07年秋期个人与团队管理期末复习应考指南开专学生

1、第 PAGE 16页 共15页07年秋期个人与团队管理期末复习应考指南（开专学生使用）巴南分校 王小平复习应考基本要求 个人与与团队管管理是重庆庆广播电电视大学学开放教教育（专专科）工工商管理理专业的的专业必必选课。本课程程3学分分，共554学时时。考试试由重庆庆广播电电视大学学命题，考试要要求要以以市电大大的复习习指导为为准。考试范围围：个个人与团团队管理理教材材共722学时，4学分分。考试形式式：闭卷卷考试。 考试时间间：900分钟试题类型型：共1100分分单项选择择题(220%)； 多项项选择题题（100）； 判断断题(110%)； 案例分分析题（20%）； 问答答题（440%）。考试要

2、求求：考试主要要是考核核学生对对于基本本理论和和基本问问题的理理解和应应用能力力。在能能力层次次上，从从了解、掌握、重点掌掌握3个个角度来来要求。主要考考核学生生对团队队建设与与管理的的基本理理论、团团队建设设与管理理重难点点知识的的理解和和运用分分析能力力。（六）应应试要注注意的问问题：1、单项项选择题题要求准准确度高高，要在在理解的的基础上上能够举举一反三三。多项项选择题题要注意意知识把把握的全全面性，常用排排除发进进行解答答。判断断题也要要求知识识掌握得得准确性性，错误误的判定定后记住住要根据据题目的的要求进进行改正正。简答答题只需需要列出出答案要要点，分分析题在在列出要要点的同同时一定

3、定要联系系案例或或实际进进行阐述述，宁可可多答，不可少少答，不不要因把把握不准准答案不不作答或或者留下下空白过过多造成成丢分，勿忘加加上论据据及自己己的分析析和见解解！ 2、客观观题如单单项选择择、多项项选择和和判断题题把握不不住答案案的时候候，不要要留空，一定给给出一个个你认为为较接近近的答案案；以自自己的第第一印象象给出答答案，给给出答案案后没确确切把握握不要随随意更改改。3、先易易后难，把能够够得分的的题目先先做好做做到万无无一失，切忌在在一个题题目上花花过多的的时间，而影响响其他题题目的解解答。二、复习习应考资资料及其其使用 本本次考试试有以下下3种资资料，可可供学员员复习应应考使用用

4、。 （一）重重庆电大大印制的的形成性性考核作作业册的的4次练练习。按按照以往往的惯例例，由重重庆电大大出题考考试的科科目，期期末考试试的试题题中有660-880%来来自平时时的作业业。因此此作业册册应该是是大家复复习的重重点资料料之一。老师已已经经将将作业答答案上挂挂于巴南南分校平平台。 （二）个人与与团队管管理教教材。考考试内容容一般不不会脱离离书本，所以吃吃透教材材就显得得尤其重重要。 （三）在在线自测测题。题题目是市市电大课课程责任任老师设设置，自自测题能能够反映映出市电电大老师师一些出出题的意意图和倾倾向。老老师已经经把答案案公布并并上挂于于巴南分分校平台台。三、复习习考试重重点辅导导

5、第一章 团队概概述1、重点名名词：团团队P552、重点点掌握：1）团队队的特点点P6-7 （ 6个个特点）2）构成成要素及及团队成成员的角角色；PP7-99 ( 5要要素、110角色色)3）团队队的类型型。P110-112 （44种）3、一般般掌握：团队发发展的阶阶段。PP13-16 （5阶阶段：成成立-震震荡-规规范化-高产-调整）第二章 团队队构建 11、重点名名词：共共同愿景景P20 团队目目标P2212、重点点掌握： 设定具具体目标标。P222 ( 4原则则、6步步骤、66程序、5控制制措施）3、一般般掌握：构建高高绩效的的团队的的原则。P266-277 （3原则则）第三章 团团队精神

6、神 11、重点点名词：团队精精神P334 团队凝凝聚力PP35 团队队士气PP442、重点点掌握：1)团队队精神的的内涵、层次；2)团队队凝聚力力的含义义和表现现、P335-36（含义、4表现现）3)影响响团队凝凝聚力的的因素。P36-37 (外外因、44内因)3、一般般掌握：团队合合作意识识P42-44 （4要求求）第四章 团队培培训1、重点名名词：团团队培训训P499 2、重点点掌握：团队培培训步骤骤、方法法、技术术。P553-662 （4步骤骤、8方法法、3技术术、）3、一般般掌握：团队培培训的内内容、作作用、层层次。PP50-553 (3内容容、3作作用、成成长5层层次)第五章 团队中

7、中的激励励1、重点名名词：团团队激励励 P772 2、重点点掌握：1）团队队激励的的理论基基础、作作用机理理；P774-811 （5个个理论、2作用用机理）2）竞争争激励、奖励激激励、个个人发展展激励、薪酬激激励P881-889 （竞争33、奖励55、个人发发展6、薪酬）3、一般般掌握：激励基基本范畴畴；对不不同类型型成员的的激励方方法。PP89-95 （4种种：效率率+关系系+智力力+工兵兵）第六章 团队沟沟通 11、重点点名词：团队沟沟通P11012、重点点掌握：1）沟通通的功能能、通道道；P1101-1099 （4功功能、通道类类型）2）建立立团队沟沟通制度度、团队队沟通技技巧。PP12

8、22-1227（制制度范本本、2技技巧）3、一般般掌握：非语言言沟通。P1009-1121第七章 团队队冲突1、重点名名词：团团队冲突突P1334 建设设性冲突突P13362、重点点掌握：1）消除除破坏性性冲突的的技术PP1422-1445 9点点2）激发发建设性性冲突的的技术PP1455-1446 4点点 3、一般般掌握：冲突的的定义及及表现、对冲突突的认识识；冲突突的分类类；冲突突的过程程。第八章 团队决决策 11、重点点名词：团队决决策P1155 2、重点点掌握：团队决决策的方方法P1160-1711（定性33法、定定量3法法）3、一般般掌握：团队决决策的特特征P1156 5个个、团队队

