中国电信文化调查计划书

1、PAGE 0PAGE 52未完工：管理团队、后备队伍、资本资源、品牌资源、政府资源团队问题题：应该该采取什什么观念念？要有整体体观念；位置可可以变动动，人才才价值本本位而不不是官本本位，消消除信息息孤岛，建立信信息共享享平台；企业内内生经验验和知识识；要协协同；下下级对上上级要透透明；管管理就是是服务的的理念；内部凝凝聚力沟沟通；沟沟通渠道道，沟通通制度化化，无边边界协同同，对接接无边界界，责任任承担；企业资资源是公公共的，对话机机制（与与客户）；使消消费者理理解，员员工正确确表达，社会；真相管管理，一一张纸制制度，简简洁；中中国电信信的事业业是否是是集体的的事业，是否团团队合作作，集体体作战

2、的的作风；终生学学习、培培训（人人力资源源）领导团队队问题：理念：您认为中中国电信信需要一一个统一一的文化化吗？统统一文化化条件下下需不需需要保持持各二级级法人公公司的文文化特性性？如果果需要，如何保保持？统统一文化化与个性性文化的的可能的的冲突点点在什么么地方？如何协协调两者者之间的的矛盾？中国电信信长期所所积淀的的优秀文文化要素素是什么么？哪些些文化要要素是符符合未来来战略和和企业竞竞争力要要求的？哪些要要素是阻阻滞企业业竞争力力形成和和增长的的？中国电信信在战略略转型期期间面临临的最大大文化冲冲突是什什么？高高层领导导者的思思想观念念、管理理风格所所面临的的最大挑挑战是什什么？转转型时期

3、期的员工工会出现现哪些不不适应？员工的的哪些思思想观念念和行为为最需要要调整？您认为中中国电信信的高层层在转型型时期应应在哪些些基本点点上应首首先达成成共识？现在在在哪些关关键点上上还没有有达成共共识？作为高层层或分公公司经理理，您对对企业目目前的状状态最感感到困惑惑的是什什么问题题？您认为中中国电信信要不要要上市？如果要要，您如如何评估估中国电电信部分分优质资资产海外外上市这这一举措措的利弊弊？如果果不要，您的理理由是什什么？您是否认认为中国国电信的的股权结结构要进进一步优优化，比比如说引引入民营营资本，甚至加加入经营营者持股股成分等等？您认为目目前中国国电信是是否最有有效地调调动了各各级经

4、营营者的积积极性？如果不不是，问问题出在在什么地地方？如如何解决决？您认为作作为您这这样层次次的经营营者应该该在什么么样的水水平上才才是有吸吸引力和和竞争力力？在您您的薪酬酬中是否否要加入入长期报报酬？您您认为占占多大比比例合适适？在垄断性性大型国国有企业业中，您您认为要要不要将将您的收收入与您您的业绩绩挂钩？如果要要，如何何挂钩，关键考考核点是是什么？您认为应应该目前前在处理理集团总总部（一一级法人人）与各各全资子子公司（二级法法人）的的关系的的时候有有哪些问问题和矛矛盾？应应该如何何解决？您对目前前集团总总部的功功能定位位有什么么评价？集团总总部应如如何履行行自己的的权责？您认为您您所在单

5、单位经营营班子内内部、部部门之间间以及本本单位与与下属单单位之间间的权责责分配是是否合理理？您认为中中国电信信的组织织构架有有哪些方方面还不不适应新新的战略略与竞争争形式要要求？您认为集集团总部部对各分分、子公公司，省省公司对对下属职职能部门门与战略略业务单单元的管管控模式式与要点点是什么么？您认为中中国电信信的组织织结构是是以前后后台分离离模式还还是以客客户分类类为基础础的产品品事业部部模式更更能适应应新的市市场竞争争与战略略要求？您如何评评价中国国电信目目前所面面临的市市场与业业务竞争争格局与与态势及及其对现现金流与与利润的的影响？如何优优化业务务结构？您如何评评价中国国电信在在产品或或服

6、务上上的竞争争力？您您如何看看待竞争争对手？是否深深入研究究过竞争争对手的的策略？您如何看看待竞合合关系？中国电电信应建建立什么么样的竞竞合理念念？如何何建立竞竞合关系系？如何何与合作作伙伴进进行策略略联盟与与合作？目前采采用的主主要方式式是什么么？中国电信信应确定定什么样样的服务务理念与与服务模模式，特特别是大大客户营营销模式式？中国国电信在在商业模模式和产产品服务务上应该该如何创创新？如何看待待中国电电信的事事业结构构？如何何确立中中国电信信的主实实业关系系与政策策框架？您认为中中国电信信以运维维生产为为中心的的模式如如何向以以客户为为中心的的模式转转变？转转变之中中所面临临的最大大障碍是

7、是什么？您认为应应如何改改变生产产模式及及流程以以降低成成本，更更好地满满足客户户的需求求？您认为如如何平衡衡技术网网络平台台的升级级与市场场业务拓拓展的关关系？如如何处理理运维、研发、市场三三者之间间的关系系？您认为中中国电信信应如何何在商业业模式和和营销方方式上改改进，以以提高竞竞争优势势？您如何评评价中国国电信现现有各级级领导的的经营管管理能力力？比较较现代企企业家和和职业经经理人的的标准还还有什么么差距？您如何评评价各级级管理团团队的经经营管理理能力？您认为为应该如如何发挥挥这种能能力？您如何评评价各级级单位的的干部任任用选拔拔机制？您认为中中国电信信目前面面临的最最大的人人力资源源问

