WDWY-FR-MM9401业主意见调查问卷（住宅类）447-458

1、编号：WDWY-FR-MM9401A序号： PAGE PAGE 459业主(住宅)满意度调查问卷 （示范文本） 问 卷 编 号： 受访者姓姓名 :联 系 电 话话：住 址：单 位 名 称称：访问开始始时间：访问结束束时间：访 问 长 度度：访 问 日 期期： 访问员保保证：我保证本本问卷填填写各项项资料，皆由我我依照作作业程序序规定完完成，绝绝对真实实无欺；若发现现一份作作假，本本人该项项目全部部问卷作作废，并并赔偿公公司损失失。只有有规范与与真实才才能体现现我的价价值。 访访问员签签名： 问卷处理理初审一审二审复核编码录入签名受访者所所在物业业是： 您好好！我叫叫 ，受 物业业管理有有限公司

2、司委托，正在进进行一项项有关物物业业主主满意度度的研究究。目的的是了解解您对物物业管理理的看法法，以便便为您提提供更好好的服务务。请问问您可不不可以抽抽时间接接受我们们的访问问呢？我我们向您您保证您您的意见见将会获获得完全全保密并并以匿名名的方式式出现。在正式式访问之之前，先先向您了了解几个个关于个个人的问问题！甄别问卷卷 S1、请请问您本本人或您您同住的的家人，亲密朋朋友有没没有在以以下行业业工作呢呢？ 市场研究究公司 1终止终止终止终止终止终止广告公司司/营销公公司 2物业管理理公司3地产商/地产发发展商4媒体(电电视台/电台/报社/杂志社社等) 5公关公司司 6以上都没没有 7继续S2、

3、请请问在过过去6个月，您有没没有参加加过任何何形式的的市场调调查或座座谈会呢呢？有 没有 12主要问卷卷 物业管管理满意意度现在我想想跟您谈谈谈有关关小区/大厦物物业管理理的一些些情况，比如小小区的环环境、绿绿化、安安全等等等。 Q1、请请问贵方方物业的的类型是是？住宅/家家庭 继继续 写写字楼/企业 终终止 商铺铺/商家家 终终止Q2、请请问贵方方物业属属于哪一一种呢？ 业主/购买 租户/租借Q3、请请问您入入住本小小区/大大厦有多多长时间间？ 不不足三个个月 终终止 三个个月至一一年 一一年至三三年 三年年以上 Q4、请请问您对对本小区区物业管管理提供供的服务务的了解解程度是是 非常常了解

4、 比较较了解 有些些了解 不太太了解 终终止 不清楚楚 终终止Q5、现现在我们们将物业业管理有有关的服服务内容容列出，您最关关注的是是表格中中哪一项项服务？（单选选：在表表格中QQ51列处处打“”）；最不不关注的的又是哪哪一项服服务呢？（单选选：在表表格中QQ52列处处打“”）；如果果把最关关注的服服务内容容看成110分，最不关关注的服服务内容容看成11分，那那么您对对其余各各项服务务内容的的关注程程度可以以打几分分？（不不清楚或或未使用用过，填填写0。）序号服 务务 内内 容容Q511最关注服服务内容容Q522最不关注注服务内内容Q533打分（229分）1清洁卫生生（包括括清洁、保洁、垃圾清

5、清运等服服务）2消杀除四四害（包包括消杀杀频率、时间、效果等等）3环境绿化化（包括括绿化、噪音和和空气等等）4安全与秩秩序（包包括保安安巡逻、人员/物品进进出管理理、防止止高空抛抛物管理理等）5停车场与与车辆管管理（包括路路线标识识、停车车场与车车辆安全全管理等等）6设备运营营与设施施维护（包括楼楼宇维护护及电梯梯、供水水、供电电等设备备）7人员态度度与职业业形象（包括工工作人员员服务态态度、仪仪容仪表表和主动动热情等等）8上门维修修服务（包括上上门及时时、人员员服务态态度及维维修效率率等）9投诉处理理情况（包括投投诉回应应、处理理过程和和处理结结果等）10社区文化化服务（包括活活动内容容和活