9、决策的的分类PP1566-1557 3类类、程序P1157 6个个；召开开高效会会议的方方法。PP1722-1773 4法法第九章 团队绩绩效1、重点名名词：团团队绩效效P18332、重点点掌握：1）影响响团队绩绩效的因因素；PP1833 44方面2）团队队绩效测测评的设设计方法法；P1186-1944 33方面3）团队队绩效测测评实施施的流程程。P1196-2022 33方面3、一般般掌握：绩效的的定义PP1800、影响响绩效的的因素PP1800 44个、绩绩效管理理P1811；奖励励绩效PP2077。第十章 团队领领导 11、重点点名词：领导PP2133 领领导力PP22112、重点点掌握

10、：团队组组建和运运转的领领导艺术术。P2244-2330（组组建3、运转33）3、一般般掌握: 领导导的基本本范畴PP2133、领导导者的基基本范畴畴P2144；高层层领导团团队的一一般特征征P2344 66特征、构建PP2355 22方面、人员交交接P2366-2338 3点、分工和和合作。P2388 55方面 第十一章章 团团队文化化建设1、重点名名词：组组织文化化P2446 团队队文化PP2522 组组织变革革P2588 学习型型组织P2260 2、重点点掌握：1）团队队文化的的构成要要素P2255 66构成要要素2）组织织的变革革与发展展P2588-2559 3）学习习型文化化P260

11、0-2662、创创新型文文化P2265、跨跨文化团团队P2266-2677 55点。 33、一般般掌握：组织文文化的特特征P2246 7个个、内容容3层、功功能P2248-2499 6层、影响组组织文化化的因素素P2500；团队队文化的的起源、作用。P2511-2553 四、综合合练习题题一、名词词解释（每题44分）1.团队队：是一一个组织织在特定定的可操操作范围围内，为为实现特特定目标标而建立立的相互互合作、一致努努力的由由若干成成员组成成的共同同体。PP5 2.共同同愿景：是指一一种描绘绘组织目目标的、使命和和核心价价值理念念的，浓浓缩的未未来发展展“蓝图”，是一一个组织织最终希希望实现现

12、的美好好前景。P2003.团队队精神：是指团团队整体体的价值值观、信信念和共共同奋斗斗意识，是团队队成员为为了团队队的利益益和目标标而相互互协作、共同奋奋斗的思思想意识识。P3344.团队队凝聚力力：也称称为内聚聚力，是是指一个个团队之之中的成成员围绕绕在团队队，尽心心于团队队的全部部力量。P3555.团队队士气：就是团团队的成成员对自自身所在在的团队队感到满满意，愿愿意成为为该团队队的一员员，并协协助达成成团队目目标的一一种态度度。P444 6.团队队培训：就是根根据团队队的目标标对团队队成员进进行适当当的训练练，提升升他们的的能力，从而提提高他们们的士气气P4997.激励励：指为为激发人人

13、的动机机，鼓励励人们形形成行为为，从事事某种活活动而采采取措施施的过程程。P7728 。沟沟通：指指两个人人或者两两个主体体之间对对某种信信息的传传递与接接受。 P10019.敏感感性训练练法：敏敏感性训训练法简简称为SST法，又称TT团队训训练法。要求学学员在小小组中就就参加者者的个人人情感，态度及及行为进进行坦率率，公正正的讨论论，相互互交流对对各自行行为的看看法，并并说明其其引起的的情绪反反应。PP5810.需需要层次次论：需要要层次论论是美国心心理学家家马斯洛洛提出的的一种关关于需要要的理论论。该理理论认为为，每个个人都有有着多种种层次的的需要。常见的的马斯洛洛需要层层次论是是五层次次

14、论，后后来他又将该该理论扩扩展为更更加完善善的七层层次论。这七个个层次的的需要包包括生理理需要、安全需需要、社社交需要要、尊重重需要、求知需需要、审审美需要要、自我我实现需需要。马马斯洛认认为，当当某一层层次的需需要得到到满足以以后，下下一层次次的需要要就会产产生，而而已经得得到满足足的需要要也就不不再成为为行为的的诱因了了。P74 111.冲冲突：指指个人或或团体对对于同一一事物持持有不同同的态度度与处理理方法而而产生的的矛盾。P133412.团团队决策策：指团团队的成成员共同同针对需需要解决决的特定定问题，指定明明确的目目标，运运用科学学的理论论和方法法，系统统地分析析主、客客观条件件，提

15、出出两种以以上的可可行方案案，并从从中选取取一个合合理方案案的分析析判断过过程。PP155513.建建设性冲冲突：也也叫功能能正常性性冲突，指让彼彼此间隐隐藏的不不满和误误解明朗朗化，说说出来反反而得以以化解。P133614. 团队绩绩效：团团队对组组织既定定性目标标的达成成情况，团队成成员的满满意感，团队成成员继续续协作的的能力PP1822-188315. 绩效计计划：绩绩效计划划是一个个确定组组织对员员工的绩绩效期望望并得到到员工认认可的过过程。PP190016.领领导：作作为名词词，领导导是指在在人类特特有的社社会活动动中，在在整体和和全局意意义上担担负统筹筹、组织织、控制制、协调调任务

16、的的人，是是领导者者的代称称；作为为动词，领导是是指领导导者统率率一个组组织的成成员实现现共同目目标的行行动过程程，是领领导活动动的代称称。 P211317.领领导力：P2211(是一一种影响响力指在在管辖的的范围内内充分的的利用人人力和客客观条件件在以最最小的成成本办成成所需的的事提高高整个团团体的办办事效率率。包括括眼力、魅力、魄力、能力和和约束力力。)补补充18.团团队文化化：是组织织文化的的一个重重要组成成部分，是团队队在建设设、发展展过程中中形成的的、为团团队成员员所共有有的工作作态度、价值观观念和行行为规范范，是一一种具有有团队个个性的信信念和行行为方式式。P225219.团团队建

