个人与团队管理期末复习指导

1、个人与团队管理期末复习指导个人与团队管理的主要内容个人与团队管理涉及到管理者自我发展、建立团队以及领导团队的各方面知识，是通用管理能力的基础。从这个角度看，个人与团队管理的内容非常重要，每个同学都必须非常重视。学习这些内容不但可以提高大家的管理能力和管理素质，而且也会为大家成功地开始自己的职业生涯有很大的帮助。个人与与团队管管理共共包括十十二个单单元，分分别涉及及到管理理者在组组织中所所遇到的的方方面面面的问问题。下下面我就就分单元元给大家家讲解各各单元中中的重点点和要点点。如何准备备和复习习通过前面面的介绍绍，同学学们可能能已经清清楚了这这门课程程的考试试内容和和考试形形式，同同学们可可能更

2、关关心的是是通用管管理能力力的考试试是否会会很难，究竟考考些什么么内容？接下来来我就谈谈谈如何何准备和和复习才才能够取取得理想想的成绩绩这个问问题。坦率地将将，通用用管理能能力的考考试不是是很难，但毕竟竟是一个个能力水水平的考考试，也也不是轻轻易就可可以取得得高分的的。但只只要认真真学习、勤于思思考，相相信大家家还是可可以取得得好成绩绩的。通用管理理能力的的考试紧紧扣标准准的要求求，其指指导原则则包括通用管管理能力力标准、通通用管理理能力考考核模式式通通用管理理能力教教学大纲纲。这这些文件件同学们们在我们们的技术术支持网网站上都都可以看看到和下下载。考考试范围围不超过过教学大大纲的要要求，其其

3、内容要要点全部部包含在在我们的的教材中中。基础础题目、中等难难度的题题目和较较难的题题目之间间的比例例大约为为3：66：1。同学们在在复习应应考的过过程中必必须紧紧紧围绕我我们的教教材，围围绕教材材中的重重点和难难点内容容。这些些内容我我们在大大纲和教教材中都都进行了了说明，另外在在IP课课件和我我们的直直播课堂堂中也有有所涉及及。另外外需要强强调的一一点是，各地在在教学过过程中应应该强调调案例教教学手段段的使用用，只要要大家掌掌握了结结合教材材中的知知识点分分析案例例的方法法，就可可以轻松松地解决决考试中中案例题题目中的的问题，毕竟这这是一个个能力的的考核。关于通用用管理能能力考试试通用管理

4、理能力这这门课程程具有一一个与以以往课程程不同的的特点，就是学学习完课课程之后后，可以以参加劳劳动部组组织的能能力水平平测试，如果成成绩合格格，则取取得劳动动部颁发发的“通用管管理能力力资格证证书”。这对对于我们们广大同同学们来来说，是是一个双双重的收收获，既既可以修修学分，又可以以取得证证书。劳动与社社会保障障部职业业技能鉴鉴定中心心是管理理职业技技能鉴定定和劳动动就业服服务的机机构。通通用管理理能力是是部中心心制定的的唯一的的管理类类能力水水平认证证。对证证书持有有者来说说，一方方面说明明个人已已经学习习并掌握握了相关关的管理理知识，具备了了基本的的管理能能力和管管理技能能，另一一方面在在

5、就业和和从事实实际工作作的过程程中，与与没有取取得证书书的人相相比，无无疑具有有更大的的优势。对于院校校中学习习通用管管理能力力的同学学们来说说，在学学习完之之后可以以参加通通用管理理能力基基础级的的考试，分成两两个证书书个人人与团队队管理和资资源与运运营管理理。考考试是由由中央电电大统一一组织和和管理，由各省省市电大大负责实实施。考考试采用用两种方方式，纸纸笔考试试和计算算机考试试，如果果有条件件的话，我们建建议各地地采用由由计算机机支持的的考试系系统。通用管理理能力各各证书的的考试都都采用标标准化参参照考试试，全部部由判断断题和选选择题构构成。考考试时间间两小时时，满分分1000分，目目前

6、暂定定60分分为及格格。通用管理理能力的的试卷是是这样的的：判断断题200道，每每道0.5分；单项选选择题440道，每道00.5分分；多项项选择题题10道道，每道道1分；案例单单选题440道，每道11分；案案例多选选题100道，每每道2分分。其中中判断题题是判断断一段叙叙述和说说法是正正确还是是错误的的，单项项选择题题是从四四个给定定答案中中选择最最适合的的答案，多项选选择题是是从五个个给定的的答案中中选择最最适合的的一个或或多个答答案，案案例单选选题则是是根据案案例和问问题的叙叙述，从从四个给给定的答答案中选选择一个个最适当当的答案案，案例例多选题题则是根根据案例例和问题题的叙述述，从五五个

7、给定定的答案案中选择择多个最最适当的的答案。题目类类型多样样，难度度适中，比较注注重能力力的考核核。第一单元元：自我我规划自我规划划是职业业生涯设设计的基基础，也也是管理理者必须须具备的的最起码码的能力力。在本本单元中中，我们们介绍了了几种创创造性思思维的方方法，运运用这些些方法能能够使一一个管理理者更好好地分析析自己的的现状，为自己己的职业业发展设设计更好好的目标标。本单单元中还还介绍了了自我认认知和自自我评估估的一些些工具和和量表，同时讲讲到了在在工作和和实践中中各种学学习的方方法和学学习的形形式。本本单元的的另外一一个重要要内容是是教会大大家如何何设计自自己的目目标，在在设计目目标的时时

8、候应该该注意的的问题和和要点。本单元元的重点点是几种种创造性性思维方方法和SSWOTT分析以以及SMMARTT目标的的概念，通过本本单元的的学习，同学们们可以运运用这些些工具帮帮助自己己做好职职业生涯涯的规划划。 第一单元元 单元元测试答答案：一、判断断题 1、 因为制制定目标标不仅是是事业上上的目标标，也有有生活上上的目标标。2、 从情感感智能框框架中，可以看看出，自自我认知知只是其其中的一一部分，情感智智能不仅仅是控制制自己情情绪的方方式，也也是理解解他人和和了解他他人的方方式。3、 每个人人都有不不同的学学习方式式，只要要是适合合自己的的就是最最好的。4、 SMAART原原则是大大多数人