8、题是是什么？您认为为应该如如何通过过人力资资源管理理体系的的改善以以提高人人力资源源效率？怎样处理理“年功序序列制”与新引引进人才才及竞争争性岗位位要求的的矛盾？您认为目目前中国国电信的的资本资资源是否否足以支支撑其战战略发展展？中国国电信如如何运用用资本杠杠杆通过过并购重重组实现现外部性性增长？如何提提高资本本的使用用效率？您如何评评价中国国电信的的品牌价价值？如如何充分分利用品品牌优势势来参与与竞争？您如何评评价中国国电信的的政府资资源？如如何发展展与政府府关系，有效利利用政府府资源？中国电信信文化调调查提纲纲初初步设计计思路和和初步提提纲文化调查查的理论论基础和君对文文化的理理解企业文化

9、化是指为为了提高高其竞争争力的观观念和行行为准则则。文化有落落后文化化和先进进文化之之分；文文化建设设的目的的是消除除阻碍企企业竞争争力的消消极文化化，发现现和提倡倡先进文文化。文化结构构的理论论基础和君创业业认为，一个企企业的竞竞争力受受到四个个方面的的影响，即企业业的治理理结构、企业的的产品或或服务、企业的的领导人人（团队队）以及及企业的的资源的的影响。根据这这种认识识，和君君发展出出了一套套评估企企业竞争争力的模模型，即即所谓的的GREEP模型型。这个个模型把把影响企企业竞争争力的四四个要素素细分为为4050个个考察要要素，如如下表11所示：表一：和和君创业业的GRREP模模型：以以武汉

10、邮邮电科学学研究院院为例影响企业业价值的的20个个观察点点治理结构构股权结构构好吗？动力系统统好吗？权力结构构合理吗吗？产品与服服务所在的行行业好吗吗？生产的产产品在行行业中有有竞争力力吗？更新核心心产品的的能力强强吗？未来的竞竞争力强强吗？生产方式式先进吗吗？销售能力力强吗？企业家企业家的的能力强强吗？管理团队队能力强强吗？管理团队队合作吗吗？后备队伍伍充足吗吗？选拔机制制好吗？资源人力资源源数量足足够吗？人力资源源质量好好吗？人力资源源使用（管理）效率高高吗？资本资源源足够吗吗？资本使用用效率高高吗？资本增量量能力强强吗？品牌资源源好吗？政府资源源好吗？文化资源源好吗？知识资源源多吗？先讲

11、解一一个行业业和企业业基本情情况，让让学生们们分成小小组讨论论，得出出主要结结论和基基本判断断。每一一个小组组派一个个代表发发言。之之后作为为作业。序号要素及其其问题改进建议议一治理结构构AA、股权权结构1股权结构构是否能能否保证证有效决决策？ 2股权结构构中的非非国有资资产股份份的比重重是否合合适？3股权是否否有利于于保护企企业不容容易被恶恶意收购购？ 4股权结构构是否有有利于在在资本市市场上有有效运作作？ B管理者的的动力系系统5是否存在在合适的的物质鼓鼓励系统统？ 6是否存在在合适的的经营者者精神鼓鼓励体系系？ C权力体系系7是否存在在完备的的对管理理者的监监控体系系？ 8所有者和和管理

12、者者的权责责利边界界是否清清晰？ 9D10组织是否否足够灵灵活以适适应变革革的需要要？ 11组织是否否足够稳稳定以适适应企业业发展的的需要？ 二产品A是否有核核心产品品或服务务？12是否有一一种产品品或服务务成为企企业经营营领域的的标识？ 13与竞争者者相比，是否有有一种产产品或服服务保持持优势？ B是否有足足够的更更新核心心产品的的能力？ 14邮科院的的研发销销售比达达到了110的的常规比比例吗？ 15邮科院的的组织是是否具有有灵活性性？ 16企业的学学习倾向向是否强强烈？ 17企业是否否有对新新技术有有足够的的敏感和和认知能能力？ C核心产品品的市场场规模18核心产品品的市场场规模是是否很

13、大大？ 19核心产品品的市场场规模在在510年内内或投资资者的投投资没有有收回之之前就会会急剧萎萎缩？ D核心产品品或服务务的销售售能力20是否存在在强有力力的销售售能力？ 21是否有资资源改善善销售能能力？ 三企业家A是否有企企业家？22邮科院是是否具有有创新精精神的企企业领导导人？ 23邮科院是是否有一一个具有有战略眼眼光并有有能力选选择与实实施正确确战略的的企业领领导人？ 24邮科院的的企业领领导人是是否有良良好的长长期业绩绩记录？25邮科院的的领导人人的社会会的影响响是否很很大？26企业领导导人是否否有战胜胜挑战的的能力？ 27现任领导导班子是是否有出出众的组组织才能能和人事事交往能能

14、力？28领导团队队是否有有正直和和坚毅的的品格？29领导们是是否有开开创精神神？30是否有革革新精神神？31领导是否否以顾客客为中心心？32领导人是是否具有有多样性性认同的的特点？33领导人是是否具有有很强的的综和领领导能力力？34是否有一一个具有有足够人人格魅力力吸引优优秀人才才完成使使命的企企业领导导人？ B企业家的的后备队队伍35是否存在在培养后后备企业业领导人人队伍的的机制？ 36是否存在在淘汰和和更新企企业领导导人的机机制？ 37是否有足足够的资资源吸引引、培训训和更新新企业领领导人？ C是否有足足够的企企业领导导人物？38是否有一一个团队队在各自自的领域域，如战战略管理理、市场场营

15、销,财务运运作和市市场管理理等等方方面同时时行使有有效的领领导作用用？否。四资源A人力资源源39是否有足足够的HHR资源源？40是否有良良好的HHR管理理与开发发制度？ B资本41是否有足足够的原原始投资资从事经经营活动动？ 42企业是否否能够从从业务产产生的现现金流中中获得经经营活动动所需要要的资本本？ 43企业的资资本负债债比率是是否合适适？ 44企业的利利润是否否足够大大，使企企业获得得快速的的资本积积累？45企业是否否有良好好的资本本运作平平台？ C品牌和无无形资产产46企业的品品牌资源源是否能能给给企企业带来来明显的的利益？ D其他资源源47是否有除除上述三三种资源源之外的的资源能能

