什么时间最适合打电话给客户

1、什么时间最适合打电话给客户？在电话业务中，我们应仔细针对每个客户的情况选择适当的时间拨打电话，这样就会事半功倍。（11）以一一星期为为标准：星期一一，这是是双休日日结束后后上班的的第一天天，客户户肯定会会有很多多事情要要处理，一般公公司都在在星期一一开商务务会议或或布置这这一周的的工作，所以大大多会很很忙碌。所以如如果要联联系业务务的话，尽量避避开这一一天。如如果我们们找客户户确有急急事，应应该避开开早上的的时间，选择下下午会比比较好一一些。星星期二到到星期四四，这三三天是最最正常的的工作时时间，也也是进行行电话业业务最合合适的时时间，电电话业务务人员，应该充充分利用用好这三三天。这这也是业业

2、绩好坏坏与否的的关键所所在。星星期六，一周的的工作结结尾，如如果这时时打过去去电话，多半得得到的答答复是：“等下下个星期期我们再再联系吧吧！”这这一天可可以进行行一些信信息的整整理工作作。（22）以一一天为标标准：早早上8：0010：00，这段时时间大多多客户会会紧张地地做事，这时接接到业务务电话也也无暇顾顾及，所所以这时时，我们们不妨先先为自己己做一些些准备工工作。110：000111：000，这这时客户户大多不不是很忙忙碌，一一些事情情也会处处理完毕毕，这段段时间应应该是电电话销售售的最佳佳时段。11：30下午11：000，午饭饭及休息息时间，除非有有急事否否则不要要轻易打打电话。下午11

3、：0003：00，这段时时间人会会感觉到到烦躁，尤其是是夏天，所以，现在不不要去和和客户谈谈生意。下午33：0005：00，努力地地打电话话吧，这这段时间间是我们们创造佳佳债的最最好时间间。我建建议打电电话时间间应在上上午100点到110：445，下下午2：30到到4：330。这这是对专专业的采采购机构构的，如如果你是是找老总总的，那那么你要要把握好好他不一一定在办办公室的的时间了了，所以以找老总总就9：30时时打，那那时他把把所有的的吩咐讲讲完转变变出去办办事的时时间。1.首先要要克服自自已对电电话拜访访的恐惧惧或排斥斥及心理理障碍，勇敢的的跨出第第一步一一切就会会好转。心理的的建设并并不是

4、人人人都能能做的，除具备备专业知知识及素素养外还还需具有有超人的的耐力及及敏锐的的观察力力-事在在人为。2.切记电电话拜访访时，对对方看不不见您的的表情及及态度，但可从从您的声声音做为为第一印印象的判判断。所所以，保保持愉快快心情才才能有悦悦耳的音音调，同同时也可可使对方方减低排排斥感，如此便便能做到到亲和力力的第一一步-将将心比心心。3.适当的的问候语语能拉近近彼此的的距离感感，使对对方认为为我们是是朋友，而非只只是电话话拜访员员。通常常在电话话拜访时时应注意意下列几几点：a.在一周周的开始始，通常常每一公公司都会会很忙，且上班班族最不不喜欢的的也是这这一天，所以不不要太早早做电话话拜访，才

5、不会会花许多多时间却却得不到到理想的的成绩。b.依不同同行业调调整电话话拜访时时间。c.在电话话拜访时时应对此此行业有有初步的的认知；何时忙忙，何时时可电话话拜访。d.若已知知对方职职称时，应直接接称呼对对方职称称，会使使对方有有被重视视感。e.访问结结束时，应表达达感谢之之意，并并说声对不起起，耽误误您不少少时间。4.如何开开口说第第一句话话。常会会遇到的的状况分分述如下下：a.总机不不愿转接接：先说说声谢谢谢并挂掉掉电话，等整个个拜访计计划过一一次以后后，再重重新打，有可能能当时总总机正在在忙或心心情不好好。b.对方表表示已有有专人负负责，故故不愿转转接：婉婉转询问问对方状状况，并并研判是

6、是否另找找时间再再度电话话拜访。c.对方表表示无专专人负责责：将对对方基本本资料询询问完整整，以利利日后再再度电话话拜访。d.专人不不在：请请对方告告知负责责人之全全名及职职称，通通常何时时会在。e.拨不通通或无人人接：应应透过查查询台(如1114)查查询对方方电话是是否有误误或故障障。f.不愿多多谈即将将电话挂挂掉：另另找时间间电话拜拜访，并并检讨自自己的表表达方式式或是时时机不对对。5.顺利通通过第一一关后应应可顺利利完成访访谈，因因为，成成功的第第一步已已踏出，接下来来是该如如何完成成一份完完整的客客户资料料卡。a.应保持持客户资资料卡书书写之工工整，以以免增加加自己无无谓的困困扰。b.

