来的工作。关于反馈及其方法，说法不正确的是（）（B）反

58、馈针对的是某个团队成员团队领导可采取的提高激励水平的方法不包括（）（A）加大工作量团队领导者的三项任务不包括（D）诚实公平337：谈判结果包括双赢、双输、一赢一输，下列不属于双输的特点的是（D）强调双向沟通338：团队成员之间缺乏信任会对团队工作产生负面影响，属于缺乏信任的表现是（）（A）团队成员抱怨得不到所需的信息谈判时，为了提高自己的说服力，应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选项中不属于三个方面的是（效率）。谈判时所需要的技能与下面（D沟通）时需要的技能有很多相同之处。谈判需要一定的前提条件，有些情况下根本不需要进行谈判。在（员工强烈要求解决他们的薪资待遇问题）情况下，谈判很有

59、必要。谈判者经常会对自己的谈判中的角色有固定的认识，这样对谈判者来说是很不利的。那么下面（D）不是人们经常遇到的固定的思维模式。D对别人的问题我思考一下再回答。谈判中难免会出现冲突，面对谈判中对自己的批评，你应该持的态度是（D如果批评是合理的，就应该认可或接受。提问是团队简报时抓住听众心理的一种手段（A偏离话题）不是提问所带来的好处通常客户的期望值会不断的增加，要想使客户对企业忠诚，需要取决于企业（D提供什么样的产品和服务通常有些员工的工作绩效不佳，解决这个问题要遵循一定的步骤，（D）的做法是不正确的。D对没有完成工作任务的员工进行惩罚。通过增加工作范围和任务种类来激励员工的方法称为（D）工作

60、扩展团队成员间的公开性很重要,（D回避成员的不同看法）不能帮助团队增加成员之间的公开性团队成员之间相互信任标志（A坦诚的交流）团队的领导张总认为建立团队成员之间的公开性是很重要的，他通常为团队成员创造一些机会和环境。帮助他们增加团队成员之间的公开性。对公开性的建立不起作用的是（C团队成员各自都有自己单独做事的方式团队根据团队成员取得的绩效对其发展进行评估，这属于（A正式）评估方式。团队简报过程中不能够帮助演讲者抓住听众心理（D团队简报的语速快）团队简报时为了使更多人参加讨论，不经常用到方法（C散发各种资料）团队简报时展开讨论须（A明确讨论的目的）团队决策达成致有很多种方法，那么下面（A投票B一