16、给企业业的经营营活动带带来便利利？ 文化要探探讨的主主要问题题和君认为为，企业业文化会会在上述述模型的的每一个个方面而而存在，文化的的思考可可以按照照GREEP模型型来设计计。这种种思考如如表2所所示：表二：和和君创业业的基于于GREEP的能能力主义义文化模模型示例例文化要素素为了达到到五年成成为世界界级的电电信营运运商的目目标，中中国电信信应该关注注的重大大问题需要的理理念（列列举）需要的行行为准则则（列举举）股权如何通过过上市来来使股权权结构多多元化和和合理化化；如何何处理个个人利益益与资本本利益的的关系尊重资本本的权益益和意志志；股权多多元化有有利于中中国电信信公司的的竞争力力提高。不占

17、资本本的便宜宜；尽可可能为资资本增值值做出贡贡献；支支持企业业增值资资本的一一切活动动；支持持资本多多元化的的一切活活动动力重新构架架各级经经理人的的收入分分配制度度，创造造一个良良好的动动力机制制；如何何改善激激励机制制，使中中国电信信公司的的经理人人收入具具有外部部竞争力力从而保保证中国国电信公公司的经经理人具具有一流流的水准准？高层领导导凭贡献献多拿是是正当的的；对经经理人支支付具有有竞争力力的工资资是吸引引和留住住优秀经经理人的的重要手手段；应应该接受受基于贡贡献差异异的收入入差别；接受企业业对高层层人员收入入分配的的安排；权力处理好总总公司与与各省二二级公司司之间的的权力分分配；处处

18、理好部部门（特特别是直直接客户户部门和和支撑部部门）之之间的权权力分配配关系；好的权力力安排是是企业提提高竞争争力的必必要手段段。很多多企业失失败于企企业不合合理的权权力安排排；企业业的竞争争力权力力安排应应该有利利于提高高企业绩绩效；权权力安排排应该随随情况变变化而调调整； 不为个人人利益谋谋求权力力；不用用权力为为个人谋谋利益；服从企企业的权权力安排排； 行业如何在一一个利润润可能处处于下降降通道的的行业中中有效经经营？如如何在一一个国内内外竞争争日趋激激烈的行行业中竞竞争？要要发展多多元化业业务吗？ 企业的最最大目的的是利润润，因此此不要拘拘泥于一一个行业业；中国国电信的的利润部部分来自

19、自政府垄垄断，而而不是完完全来自自我们的的努力；没有永永远赚钱钱的行业业，只有有永远赚赚钱的企企业；任任何行业业都有周周期，我我们应该该有危机机意识。行业的的机会要要靠企业业自身努努力才能能把握；积极思考考企业所所面临的的行业风风险；为为企业多多元化做做出贡献献；树立立危机意意识；服服从企业业为了提提高行业业竞争力力所做的的一切行行动；服务竞争争力如何对不不同的业业务采取取正确的的策略？比方说说如何对对待传统统业务？如何对对待增长长非常迅迅速但是是目前现现金流还还不稳定定的业务务？如何何处理好好主业和和副业的的关系？客户是我我们最大大的财富富；客户户是我们们持续经经营的基基础；我我们面临临有限

20、竞竞争，如如果我们们不努力力，我们们将失去去客户；我们的的竞争力力来自我我们对客客户的良良好服务务；客户户是我们们持久优优势的来来源；我我们的客客户并非非没有选选择；我我们必须须进入新新的领域域，开发发新的客客户；做一切使使客户满满意的事事情；保持创新新精神，开拓新新的业务务领域；保持竞争争精神，抢占市市场份额额；生产方式式如何使成成本低于于竞争对对手以获获得竞争争优势？如何改改善流程程使提供供的服务务效率最最高？如如何采用用恰当的的技术来来获得竞竞争优势势？节省成本本就是增增加利润润；节省省成本就就是增加加竞争优优势；我我们在很很多方面面不是成成本节省省的；流流程再造造就是效效率提高高；技术

21、术是竞争争优势的的来源；只有能能够给客客户带来来价值的的技术才才有生命命力；通通过外包包可以节节省成本本。成本控制制；节约约；坚持持以顾客客需求为为导向的的技术进进步；把把通过外外包能够够节省成成本的业业务外包包出去。销售能力力为了在竞竞争中获获得竞争争优势，应该采采取什么么市场策策略？比比如如何何定位我我们的客客户（量量级、区区域、产产品等）？如何何维持住住老的客客户？如如何拓展展新客户户？如何何改善流流程和机机制来提提高整体体销售能能力以获获得优于于竞争对对手的优优势？永远留住住老客户户是公司司存在的的基础；发展新新客户是是公司进进步的阶阶梯；拓拓展新业业务领域域是增长长的必由由之路；我们

22、的的服务还还不是最最优的。销售的的竞争是是残酷的的；没有1100%的努力力，就没没有1%的销售售力的增增长；时时代不同同了，销销售很难难做；为为客户提提供价值值与向客客户提供供满意的的服务同同样重要要。是客客户最大大的需求求；永远远不要抱抱怨客户户的一切切；我们们在销售售上还有有很多要要学；销销售力是是未来电电信竞争争的主要要手段；销售人人员多拿拿一些没没有什么么坏处勤勉/忠忠诚/创创新/开开拓、竞竞争和学学习是新新时代销销售人员员的六大大基本行行为；公公司应在在机制上上变革激激励销售售人员拼拼命工作作、提高高素质和和提高绩绩效；鼓鼓励销售售人员竞竞争；鼓鼓励销售售人员学学习；鼓鼓励销售售人员