7、将访谈谈重点摘摘录出来来。6.填完客客户资料料卡后应应加注电电话拜访访日期及及电话拜拜访人员员姓名。7.询问对对方主要要销售或或制造产产品内容容及行业业别。8.若有可可能则进进一步询询问对方方公司状状况、产产品的需需求及对对其他配配合厂商商的印象象。9.电话拜拜访的大大约流程程：收到到电话拜拜访资料料先约略略整理准备好好工具及及调适心心情开开始电话话拜访每拜访访完一家家客户即即填写一一张客户户资料卡卡。如何何做好心心理调适适：1.一般人人对于电电话拜访访，不是是认为他他是一件件最不起起眼的工工作，便便是认为为他是一一件简单单的不得得了的工工作，但但事实上上并非如如此，要要真正做做好电话话拜访是

8、是一件相相当不简简单的事事，所以以不妨告告诉您自自己作了了一件伟伟大的工工作。2.电话拜拜访所获获得的成成就感及及满足感感，并不不如一般般工作在在付出同同等努力力，便可可得到同同等值的的掌声，而是付付出十分分努力可可能只得得到一分分掌声。但不要要灰心，只要努努力不懈懈，说不不一定这这一分的的掌声所所带来的的是更高高的成就就感及满满足感，为何不不勇于向向自己挑挑战。成成功的电电话拜访访员在未未成功前前所忍受受的挫折折感是相相当大的的，所花花的时间间之多也也是无法法想像的的。3.许多公公司会透透过电话话拜访来来筛选有有望的潜潜在客户户，而电电话拜访访员的素素质不一一常会造造成一些些困扰。如受访访对

9、象一一听是要要做电访访，不是是把电话话挂掉便便是推说说没空。电访人人员不可可因被挂挂几通电电话而沮沮丧，因因为一位位成功的的电话拜拜访员，他在成成功前不不知被挂挂了几通通电话，即使在在成功后后仍有可可能被挂挂电话。4.如果碰碰到受访访者语气气不好时时，更应应维持自自己的好好口气，不要受受到这种种情绪波波动的影影响，礼礼貌性的的将电话话挂掉，并重新新拟定下下一次电电访日。5.遇到滔滔滔不绝绝讲个不不停的受受访者时时，切记记不要与与对方扯扯谈，应应尽快切切入访谈谈重点，婉转暗暗示对方方此次电电话拜访访的目地地，并适适时将电电话结束束。因为为这是拒拒绝访谈谈的高招招，可千千万别中中计了！6.如果遇遇

10、到一位位不肯开开金口的的受访者者时，就就要施展展耐力战战，而且且使对方方在不知知不觉中中说出我我们所要要获得的的资讯。7.不要一一开始就就抱持着着太高的的成功期期望，也也不需要要抱持着着一定失失败的心心，二者者各抱持持50。太阳底底下没有有一件事事是绝对对的，凡凡事都有有变数。期望太太高，失失败较不不易复原原；期望望太低，也不易易品尝到到成功的的果实。8.电访人人员应将将被挂电电话或被被对方拒拒绝，当当做是一一种磨练练，进而而做到自自我的提提升。如如此您的的技巧及及客户资资料卡才才会有所所进步。9.如何才才算成功功，这是是很难下下定义的的。不妨妨给自己己一段时时间完成成自己心心中所欲欲达成的的

11、目标，量力而而为，做做起来才才会愉快快，切记记！不要要为获得得一份薪薪水而委委屈自己己。100.有很很多事只只能靠自自己的经经验去琢琢磨，而而无法以以言语相相交流，希望您您能以最最短的时时间成为为一位最最杰出的的电话拜拜访人员员。电话话销售人人员与客客户保持持长期关关系的方方法（一一）在电电话销售售中，与与陌生客客户的第第一个电电话对大大部分电电话销售售人员来来讲，是是一个挑挑战。只只是，对对于那些些经验丰丰富的电电话销售售人员来来讲，陌陌生电话话拜访已已经成了了一种习习惯，没没有什么么可以难难得倒他他们。他他们关心心的热点点问题已已经开始始转移，其中一一个就是是如何与与客户保保持长期期联系。

12、与客户户保持长长期联系系的方法法有很多多，我们们今天这这里重点点探讨如如何来打打跟进电电话。我们们举个例例子来说说明，当当我们在在电话中中与一些些客户初初步交流流过后，客户可可能会讲讲：好好，你给给我些资资料看看看。而而当电话话营销人人员在发发过电子子邮件后后，再打打电话跟跟进的时时候，可可能会有有如下场场景：见见附件！这个个跟进电电话是否否很成功功，相信信经验丰丰富的电电话销售售人员会会说：不。因为经经验告诉诉我们：这样讲讲的客户户80%以上不不会再主主动与你你联系。那如何何打跟进进电话才才会既可可以推动动销售，又可以以保持长长期关系系，又可可以加强强客户对对我们的的良好印印象呢？1.首先，

13、要在第第一次电电话中确确定这个个客户是是否值得得你再次次打电话话给他，否则，就是在在浪费时时间。2.电话目目标很重重要，像像刚才例例子中，除了知知道客户户是否收收到资料料外，还还应尽可可能多的的提些问问题，获获取更多多的信息息。例如如：那那这个问问题您怎怎么看？它它对有帮帮助吗？帮帮助在什什么地方方？您您建议我我们下一一步如何何走？为为什么呢呢？等等等3.跟进电电话在开开始白中中把这次次电话与与上次电电话的要要点和结结果联系系起来，让客户户想起上上次谈话话的要点点，如双双方都做做过的承承诺等，同时，陈述这这次电话话目的。而不是是仅仅告告诉客户户：我我觉得应应打个电电话给您您.。典典型的跟跟进电