9、人普遍认认可的，也是得得到验证证的。5、 中、长长期目标标由于时时间太长长，其间间所发生生的事情情很多，目标应应该做出出调整。短期目目标就不不应该有有大的变变化，如如果经常常变化，目标的的实现就就会受到到影响。二、单选选题1、A 人的智智商的差差别是微微小的，起决定定作用的的是人的的情商。2、D 就是只只要你能能够学到到你以前前所不知知道的知知识和技技术，就就称得上上是学习习。培训训，在工工作中学学习，轮轮岗制度度都能使使你学到到新的东东西，所所以D是是正确答答案。3、C 根据长长、中、短期目目标的特特点，长长、中期期目标都都会根据据事情的的变化而而变化，短期目目标是为为了实现现一定的的目标制

10、制定的详详细计划划，一般般不会变变化。4、D 由于每每个人的的做事方方式不同同，人们们做的计计划也有有所不同同，但不不管怎样样，只要要适合自自己的就就是最好好的计划划。三、多选选题1、ABBC 在在面临职职业和工工作选择择时，对对自己不不利的局局面做出出了被动动的接受受，做出出了一些些调整，可以称称为保守守的做法法。2、ABBCD SMAART原原则为：明确性性、可测测量性、可实现现性、相相关性、时效性性中可以以看出。3、ABBCD SWOOT分析析是一种种解决问问题的工工具和方方法，所所以它的的适用范范围很广广。四、案例例分析1、A 案例中中，小王王不能按按时完成成工作，不能有有效的对对来访

11、电电话做出出合理的的安排，工作的的主次分分不清等等，这些些现象都都说明小小王的工工作缺少少计划。2、A 根据案案例中，部门经经理的主主持会议议的情况况来看，它符合合头脑风风暴法的的特点：允许会会议人员员提出自自己的想想法，在在过程中中，对任任何人的的想法不不能做出出批评，人们的的想法越越多越好好。3、A 对于自自己在没没有完成成自己工工作的情情况下，以牺牲牲自己的的工作去去帮助别别人，这这种情况况是我们们不应该该提倡的的。应该该很自信信的说“不”。4、A 合理的的分配时时间，才才能做好好每一件件事。按按照事情情的轻重重缓急安安排时间间是很重重要的。5、D A、BB、C三三项都能能帮助小小王做好

12、好计划，所以都都是对的的。第二单元元：时间间管理是否能够够有效利利用时间间是决定定管理成成败的关关键。本本单元首首先区别别了有效效率和有有成效的的概念，随后通通过“活动跟跟踪表”和“重要性性/紧迫迫性时间间矩阵”的方法法，介绍绍了如何何更有效效地利用用时间。最后提提供了一一些提高高时间效效率的技技巧和方方法，同同时介绍绍了如何何才能够够树立工工作和生生活平衡衡的观念念。本单单元的重重点是“活动跟跟踪表”和“重要性性/紧迫迫性时间间矩阵”。完成成本单元元的学习习之后，同学们们应该树树立起时时间意识识并形成成好的利利用时间间的习惯惯。 第二单元元 单元元测试答答案一、判断断题 1、 平衡的的关系不

13、不是绝对对的，生生活和工工作也是是如此。所以这这种说法法是错误误的。2、 事必躬躬亲不是是一个团团队领导导者应该该做的，这样的的话团队队领导者者会顾此此失彼。所以这这句话是是错的。3、 从短期期来讲，效率高高并不意意味着效效果好，但从长长期来讲讲，效率率高的人人或企业业会取得得好的效效果的。所以这这个观点点不是绝绝对的。4、 只有压压力适度度，人们们的精神神才会最最佳。5、 无论那那种目标标，为了了实现它它，都要要符合SSMARRT原则则。二、单选选题1、A 人们的的工作方方式方法法是不一一样的，那么，做的计计划也应应该符合合每个人人的特点点。2、A 能够有有助于人人们完成成所制定定的目标标，

14、目标标分解法法是一个个很实用用、重要要的方法法。3、A 按照效效率和效效果的概概念，以以及效率率和效果果之间的的区别，应该选选A。4、C 制定工工作计划划时首先先应该分分清任务务的优先先级别，其次才才是具体体内容等等的详细细计划。5、D 这是紧紧迫性/重要性性矩阵所所规定的的。三、多选选题1、ABBC 选选项D本本来就是是违背了了生活和和工作平平衡的关关系，平平衡工作作和生活活的关系系本身并并不能提提高员工工的技能能，只能能通过其其他方法法进行，所以选选项E是是错误的的。2、ABBCE 选项DD对于别别人的请请求自己己做的事事不理不不睬的态态度是不不正确的的，其他他四个选选项都是是正确的的。四

15、、案例例分析1、A 根据紧紧迫性/重要性性矩阵各各个优先先级别的的特点，选择AA。2、A 选项AA 团队队建设对对于团队队来说是是很重要要的事，但是团团队建设设的特点点决定了了团队建建设是一一个长期期的过程程，所以以不能认认为是紧紧迫的事事，他不不能马上上解决。其他选选项都不不符合。3、A 优先级级别A的的事情，可以通通过提前前预测将将其转化化为优先先级B的的事情来来做，以以避免突突发性事事件的发发生。其其他选项项都不是是最好的的方法。4、A 根据紧紧迫性/重要性性矩阵的的特点应应该是选选项A。5、D 因为这这件事属属于紧迫迫性/重重要性优优先级AA的特点点，所以以应该选选D。第三单元元：工作