6、动动氛围等等）11客户沟通通（包括管管理透明明度和沟沟通方式式与效果果等）接下来我我想了解解一下您您对每一一项服务务内容的的满意程程度，您您可以用用非常满满意、满满意、一一般、不不满意、非常不不满意来来表示；如果您您不了解解或未使使用过就就用不清清楚来表表示；请请在相应应方框处处打“”。清洁卫生生Q6、您您对小区区/大厦厦的清洁洁卫生是是否满意意呢？ 非常常满意 满满意 一般 不满意意 非常不不满意 不不清楚Q611、清洁洁卫生整整体状况况 Q622、楼梯梯、走廊廊或电梯梯厅的清清洁/保保洁 Q633、小区区/大厦厦的地面面、活动动场所的的清洁/保保洁 Q644、室内内/外的的停车场场的清洁洁

7、/保洁洁 Q655、垃圾圾的清运运工作 不满意/非常不不满意的的具体原原因： 。 其它意见见/需要要改善地地方： 。消杀除四四害Q7、您您对小区区/大厦厦的消杀杀除四害害服务是是否满意意呢？ 非常常满意 满意 一般般 不不满意 非常不不满意 不不清楚Q711、消杀杀除四害害服务 Q722、消杀杀频率 Q733、消杀杀时间安安排 Q744、消杀杀效果 Q755、请问问您是否否经常在在小区/大厦内内发现蚊蚊子、蟑蟑螂、老老鼠、苍苍蝇等害害虫？ 是 否 Q766、QQ75答“是”则追问问Q76，否否则跳问问请问问您通常常是在什什么地方方发现四四害或其其它害虫虫： 。 不满意/非常不不满意的的具体原原

8、因： 。其它意见见/需要要改善地地方： 。环境绿化化Q8、您您对小区区/大厦厦环境绿绿化是否否满意呢呢？ 非常满满意 满满意 一一般 不不满意 非常不不满意 不清楚楚Q811、环境境绿化整整体状况况 Q822、绿化化带（地地）景观观维护/保养 Q833、大厅厅绿化景景观维护护/保养养 Q844、小区区/大厦厦内噪音音及排污污控制 Q855、公共共区域是是否有异异味 不满意/非常不不满意的的具体原原因： 。其它意见见/需要要改善地地方： 。安全与秩秩序Q9、您您对小区区/大厦厦的安全全与秩序序管理是是否满意意呢？ 非常常满意 满意 一般 不满意意 非常常不满意意 不清清楚Q911、安全全与秩序序

9、管理整整体状况况 Q922、保安安人员的的责任感感 Q933、人员员/物品品进出控控制 Q944、公共共区域保保安巡逻逻 Q955、消防防设施及及管理 Q966、饲养养宠物控控制 Q977、防止止高空坠坠物管理理 Q988、控制制外来骚骚扰（如登门门推销、投递小小广告等等） 不满意/非常不不满意的的具体原原因： 。其它意见见/需要要改善地地方： 。停车场与与车辆管管理Q10、您对小小区/大大厦的停停车场与与车辆管管理工作作是否满满意呢？ 非常满满意 满意意 一般般 不满满意 非非常不满满意 不不清楚Q101、停车场场与车辆辆管理整整体状况况 Q102、交通通路线/标示设设置/交交通秩序序 Q1

10、03、停车车场与车车辆安全全管理 不满意/非常不不满意的的具体原原因： 。其它意见见/需要要改善地地方： 。设备运营营与设施施维护Q11、您对小小区/大大厦设备备运营与与设施维维护工作作是否满满意呢 非非常满意意 满意意 一般般 不满满意 非非常不满满意 不不清楚Q111、整体体设备运运营与设设施维护护工作 Q112、设施施管理及及维护 Q1121、楼宇宇的维护护/保养养工作 Q1122、供水水状况及及应急措措施 Q1123、供电电状况及及应急措措施 Q113、电梯梯使用、清洁及及维护 Q1131、电梯梯数量 Q1132、电梯梯使用舒舒适程度度 Q1133、电梯梯故障率率 不满意/非常不不满意

11、的的具体原原因： 。其它意见见/需要要改善地地方： 。人员态度度与职业业形象Q12、您对小小区/大大厦管理理人员的的服务态态度与职职业形象象是否满满意呢？ 非常满满意 满意意 一般般 不满满意 非常常不满意意 不不清楚Q121、人员员态度与与职业形形象整体体状况 Q122、礼貌貌用语的的使用 Q123、能否否主动热热情 Q124、员工工着装是是否整洁洁 Q125、员工工工作热热情/精精神面貌貌 不满意/非常不不满意的的具体原原因： 。其它意见见/需要要改善地地方： 。上门维修修服务Q13、过去一一年，贵贵府是否否接受过过上门维维修服务务？ 是 否 跳跳问Q115题Q14、您对小小区/大大厦物业