14、话话：陈陈经理，我是*公司司的*，上上周三电电话结束束时，我我们约好好今天打打电话给给您。当当时，我我们谈到到.，今天天给您电电话是我我们对这这个问题题又进行行了深入入研究，想同您您探讨下下这个结结果，可可能会花花15分分钟左右右，现在在打电话话方便吗吗？4.打跟进进电话给给客户时时，最好好能有些些新的、有价值值的东西西给客户户，让客客户觉得得每次与与你通完完电话后后都有收收获。关关于这一一点，最最好能与与你的同同事一起起进行头头脑风暴暴，看看看可以找找出多少少有价值值的理由由与客户户保持联联系。例例如，你你公司最最新的产产品、同同客户约约好回电电、客户户在这期期间业务务上发生生了变化化、同客

15、客户确定定价格等等等。我我们公司司最近根根据客户户的要求求，开发发了一种种新的成成本更低低的产品品.最最近看到到您公司司业务在在调整，所以，想着您您可能会会需要我我们的帮帮助.最最近在看看报纸，其中的的一条新新闻觉得得您可能能会感兴兴趣.我我一看到到我们的的新产品品，我第第一个想想到的就就是您，我觉得得您可能能从中获获得利益益.我我昨天看看电视，听到一一个主持持人的声声音特别别像你，所以，就打电电话给你你.5.打跟进进电话时时以下话话语尽可可能少讲讲：打打电话给给您主要要是想看看看您最最近好不不好.是看看看是不是是有什么么变化.很很久没有有联系了了，觉得得应当给给您个电电话.只只想看看看您是否

16、否准备好好.看看是不是是有些什什么东西西是您需需要的.6.跟进电电话的一一般流程程：表明明身份我我是中国国电信的的王刚.从某某点上过过渡到这这个电话话目的上上个星期期您提到到.打电电话目的的今今天就是是具体同同您一起起探讨那那个降低低成本的的计划的的确认认客户时时间是否否允许可可能要花花10分分钟时间间，现在在方便吗吗？提问问问题把把客户引引入会谈谈您您对我提提交给您您的新方方案有什什么建议议？7.做好计计划，识识别有价价值客户户进行跟跟进，根根据不同同类型的的客户确确定电话话跟进的的频率8.最好一一个客户户联系软软件来管管理你的的客户，以提高高什么时时间最适适合打电电话给客客户？在电电话业务

17、务中，我我们应仔仔细针对对每个客客户的情情况选择择适当的的时间拨拨打电话话，这样样就会事事半功倍倍。（11）以一一星期为为标准：星期一一，这是是双休日日结束后后上班的的第一天天，客户户肯定会会有很多多事情要要处理，一般公公司都在在星期一一开商务务会议或或布置这这一周的的工作，所以大大多会很很忙碌。所以如如果要联联系业务务的话，尽量避避开这一一天。如如果我们们找客户户确有急急事，应应该避开开早上的的时间，选择下下午会比比较好一一些。星星期二到到星期四四，这三三天是最最正常的的工作时时间，也也是进行行电话业业务最合合适的时时间，电电话业务务人员，应该充充分利用用好这三三天。这这也是业业绩好坏坏与否

18、的的关键所所在。星星期六，一周的的工作结结尾，如如果这时时打过去去电话，多半得得到的答答复是：“等下下个星期期我们再再联系吧吧！”这这一天可可以进行行一些信信息的整整理工作作。（22）以一一天为标标准：早早上8：0010：00，这段时时间大多多客户会会紧张地地做事，这时接接到业务务电话也也无暇顾顾及，所所以这时时，我们们不妨先先为自己己做一些些准备工工作。110：000111：000，这这时客户户大多不不是很忙忙碌，一一些事情情也会处处理完毕毕，这段段时间应应该是电电话销售售的最佳佳时段。11：30下午11：000，午饭饭及休息息时间，除非有有急事否否则不要要轻易打打电话。下午11：0003：

19、00，这段时时间人会会感觉到到烦躁，尤其是是夏天，所以，现在不不要去和和客户谈谈生意。下午33：0005：00，努力地地打电话话吧，这这段时间间是我们们创造佳佳债的最最好时间间。我建建议打电电话时间间应在上上午100点到110：445，下下午2：30到到4：330。这这是对专专业的采采购机构构的，如如果你是是找老总总的，那那么你要要把握好好他不一一定在办办公室的的时间了了，所以以找老总总就9：30时时打，那那时他把把所有的的吩咐讲讲完转变变出去办办事的时时间。1.首先要要克服自自已对电电话拜访访的恐惧惧或排斥斥及心理理障碍，勇敢的的跨出第第一步一一切就会会好转。心理的的建设并并不是人人人都能能