16、作沟通沟通是人人们日常常交往和和工作交交往中最最重要的的信息交交流形式式。社会会的发展展和技术术的进步步使工作作中的协协作越来来越重要要，要想想使自己己的事业业成功，必须提提高和改改善自己己的沟通通能力。成功的的管理人人士都毫毫无例外外地是沟沟通的高高手。本本单元介介绍了沟沟通的概概念和要要点，介介绍了会会议沟通通和书面面沟通中中可能遇遇到的问问题和解解决的方方法。通通过本单单元的学学习，同同学们应应该掌握握沟通的的关键，并能够够有针对对性地改改进和提提高自己己的沟通通能力。本单元元的重点点是沟通通的关键键要点和和会议沟沟通中的的技巧。第三单元元 单元元测试答答案一、判断断题 1、 沟通的的目

17、的不不是唯一一的，在在沟通的的过程当当中能够够实现多多种目的的是最好好的。2、 在沟通通的过程程中，并并不能克克服掉所所有的障障碍，只只是尽可可能的减减少障碍碍。3、 召开会会议是要要花费一一定的成成本的，所以会会议不是是越多越越好。4、 聆听是是尊重别别人的一一种表现现，这种种说法是是正确的的。5、 简短的的文件也也可以应应用书面面的交流流方式，这不是是绝对的的。二、单选选题1、D 选项AA、B、C都是是人们在在沟通时时应该注注意的事事项，所所以答案案D是正正确的。2、A 善于聆聆听是人人们在交交谈的过过程经常常忽略的的问题。3、A 无论做做什么事事，首先先都要确确定目标标。4、C 对于会会

18、议决议议，一定定要执行行，否则则召开的的会议就就没有什什么意义义。三、多选选题1、ABBCDEE 根据据五步规规划法的的五个步步骤，AABCDDE是正正确的。2、ABBCDEE 根据据优质信信息应该该具备的的特点，ABCCDE是是正确的的。四、案例例分析1、A 对于案案例中的的情形，这种情情况就是是团队管管理人员员没有协协调好各各个团队队成员之之间的关关系，主主要缺少少协调能能力。2、A 从案例例中可以以看出，小王应应该与小小刘主动动的交流流，他们们之间达达成一种种融洽的的关系，然后他他们与王王总达成成一致意意见，由由此看来来，他们们之间缺缺少一种种沟通。3、D 从案例例中看出出，他们们三个人

19、人都负有有一定的的责任。所以选选D。4、A 通常会会议讨论论的方式式是一种种公开、透明的的解决问问题的方方式，这这样对于于团队中中的任何何一个成成员来说说都是很很好的方方式，像像这种情情况公开开说明的的好。第四单元元：团队队简报团队简报报是一个个非常广广义的概概念，团团队简报报的实质质是团队队交往中中信息的的传达过过程，包包括会议议、讲座座、演讲讲和情况况介绍等等多种形形式。熟熟练掌握握和充分分发挥团团队简报报这个手手段的功功能是管管理者取取得成功功的必备备条件。本单元元介绍了了团队简简报的概概念、做做团队简简报的过过程、在在团队简简报过程程中可能能遇到的的问题和和顺利解解决这些些问题的的方法

20、。本单元元的重点点和要点点是团队队简报过过程，希希望同学学们学习习完本单单元的内内容之后后，能够够成为一一个演讲讲和当众众讲话的的高手。 第四单元元 单元元测试答答案一、判断断题 1、 只要是是沟通的的过程，就必须须是双向向的，那那么这个个沟通才才能是成成功的沟沟通。2、 为团队队做简报报并不是是一个灌灌输信息息的过程程，而是是一个与与人们交交流沟通通的过程程，需要要人们的的反馈。3、 只要是是沟通，就存在在媒介，没有媒媒介或传传播渠道道，就不不是沟通通。4、 摸清听听众的基基本情况况，并不不仅仅是是知道他他们为什什么参加加，还有有许多其其它方面面的东西西。5、 展开讨讨论是抓抓住听众众心理的

21、的一种方方法，是是一种很很好的方方法。二、单选选题1、D 说法的的语速太太快，听听众往往往跟不上上，听众众容易疲疲倦和不不耐烦，所以这这种情况况对于发发言人来来说是不不应该采采取的。2、A 提问的的过程就就是深入入这个主主题讨论论的过程程，当然然不会是是偏离主主题。3、D 讲话的的时间长长短取决决于很多多因素，所以AABC三三项都是是，答案案为D。4、A 做什么么事，都都要首先先明确自自己的目目的。5、C 散发各各种资料料，能够够引起人人们的注注意，帮帮助人们们了解所所说的内内容，他他不能很很好的引引导人们们进行讨讨论，所所以这种种方法不不是我们们常用的的方法。三、多选选题1、ABBCD 选项

22、EE赢得反反馈只是是表明演演讲者能能够获得得反馈，与吸引引听众注注意力无无关。2、CDD 对于于提问的的类型，一般的的说法就就是封闭闭型和开开放性两两种，至至于其他他的类型型只是属属于这两两种当中中的一种种。四、案例例分析1、A 人们在在演讲的的开始应应该首先先明确演演讲的目目的。2、A 很明显显，刘总总没有抓抓住听众众的心理理。3、D 在案例例中，刘刘总运用用了发放放资料的的方法来来引起听听众的兴兴趣，可可是也失失败了。选项AA、B、C都没没有提到到。4、D 对于这这种情况况，刘总总应该注注意的问问题很多多，选项项A、BB、C所所提到的的都应该该注意。5、B 其他选选项都是是选项BB的其中中