12、业管理处处上门维维修服务务是否满满意呢？ 非常常满意 满意 一般般 不满满意 非非常不满满意 不不清楚Q141、上门门维修整整体服务务 Q142、上门门维修及及时性 Q143、维修修人员的的服务态态度 Q144、维修修质量及及效率 Q145、维修修回访服服务 不满意/非常不不满意的的具体原原因： 。其它意见见/需要要改善地地方： 。投诉处理理Q15、过去一一年，您您或您的的家人是是否有过过投诉经经历？ 有 没有 跳问问Q177题Q16、您对小小区/大大厦投诉诉处理工工作是否否满意呢呢？ 非常常满意 满意意 一一般 不满意意 非常常不满意意 不清清楚Q161、投诉诉处理整整体工作作 Q162、投

13、诉诉回应及及时性 Q163、投诉诉沟通及及方式 Q164、投诉诉处理结结果 不满意/非常不不满意的的具体原原因： 。其它意见见/需要要改善地地方： 。社区文化化服务Q171、对于于管理处处组织的的文化活活动，您您是否参参加过？ 是 跳问问Q188题 否 您不参加加的原因因是： 。 Q18、您对小小区/大大厦社区区文化服服务是否否满意呢呢？ 非常常满意 满意意 一般般 不满满意 非非常不满满意 不不清楚Q181、社区区文化服服务整体体状况 Q182、社区区宣传栏栏样式及及内容 Q183、文化化活动的的内容及及意义 Q184、社区区文化的的氛围 不满意/非常不不满意的的具体原原因： 。其它意见见/

14、需要要改善地地方： 。客户沟通通Q19、您对小小区/大大厦物业业管理处处的客户户沟通工工作是否否满意呢呢？ 非常常满意 满意意 一般般 不不满意 非常常不满意意 不不清楚Q191、客户户沟通整整体状况况 Q192、管理理/服务务透明度度 Q193、沟通通的方式式及效果果 不满意/非常不不满意的的具体原原因： 。其它意见见/需要要改善地地方： 。Q201、综合合过去一一年的物物业管理理服务质质量，您您对小区区/大厦厦物业管管理的整整体服务务是否满满意呢？ 非常常满意 满满意 一般 不满满意 非常不不满意 Q202、问问Q2001题答答不满意意/非常常不满意意为什什么？ 。 Q21、近12年来来，

15、你认认为万达达物业管管理公司司的整体体服务质质量是： 有有大幅度度提升 有一一定提升升 没什什么变化化 略有有下降 大幅度度下降 Q22、您认为为万达物物业的服服务水平平与收费费的性价价比在本本地区物物业管理理行业中中处于什什么水平平： 很很好 较较好 一般般 较差 很很差 Q23、现在我我们将影影响您购购买房屋屋的各种种因素列列出，您您最关注注的是表表格中哪哪一项因因素？（单选：在表格格中Q2231列处处打“”）；最不不关注的的又是哪哪一项因因素呢？（单选选：在表表格中QQ232列处处打“”）；如果果把最关关注的内内容看成成10分分，最不不关注的的内容看看成1分分，那么么您对其其余各项项购买

16、因因素可以以打几分分？ 序号服 务务 内内 容容Q231最关注服服务内容容Q232最不关注注服务内内容Q233打分（229分）1房屋所在在的位置置2房屋的价价格3房屋的设设计与配配套4房屋的施施工质量量5房屋面积积和户型型6开发商的的实力和和知名度度7销售宣传传的生活活理念8物业管理理企业知知名度和和物业管管理价格格Q24、假设您您在未来来三年内内计划购购房，请请问物业业管理服服务的好好坏和管管理费的的高低占占您决定定是否购购买该房房屋因素素的百分分比是多多少？ 500%以上上 400%50% 300%40% 200%30% 100%20% 100%以下下 Q25、您入住住该小区区后有没没有因为为物业服服务非常常好的原原因而向向朋友或或亲友推推荐购买买该小区区房屋的的经历？ 有 没有有 如果果您有您您至少向向多少人人推荐过过本小区区：1-22人 3-55人 5-10人人以上 10人人以上 其中中经过您您推荐成成功购买买本小区区的人有有：1人 2人 3人 4人 5人以以上背景资料料最后，我我想问您您一些关关于您个个人的背背景资料料，我们们将遵照照统计计法严严格保密密，请您您不要介介意。T1、记记录被访访者性别别： 男女T2、请请