20、做的，除具备备专业知知识及素素养外还还需具有有超人的的耐力及及敏锐的的观察力力-事在在人为。2.切记电电话拜访访时，对对方看不不见您的的表情及及态度，但可从从您的声声音做为为第一印印象的判判断。所所以，保保持愉快快心情才才能有悦悦耳的音音调，同同时也可可使对方方减低排排斥感，如此便便能做到到亲和力力的第一一步-将将心比心心。3.适当的的问候语语能拉近近彼此的的距离感感，使对对方认为为我们是是朋友，而非只只是电话话拜访员员。通常常在电话话拜访时时应注意意下列几几点：a.在一周周的开始始，通常常每一公公司都会会很忙，且上班班族最不不喜欢的的也是这这一天，所以不不要太早早做电话话拜访，才不会会花许多

21、多时间却却得不到到理想的的成绩。b.依不同同行业调调整电话话拜访时时间。c.在电话话拜访时时应对此此行业有有初步的的认知；何时忙忙，何时时可电话话拜访。d.若已知知对方职职称时，应直接接称呼对对方职称称，会使使对方有有被重视视感。e.访问结结束时，应表达达感谢之之意，并并说声对不起起，耽误误您不少少时间。4.如何开开口说第第一句话话。常会会遇到的的状况分分述如下下： a.总机不不愿转接接：先说说声谢谢谢并挂掉掉电话，等整个个拜访计计划过一一次以后后，再重重新打，有可能能当时总总机正在在忙或心心情不好好。b.对方方表示已已有专人人负责，故不愿愿转接：婉转询询问对方方状况，并研判判是否另另找时间间

22、再度电电话拜访访。c.对方方表示无无专人负负责：将将对方基基本资料料询问完完整，以以利日后后再度电电话拜访访。d.专人人不在：请对方方告知负负责人之之全名及及职称，通常何何时会在在。e.拨不不通或无无人接：应透过过查询台台(如1114)查询对对方电话话是否有有误或故故障。f.不愿愿多谈即即将电话话挂掉：另找时时间电话话拜访，并检讨讨自己的的表达方方式或是是时机不不对。5.顺利利通过第第一关后后应可顺顺利完成成访谈，因为，成功的的第一步步已踏出出，接下下来是该该如何完完成一份份完整的的客户资资料卡。a.应保保持客户户资料卡卡书写之之工整，以免增增加自己己无谓的的困扰。b.将访访谈重点点摘录出出来

23、。6.填完完客户资资料卡后后应加注注电话拜拜访日期期及电话话拜访人人员姓名名。7.询问问对方主主要销售售或制造造产品内内容及行行业别。8.若有有可能则则进一步步询问对对方公司司状况、产品的的需求及及对其他他配合厂厂商的印印象。9.电话话拜访的的大约流流程：收收到电话话拜访资资料先约约略整理理准备备好工具具及调适适心情开始电电话拜访访每拜拜访完一一家客户户即填写写一张客客户资料料卡。如何做好好心理调调适：1.一般般人对于于电话拜拜访，不不是认为为他是一一件最不不起眼的的工作，便是认认为他是是一件简简单的不不得了的的工作，但事实实上并非非如此，要真正正做好电电话拜访访是一件件相当不不简单的的事，所

24、所以不妨妨告诉您您自己作作了一件件伟大的的工作。2.电话话拜访所所获得的的成就感感及满足足感，并并不如一一般工作作在付出出同等努努力，便便可得到到同等值值的掌声声，而是是付出十十分努力力可能只只得到一一分掌声声。但不不要灰心心，只要要努力不不懈，说说不一定定这一分分的掌声声所带来来的是更更高的成成就感及及满足感感，为何何不勇于于向自己己挑战。成功的的电话拜拜访员在在未成功功前所忍忍受的挫挫折感是是相当大大的，所所花的时时间之多多也是无无法想像像的。3.许多多公司会会透过电电话拜访访来筛选选有望的的潜在客客户，而而电话拜拜访员的的素质不不一常会会造成一一些困扰扰。如受受访对象象一听是是要做电电访

25、，不不是把电电话挂掉掉便是推推说没空空。电访访人员不不可因被被挂几通通电话而而沮丧，因为一一位成功功的电话话拜访员员，他在在成功前前不知被被挂了几几通电话话，即使使在成功功后仍有有可能被被挂电话话。4.如果果碰到受受访者语语气不好好时，更更应维持持自己的的好口气气，不要要受到这这种情绪绪波动的的影响，礼貌性性的将电电话挂掉掉，并重重新拟定定下一次次电访日日。5.遇到到滔滔不不绝讲个个不停的的受访者者时，切切记不要要与对方方扯谈，应尽快快切入访访谈重点点，婉转转暗示对对方此次次电话拜拜访的目目地，并并适时将将电话结结束。因因为这是是拒绝访访谈的高高招，可可千万别别中计了了！6.如果果遇到一一位不

26、肯肯开金口口的受访访者时，就要施施展耐力力战，而而且使对对方在不不知不觉觉中说出出我们所所要获得得的资讯讯。7.不要要一开始始就抱持持着太高高的成功功期望，也不需需要抱持持着一定定失败的的心，二二者各抱抱持500。太阳阳底下没没有一件件事是绝绝对的，凡事都都有变数数。期望望太高，失败较较不易复复原；期期望太低低，也不不易品尝尝到成功功的果实实。8.电访访人员应应将被挂挂电话或或被对方方拒绝，当做是是一种磨磨练，进进而做到到自我的的提升。如此您您的技巧巧及客户户资料卡卡才会有有所进步步。9.如何何才算成成功，这这是很难难下定义义的。不不妨给自自己一段段时间完完成自己己心中所所欲达成成的目标标，量