23、一部分分。第五单元元：工作作谈判谈判是商商务沟通通中经常常遇到的的问题，管理者者在经营营过程中中都免不不了必须须应对各各种类型型的谈判判。本单单元从理理论的高高度分析析了谈判判具有的的两种形形式，介介绍了各各种谈判判不同的的特点。谈判取取得成功功的前提提是必须须对谈判判对象具具有影响响力，因因此本单单元也介介绍了一一些提高高影响力力的基本本方法。最后，本单元元中还从从谈判的的准备、谈判过过程、谈谈判中冲冲突和问问题的解解决等方方面全面面分析了了谈判谈谈判的整整个过程程。本单单元的重重点是谈谈判准备备和谈判判过程的的要点和和技巧，学习完完这些内内容之后后，大家家可以对对照自己己在谈判判方面的的欠

24、缺有有针对性性地进行行训练和和练习，以使自自己成为为一个谈谈判的高高手。第五单元元 单元元测试答答案一、判断断题 1、 无论干干什么事事情，都都不要在在事前给给自己定定位，这这样往往往妨碍人人们之间间的沟通通。2、 通常人人们处世世的方式式有多种种，这三三种只是是概括了了其中一一部分，人们的的处世方方式各种种各样。3、 说服力力和影响响力是没没有什么么根本的的互为关关系的，所以这这种说法法是不正正确的。4、 谈判的的方式多多种，谈谈判的结结果也有有多种，寻求双双赢的结结果是谈谈判的最最佳结果果。5、 谈判过过程中，什么样样的困境境都可能能出现，采取灵灵活的谈谈判方式式是很必必要的。所以这这种说

25、法法是正确确的。二、单选选题1、A 报着必必须赢取取对方的的心理去去谈判，这种谈谈判的结结果只能能是一方方取得胜胜利，一一方失败败。2、A 无论哪哪一种谈谈判方式式都应该该清楚自自己的谈谈判目的的，所以以答案AA是正确确的。3、B 其实，谈判也也是沟通通的一种种形式，所以谈谈判用到到的技巧巧，沟通通中也经经常用到到。4、A 正确地地加以吸吸取，错错误的应应当反驳驳，这是是客观和和正确的的。5、 BB 当不不能改变变别人的的时候，改变自自己的方方式也是是可行的的。三、多选选题1、ABBCDEE 一般般来讲人人们都把把谈判者者分为这这几种形形式。2、ABBC 选选项D、E都是是一种正正确地对对待谈

26、判判的态度度，A、B、CC三个选选项都是是人们在在谈判时时常犯的的错误。四、案例例分析1、A 案例中中，企业业本身扩扩大了规规模，员员工的满满意度也也没有减减少，这这是双方方都满意意的结果果，给对对方都带带来了益益处，所所以说是是双赢的的结果。2、A 公司的的规章制制度不光光是约束束员工个个人的，也同时时约束了了企业本本身，所所以，人人们应该该按照制制度解决决问题。3、D 对于公公司中出出现的这这种现象象，张总总采取了了积极的的态度，及时解解决了问问题。4、A 谈判时时的立场场是可以以改变的的，在不不能达成成一致的的条件下下，人们们可以想想出另外外的办法法解决问问题。5、A 张总与与员工达达成

27、了另另外一个个协议，靠的是是他的说说服力。另外三三项都不不太准确确。第六单元元：走出出困境本单元涉涉及到现现实管理理中经常常遇到的的一些问问题，因因此这些些内容的的学习更更多地联联系到企企业的实实际运做做和经营营过程，大家在在学习的的过程当当中应该该注意到到这个特特点。在在管理中中必然要要遇到各各种各样样的问题题，正确确而有效效地处理理这些问问题也是是成功管管理者必必须具备备的能力力。为了了处理各各种问题题，必须须了解公公司的规规章制度度和规定定，了解解在管理理中遇到到的各种种问题和和处理方方法并针针对常见见的问题题找到有有效的解解决方法法。本单单元的重重点是了了解企业业和组织织中遇到到的各种

28、种问题及及其有效效应对方方法。学学习这些些内容可可以帮助助大家早早日做好好进入各各种组织织的准备备。 第六单元元 单元元测试答答案一、判断断题 1、 问题不不解决，只能导导致更大大的问题题和隐患患，所以以不理不不睬的态态度是不不行的。2、 不满和和抱怨是是员工不不同程度度的不满满意引起起的，人人们产生生不满和和抱怨的的原因是是可以相相同的。3、 这在合合同法中中有所体体现。4、 规章制制度本身身是应该该保护雇雇主和雇雇员双方方的利益益。5、 解雇员员工对于于员工本本身来说说是一件件大事，不管怎怎样都要要慎重，这是正正确的。二、单选选题1、D 根据解解决问题题的一般般步骤，选项DD是属于于其中的

29、的。2、A 通过团团队领导导者与小小王的交交谈，问问题得到到解决，说明了了及时沟沟通的重重要性。3、C 根据公公平理论论的原理理，C是是正确的的。4、A 很明显显，男、女的条条件相同同，但是是没有录录用女性性，这属属于性别别歧视。三、多选选题1、ABB 劳动动合同法法保护雇雇主和雇雇员双方方的权利利。2、ADD 选项项A、DD都是企企业的权权利，所所以答案案是A、D。四、案例例分析1、B 由于管管理层认认为员工工有理由由缺勤，认为球球赛的事事可以作作为正常常的理由由请假，他们认认为员工工不是仅仅仅为了了满足物物质的要要求，等等等一系系列的事事情表明明管理层层人员视视员工为为社会人人。2、B 人

30、事主主管很显显然是赞赞成员工工随便请请假的制制度，这这对企业业制度来来说是不不允许的的。3、A 从老王王对待员员工的态态度来讲讲，他最最可能就就是采取取选项AA的措施施。4、A 企业没没有让员员工按照照制度要要求工作作，同时时也不具具备好的的监管措措施，所所以就导导致员工工的散漫漫的工作作态度。5、B 让员工工通知企企业哪一一天请假假或上班班，这严严重违反反了一般般的工作作程序，任何组组织都是是要遵守守相关的的制度和和规则，没有规规则可循循，就等等于没有有方向可可走。第七单元元：个人人与团队队这一单元元的内容容主要是是关于领领导问题题的讨论论，这是是我们个个人与团团队管理理中的重重点。本本单元