17、设设：是利利用互动动的群体体活动提提高团队队成员之之间的信信任度和和真诚度度。P225920.学学习型组组织：55. 学学习型组组织：学学习型组组织是一一个不断断开发适适应能力力与变革革能力的的组织。采用的的是双环环学习。P2600二、单项项选择:（每题题2分）1、下面面说法中中不属于于团队特特点的是是（ B ）。PP6 AA 职责责明确 B 成成员有时时不具有有决策权权 C信息息沟通充充分 DD“机构”具有不不确定性性2、团队队成员角角色中的的（ D ）具有有很高的的分析技技能。PP8 A 倡导导者 B 组织织者 CC 建议议者 DD 开发发者3、团队队成员角角色中的的（ B ）倾倾向于了了

18、解所有有成员的的看法。P8 A 倡导导者 B 联络络者 C 建议者者 DD 开发发者4、 ( DD )在员工工参与决决策方面面功能不不足。PP10A 自自我管理理型团队队 BB 多多功能型型团队 C 虚拟拟型团队队 D 问题解解决型团团队 5、在信信任的五五个维度度中，罗罗宾斯认认为最重重要的是是（ A ）P440 A 正直 B 能力 C 忠实实 D 一贯贯 E 开放6、希望望自己在在某个组组织中有有一定的的位置，以获得得物质上上和精神神上的满满足。这这是团队队成员的的（ DD）。PP36A 责责任意识识 B 自豪意意识 C 亲和和意识 DD 归归属意识识7、当团团队的主主要任务务是作出出高质

19、量量的复杂杂决策时时，团队队规模最最好为( CC )。P226 A 3-55人 B 5-77人 CC 77-122人 DD 112-115人 8、建设设团队文文化最有有利的阶阶段是( CC )。PP15A 成立立阶段 B震荡荡阶段 C 规范化化阶段 DD 高产产阶段 D 调整阶阶段 9、以下表表现中不不属于团团队在高高产阶段段的表现现的是( AA )。PP15A 个别别成员会会挑战领领导者 BB团队成成员具有有一定的的决策权权 C 团团队成员员分享信信息 D 团队成成员有完完成任务务的使命命感10、不不属于团团队规则则内容的的是( D )。P443A 团团队的战战略 B团团队的约约束 C 团队

20、队成员的的角色 D 团团队成员员的沟通通方式11、 给予员员工公司司的股份份和期权权属于（ AA ）。A 奖奖励激励励 B 竞争激激励 C 个人发发展激励励 D 薪酬12、以以下激励励方式中中属于对对关系型型员工的的激励方方式的是是（ AA ）。A 给给他们人人际关系系和心理理上的安安全感 B 给他们们安排一一些具有有创新性性和挑战战性的工工作C认可并并欣赏他他们的一一些发现现 DD 对对他们的的工作多多给予指指导13、工工作内容容激励属属于（ CC ）。 A 奖奖励激励励 B 竞竞争激励励 C 个人发发展激励励 D 薪酬14、团团队成员员的成长长阶段中中，团队队成员对对职位说说明中的的工作要

21、要求基本本能够胜胜任，这这是（ E ）。A 缓缓慢成长长 BB 自自制的成成长 C 扩扩充的成成长 D 倍增价价值的成成长 E 胜任工工作的成成长15、津津贴和福福利属于于（ A ）。A 奖奖励激励励 B 竞竞争激励励 C 个人发发展激励励 DD 薪薪酬16、被被称为TT团队训训练法的的是（ CC ）。A 案例例研究法法 BB 游游戏活动动法 C 敏感感性训练练法 DD 行行动学习习法17、以以下激励励方式中中属于对对工兵型型员工的的激励方方式的是是（ D ）。A 给他他们人际际关系和和心理上上的安全全感 B 给他们们安排一一些具有有创新性性和挑战战性的工工作C认可并并欣赏他他们的一一些发现现

22、 D 对他们们的工作作多给予予指导18、相相信“X理论论”的管理理者持以以下（ AA ）的观观点A 认认为员工工天生不不喜欢工工作， 管理者者必须通通过强制制等手段段来迫使使员工按按照组织织的目标标行事； BB 员员工能够够自我引引导、自自我学习习、自我我控制；C 员员工普遍遍具有自自主决策策能力； DD 员员工愿意意主动承承担责任任。 19、当团队队的主要要任务是是解决矛矛盾并取取得协议议时，团团队的规规模最好好为（ A ）。 A 3-55人 B 5-7人 C 7-112人 D 122-155人 20、不不属于团团队震荡荡阶段的的问题是是（ B ）。 AA成员对对领导权权不满 B 团队队的定

23、位位 C 团队队中人际际关系紧紧张 D 成员员有挫折折感21、在在冲突的的第三个个阶段是是（ BB ）。A 冲突突出现阶阶段 BB 行行为意向向阶段 CC 认知知和个性性化阶段段 D 不一致致阶段22、在在六顶思思考帽中中，红色色思考帽帽要求（ B ）。A 客观观的事实实 B 直觉、感性的的看法 C 小小心谨慎慎 DD 新观观点23、下下列说法法中正确确的是（ 无答案案 ）。A 团队队绩效主主要是成成员个人人素质的的结果 BB技能与与激励是是影响团团队绩效效的客观观因素C 机会会与环境境是影响响团队绩绩效的主主观因素素 DD 机会会主要由由成员本本身决定定24、对对公式PP=f(s,mm,o,