27、力力而为，做起来来才会愉愉快，切切记！不不要为获获得一份份薪水而而委屈自自己。10.有有很多事事只能靠靠自己的的经验去去琢磨，而无法法以言语语相交流流，希望望您能以以最短的的时间成成为一位位最杰出出的电话话拜访人人员。电话销售售人员与与客户保保持长期期关系的的方法（一）在电话销销售中，与陌生生客户的的第一个个电话对对大部分分电话销销售人员员来讲，是一个个挑战。只是，对于那那些经验验丰富的的电话销销售人员员来讲，陌生电电话拜访访已经成成了一种种习惯，没有什什么可以以难得倒倒他们。他们关关心的热热点问题题已经开开始转移移，其中中一个就就是如何何与客户户保持长长期联系系。与客客户保持持长期联联系的方

28、方法有很很多，我我们今天天这里重重点探讨讨如何来来打跟进进电话。我们举个个例子来来说明，当我们们在电话话中与一一些客户户初步交交流过后后，客户户可能会会讲：好，你你给我些些资料看看看。而当电电话营销销人员在在发过电电子邮件件后，再再打电话话跟进的的时候，可能会会有如下下场景：见附件件！这个跟进进电话是是否很成成功，相相信经验验丰富的的电话销销售人员员会说：不。因为为经验告告诉我们们：这样样讲的客客户800%以上上不会再再主动与与你联系系。那如如何打跟跟进电话话才会既既可以推推动销售售，又可可以保持持长期关关系，又又可以加加强客户户对我们们的良好好印象呢呢？1.首先先，要在在第一次次电话中中确定

29、这这个客户户是否值值得你再再次打电电话给他他，否则则，就是是在浪费费时间。2.电话话目标很很重要，像刚才才例子中中，除了了知道客客户是否否收到资资料外，还应尽尽可能多多的提些些问题，获取更更多的信信息。例例如：那这个个问题您您怎么看看？它对有有帮助吗吗？帮助在什什么地方方？您建议我我们下一一步如何何走？为什么么呢？等等3.跟进进电话在在开始白白中把这这次电话话与上次次电话的的要点和和结果联联系起来来，让客客户想起起上次谈谈话的要要点，如如双方都都做过的的承诺等等，同时时，陈述述这次电电话目的的。而不不是仅仅仅告诉客客户：我觉得得应打个个电话给给您.。典型的的跟进电电话：陈经理理，我是是*公公司

30、的*，上周三三电话结结束时，我们约约好今天天打电话话给您。当时，我们谈谈到.，今今天给您您电话是是我们对对这个问问题又进进行了深深入研究究，想同同您探讨讨下这个个结果，可能会会花155分钟左左右，现现在打电电话方便便吗？4.打跟跟进电话话给客户户时，最最好能有有些新的的、有价价值的东东西给客客户，让让客户觉觉得每次次与你通通完电话话后都有有收获。关于这这一点，最好能能与你的的同事一一起进行行头脑风风暴，看看看可以以找出多多少有价价值的理理由与客客户保持持联系。例如，你公司司最新的的产品、同客户户约好回回电、客客户在这这期间业业务上发发生了变变化、同同客户确确定价格格等等。我们公司司最近根根据客

31、户户的要求求，开发发了一种种新的成成本更低低的产品品.最近看看到您公公司业务务在调整整，所以以，想着着您可能能会需要要我们的的帮助.最近在在看报纸纸，其中中的一条条新闻觉觉得您可可能会感感兴趣.我一看看到我们们的新产产品，我我第一个个想到的的就是您您，我觉觉得您可可能从中中获得利利益.我昨天天看电视视，听到到一个主主持人的的声音特特别像你你，所以以，就打打电话给给你.5.打跟跟进电话话时以下下话语尽尽可能少少讲：打电话话给您主主要是想想看看您您最近好好不好.是看看看是不不是有什什么变化化.很久没没有联系系了，觉觉得应当当给您个个电话.只想看看看您是是否准备备好.看是不是是有些什什么东西西是您需

32、需要的.6.跟进进电话的的一般流流程：表明身份份我是中中国电信信的王刚刚.从某点上上过渡到到这个电电话目的的上个星期期您提到到.打电话目目的今天就是是具体同同您一起起探讨那那个降低低成本的的计划的的确认客户户时间是是否允许许可能要花花10分分钟时间间，现在在方便吗吗？提问问题题把客户户引入会会谈您对我我提交给给您的新新方案有有什么建建议？7.做好好计划，识别有有价值客客户进行行跟进，根据不不同类型型的客户户确定电电话跟进进的频率率8.最好好一个客客户联系系软件来来管理你你的客户户，以提提高效率率效率。在电电话业务务中，我我们应仔仔细针对对每个客客户的情情况选择择适当的的时间拨拨打电话话，这样样