31、首首先介绍绍了组织织行为学学研究中中关于领领导的各各种理论论，然后后介绍了了领导应应该具备备的各种种能力和和素质、选择领领导方式式的前提提以及如如何建立立信任和和如何有有效授权权。这些些内容都都是成功功领导者者必须具具备的能能力和素素质。本本单元的的学习重重点是领领导理论论和根据据具体情情境和下下属的状状态选择择不同的的领导方方式。通通过这些些内容的的学习，同学们们能够领领会组织织行为学学中关于于领导的的最新理理论和观观点，同同时能够够联系具具体实践践提高自自己的领领导能力力。 第七单元元 单元元测试答答案一、判断断题 1、 领导者者的角色色是有多多种多样样的，不不止三种种，这里里指的是是人们

32、宽宽泛意义义上的领领导者角角色一般般有三种种。所以以答案是是错误的的。2、 人们之之所以成成为领导导者不是是仅仅依依靠天赋赋，更重重要的是是后天的的能力和和技能的的培养。3、 领导和和管理是是有本质质的区别别的。4、 具备好好的品质质并不一一定能够够成为好好的领导导，但好好的领导导一定具具备好的的品质。5、 选择领领导方式式应该具具体情况况具体对对待。二、单选选题1、D 对于一一个领导导者来说说，选项项A、BB、C都都是他们们应该做做的。所所以选择择答案DD。2、C 无论选选择什么么样的领领导方式式，都是是为了完完成任务务，所以以任务本本身和环环境对领领导方式式的选择择是很重重要的。3、A 选

33、项BB、C、D并不不能说明明一个团团队中存存在信任任。只有有相互信信任，人人们的交交流自然然会多起起来。所所以答案案为A。4、D 团队领领导授权权并不是是让团队队成员自自己单独独去干事事情，他他们仍然然需要领领导者的的支持和和帮助。5、B 根据参参与的领领导方式式的概念念。三、多选选题1、ACC 根据据划分领领导方式式的五种种类型的的根据选选择答案案A、CC。2、ABB 答案案A、BB都与建建立信任任有关系系，其他他选项与与信任无无必然的的关系。四、案例例分析1、D 从案例例中可以以看出，随着团团队中人人员的成成长，王王总的领领导方式式也在变变化。2、D 很显然然，在项项目的后后期，团团队成员

34、员具有了了一定的的技能和和能力，他们能能够单独独完成一一些工作作，这样样的话，团队领领导者可可以采用用授权的的形式。3、A 从案例例中可以以看出，王总是是信任他他的员工工的。4、D（改过） 授权权的基本本含义说说明团队队领导者者并没有有把责任任全部让让成员承承担。5、D 团队的的绩效水水平对员员工授权权没有关关系，其其他选项项促使领领导者授授权是有有用的。第八单元元：个人人与企业业个人和企企业涉及及到企业业这个组组织中各各方面的的问题，包括企企业的概概念、企企业战略略、企业业文化以以及企业业决策等等多方面面的内容容。在这这些内容容中重点点介绍了了一些企企业管理理中非常常有用的的管理工工具和管管

35、理方法法，这些些管理工工具是本本单元的的重点，同学们们在学习习中必须须掌握。学习本本部分内内容一方方面可以以使大家家对企业业这个组组织的运运做过程程更加熟熟悉，另另一方面面可以通通过掌握握这些管管理工具具提高自自己管理理企业和和运做企企业的能能力。 第八单元元 单元元测试答答案一、判断断题 1、 企业的的全部并并不是输输出让客客户满意意的产品品和服务务，他还还有更广广泛的意意义。2、 从使命命和目标标的含义义可以看看出，它它们是有有区别的的。3、 根据平平衡记分分卡的定定义，这这个命题题是对的的。4、 子公司司的文化化并不一一定要求求与母公公司的一一样，只只要适合合就可以以。5、 不一定定，根

36、据据具体情情况而定定。二、单选选题1、D 选项AA、B、C都是是影响企企业的因因素之一一，所以以答案选选D。2、A 企业的的战略转转换为个个人的目目标是需需要逐级级往下分分解的，所以在在这个过过程中，上下的的信息沟沟通是很很重要的的。3、D 根据利利益相关关者的定定义。4、A PESSTELL分析是是一种分分析企业业外部环环境的方方法。5、C 选项AA、B、D都是是直接的的满足顾顾客需求求的方法法。三、多选选题1、ABBCD 平衡记记分卡所所评估的的领域是是财务成成果、客客户满意意度、业业务流程程、学习习和发展展四个方方面。2、ABBC 任任何一个个企业都都不能生生产出满满足所有有消费者者的需

37、求求的产品品和服务务，调查查竞争者者的情报报是不道道德的行行为，一一个好的的企业是是不应该该这样做做的。3、ABBCE 服务文文化不属属于其中中，所以以答案为为A、BB、C、E。四、案例例分析1、D 任何一一个企业业都会在在未来面面对选项项A、BB、C所所说的情情况。2、A 袁先生生的市场场销售策策略是很很保守的的，它采采取的是是把原有有的商品品在原有有的市场场上继续续需找客客户，所所以是市市场渗透透策略。3、A 从四年年的销售售额的数数字来看看，总的的销售额额是在增增长的，但是销销售额的的增长额额是在下下降的。4、A 不管哪哪一个企企业，它它要生存存就必须须首先由由满足消消费者需需求的产产品