24、e)表表述不正正确的是是（ D ）。A 团队队绩效受受技能、激励、环境、机会等等因素的的影响 B技能能与激励励是影响响团队绩绩效的主主观因素素C 机会会与环境境是影响响团队绩绩效的客客观因素素 DD 机会会主要由由成员本本身决定定25、团团队成员员既相互互信任，又保持持着一定定的警惕惕性，这这是（ BB ）。A 依依赖关系系悖论 BB信任关关系悖论论 C 个性悖悖论 D 认同感感悖论26、（ A ）是抓抓住听众众注意力力的最好好方法。A 提问问 B 讨论 C 简短短活动 DD 视视觉辅助助手段27、对对任何组组织、团团队、个个人来说说，冲突突是不可可避免的的。这是是( B )的观点点。A 传统

25、统的冲突突观念 BB 人人际关系系观念 CC 相互互作用的的观念 D 现代的的冲突观观念28、在在下面三三种方法法中，（ C ）最适适合于长长期投资资决策问问题。A 量量本利分分析法 B 线性性规划法法 C 决决策树法法 29、罗宾斯斯认为，一个好好的工作作团队的的规模应应（ C ）。 A 不不多于110人 BB 不不多于115人 CC 不不多于112人 D 不多于于8人 30、下下面说法法中正确确的是（ C ）。 A目标描描述越多多越好 B 目标设设计是团团队的任任务 C 抓住住核心业业绩指标标 DD 所所定标准准不宜量量化31、属属于非职职位权力力的是（ AD ）。A 专家家权力 BB 奖

26、励励权力 C 强制权权力 D 信息权权力32、不不注重工工作任务务本身也也不注重重人际关关系的领领导者属属于（ A ）。A 委托托型 BB 激励励型 CC 指挥挥型 DD 教练练型33、团团队的基基本特征征就是要要进行（ C ）。A 学习习 BB 民主主 C 协作 DD融合34、在在冲突的的第二个个阶段是是（ C ）。A 冲突突出现阶阶段 B 行为意意向阶段段 C 认认知和个个性化阶阶段 D 不一致致阶段35、以以下说法法中，属属于功能能失常的的冲突的的是（ BBD ）。A 乐于于了解对对方的观观点、意意见 B不不愿听取取对方的的观点、意见C互相交交换的情情况不断断增加 DD 互相相交换的的情

27、况不不断减少少36、建建设团队队文化最最有利的的阶段是是（ C ）。A 成立立阶段 B震震荡阶段段 C 规规范化阶阶段 DD 高产产阶段 EE 调整整阶段37、（ BB ）是建建设学习习型组织织的第一一要务。A 心智智模式 BB 自我我超越 C 共同愿愿景 D 团队学学习38、领领导者应应确保对对团队成成员随时时告知所所决策任任务的进进展情况况，这是是领导的的（ D ）。A 决决策层次次 B 咨询层层次 C 告知层层次 D 授权权 39、激励型型领导与与（ A ）团团队会很很好的配配合。 A 懈怠型型 B 窝囊型型 C 勤奋型型 D 进取型型40、下下面关于于教练式式领导者者的特点点的说法法中

28、不正正确的是是（ B ）。 AA 充充满爱心心和热情情 BB 命命令而非非指导 C 指指导而非非命令 D 信信任团队队成员三、多项项选择:（每题题2分，）1、团队队构成的的“5个PP”是( ABBCDEE )。P7 A 目标 B人人员 CC 团团队定位位 D 职权 EE 计计划 F 沟沟通2、影响响团队凝凝聚力的的内部因因素包括括( ABCCD )。A 团队队规模 BB团队的的激励方方式 C 团队的的成功经经历 DD 团队队的目标标3、下列列中属于于最有价价值的团团队规则则的有 ( ABBCDEE )。A支持规规则 B沟通通规则 C 团队领领导规则则 D 反馈规规则 EE 监控控规则 4、团队

29、队精神包包括的层层次有( AABCDD )。 A 团队的的凝聚力力 B 团团队成员员的高度度信任感感 CC 团队队的合作作意识 D 团队成成员的高高昂士气气 5、魏斯斯特提出出的团队队共识的的特征包包括( AABCDDE )。A 明明确的内内容 B 鼓动动性价值值观 CC 共共同支持持 D 力所能能及 E 未来来潜力6、团队队培训的的方法中中，在工工作场地地以外进进行的方方法主要要有( AABCDDE )。A 讲讲授法 B 小组讨讨论法 C 游戏活活动法 D 行动动学习法法 E 敏感感性训练练法7、以下下方式中中属于奖奖励激励励的是( ABB )。A 休休假 B 旅旅游 C 职位竞竞选 D 培

30、训8、以下下方式中中属于个个人发展展激励的的是( AABCDD )。A 目目标激励励 BB 晋晋升 C 组组织荣誉誉 D 培训9、从沟沟通的途途径与组组织结构构关系看看，沟通通可分为为( ABB )。A 正式式网络沟沟通 B 非正正式网络络沟通 C 水水平沟通通 D 垂垂直沟通通10、在在组织中中，沟通通所具有有的四个个功能是是( AABCDD )。A 信息息传递 B 控制制功能 C 激激励功能能 DD 情绪绪表达功功能11、以以下说法法中，属属于功能能正常的的冲突的的是（ AAC ）。A 乐于于了解对对方的观观点、意意见 B不愿愿听取对对方的观观点、意意见C互相交交换的情情况不断断增加 D

31、互相交交换的情情况不断断减少12、在在冲突的的行为意意向阶段段，行为为意向的的可能性性包括（ ABCCDE ）。A 回回避 B 合作 C 妥协 DD 竞争争 EE迁就13、团团队决策策具有的的特点是是（ BCCDEFF ）。A 一致致性 BB 判判断性 CC 时效效性 D 过过程性 E 选选择性 F目目标性 14、对对公式PP=f(s,mm,o,e)表表述正确确的是（ ABCC ）。A 团队队绩效受受技能、激励、环境、机会等等因素的的影响 B技技能与激激励是影影响团队队绩效的的主观因因素C 机会会与环境境是影响响团队绩绩效的客客观因素素 D 机机会主要要由成员员本身决决定15、定定性决策策方法