33、就会事事半功倍倍。（11）以一一星期为为标准：星期一一，这是是双休日日结束后后上班的的第一天天，客户户肯定会会有很多多事情要要处理，一般公公司都在在星期一一开商务务会议或或布置这这一周的的工作，所以大大多会很很忙碌。所以如如果要联联系业务务的话，尽量避避开这一一天。如如果我们们找客户户确有急急事，应应该避开开早上的的时间，选择下下午会比比较好一一些。星星期二到到星期四四，这三三天是最最正常的的工作时时间，也也是进行行电话业业务最合合适的时时间，电电话业务务人员，应该充充分利用用好这三三天。这这也是业业绩好坏坏与否的的关键所所在。星星期六，一周的的工作结结尾，如如果这时时打过去去电话，多半得得到

34、的答答复是：“等下下个星期期我们再再联系吧吧！”这这一天可可以进行行一些信信息的整整理工作作。（22）以一一天为标标准：早早上8：0010：00，这段时时间大多多客户会会紧张地地做事，这时接接到业务务电话也也无暇顾顾及，所所以这时时，我们们不妨先先为自己己做一些些准备工工作。110：000111：000，这这时客户户大多不不是很忙忙碌，一一些事情情也会处处理完毕毕，这段段时间应应该是电电话销售售的最佳佳时段。11：30下午11：000，午饭饭及休息息时间，除非有有急事否否则不要要轻易打打电话。下午11：0003：00，这段时时间人会会感觉到到烦躁，尤其是是夏天，所以，现在不不要去和和客户谈谈生

35、意。下午33：0005：00，努力地地打电话话吧，这这段时间间是我们们创造佳佳债的最最好时间间。我建建议打电电话时间间应在上上午100点到110：445，下下午2：30到到4：330。这这是对专专业的采采购机构构的，如如果你是是找老总总的，那那么你要要把握好好他不一一定在办办公室的的时间了了，所以以找老总总就9：30时时打，那那时他把把所有的的吩咐讲讲完转变变出去办办事的时时间。1.首先要要克服自自已对电电话拜访访的恐惧惧或排斥斥及心理理障碍，勇敢的的跨出第第一步一一切就会会好转。心理的的建设并并不是人人人都能能做的，除具备备专业知知识及素素养外还还需具有有超人的的耐力及及敏锐的的观察力力-事

36、在在人为。2.切记电电话拜访访时，对对方看不不见您的的表情及及态度，但可从从您的声声音做为为第一印印象的判判断。所所以，保保持愉快快心情才才能有悦悦耳的音音调，同同时也可可使对方方减低排排斥感，如此便便能做到到亲和力力的第一一步-将将心比心心。3.适当的的问候语语能拉近近彼此的的距离感感，使对对方认为为我们是是朋友，而非只只是电话话拜访员员。通常常在电话话拜访时时应注意意下列几几点：a.在一周周的开始始，通常常每一公公司都会会很忙，且上班班族最不不喜欢的的也是这这一天，所以不不要太早早做电话话拜访，才不会会花许多多时间却却得不到到理想的的成绩。b.依不同同行业调调整电话话拜访时时间。c.在电话

37、话拜访时时应对此此行业有有初步的的认知；何时忙忙，何时时可电话话拜访。d.若已知知对方职职称时，应直接接称呼对对方职称称，会使使对方有有被重视视感。e.访问结结束时，应表达达感谢之之意，并并说声对不起起，耽误误您不少少时间。4.如何开开口说第第一句话话。常会会遇到的的状况分分述如下下：a.总机不不愿转接接：先说说声谢谢谢并挂掉掉电话，等整个个拜访计计划过一一次以后后，再重重新打，有可能能当时总总机正在在忙或心心情不好好。b.对方表表示已有有专人负负责，故故不愿转转接：婉婉转询问问对方状状况，并并研判是是否另找找时间再再度电话话拜访。c.对方表表示无专专人负责责：将对对方基本本资料询询问完整整，

38、以利利日后再再度电话话拜访。d.专人不不在：请请对方告告知负责责人之全全名及职职称，通通常何时时会在。e.拨不通通或无人人接：应应透过查查询台(如1114)查查询对方方电话是是否有误误或故障障。f.不愿多多谈即将将电话挂挂掉：另另找时间间电话拜拜访，并并检讨自自己的表表达方式式或是时时机不对对。5.顺利通通过第一一关后应应可顺利利完成访访谈，因因为，成成功的第第一步已已踏出，接下来来是该如如何完成成一份完完整的客客户资料料卡。a.应保持持客户资资料卡书书写之工工整，以以免增加加自己无无谓的困困扰。b.将访谈谈重点摘摘录出来来。6.填完客客户资料料卡后应应加注电电话拜访访日期及及电话拜拜访人员员

39、姓名。7.询问对对方主要要销售或或制造产产品内容容及行业业别。8.若有可可能则进进一步询询问对方方公司状状况、产产品的需需求及对对其他配配合厂商商的印象象。9.电话拜拜访的大大约流程程：收到到电话拜拜访资料料先约略略整理准备好好工具及及调适心心情开开始电话话拜访每拜访访完一家家客户即即填写一一张客户户资料卡卡。如何何做好心心理调适适：1.一般人人对于电电话拜访访，不是是认为他他是一件件最不起起眼的工工作，便便是认为为他是一一件简单单的不得得了的工工作，但但事实上上并非如如此，要要真正做做好电话话拜访是是一件相相当不简简单的事事，所以以不妨告告诉您自自己作了了一件伟伟大的工工作。2.电话拜拜访所

