商务沟通（第四版）第03章沟通主体与自我沟通分析

1、商务沟通：原理与技巧第3章 沟通主体与自我沟通分析目录3.1沟通主体的自我认知3.2沟通主体的目标与策略3.3自我沟通了解自我认知相关的概念理解沟通主体的目标和沟通策略选择理解自我沟通的特点、媒体和手段。3.1沟通主体的自我认知3.1.1沟通者自我认知分析1.沟通者的自我认知及影响因素沟通者的自我认知是指人在社会实践中对所有属于自己的东西以及自己同周围关系的认识。沟通者的自身背景主要包括：（1）心理背景（2）社会背景（3）文化背景3.1.1沟通者自我认知分析2.自我认知的构成要素美国心理学之父威廉詹姆斯（William James）认为自我认知主要是由以下3个部分构成：（1）物质自我认知:指在

2、个人躯体条件基础上形成的自我认知。（2）社会自我认知:个体对自己被他人或群体所关注的心理反应，也就是个体对自身的社会地位和声誉的认知。（3）精神自我认知:指个体对自己心理活动的知觉，并且能够通过这种知觉来调节个体心理活动的过程、状态及特征，控制自己的某种行为，修正自己的经验和观念。3.1.1沟通者自我认知分析3.正确的自我认知的特点（1）积极健康（2）既客观又足够自信4.沟通者的自我定位沟通者的自我定位实际上就是在社会实践中对自己（包括地位、能力、个性特点、价值观和形象等）以及自己和周围事物关系的认识及评价。3.1.2沟通者可信度分析沟通者的可信度对沟通效果具有重要的影响。沟通者的可信度包括初

3、始可信度和后天可信度。3.1.2沟通者可信度分析 根据福兰契（French）、莱文（Raven）和科特（Kotter）的观点，沟通者的可信度受到以下五个因素的影响：01身份地位02良好意愿03专业知识04外表形象05共同价值观3.2沟通主体的目标与策略3.2.1沟通目标的确定1.沟通的总体目标2.沟通的行动目标3.沟通的具体目标3.2.2沟通策略的选择 为了达到沟通的目的，沟通者必须根据以下因素来选择适当的沟通策略：1.沟通的目标2.沟通对象的特点3.沟通者自身的特点4.沟通的内容5.自身和受众双方关系的特点3.2.2沟通策略的选择 尽管沟通策略的选择方式有多种，但最常用的选择依据是如下两个因

4、素：（1）沟通者自己对沟通内容的控制程度（2）沟通要求受众的参与程度图3-1沟通主体策略的选择3.3自我沟通3.3.1自我沟通的含义及作用含义:一种从内心上准确认识、把握和修正自己的感受、想法、情绪乃至行为，从而达到提升自我、与周围环境或对象进行有效沟通的目的的过程。3.3.1自我沟通的含义及作用作用:自我沟通的重要性和必要性可以用人们通常所说的“要说服他人，首先要说服自己”来概括。自我沟通过程最典型地反映在人们对自我的本来定位与现实需求之间产生冲突和解决冲突的过程中。为了使自己的心态恢复到正常水平，人们必须不断说服自己，调整自己的判断标准、价值观或者处理问题的方式。3.3.2自我沟通的特点1

5、.主体和客体的同一性2.目的在于说服自己，而不是说服他人3.自我沟通过程中的反馈仍然来自“我”本身4.自我沟通中的媒体是“我”本身3.3.3自我沟通的手段1.自我暗示自我暗示是通过自己的认知、语言、思维和想象等心理活动过程，调节和改善自身的情绪和意志，进而影响行为的一种心理方法。2.自我激励自我激励是努力使自己具有一股内在的动力，向所期望的目标前进的心理活动过程。3.3.3自我沟通的手段3.自我调控自我调控是指人们调整和控制自己的情绪，以便控制破坏性情感和冲动的发生。沟通者在提高自我调控能力方面应注意以下几个方面：（1）增强自制力（2）培养沉着冷静的态度3.3.4成功进行自我沟通的技巧1.认识自我的技巧（1）敢于和善于通过比较认识自我（2）以人为镜，从别人的态度中了解自我2.提升自我的技巧（1）以乐观的心态