38、和服服务。5、A 从他采采取的市市场渗透透策略来来看，这这个策略略是保守守型的。第九单元元：团队队腾飞团队是完完成各个个项目的的最小单单元，可可以说企企业是由由一个个个团队构构成的。组织的的工作分分工越来来越细，单个的的个人不不可能独独立完成成所有的的工作，因此现现代企业业要求不不同的人人组成一一个团队队共同协协作。作作为领导导，必须须学会组组织和管管理团队队，学会会如何进进行团队队建设，如何维维护团队队内部和和外部关关系。本本单元重重点讨论论了与团团队建设设有关的的这些问问题，其其中的重重点内容容是团队队发展的的各个阶阶段及其其特点。学习完完本单元元之后，大家能能够对团团队建设设这个概概念有

39、更更清楚的的理解，同时也也具备一一定的团团队协作作和维护护的能力力。 第九单元元 单元元测试答答案一、判断断题 1、 团队的的类型按按照不同同的类别别分为不不同的类类型，所所以一个个团队可可以有多多种类型型。2、 团队工工作效率率大于团团队成员员单个工工作效率率的总和和，也就就是2+2 4的说说法。所所以答案案是正确确的。3、 任何团团队发展展都需要要经过四四个阶段段：形成成、波动动、规范范化、成成熟。4、 团队中中成员的的优缺点点互补，团队才才能有效效发展。5、 决策的的方式有有多种，不管哪哪一种，都有其其优势。所以不不能说决决策哪一一种好，哪一种种不好，这要是是具体情情况而定定。二、单选选

40、题1、D 优秀的的团队并并不代表表他就有有超强的的人才，这种说说法不是是优秀团团队共有有的特征征。2、D 三个角角色究竟竟哪一个个占主要要地位，要看团团队发展展的阶段段，团队队的具体体情况。3、A 传统的的团队角角色一般般在工作作描述中中就能看看出，岗岗位规范范是描述述胜任这这个岗位位的资格格和能力力，招聘聘广告描描述的不不是特别别详细。4、C 人们之之间的相相互沟通通是维持持良好的的团队关关系的重重要方法法。三、多选选题1、ABBCDEE 根据据书中讲讲述的一一般人们们对待冲冲突的方方式有五五种，这这五个答答案都正正确。2、ABBC 选选项A、B、CC都是一一种难以以将团队队成员全全部聚在在

41、一起的的工作模模式，所所以对建建立团队队同一性性不利。四、案例例分析1、A 要想成成为一个个好的团团队，协协调团队队成员之之间的关关系是最最重要的的，团队队才能够够共同协协作完成成任务。从案例例中可以以看出，他们之之间缺少少一种协协调人员员。2、A 一个团团队中具具有互补补角色的的成员，那么这这个团队队中人员员的优势势得到发发挥，这这个团队队就能顺顺利的发发展。3、A 没有目目标的会会议就是是失败的的会议。4、D 选项AA、B、C都有有可能产产生。第十单元元：团队队学习学习型组组织的观观念深入入人心，没有学学习就没没有进步步。只有有持续和和有计划划的学习习，才能能够保证证一个企企业和组组织在发

42、发展过程程中获得得各种需需要的人人才，解解决各类类遇到的的问题。本单元元首先介介绍了学学习和发发展的概概念以及及团队领领导如何何支持和和鼓励下下属的学学习，随随后讨论论了培训训、训练练的区别别和联系系，最后后特别强强调了在在职培训训的概念念、方法法以及学学习中可可能遇到到的问题题。本单单元的重重点是学学习的概概念和在在职培训训的要点点。掌握握这些知知识后，管理者者不但可可以在其其职业生生涯过程程中持续续进步，而且能能够帮助助和鼓励励其他人人进步，以最终终促进组组织的发发展。 第十单元元 单元元测试答答案一、判断断题 1、 学习是是为了发发展，但但是发展展却不一一定是学学习。2、 这是团团队领导

43、导者的工工作。3、 这种说说法是错错误的，因为有有些企业业为了自自己企业业需要的的人才，让他们们去学习习和深造造，与工工作毫无无关系是是不对的的。4、 作为一一个鼓励励者是所所有团队队领导者者应该做做到的。5、 培训虽虽然和训训练的步步骤是一一样的，但是它它的每一一步包括括的内容容是不一一样的。二、单选选题1、D 学习是是发展的的一部分分，所以以选择DD。2、D 团队领领导者考考虑员工工发展的的方法的的时候一一般从员员工个人人所具有有的技能能和能力力、经验验以及他他们的学学习方法法来考虑虑，员工工真正的的发展目目标对于于员工发发展的方方法影响响不是太太明显。3、D 从经验验学习周周期的含含义和

44、包包括的几几个阶段段来看，选项DD不在其其中。4、C 督导与与赞扬团团队成员员没有必必然的联联系。三、多选选题1、ABBCD 发展循循环周期期包括七七个阶段段：明确发展展需求同意发展展目标选择发展展方法计划学习习和支持持评估学习习和方法法的有效效性检查目标标实施和支支持学习习2、ABBCDEE 团队队领导者者的角色色很多，选项AA、B、C、DD、E都都是。四、案例例分析1、A 培训计计划不光光包括前前期的培培训，还还要包括括后期的的评估工工作，造造成这种种情况的的也就是是培训计计划不周周，其他他选项在在案例中中表现都都不错。2、A 人力资资源部门门检查的的是培训训目标有有没有实实现，它它的培训

45、训目标很很明确，就是提提高销售售额。3、A 培训的的目的就就是让员员工所学学的知识识应用到到自己的的工作当当中去，如果不不能应用用，这种种培训就就是失败败的。4、D 选项AA、B、C都能能够帮助助人力资资源部经经理。第十一单单元：实实现目标标无论是个个人、团团队还是是整个组组织，在在其发展展过程中中都必须须有自己己的目标标。目标标实现的的过程也也就是组组织和个个人发展展和成熟熟的过程程。有效效的管理理者必须须能够正正确地建建立各个个目标并并能够保保证目标标获得实实现。本本单元讲讲授了目目标实现现过程中中所涉及及到的问问题，包包括目标标的建立立、计划划的确定定、计划划的监督督、控制制和支持持以及