40、获获得的成成就感及及满足感感，并不不如一般般工作在在付出同同等努力力，便可可得到同同等值的的掌声，而是付付出十分分努力可可能只得得到一分分掌声。但不要要灰心，只要努努力不懈懈，说不不一定这这一分的的掌声所所带来的的是更高高的成就就感及满满足感，为何不不勇于向向自己挑挑战。成成功的电电话拜访访员在未未成功前前所忍受受的挫折折感是相相当大的的，所花花的时间间之多也也是无法法想像的的。3.许多公公司会透透过电话话拜访来来筛选有有望的潜潜在客户户，而电电话拜访访员的素素质不一一常会造造成一些些困扰。如受访访对象一一听是要要做电访访，不是是把电话话挂掉便便是推说说没空。电访人人员不可可因被挂挂几通电电话

41、而沮沮丧，因因为一位位成功的的电话拜拜访员，他在成成功前不不知被挂挂了几通通电话，即使在在成功后后仍有可可能被挂挂电话。4.如果碰碰到受访访者语气气不好时时，更应应维持自自己的好好口气，不要受受到这种种情绪波波动的影影响，礼礼貌性的的将电话话挂掉，并重新新拟定下下一次电电访日。5.遇到滔滔滔不绝绝讲个不不停的受受访者时时，切记记不要与与对方扯扯谈，应应尽快切切入访谈谈重点，婉转暗暗示对方方此次电电话拜访访的目地地，并适适时将电电话结束束。因为为这是拒拒绝访谈谈的高招招，可千千万别中中计了！6.如果遇遇到一位位不肯开开金口的的受访者者时，就就要施展展耐力战战，而且且使对方方在不知知不觉中中说出我

42、我们所要要获得的的资讯。7.不要一一开始就就抱持着着太高的的成功期期望，也也不需要要抱持着着一定失失败的心心，二者者各抱持持50。太阳底底下没有有一件事事是绝对对的，凡凡事都有有变数。期望太太高，失失败较不不易复原原；期望望太低，也不易易品尝到到成功的的果实。8.电访人人员应将将被挂电电话或被被对方拒拒绝，当当做是一一种磨练练，进而而做到自自我的提提升。如如此您的的技巧及及客户资资料卡才才会有所所进步。9.如何才才算成功功，这是是很难下下定义的的。不妨妨给自己己一段时时间完成成自己心心中所欲欲达成的的目标，量力而而为，做做起来才才会愉快快，切记记！不要要为获得得一份薪薪水而委委屈自己己。100

43、.有很很多事只只能靠自自己的经经验去琢琢磨，而而无法以以言语相相交流，希望您您能以最最短的时时间成为为一位最最杰出的的电话拜拜访人员员。电话话销售人人员与客客户保持持长期关关系的方方法（一一）在电电话销售售中，与与陌生客客户的第第一个电电话对大大部分电电话销售售人员来来讲，是是一个挑挑战。只只是，对对于那些些经验丰丰富的电电话销售售人员来来讲，陌陌生电话话拜访已已经成了了一种习习惯，没没有什么么可以难难得倒他他们。他他们关心心的热点点问题已已经开始始转移，其中一一个就是是如何与与客户保保持长期期联系。与客户户保持长长期联系系的方法法有很多多，我们们今天这这里重点点探讨如如何来打打跟进电电话。我

44、们们举个例例子来说说明，当当我们在在电话中中与一些些客户初初步交流流过后，客户可可能会讲讲：好好，你给给我些资资料看看看。而而当电话话营销人人员在发发过电子子邮件后后，再打打电话跟跟进的时时候，可可能会有有如下场场景：见见附件！这个个跟进电电话是否否很成功功，相信信经验丰丰富的电电话销售售人员会会说：不。因为经经验告诉诉我们：这样讲讲的客户户80%以上不不会再主主动与你你联系。那如何何打跟进进电话才才会既可可以推动动销售，又可以以保持长长期关系系，又可可以加强强客户对对我们的的良好印印象呢？1.首先，要在第第一次电电话中确确定这个个客户是是否值得得你再次次打电话话给他，否则，就是在在浪费时时间

45、。2.电话目目标很重重要，像像刚才例例子中，除了知知道客户户是否收收到资料料外，还还应尽可可能多的的提些问问题，获获取更多多的信息息。例如如：那那这个问问题您怎怎么看？它它对有帮帮助吗？帮帮助在什什么地方方？您您建议我我们下一一步如何何走？为为什么呢呢？等等等3.跟进电电话在开开始白中中把这次次电话与与上次电电话的要要点和结结果联系系起来，让客户户想起上上次谈话话的要点点，如双双方都做做过的承承诺等，同时，陈述这这次电话话目的。而不是是仅仅告告诉客户户：我我觉得应应打个电电话给您您.。典典型的跟跟进电话话：陈陈经理，我是*公司司的*，上上周三电电话结束束时，我我们约好好今天打打电话给给您。当当