23、的的收入拉拉开差距距；坚持持客户价价值导向向和客户户服务导导向的销销售模式式。企业家如何使各各级领导导人转型型成为优优秀的职职业经理理人？企业领导导人在一一定程度度上决定定了企业业价值；企业的的经营业业绩在很很大程度度取决于于领导人人的经营营能力；配合领领导人工工作有利利于企业业绩效提提高；激激励领导导人学习习是一件件好事情情； 鼓励领导导人学习习；鼓励励配合领领导的行行为； 团队如何使管管理团队队的能力力最优？团队的人人越能干干，表示示企业领领导越能能干；团团队越能能干，企企业越有有希望；团结比比分裂好好；只有有天天学学习，才才能天天天进步。鼓励能干干的人进进入领导导班子；鼓励领领导班子子实

24、干和和团结；对干出出实绩的的领导团团队成员员给予奖奖励。，鼓励开开明的领领导行为为。后备队伍伍选拔如何能够够不拘一一格地选选拔优秀秀人员进进入管理理团队？如如何何在内部部造就一一只优秀秀的管理理梯队从从而使中中国电信信后继有有人？后备队伍伍的选拔拔机制决决定了企企业未来来的竞争争力；能能力、业业绩和态态度决定定一切； 建立在业业绩和能能力基础础上选拔拔机制；重视后后备队伍伍的选拔拔与培养养人力资源源如何造就就一只具具有巨大大优势的的人力资资源队伍伍？比如如，如何何解决人人员结构构不合理理的问题题？如何何解决人人员素质质提高问问题？如如何解决决人力资资源效率率提高问问题？比比如如何何通过改改进人

25、力力资源管管理系统统提高效效率？如如何分流流人员提提高效率率？如何何改善流流程提高高效率？招聘最优优秀的人人是保持持竞争力力的重要要手段；我们面面临强大大的人才才竞争；公平竞竞争是吸吸引优秀秀人才的的基本手手段；培培训员工工是收益益率最高高的投资资；考核核可以大大幅度提提高绩效效；保持持薪酬的的领导地地位是有有意义的的策略；优化人人力资源源结构和和提高人人力资源源质量是是提高未未来竞争争力的必必然选择择在招聘时时保持公公开公正正的原则则；保持持在人才才市场上上的竞争争力；花花大力气气培训员员工，提提高考核核的科学学性；保保持工资资的领导导地位；保持人人力资源源的动态态管理；接受一一切有利利于企

26、业业绩效提提高的人人力资源源管理活活动；资本资源源如何打造造一个甚甚至几个个巨大的的资本运运作平台台来获得得竞争优优势？如如何合理理经营保保证公司司有稳定定的现金金流？如如何通过过管理改改进和制制度改进进提高资资本的利利用效率率？我们的资资本规模模尽管很很庞大，但是与与我们的的宏伟目目标相比比，还是是短缺的的；我们们的资本本效率并并不高，提高资资本使用用效率是是提升竞竞争力的的必要手手段；尽尽快建立立资本运运作平台台是获得得竞争优优势的关关键；中国电电信的现现金流量量是一个个金矿，但是我我们还没没有做最最有效的的利用。加强采取取管理；提高财财务管理理人员的的素质；建立资资本运作作平台品牌如何充

27、分分发挥品品牌的优优势？比比如如何何制定新新的品牌牌策略？如何在在新的历历史条件件下给品品牌赋予予新的涵涵义？中国电信信是金字字招牌，它是我我们的生生命；品品牌是我我们的竞竞争优势势来源；我们的的品牌面面临竞争争；品牌牌的过去去并不一一定代表表品牌的的未来。品牌定位位；品牌牌宣传；品牌竞竞争；品品牌增值值。政府资源源如何充分分发挥政政府资源源优势来来获得竞竞争优势势？比如如如何有有效地影影响政府府政策和和利用政政府政策策？如何何充分发发挥与政政府部门门联系密密切的优优势来获获得竞争争优势？如何把把复杂的的企业行行为（如如裁员/贷款）等等变变成政府府行为以以节省变变革的成成本？政府资源源是获得得

28、竞争优优势的一一个来源源；政府府的思维维不是固固定的，她会随随着时间间变化特特别是对对效率提提高的追追求改变变自己的的看法；影响政政府的政政策/改改变政府府的政策策和接受受政府政政策同样样重要。积极影响响政府政政策；通通过政府府行为营营造良好好的竞争争环境；永远只只把政府府政策作作为一种种外在因因素看待待；我们有很很好的政政府资源源，但是是我们的的业绩要要靠我们们的努力力；政府府鼓励竞竞争；。文化调查查问卷问卷说明明：本问卷不不分员工工层级，因此请请您在回回答问题题时最好好所有员员工的务务必准确确填写相相关信息息，以便便我们统统计分类类；所有问题题的答案案只分为为三种，即“是”/“不是”和不清

29、清楚，每每一道题题只能有有一个答答案，特特别说明明的情形形除外。本问卷为为匿名问问卷。如如果您需需要署名名，可以以在问卷卷的第一一页的右右上方将将您的名名字署上上。目前中国国电信公公司的股股权过分分集中在在国家一一家股东东手中，不利于于企业的的竞争力力提升；通过上市市使股权权结构合合理化是是中国电电信公司司获得竞竞争力的的一条好好的道路路；当股东（投资方方）权益益和个人人利益冲冲突时，个人利利益要服服从股东东利益；员工占公公家的便便宜的事事情是一一种很普普遍的现现象。大家普遍遍认为行行政权利利（或行行政意志志）比资资本的意意志更加加重要些些；您是否认认为员工工个人的的利益应应该高于于资本的的利

30、益？在中国电电信，各各级领导导人的努努力和能能力在很很大程度度上决定定了企业业的绩效效；因此对他他们支付付高的报报酬对企企业每一一位员工工总的说说来都有有好处。中国电信信是一个个国有企企业，为为了照顾顾传统和和维持稳稳定，领领导干部部的收入入不应该该比员工工多的太太多；如果对各各级领导导人支付付较高的的报酬，领导人人可能有有更好的的动机去去为公司司的经营营而努力力；如果给领领导人的的收入与与业绩毫毫无关系系，领导导人的工工作动机机会受到到影响，这样可可能反到到不利于于公司的的业绩提提高；只要制度度设计得得当，领领导人的的业绩又又是根据据业绩来来的，领领导人的的收入与与我们差差多远都都没有关关系