32、包包括（ ABBC ）。A 德尔尔菲法 B 哥顿法法 C 头头脑风暴暴法 D 盈亏平平衡法16、高高层领导导者需要要培养的的能力有有（ ABCCDE ）。P2221A 眼力力 BB 魅力力 CC 魄力力 DD 能力力 EE 约束束力17、组组织文化化的内容容可分为为（ ABBD ）。P2446A 物质质层 B 制度层层 CC 形象象层 D精精神层18、学学习型组组织的五五项修炼炼是（ ABBCDEE ）。P2661A 共同同愿景 B 自我超超越 CC 心智智模式 D 团队学学习 E 系系统思考考19、与与勤奋性性团队和和进取型型团队配配合较好好的领导导风格是是（ ADD ）。PP2299A 委

33、托托型 B 激励励型 C 指指挥型 DD 教练练型20、高高层领导导团队的的一般特特征有（ AABCDDEF ）。P2234A 成员员的年龄龄结构合合理 BB 任期期相对稳稳定C 成员员具有良良好的教教育背景景 D 合合理的决决策规模模E 成员员具有多多样化知知识结构构 F 集体决决策机制制四、判断断改错题题：（每每题2分分）1、团队队脱胎于于工作群群体，又又高于工工作群体体。（ ）2、业务务技能的的培训是是团队培培训的首首要内容容。（ ）答：把“首要内内容”改为“量最大大的部分分3、竞争争激励的的方式有有优秀员员工榜、竞赛等等方式。（ ）4、对团团队凝聚聚力进行行测量，常用的的方法是是社会测

34、测量法。（ ）5、团队队成员受受训后的的能力提提升只对对于个人人有好处处的。（ ） 答答：、团队成成员受训训后的能能力提升升对于个个人和团团队都有有好处，是实现现双赢。6、团队队决策可可以分为为四个不不同的等等级。（ ）答：改为为：团队决决策可以以分为五五个不同同的等级级。7、冲突突出现阶阶段也称称为行为为阶段。（ ）8、分析析团队的的内部和和外部环环境是团团队决策策的首要要环节。（ ）9、团队队会议一一般都具具有经常常性、例例行性的的特点。（ ）10、团团队绩效效测评为为了体现现公平性性，不应应该让员员工参与与对自己己的测评评过程。（ ） 答：改改为：团团队绩效效测评为为了体现现公平性性，应

35、该该让员工工参与对对自己的的测评过过程。11、领领导力中中的“眼力”要求领领导者要要具有战战略思维维。（ ）P222112、运运转正常常的组织织不需要要变革。（ ）P2258答：运转转正常的的组织也也需要变变革。13、跨跨文化团团队的融融合度一一般比单单一文化化团队要要快。（ ）P2266答：跨文文化团队队的融合合度一般般比单一一文化团团队要慢慢。14、学学习型组组织运用用的是单单环学习习。（ ）P2660答：学习习型组织织运用的的是双环学习习。15、团团队结构构包括团团队规模模、团队队成员异异质性、团队成成员的熟熟悉度等等。（ ）五、简要要回答1、团队队的共同同愿景和和目标有有什么联联系？答

36、：共同同愿景：描绘组组织目标标的、使使命和核核心价值值理念的的、浓缩缩的未来来发展“蓝图”，是一一个组织织最终希希望实现现的美好好前景。目标：个个人与组组织进行行某种活活动所从从事范畴畴或追求求对象的的具体标标准。目标与共共同愿景景有紧密密、内在在的联系系。共同同愿景比比目标的的范畴更更大。共共同愿景景往往包包含着重重大的意意义和价价值，而而目标正正是去体体现愿景景的，要要把愿景景转变为为具体的的、可以以衡量的的、现实实可行的的目标。共同愿愿景还具具有激励励团队成成员把个个人目标标升华到到组织目目标中去去的作用用。2、虚拟拟型团队队有什么么优点？答：虚拟拟型团队队是一种种以虚拟拟组织形形式出现

37、现的新型型工作组组织模式式，是一一些人由由于具有有共同理理想、共共同目标标或共同同利益，结合在在一起所所组成的的团队。其优点点有：（1）组组织资源源的最优优整合；（2）多多元文化化的最优优整合；（3）低低成本、高效率率；（4）满满足成员员工作和和生活的的需求。3、在团团队形成成的五个个阶段中中，团队队在每个个阶段可可能面临临的问题题是什么么？答：团队队发展有有五个阶阶段：成成立、震震荡、规规范化、高产和和调整五五个阶段段。每个阶段段可能面面临的问问题：成立阶段段：团队队的定位位；团队队内部的的沟通和和协调。震荡阶段段： 成成员的期期望与现现实脱节节，隐藏藏的问题题逐渐暴暴露出来来；成员员有挫折

38、折感和焦焦虑感，对目标标是否完完成失去去信心；团队中中人际关关系紧张张；对领领导权不不满；组组织的生生产力遭遭受打击击。规范化阶阶段：团团队成员员怕发生生冲突，怕得罪罪他人而而不提问问题，不不正面提提出建议议。高产阶段段：更新新业务流流程和工工作方法法，推动动员工成成长，工工作进展展顺利并并达到效效果。调整阶段段：分析析团队的的各种，总结经经验，明明确并优优化团队队规范。4、团队队目标的的设定应应掌握什什么原则则？P222 （4）答：团队队目标的的设定应应掌握44个原则则： 1）每位成成员分别别选择团团队目标标； 22）目标标要有挑挑战性；3）强化化发展的的理念； 44）关注注个方面面的表现现