46、如如何评估估计划是是否实现现等。其其中的重重点内容容是计划划和目标标的制定定、监督督和控制制。学习习本单元元不但可可以帮助助大家了了解目标标的概念念，还可可以更好好地使自自己的目目标和团团队以及及组织的的整体目目标协调调一致。第十一单单元 单单元测试试答案一、判断断题 1、 组织的的目标不不是唯一一的。2、制制定出了了目标，至于能能不能实实现还要要看人员员的努力力程度。只有目目标，没没有行动动是不行行的。3、 计划的的制定不不仅仅取取决于信信息量的的大小。4、 根据工工作分解解结构的的特点。5、授授权就是是团队领领导者把把一些团团队成员员能够单单独解决决的问题题交给他他们去做做，这样样就可以以

47、利用更更多的时时间去做做更重要要的事。二、单选选题1、D 根据绩绩效循环环的概念念。2、D 团队领领导的知知识水平平并不能能代表他他们授权权的水平平，所以以选D。3、D 计划进进度表一一般包括括任务、人员、资源、时间等等的安排排，所以以选D。4、A 一般来来讲，人人们把测测量分为为定性的的、定量量的两种种，这是是一种专专业的分分法。三、多选选题1、ABBCDEE这几种种都是资资源，所所以都能能限制计计划的制制定。2、ACCDE A、CC、D、E通常常被称为为正式评评估的方方式。四、案例例分析1、A 从案例例中可以以看出，任务是是从上层层一级一一级的分分下来的的，这种种形式是是很明显显的工作作分

48、解结结构。2、B 很显然然，这种种情况是是人员时时间安排排不当造造成的。3、B 能够用用数字测测量的应应该是定定量的测测量方法法。4、C （改错错） 计计划执行行过程中中出现了了偏差，这应该该在监督督、控制制计划的的执行的的过程中中。所以以选C。第十二单单元：团团队激励励成功的领领导和优优秀的管管理者必必须懂得得如何激激励下属属去完成成工作。可以这这样说，不会激激励，就就不能被被称为领领导，因因此激励励是每个个领导者者必须具具备的能能力。本本单元首首先讨论论了行为为学研究究中公认认的和应应用广泛泛的几个个激励理理论，然然后结合合实际，讨论了了激励的的技巧和和如何实实行全方方位激励励的问题题。学

49、习习的重点点是激励励理论和和激励技技巧，关关键是能能够结合合实际条条件和具具体情境境灵活而而有效地地使用各各个激励励手段。同学们们学习完完这部分分的内容容后，能能够提高高自己激激励别人人的能力力，为成成功的职职业生涯涯打好基基础。 第十二单单元 单单元测试试答案一、判断断题 1、 马斯洛洛的理论论也不是是绝对的的，并不不是所有有的人的的需求都都是从低低往高顺顺次满足足的过程程，也有有特殊的的需求人人群。2、 人们工工作的目目的首先先是为了了满足自自己生理理的需要要，其次次还有更更为重要要的需求求。3、 一个团团队领导导者的行行为对团团队成员员有很大大的影响响，当然然包括激激励水平平。4、 人们

50、在在交流的的过程中中往往忽忽略了倾倾听的重重要性。5、（改）只只有团队队成员能能够胜任任每一个个任务，那么岗岗位轮换换才能够够实现，否则，成员不不能完成成任务，那么团团队发展展就会出出现问题题。二、单选选题1、D 根据期期望理论论的定义义选D。2、A Y理论论是一种种积极的的理论，人们除除了基本本的生理理需求之之外，还还有更高高层次的的需求，人们不不是“经济人人”，是“社会人人”。3、D 支持性性的团队队具有很很多方面面的优点点，选项项A、BB、C只只是其中中的一部部分。4、C 资源的的计划属属于企业业运作方方面的问问题，不不属于企企业文化化。三、多选选题1、ABBCD 除工作作内容本本身以外

51、外，其他他选项最最容易使使员工产产生不满满。2、ABBCD 领导方方式是领领导者能能够直接接控制的的对团队队成员造造成影响响。四、案例例分析1、A 薪水的的增加只只能是满满足人们们低层次次的生理理需求，他们没没有得到到更高层层次的需需求满足足。2、A 此管理理人员认认为人们们只满足足于物质质方面的的需求，把员工工看作“经济人人”。3、D 员工自自身的发发展是员员工更高高层次的的准求，管理人人员对员员工的职职业生涯涯规划没没有重视视。4、D 选项AA、B、C都是是管理人人员应该该做的。通用管理理能力（基础级级）个人与与团队管管理模拟拟试卷注意事项项请将您的的姓名、考号和和所在单单位名称称按要求求

52、写在试试卷的封封标处。请仔细阅阅读和种种题目的的回答要要求，在在规定的的位置填填写答案案。不要在试试卷上乱乱写、乱乱画，不不要在封封标处填填写无关关的内容容。一二三四五总分评卷人得分地区： 姓名： 一、判断断题（共共20道道题，每每小题00.5分，共100分。在在正确的的题前面面“”，在错错误的题题前画“”） 公司销售售情况的的报告一一般应该该按照时时间的顺顺序来排排列。（ ）在团队的的形成阶阶段，任任务需要要、团队队需要和和个人需需要都占占有相同同的比例例。（ ）决策的通通过有很很多种方方式，其其中投票票是一种种最好的的方式。（ ）企业为了了培养客客户的忠忠诚度，就需要要经常进进行市场场调查

53、。（ ）培训与训训练的步步骤是一一致的，那么它它们没有有什么本本质的区区别。（ ）只要制定定出SMMARTT目标，那么这这个目标标就能够够实现。（ ）SWOTT分析只只能用于于个人，而不能能用于组组织。（ ）授权可以以将团队队领导者者从常规规的任务务中解脱脱出来，去执行行更重要要的任务务。（ ）所有的计计划都毫毫无例外外地受到到各种条条件的限限制和约约束。（ ）在团队交交流的过过程中，其中最最重要的的是倾听听。（ ）对于领导导者来说说，目标标的制定定就是指指对未来来组织的的发展做做出计划划。（ ）创造性思思维方法法就是一一种突破破常规的的思考方方法。（ ）要增强自自我认知知的能力力，就必必须具