31、；，您认为为在高层层领导人人的收入入分配这这个问题题上，采采取下列列哪些行行为有利利于提高高公司的的竞争能能力？（可多选选）设计出一一套基于于业绩的的年薪制制；大幅度提提高经营营班子的的收入水水平；不对经营营班子的的最高收收入做任任何限制制；公司应该该设计一一套针对对经营班班子的长长期激励励制度，如股票票期权等等奖励制制度；同意不同意没有意见见其他意见见对经营人人员采取取领先行行业领先先水平的的战略，以便吸引和和维持住住最优秀秀的人员员；同意不同没有意见见其他意见见权力的分分配应该该有利于于业绩提提高，一一切有利利于业绩绩提高的的权力安安排都是是对的；同意不同意没有意见见其他意见见好的权力力安

32、排应应该能够够保证每每一个部部门和每每一个人人都清楚楚地知道道各自的的权力边边界；同意不同意没有意见见其他意见见在权力被被恰当安安排之后后，尊重重权力是是非常重重要的；同意不同意没有意见见其他意见见在权力被被正确安安排之后后，挑战战权力对对公司的的能力提提高并没没有好处处；同意不同意没有意见见其他意见见公司有必必要随着着情况变变化调整整权力安安排；同意不同意没有意见见其他意见见尽可能配配合权力力的有效效行使是是每一个个员工的的责任；同意不同意没有意见见其他意见见在未来公公司分配配权力时时，应主要依依照公司司的业绩绩提高需需要；同意不同意没有意见见其他意见见公司应定定期对公公司的权权力进行行调查

33、和和诊断，并在这这个基础础上对公公司权力力分配之之不合理理部分进进行调整整；同意不同意没有意见见其他意见见公司应该该用文件件的形式式明确规规定部门门之间和和个人之之间的权权力分配配，以使使权力分分配的边边界非常常清楚和和有依据据；同意不同意没有意见见其他意见见公司应对对不负责责任的任任意挑战战权力的的行为进进行必要要的惩罚罚；同意不同意没有意见见其他意见见公司目目前的主主要权力力分配问问题是（请在您您选择的的观点前前面打钩钩，可以以多选）：（）总总公司和和二级公公司之间间的权力力分配不不合理；（）各各级公司司之间的的权力分分配不合合理；（）职职位与职职位之间间的管理理分配不不合理；（）前前后台

34、之之间的权权力分配配不合理理；（）总公司司和二级级法人公公司之间间的主要要权力分分配问题题是（请请在您认认为对的的地方打打钩，可可多选）：（）权权力过分分集中在在总公司司层面，从而是是二级公公司的自自主权得得不到充充分的发发挥；（）权权力过分分集中在在二级公公司层面面，从而而使得总总公司的的意志得得不到有有效的贯贯彻；我们的行行业之所所以还算算好，主主要的原原因是是是政府垄垄断和保保护；同意不同意没有意见见其他意见见我们的行行业存在在越来越越大的竞竞争压力力，如果果不好好好应付这这种压力力，我们们就可能能消失在在这个行行业中：同意不同意没有意见见其他意见见我们的行行业有需需求周期期，是一一个危

35、机机经常发发生的行行业：同意不同意没有意见见其他意见见我们的利利润很多多来自政政府的定定价，而而不是完完全来自自我们的的努力；同意不同意没有意见见其他意见见政府在某某一天可可能放弃弃对电信信业的价价格保护护，而让让市场自自主定价价；同意不同意没有意见见其他意见见市场定价价机制中中的赢家家只能是是成本最最低的企业业，而中中国电信信有太多多的历史史包袱，因此我我们在自自由定价价机制上上并没有有优势；同意不同意没有意见见其他意见见没有永远远赚钱的的行业，只有永永远赚钱钱的企业业；同意不同意没有意见见其他意见见对待行业业，我们们应该有有危机意意识；同意不同意没有意见见其他意见见对待行业业，我们们应该有

36、有竞争意意识；同意不同意没有意见见其他意见见在您所在在的单位位，大多多数人认认为，我我们的行行业会一一直好下下去，没没有必要要有危机机意识；同意不同意没有意见见其他意见见在您所所在的单单位，大大多数人人思想上上有危机机意识，但是在在行动中中并没有有真正意意识企业业中真的的有什么么危机；（）同同意（）不不同意（）没没有意见见（）其其他意见见在您所所在的单单位，大大多数人人都认为为我们的的行业会会一直受受到政府府的保护护，没有有竞争意意识；（）同同意（）不不同意（）没没有意见见（）其其他意见见在您所在在的单位位，大多多数人都都认为，既既然我们们的行业业是垄断断性行业业，个人人的努力力对公司业业绩没

37、有有太多关关系；同意不同意没有意见见其他意见见我们应该该保持对对行业积积极思考考的态势势，加大大对行业业的研究究；同意不同意没有意见见其他意见见我们应该该研究和和学习行行业中其其他对手手；同意不同意没有意见见其他意见见我们应该该在员工工中大张张旗鼓地地树立危危机意识识；同意不同意没有意见见没有意见见我们应该该在员工工中大张张旗鼓地地树立竞竞争意识识；同意不同意没有意见见其他意见见以您所知知，中国国电信对对行业研研究很关关心；是不是不知以您所知知，中国国电信对对行业研研究根本本不关心心；同意不同意没有意见见其他意见见以您所知知，中国国电信经经常认真真研究竞竞争对手手；同意不同意没有意见见其他意见