39、5、自我我管理型型团队和和多功能能型团队队之间的的异同在在哪些方方面？PPP100-111（从概概念和特特点上区区分）答：自我我管理型型团队通通常由110116人组组成，他他们承担担着以前前自己的的上司所所承担的的一些责责任。一一般来说说，他们们的责任任范围包包括控制制工作节节奏、决决定工作作任务的的分配、安排工工作休息息等。彻彻底的自自我管理理型团队队甚至可可以挑选选自己的的成员，并让成成员相互互进行绩绩效评估估。这样样，主管管人员的的重要性性就下降降了，甚甚至可以以被取消消。通用用汽车公公司、百百事可乐乐公司、惠普公公司等是是推行自自我管理理型工作作团队的的几个代代表。多功能型型团队由由来

40、自同同一等级级、不同同工作领领域的员员工组成成，他们们来到一一起的目目的是完完成一项项任务。多功能能型团队队是一种种有效的的方式，它能使使组织内内（甚至至组织之之间）不不同领域域的员工工之间交交换信息息，激发发出新的的观点，解决面面临的问问题，协协调复杂杂的项目目。当然然，多功功能的管管理不是是管理野野餐会，在其形形成的早早期阶段段往往要要消耗大大量的时时间，因因为团队队成员需需要学会会处理复复杂多样样的工作作任务。在成员员之间，尤其是是那些背背景不同同、经历历和观点点不同的的成员之之间，建建立起信信任并能能真正地地进行合合作也需需要一定定的时间间。6、影响响团队士士气的因因素有哪哪些？答：影

41、响响团队士士气的因因素有：对团队队目标的的认同；奖酬体体系；良良好的信信息沟通通；团队队内部的的和谐程程度；领领导者的的素质。7、说明明激励对对团队的的作用。答：（11）团队队成员只只有在预预期通过过团队合合作能够够提升个个人福利利、满足足个人效效用的前前提下，才会努努力配合合其他成成员，积积极参与与团队生生产活动动。通常常情况下下，管理理者与团团队成员员的目标标是不一一致的，为了使使得成员员按照组组织的目目标行事事，为了了提升成成员之间间的协同同程度，必须通通过激励励机制的的构建，在使团团队成员员经济参参与团队队生产活活动的同同时，提提升个人人福利、满足其其个人效效用。（2）团团队成员员的个

42、人人效用具具有复杂杂性，即即包括利利己成分分，也包包括利他他成分，既受货货币因素素驱使，也受非非货币因因素驱使使。个人人需要是是具有丰丰富性和和层次性性的，管管理者可可以运用用多种激激励因素素来满足足团队成成员的多多样化需需要，从从而激发发成员的的工作动动机，提提高其工工作积极极性。8、团队队成员的的成长有有几个层层次？答：可分分为五个个层次：1、缓慢慢成长。这阶段段要给成成员必要要的培训训。2、胜任任工作的的成长。团队成成员对职职位说明明书中的的要求基基本胜任任。3、自制制的成长长。团队队成员不不仅自己己能够做做得很好好，而且且能够把把自己的的经验告告诉别人人。4、扩充充的成长长。团队队成员

43、不不仅能够够把自己己的经验验告诉别别人，还还能告诉诉对方要要根据情情况的变变化，把把自己的的经验加加入其中中。5、倍增增价值的的成长。他成员员能够应应付任何何外来环环境的变变化和挑挑战。9、团队队培训有有哪些作作用？PP50-51 3点点答：1）顺利达达成团队队目标。即达到到3满意意：顾客客的满意意、员工工的满意意和组织织的满意意。 2）达达到成员员与组织织的双赢赢。成员员受训后后的能力力提升和和个人成成长后，对团队队绩效和和团队管管理者都都是合作作共赢的的结局。 3）促促进团队队和组织织发展。塑造优优秀的团团队成员员就是塑塑造优秀秀的团队队和优秀秀的组织织。10、团团队成员员的薪酬酬支付方方

44、式及存存在的问问题是什什么？答：（11）团队队中，成成员的薪薪酬支付付一般包包括三个个方面：基薪、激励工工资、非非货币报报酬。其其中，基基薪包括括基本工工资和绩绩效工资资，支付付方式有有职位工工资制和和技能工工资制；激励工工资包括括以个人人业绩为为基础的的奖励部部分和以以团队绩绩效为基基础的奖奖励部分分，有以以个人绩绩效导向向或团队队绩效导导向为主主的薪酬酬支付方方式，两两者相结结合的支支付方式式，利润润激励计计划、利利润分享享计划等等；非货货币报酬酬主要指指团队成成员享受受的各种种福利。（2）主主要问题题有：以以个人绩绩效为导导向的薪薪酬支付付方式不不利于团团队合作作，较难难实施；以个人人绩

45、效为为导向的的薪酬支支付方式式在团队队内部平平均分配配奖金总总额会使使得成员员难以发发现自己己的绩效效与激励励薪酬确确切挂钩钩，可能能会挫伤伤成员的的工作积积极性。11、对对关系型型成员的的激励与与对效率率型成员员的激励励有什么么不同？答：对关关系型成成员的激激励应采采取以下下方法：（1）与他们们谈话时时，要注注意沟通通技巧；（2）给他们们人际关关系和心心理上的的安全感感（3）应承诺诺为他们们负一定定的责任任（4）给他们们机会，充分让让其与他他人分享享感受（5）对对他们的的工作和和生活都都给予关关注（66）给他他们安排排工作时时，要强强调工作作的重要要性，指指出不完完成工作作对他们们的影响响。