54、有有反思的的能力。（ ）只要是压压力，就就会对健健康有害害。（ ）无论做什什么事情情，确定定工作的的优先级级都是很很重要的的。（ ）组织就是是一个输输入资源源，通过过一定的的运作，输出满满足客户户需要的的产品和和服务的的过程。（ ）领导者与与管理者者有本质质的区别别，管理理者的角角色比领领导者更更具挑战战性。（ ）根据马斯斯洛的需需求理论论，人们们需求的的满足总总是从最最基本的的需求开开始，逐逐级实现现。（ ）头脑风暴暴法一般般分为两两个阶段段，第一一个阶段段是提出出想法；第二个个阶段是是批评、评估并并对各种种想法进进行进一一步的精精炼。( )计算机反反馈的资资料是软软性的，而人们们的反馈馈则

55、是硬硬性的。（ ）二、单项项选择题题（共440道题题，每小小题0.5分，共200分。请请从四个个备选答答案中选选择1个个最恰当当的答案案，将正正确答案案前的字字母填到到题目中中的括号号内，多多选、漏漏选或误误选均不不得分）在紧迫性性/重要要性矩阵阵中，属属于优先先级A的的工作的的应该是是（ ）。（A）团队和和个人的的发展（B）亟亟待解决决的问题题（C）鸡毛蒜蒜皮的事事（D）干扰和和电话对学习周周期的各各个阶段段都赋予予（ ）的的权重，就不会会对学习习质量有有什么影影响。（A）不不同（BB）一定定（C）不等（D）相相等下面（ ）不属于于经验学学习周期期。（AA）体验验（B）思考（C）得得出结论论

56、（D）计划 绩效循环环一般包包括三个个阶段，（ ）阶段不不属于绩绩效循环环。（AA）制定定SMAART目目标（BB）通过过目标来来监督成成功（CC）评估估目标（D）通通过目标标来检测测成功能否对员员工进行行授权要要取决于于很多方方面，（ ）可能能不会影影响授权权。（AA）员工工个人的的技能水水平 （B）员员工个人人的工作作能力（C）团团队领导导信任成成员的程程度（DD）团队队领导的的知识水水平下面（ ）讲述述了人们们的期望望是与他他们的努努力相关关。（AA）公平平理论（B）需需求理论论（C）期望理理论（DD）双因因素理论论彼得.圣圣吉的第五项项修炼中所提提到的五五项修炼炼，不包包括下面面的（

57、）。（AA）改善善心智模模式（BB）团队队创新（C）团团队学习习（D）建立共共同愿景景对于在事事业上取取得成功功的人士士来说，智商高高是必备备的，但但是更重重要的是是（ ）。（A）情感智智能（BB）人际际关系（C）交交往能力力（D）与政府府是否有有关联下面关于于制定工工作计划划的说法法正确的的是（ ）。（AA）计划划必须是是精确的的 （BB）计划划对于经经常变化化的工作作来说是是没必要要的（CC）人人人都能从从计划中中获益（D）计计划必须须是适合合自己的的，才能能从中获获益下面关于于确定优优先级目目标的说说法正确确的是（ ）。（A）根根据组织织的需要要制定（B）根根据事物物的轻重重缓急制制定（

58、CC）根据据个人的的喜好制制定（DD）根据据顾客的的需要制制定召开会议议进行交交流沟通通时，首首先应该该（ ）。（A）确定会会议的目目标（BB）确定定会议的的内容（C）确确定会议议的时间间（D）确定会会议的场场所在团队简简报时，如果想想展开讨讨论，首首先必须须（ ）。（A）明确讨讨论的目目的（BB）规定定讨论的的时间（C）鼓鼓励提出出意见（D）确确定讨论论的人员员通过增加加工作范范围和任任务种类类来激励励员工的的方法称称为（ ）。（AA）工作作轮换（B）工工作充实实（C）工作类类型（DD）工作作扩展当人们认认为自己己的报酬酬与劳动动之比, 与他他人的报报酬与劳劳动之比比是相等等的, 这时就就会

59、有较较大的激激励作用用, 这这种理论论称为:（ ）。（A）公平理理论（B）效用理理论（C）双因素素理论（D）强化理理论一个企业业真正做做到授权权，它会会表现在在很多方方面，下下面（ ）是错误误的。（A）重重视员工工 （B）团队成成员之间间相互信信任（CC）让员员工承担担一定的的责任（D）让让员工自自行解决决出现的的问题一种不仅仅能够分分析外部部环境，而且还还能识别别能够影影响企业业的因素素的发展展趋势，这种方方法为（ ）。（A）SSWOTT分析（B）PPESTTLE分分析（CC）五种种力分析析（D）外部因因素分析析从订购资资源到接接收资源源期间所所需要的的时间为为（ ）。（A）订购时时间（BB

60、）到达达时间（C）等等待时间间（D）选购时时间管理者必必须对计计划做出出承诺，这是因因为（ ）。（AA）只有有这样，团队成成员才能能更加投投入（BB）管理理者的成成功离不不开计划划（C）这样的的计划才才是好的的计划 （DD）这样样才可以以使计划划更加切切合实际际非正式的的评估只只有建立立在（ ）前提下下才能奏奏效。（A）信信任（BB）沟通通（C）授权（D）激激励如果团队队中存在在大量的的冲突，很可能能是因为为（ ）。（A）团队成成员参与与不够 （B）团队成成员的退退出（CC）团队队成员之之间没有有足够的的信任（D）成成员不能能分享感感受与观观点小王是一一家公司司的职员员，他的的大部分分工作都都