38、见以您所知知，中国国点心根根本不认认真研究究竞争对对手；同意不同意没有意见见其他意见见以您所知知，中国国点心在在有意识识加强员员工的危危机意识识；是不是不知以您所知知，中国国电信对对加强员员工的危危机意识识并不真真正关心心；是不是不知以您所知知，中国国电信在在有意识识加强员员工的竞竞争意识识；是不是不知我们面临临其他对对手的竞竞争，如如果我们们不能提提供有竞竞争力的的服务，我们的的老客户户就会很很快流失失到对手手那里去去；同意不同意没有意见见其他意见见在争夺新新客户方方面，我我们并没没有什么么特别的的优势，因此我我们必须须加倍努努力；同意不同意没有意见见其他意见见我们的核核心竞争争力之一一是我

39、们们的固定定电话用用户,我我们无论论在什么么时候都都不能失失去我们们在固定定电话市市场的竞竞争优势势.同意不同意没有意见见其他意见见在稳定目目前固定定电话业业务的前前提下，我们应应该积极极争取开开展新业业务,如如数据业业务等,以实现现合理的的业务结结构；同意不同意没有意见见其他意见见我们的竞竞争力来来源于客客户满意意，因此此我们应应该把客客户满意意作为我我们的最最重要的的竞争手手段；同意不同意没有意见见其他意见见56我们的的竞争力力来源于于客户价价值,因因此我们们应该把把为顾客客提供价价值作为为最重要要的竞争争手段;(1)同同意(2)不不同意(3)没没有意见见(4)其其他意见见57我们的的竞争

40、力力来源于于我们正正确的产产品组合合，因此此，我们们应该把把我们的的调整产产品组合合作为最最重要的的竞争手手段；(1)同同意(2)不不同意(3)没没有意见见(4)其其他意见见58在您所所在的单单位，大大多数人人都认为为，因为为我们面面临的竞竞争并不不严重，我们的的产品或或服务有有是否竞竞争力并并不重要要?(1)是是；(2)不不是；(3)不不知在您所在在的单位位,是否否多数人人都认为为,我们们无需开开拓其他他业务，因为目前前的业务务就可以以使我们们吃上一一辈子；是不是不知在您所在在的单位位,是否否大多数数人认为为,拓展其其他其他他业务不不是我们们的事情情，而是是国家的的事情，因此我我们也不不要有

41、什什么积极极性的态态度，国国家让我我们做什什么我们们就做什什么好了了；是不是不知在您所在在的单位位,是否否大多数数人都认认为,反反正我们们的服务务是国家家定价，因此我我们不需需要关注注和研究究价格，更不需需要把价价格看成成是一个个竞争手手段；是不是不知在您所在在的单位位,是否大大多数都都认为,因为客客户无太太多的选选择，因因此无需需考虑他他们的满满意度以以便提高高我们的的竞争力力；是不是不知做一切使使客户满满意的事事情；同意不同意没有意见见其他意见见在既定价价格下向向客户提提供尽可可能多的的服务；同意不同意没有意见见其他意见见我们应该该积极拓拓展新的的业务领领域；同意不同意没有意见见其他意见见

42、我们应该该研究对对手，以以便采取取合适的的竞争方方式获得得竞争优优势；同意不同意没有意见见其他意见见我们应该该学习对对手一切切好的服服务手段段；同意不同意没有意见见其他意见见在您所在在的单位位,我们们并并没没有把客客户满意意提高到到竞争策策略的高高度；是不是不知您的单位位把客户户满意作作为一种种策略；是不是不知在您的单单位,大大家并不不是把客客户满意意与否真真的看得得那么重重要；同意不同意没有意见见其他意见见在您的单单位,大大家并不不关心如如何在既既定价格格下提供供更多的的服务；同意不同意没有意见见其他意见见在您的单单位,大大家并不不主动拓拓展新的的业务领领域；同意不同意没有意见见其他意见见在

43、您的单单位,大大家非常常积极拓拓展新的的业务领领域；是不是不知您的单位位从来不不认真研研究对手手；同意不同意没有意见见其他意见见您所在的的单位非非常注重重研究对对手；是不是不知您所在的的单位不不是非常常注重学学习好的的服务方方式；同意不同意没有意见见其他意见见您所在的的单位非非常注重重学习好好的经营营方式；是不是不知低成本服服务是获获取竞争争优势的的手段，因此我我们应该该使用一一切可以以降低成成本的方方式提供供服务;同意不同意没有意见见其他意见见，降低成本本不能以以降低顾客客的服务务质量为为代价；同意不同意没有意见见其他意见见节省成本本与增加加利润一一样重要要；同意不同意没有意见见其他意见见我

44、们还存存在很大大的浪费费现象，因此我我们的服服务成本本还有可可能大幅幅度下降降；同意不同意没有意见见其他意见见只要节省省成本，同时又又能够保保证服务务质量，外包一一些服务务是可以以的；同意不同意没有意见见其他意见见在您的单单位,多多数人充充分认识识到了低低成本是是获取优优势的关关键手段段；是不是不知在您的单单位,多多数人不不认为节节省成本本与自己己有什么么关系；是不是不知在您所在在的单位位，多数数人认为为外包服服务没有有必要；是不是不知应该花大大力气教教育员工工,增强强员工节节省意识识；同意不同意没有意见见其他意见见对于节省省成本的的行为应应该采取取物质鼓鼓励的方方式；同意不同意没有意见见其他

45、意见见公司应该该采取外外包手段段，降低低成本；同意不同意没有意见见其他意见见您所在的的单位很很重视教教育员工工节省成成本；是不是不知您所在的的单位员员工在日日常工作作中自觉觉地节省省成本；是不是不知您的单位位对一切切节省成成本的行行为都进进行奖励励；是不是不知您所在的的单位从从来不外外包服务务。是不是不知90您所在在的单位位在采用用新技术术时并不不是把增增加顾客客的价值值放在很很重要的的位置；（1）同同意（2）不不同意（3）没没有意见见（4）别别的意见见未来电信信企业之之间的竞竞争主要要是销售售能力的竞竞争；同意不同意没有意见见其他意见见：我们的销销售人员员的素质质还不能能适应未未来竞争争的需