46、 对效效率型成成员的激激励以下下几种方方式是很很有用的的：（11）给他他们安排排一些具具有创新新性和挑挑战性的的工作（2）注注重树立立管理者者的权威威，使其其信服。（3）帮助他他们融通通人际关关系。（4）支支持他们们的目标标，肯定定和赞扬扬他们的的绩效（5）不不让效率率低和优优柔寡断断的人拖拖他们的的后腿。（6）巧妙安安排他们们的工作作（7）容忍他他们不请请自来地地帮忙（8）当当他们抱抱怨别人人不能干干的时候候，倾听听他们的的想法。（9）给予他他们工作作的自主主性。12、如如何根据据团队绩绩效测评评结果对对团队及及其成员员进行激激励？答：（11）针对对团队整整体进行行绩效测测评。团团队激励励薪

47、酬计计划必须须建立在在对团队队整体进进行绩效效测评的的基础上上，针对对团队整整体可以以把团队队目标和和个人目目标结合合起来，如果团团队目标标没有实实现，个个人的贡贡献再大大也不会会得到奖奖励，因因此激励励团队成成员共同同努力取取得团队队绩效。通过测测评对团团队进行行适当的的奖励，团队再再进行二二次分配配，使个个人满意意度提高高，进一一步促使使团队成成员为实实现新的的团队目目标而共共同努力力。（2）兼兼顾团队队成员的的个人贡贡献。对对团队整整体进行行绩效测测评的同同时兼顾顾团队成成员的个个人贡献献，以达达到成员员与团队队“双赢”的局面面，提高高成员的的积极性性。（3）体体现对团团队和个个人的两两

48、次激励励薪酬分分配。两两次激励励薪酬分分配中，一次是是组织根根据测评评结果而而实行的的对团队队的奖励励，一次次是根据据内部的的测评结结果而将将团队薪薪酬在团团队内部部进行分分配，对对这两次次分配都都要合理理实施，否则会会影响团团队激励励计划的的效果。13、激激发建设设性冲突突有哪些些策略？答：（11）运用用沟通技技术。上上级向下下属团队队提倡新新观念，鼓励成成员创新新，明确确冲突的的合法地地位；另另外，要要运用具具有威胁胁性或模模棱两可可的信息息促进人人们积极极思维，提高冲冲突的水水平。（2）鼓鼓励团队队成员之之间的适适度竞争争。方式式包括生生产竞赛赛、绩效效奖励等等。竞争争时要注注意过度度或

49、不公公平竞争争对团队队的影响响。（3）引引进新人人。通过过引进具具有与当当前成员员不同的的价值观观、态度度等的新新人，可可以激发发团队的的新思维维、新做做法，从从而形成成团队成成员间的的良性冲冲突。（4）重重新构建建团队。通过改改变原有有的团队队关系和和规章制制度，变变革团队队与个人人之间的的相互依依赖关系系，重新新组合成成新的团团队，从从而来提提高冲突突水平。14、什什么是团团队决策策？它有有哪些特特征？PP1555-1556答：团队队决策是是指团队队的成员员共同针针对需要要解决的的特定问问题，制制定明确确的目标标，运用用科学的的理论和和方法，系统地地分析主主、客观观条件，提出两两种以上上的

50、可行行方案，并从中中选择一一个合理理方案的的分析判判断过程程。 它它包括55个特征征：目标标性、选选择性、过程性性、判断断性和时时效性。15、影影响团队队绩效的的因素通通常有哪哪些？答：（11）团队队结构。团队结结构包括括团队规规模、团团队成员员异质性性、团队队成员的的熟悉度度等方面面。团队队规模和和团队成成员异质质性越大大，团队队成员取取得信息息的渠道道越畅通通，团队队绩效越越容易提提升。团团队成员员的熟悉悉度越高高，团队队更有效效。（2）心心理因素素和性格格特征。团队成成员的心心理因素素和性格格特征对对于团队队绩效也也有较大大的影响响，特别别是对于于技术开开发团队队。（3）团团队的激激励。

51、建建立适当当的激励励机制能能够减轻轻团队成成员的机机会主义义行为，而且能能够提高高团队绩绩效。（4）其其他因素素。如团团队目标标、团队队的领导导、团队队氛围、团队的的外部环环境和组组织特征征等也会会影响团团队绩效效。16、简简述冲突突的过程程。P1137-1411答：团队队的冲突突是一个个动态的的过程，是从冲冲突的相相关主体体的潜在在矛盾映映射为彼彼此的冲冲突意识识，再酿酿成 的彼此此的冲突突行为意意向，然然后表现现出彼此此显性的的冲突行行为，最最终造成成冲突的的结果与与影响。这是一一个逐步步演进和和变化的的互动过过程。它它包括55个阶段段：1）潜在对对立或不不一致阶阶段；22）认知知和个性性

52、化阶段段；3）行为意意向阶段段；4）冲突出出现阶段段；5）冲突结结果阶段段。17、如如何提高高团队的的领导艺艺术？答：（11）团队队组建的的艺术。理解组组织程序序包括参参与、影影响、决决策、团团队氛围围等；要要明智的的授权，就是要要懂得受受权的“度”；要把把握决策策层次。（2）团团队运转转的领导导艺术。要懂得得维护团团队健康康成长的的领导艺艺术，如如要将团团队的表表现作为为最搞表表现、鼓鼓励团队队成员之之间充分分沟通、在团队队成员间间发展良良好的关关系、有有问题发发生立即即处理、清楚自自己领导导者的角角色定位位等；要要选择合合适的领领导风格格。18、为为何要创创建学习习型、创创新型的的团队文文

53、化？其其意义何何在？答：学习习型组织织运用双双环学习习，向组组织中根根深蒂固固的观念念和规范范提出了了挑战，其不同同的问题题解决办办法有利利于组织织实现变变革的巨巨大飞跃跃。在学学习型组组织中，人人都都是领导导，人人人都在努努力行动动，这种种组织模模式具有有强大的的生命力力。创建学习习型文化化成功的的组织的的一般会会有如下下特征：有一个个人人赞赞同的共共同愿景景；进行行工作时时，摒弃弃旧的思思维方式式；成员员对组织织的工作作流程、组织与与环境的的相互作作用等进进行思考考；成员员之间进进行坦率率、真诚诚的沟通通，跨越越了等级级和分工工界线；成员们们为了组组织的共共同理想想一起努努力。创新型文文化