46、要要。同意不同意没有意见见其他意见见只要我们们的销售售能力提提高，老老客户的的消费量量还可以以增加很很多。同意不同意没有意见见其他意见见：不断发现现和培育育新客户户是增加加竞争力力的必要要手段，因为没没有新客客户，我我们的销销售就很很难增长长；同意不同意没有意见见其他意见见未来电信信业务的的销售竞竞争会越越来越残残酷；同意不同意没有意见见其他意见见我们客户户会越来越越挑剔；同意不同意没有意见见其他意见见我们在销销售上还还有很多多要学；同意不同意没有意见见其他意见见销售人员员的收入入应该取取决于其其业绩；同意不同意没有意见见其他意见见销售人员员的收入入高于其其他人员员的工资资对公司司有利于于公司

47、的的销售业业绩提高高；同意不同意没有意见见其他意见见品牌是吸吸引和维维护客户户的必要要手段，但是品品牌不必必然会吸吸引和维维护客户户，如果果我们不不努力，我们的的客户可可能会流流失到竞竞争对手手那里去去；同意不同意没有意见见其他意见见在您所在在的单位位和部门门，大多多数人认认为提高高销售能力力是中国国电信未未来获取取竞争优优势的手手段；是不是不知在您所在在的单位位和部门门，大多多数人认认为老客客户不会会离开我我们；是不是不知在您所在在的单位位，并不不是很多多人都充充分认识识到我们们的客户户不是别别无选择择这一点点；是不是不知在您所在在的单位位，多数数人认为为，因为为竞争有有限，我我们的客客户选

48、择择很少；是不是不知在您所在在的单位位，大多多数人认认为，时时代不同同了，我我们的客客户越来来越挑剔剔和理性性，因此此我们应应该采取取措施应应对这种种局面；是不是不知在您所在在的单位位，大多多数人都都认识到到了，我们的的客户还还象以前前一样，只要我我们有服服务，他他们就会会毫不犹犹豫地接接受；是不是不知在您所在在的单位位，大多多数人都都认识到到了，我我们的销销售队伍伍无论在在学识、经验和和经营理理念上都都还有很很多不足足，是不是不知在您所在在的单位位，大多多数人都都认为，我们的的销售队队伍能力力很强，学习与与否都不不是很重重要；是不是不知销售人员员的收入入应该与与其业绩挂挂钩；同意不同意没有意

49、见见其他意见见：公司应该该更明确确销售战战略和经经营目标标；同意不同意没有意见见其他意见见公司应该该根据战战略目标标制定对对销售人人员的业业绩考核核标准；同意不同意没有意见见其他意见见公司应该该大张旗旗鼓地鼓鼓励销售售人员学学习；同意不同意没有意见见其他意见见公司应该该大力鼓鼓励销售售人员提提高竞争争意识；同意不同意没有意见见其他意见见公司应该该保护在在收入上上冒尖的的销售人人员，如如果他们们的收入入是根据据业绩挣挣来的话话；同意不同意没有意见见其他意见见公司要鼓鼓励销售售人员善善待客户户；同意不同意没有意见见其他意见见在您所在在的单位位，销售售人员非非常明确确自己的的目标；是不是不知在您所在

50、在的单位位，销售售人员经经常不知知道自己己的目标标；是不是不知在您所在在的单位位，销售售人员的的业绩目目标和奖奖励标准准制定得得不科学学；是不是不知在您所在在的单位位，销售售的业绩绩目标和和奖励标标准制定定得非常常科学；是不是不知在您所在在的单位位，销售售人员的的收入并并没有与与业绩挂挂钩；是不是不知在您所在在的单位位，销售售人员的的业绩与与业绩挂挂钩，但但是不是是非常科科学；是不是不知在您所在在的单位位，大家家非常眼红红挣得多多的销售售人员；是不是不知在您所在在的单位位，销售售人员学学习积极极性一定定会得到到鼓励；是不是不知在您所在在的单位位，销售售人员有有很强的的竞争意意识；是不是不知在您

51、所在在的单位位，销售售人员经经常怠慢慢客户；是不是不知企业领导导人在一一定程度度上决定定了企业业价值；同意不同意没有意见见其他意见见配合领导导人工作作有利于于企业绩绩效提高高；同意不同意没有意见见其他意见见激励领导导人学习习是一件件好事情情；同意不同意没有意见见其他意见见领导人应应该有战战略意识识；同意不同意没有意见见其他意见见领导人应应该有战战略意识识；同意不同意没有意见见其他意见见领导人应应该保持持一个开开放的心心态；同意不同意没有意见见其他意见见领导人应应该想办办法扩大大社会影影响；同意不同意没有意见见其他意见见领导人要要有竞争争意识；同意不同意没有意见见其他意见见领导人要要有危机机意识

52、同意不同意没有意见见其他意见见在您所在在的单位位，大家家非常认认同领导导人对企企业发展展的价值值；是不是不知在您所在在的单位位，大家家认为对领导导人的配配合是一一件有利利于提高高企业绩绩效的事事情；是不是不知在您所在在的单位位，大家家认为领领导人保保持学习习的习惯惯对企业业发展是是一件极极为有利利的事情情；是不是不知在您所在在的单位位，大家家认为最最好的领领导人是是那种能能够把日日常工作作做得很很好的人人，而不不管这个个领导人人是否有有创新、战略、竞争、开放意意识；是不是不知在您所在在的单位位，只有有哪些有有创新意意识、战战略意识识。开放放意识和和竞争意意识的领领导人才才可能被被认为是是好的领

53、领导人；是不是不知在您所在在的单位位，大家家不认为为领导人人善于提拔拔下属是是一件很很重要的的事情；是不是不知就您所知知，在您您的单位位，大家家对领导导人常常常是表面面什么都都拥护，背后却却是另外外一套做做法。是不是不知1411就您您所知，在您的的单位，领导们们总是只只关注一一些小的的和眼前前事情，而对战战略性的的事情和和长远的的事情不不怎么关关注。（1）是是（2）不不是（3）不不知1422就您所所知，在在您的单单位，领领导人的的创新行行为往往往得不到到鼓励，因此领领导们在在做事情情的时候候，往往往是因循循守旧，没有什什么创新新的意识识和创新新的行为为。（1）是是（2）不不是（33）不知知14

54、33就您您所知，在您的的单位，领导们们保持着着非常强强烈的竞竞争意识识。1444就您所所知，在在您的单单位，领领导们领领导们保保持着非非常强烈烈的危机机意识。1455就您您所知，在您的的单位，领导们们对一些些新的事事物总是是采取包包容的态态度。1466领导团队队成员的的团结比比团队成成员的能能干与否否更加重重要；领导团队队成员要要维护团团队领导导的权威威很重要要；在解决冲冲突时，领导团队队内部的的公开机机制比团团队成员员的私下下运做要要有效。领导团队队成员的的主要职职责是在在自己的的岗位上上完成团团队赋予予他的职职责，因因此，不不能完成成职责的的团队成成员是不不称职的的；领导团队队成员能能上能

55、下下有利于于企业竞竞争能力力 的提提高。领导团队队成员之之间的相相互学习习非常重重要。人们成为为领导团团队的主主要理由由应该是是一个人人的能力力和和在在公司的的绩效，而不是是其他因因素。据您所知知，在您您的单位位，大家家不认为为团队人人员的整整体意识识比团队队成员个个人的能能力还加加重要据您所知知，在您您的单位位，大家家不认为为团队成成员一定定要维护护领导人人的权威威。据您所知知，在您您的单位位，大多多数人认认为一个个人之所所以成为为领导团团队成员员，主要要的理由由不应该该是他的的关系，而应该该是他的的能力。据您所知知，在您您的单位位，大多多数认为为，应该该创造一一种机制制使他们们能上能能下。

56、领导团队队成员的的协作比比团队成成员的才才干更重重要。领导团队队成员维维护团队队领导权权威很重重要。领导团队队产生冲冲突时，公开沟沟通比私私下政治治运做更更有利于于解决冲冲突问题题。领导团队队内部成成员应该该能上能能下。领导团队队内部成成员共享享信息有有利于提提高团队队整体能能力。领导团队队成员的的经验与与知识分分享是学学习型组组织的重重要方式式。领导团队队成员的的能力优优势互补补能提升升团队的的整体领领导力。领导团队队成员在在各自岗岗位上能能否创造造出高绩绩效是评评价团队队成员是是否称职职的最重重要标志志。领导团队队成员的的德行比比能力更更重要。领导团队队成员的的德行比比能力更更重要。培养下

57、属属是领导导团队成成员的重重要职责责之一。领导团队队成员能能够平衡衡长期和和短期目目标。行为：公司应该该鼓励具具有团队队精神的的成员。公司应该该基于能能力与业业绩选拔拔人才。公司应该该建立一一种公开开地处理理冲突的的机制。公司应该该定期对对领导团团队业绩绩进行评评价，并并依据评评价结果果调整班班子。公司搭建建领导班班子时应应该注意意发挥每每个人的的能力优优势，实实现能力力互补。现实理念念：据您所知知，公司司大多数数成员认认为个人人能力比比团结协协作更重重要。据您所知知，公司司大多数数成员认认为没有有必要维维护领导导团队成成员的权权威。据您所知知，公司司大多数数成员认认为公司司在处理理冲突时时总

58、是采采取私下下政治运运做。据您所知知，公司司大多数数成员认认为公司司领导长长期能上上不能下下。据您所知知，公司司大多数数成员认认为领导导团队成成员之间间沟通有有障碍。据您所知知，公司司大多数数成员认认为领导导团队成成员经验验具有相相似性，不能优优势互补补。现实行为为：据您所知知，公司司没有对对具有团团队精神神的成员员进行适适当的鼓鼓励。据您所知知，公司司领导团团队成员员的权威威得到了了维护。据您所知知，公司司没有建建立公开开处理冲冲突的机机制。据您所知知，公司司定期对对领导团团队成员员业绩进进行评价价，但并并不能根根据评价价结果进进行班子子调整。据您所知知，公司司领导班班子成员员都具有有相似的

59、的经验与与知识，不能优优势互补补。在团队这这个问题题上，中中国电信信实际上上的观念念是什么么？据您所知知，单位位里的大大多数人人认为，领导团团队成员员的个人人能力比比团队精精神更加加重要。在团队这这个问题题上，中中国电信信应该采采取哪些些行为准准则才是是正确的的？在后备干干部的选选拔上，中国电电信应该该采取哪哪些观念念才是正正确的？在后备干干部的选选拔上，中国电电信实际际的观念念有哪些些？在后备干干部的选选拔上，中国电电信应该该采取哪哪些行动动才是正正确的？在后备干干部的选选拔上，中国电电信实际际上采取取的是哪哪些行为为准则？未来的竞竞争是人人才的竞竞争；中国电信信能否取取得竞争争优势主主要看

60、她她能否重重视人才才；中国电信信能否取取得竞争争优势主主要看她她能否在在人才市市场上获获得人才才竞争优优势。同意不同意没有意见见其他意见见1522为了了解决目目前的人人力资源源问题，如果要要更多地地从外部部招聘，老员工工应该理理解。（1）同同意（2）不不同意（3）没没有意见见（4）其其他意见见在选拔员员工时，能力比比其他素素质都重重要；同意不同意没有意见见其他意见见在选拔员员工时，品行比比能力更更加重要要；同意不同意没有意见见其他意见见在选拔员员工时，应该是是能力与与品行并并重；同意不同意没有意见见其他意见见我们要学学会用一一些先进进的手段段来甄选选员工；同意不同意没有意见见其他意见见给员工提