54、鼓励励进行实实验，对对成功和和失败都都给予奖奖励。倡倡导创新新型文化化的组织织积极的的训练和和发展自自己的员员工，使使其总是是能够跟跟上最新新的技术术和经济济发展的的步伐；为员工工提供了了很高的的工作保保障；一一旦员工工提出了了新的主主张，就就积极热热情的予予以推进进，提供供支持，保证创创新过程程的顺利利进行。19、什什么是团团队建设设？它与与组织的的变革发发展有何何关系？答：（11）团队队建设从从狭义的的角度看看，就是是利用互互动的群群体活动动提高团团队成员员之间的的信任度度和真诚诚度。因因为组织织的变革革发展要要依赖一一定的措措施和手手段，因因此可以以把进行行团队建建设所采采取的措措施和手

55、手段等同同于组织织的变革革发展所所采取的的措施和和手段。 （2）团团队建设设可以应应用于团团队内部部之间的的相互依依赖活动动，但团团队活动动不同，团队内内部成员员之间的的相互依依存的程程度也不不同。在在团队建建设中，针对工工作的组组织变革革发展活活动包括括目标设设置、团团队成员员间人际际关系的的开发、角色分分析以及及团队工工作程序序分析等等。20、如如何构建建高效合合理的高高层领导导团队？答：（11）提升升高层领领导团队队成员的的共性特特征。这这样有助助于构建建有效的的高层领领导团队队，提高高其抵御御内外部部环境压压力的能能力。（2）注注重高层层领导团团队制度度建设。就是要要设计和和确立任任务

56、、目目标导向向机制；改善高高层领导导团队成成员的自自控和制制衡机制制；形成成有效的的学习制制度和机机制；培培育高层层领导团团队成员员的系统统性思维维；完成成高层领领导团队队的构建建。21、如如何管理理跨文化化团队？P2666-2267 5点点答：建设设跨文化化团队要要采取行行之有效效的方法法： 1）了解并并展示文文化差异异； 2）深化成成员对团团队的认认识； 33）关注注团队内内部的发发展 4）协助跨跨文化团团队建立立自己的的价值观观；5）跨文化化团队的的领导能能够促进进团队成成员的有有效沟通通和理解解。22、沟沟通用哪哪些功能能？ 答：沟通通有四大大功能：（1）信信息传递递。是指指为组织织成

57、员或或团队领领导提供供其决策策所需要要的信息息，使其其能够确确定并评评估各种种备选方方案。（2）激激励。沟沟通是通通过明确确告诉员员工做什什么，如如何来做做，没有有达到目目标时应应如何改改进来激激励员工工，进行行绩效反反馈和各各种奖赏赏、强化化等，这这样，沟沟通的过过程就成成了激励励的过程程。（3）控控制。通通过正式式沟通，可以对对员工的的行为进进行控制制。正式式沟通可可以使员员工遵守守组织的的规章制制度，完完成工作作任务；同时，非正式式沟通也也对员工工的行为为有控制制作用。 （4）情情绪表达达。员工工可以通通过团队队内的沟沟通来表表达自己己的情绪绪，通过过其来满满足自己己的社交交需要。六、案

58、例例分析（一） 小小刘、小小王和老张正围绕绕在刚生生产出来来的空调调周围查查找原因因，为什什么空调调指示灯灯显示运运转正常常而空调调却没有有制冷？这种空空调是公公司新开开发的环环保节能能型空调调，小刘刘是生产产线上的的总装工工人，小小王是负责责生产过过程排产产和工艺艺的生产产工程师师，老张张是产品品开发工工程师，虽然三三人在公公司的角角色和岗岗位职责责非常不不一样，但是，自这种种环保节节能型空空调投入入试产一一来，他他们三人人就在一一起工作作了。在在面对问问题时，三人并并不气馁馁，他们们对每一一个环节节进行仔仔细分析析，查找找问题原原因，不不但解决决了这个个问题，而且顺顺利地完完成了公公司新产

59、产品的试试生产任任务。 问题：11、小刘刘、小王和老张组组成的团团队为什什么能顺顺利地完完成工作作任务？答：小刘刘、小王王和老张张组成的的团队能能够顺利利的完成成任务原原因如下下：（1）团团队具有有共同的的目标即完成公公司新开开发的环环保节能能型空调调的试生生产任务务。设立立团队共共同的目目标是团团队顺利利合作的的基础。（2）团团队成员员具有合合理的能能力结构构。小刘刘是生产产线上的的总装工工人，小小王是负负责生产产过程排排产和工工艺的生生产工程程师，老老张是产产品开发发工程师师，三人人的角色色和岗位位职责非非常不一一样，但但在这项项工作中中缺一不不可。（3）三三人敬岗岗爱业，相处和和睦，形形

60、成了良良好的工工作气氛氛和团队队气氛。面对问问题大家家都不气气馁，为为了实现现目标一一起努力力，最终终取得俩俩成功。 2、联联系实际际谈谈怎怎样创建建高绩效效的团队队？答：创建建高绩效效的团队队的原则则：（1）适适度的工工作规模模； （2）合合理的成成员能力力结构 （33）正确确的团队队内部角角色。案例分析析（二）：IBM公公司的文文化中特特别强调调双向沟沟通，不不存在单单向命令令和无处处申诉的的情况。 IBBM至少少有四条条制度化化的通道道给员工工提供申申诉的机机会。第一条通通道是与与高层管管理人员员面谈。员工可可以借助助“与高层层管理人人员面谈谈”制度，与高层层经理进进行正式式的谈话话。第