46、时，我我们谈到到.，今天天给您电电话是我我们对这这个问题题又进行行了深入入研究，想同您您探讨下下这个结结果，可可能会花花15分分钟左右右，现在在打电话话方便吗吗？4.打跟进进电话给给客户时时，最好好能有些些新的、有价值值的东西西给客户户，让客客户觉得得每次与与你通完完电话后后都有收收获。关关于这一一点，最最好能与与你的同同事一起起进行头头脑风暴暴，看看看可以找找出多少少有价值值的理由由与客户户保持联联系。例例如，你你公司最最新的产产品、同同客户约约好回电电、客户户在这期期间业务务上发生生了变化化、同客客户确定定价格等等等。我我们公司司最近根根据客户户的要求求，开发发了一种种新的成成本更低低的产

47、品品.最最近看到到您公司司业务在在调整，所以，想着您您可能会会需要我我们的帮帮助.最最近在看看报纸，其中的的一条新新闻觉得得您可能能会感兴兴趣.我我一看到到我们的的新产品品，我第第一个想想到的就就是您，我觉得得您可能能从中获获得利益益.我我昨天看看电视，听到一一个主持持人的声声音特别别像你，所以，就打电电话给你你.5.打跟进进电话时时以下话话语尽可可能少讲讲：打打电话给给您主要要是想看看看您最最近好不不好.是看看看是不是是有什么么变化.很很久没有有联系了了，觉得得应当给给您个电电话.只只想看看看您是否否准备好好.看看是不是是有些什什么东西西是您需需要的.6.跟进电电话的一一般流程程：表明明身份

48、我我是中国国电信的的王刚.从某某点上过过渡到这这个电话话目的上上个星期期您提到到.打电电话目的的今今天就是是具体同同您一起起探讨那那个降低低成本的的计划的的确认认客户时时间是否否允许可可能要花花10分分钟时间间，现在在方便吗吗？提问问问题把把客户引引入会谈谈您您对我提提交给您您的新方方案有什什么建议议？7.做好计计划，识识别有价价值客户户进行跟跟进，根根据不同同类型的的客户确确定电话话跟进的的频率8.最好一一个客户户联系软软件来管管理你的的客户，以提高高什么时时间最适适合打电电话给客客户？在电电话业务务中，我我们应仔仔细针对对每个客客户的情情况选择择适当的的时间拨拨打电话话，这样样就会事事半功

49、倍倍。（11）以一一星期为为标准：星期一一，这是是双休日日结束后后上班的的第一天天，客户户肯定会会有很多多事情要要处理，一般公公司都在在星期一一开商务务会议或或布置这这一周的的工作，所以大大多会很很忙碌。所以如如果要联联系业务务的话，尽量避避开这一一天。如如果我们们找客户户确有急急事，应应该避开开早上的的时间，选择下下午会比比较好一一些。星星期二到到星期四四，这三三天是最最正常的的工作时时间，也也是进行行电话业业务最合合适的时时间，电电话业务务人员，应该充充分利用用好这三三天。这这也是业业绩好坏坏与否的的关键所所在。星星期六，一周的的工作结结尾，如如果这时时打过去去电话，多半得得到的答答复是：

50、“等下下个星期期我们再再联系吧吧！”这这一天可可以进行行一些信信息的整整理工作作。（22）以一一天为标标准：早早上8：0010：00，这段时时间大多多客户会会紧张地地做事，这时接接到业务务电话也也无暇顾顾及，所所以这时时，我们们不妨先先为自己己做一些些准备工工作。110：000111：000，这这时客户户大多不不是很忙忙碌，一一些事情情也会处处理完毕毕，这段段时间应应该是电电话销售售的最佳佳时段。11：30下午11：000，午饭饭及休息息时间，除非有有急事否否则不要要轻易打打电话。下午11：0003：00，这段时时间人会会感觉到到烦躁，尤其是是夏天，所以，现在不不要去和和客户谈谈生意。下午33

51、：0005：00，努力地地打电话话吧，这这段时间间是我们们创造佳佳债的最最好时间间。我建建议打电电话时间间应在上上午100点到110：445，下下午2：30到到4：330。这这是对专专业的采采购机构构的，如如果你是是找老总总的，那那么你要要把握好好他不一一定在办办公室的的时间了了，所以以找老总总就9：30时时打，那那时他把把所有的的吩咐讲讲完转变变出去办办事的时时间。1.首先要要克服自自已对电电话拜访访的恐惧惧或排斥斥及心理理障碍，勇敢的的跨出第第一步一一切就会会好转。心理的的建设并并不是人人人都能能做的，除具备备专业知知识及素素养外还还需具有有超人的的耐力及及敏锐的的观察力力-事在在人为。2

52、.切记电电话拜访访时，对对方看不不见您的的表情及及态度，但可从从您的声声音做为为第一印印象的判判断。所所以，保保持愉快快心情才才能有悦悦耳的音音调，同同时也可可使对方方减低排排斥感，如此便便能做到到亲和力力的第一一步-将将心比心心。3.适当的的问候语语能拉近近彼此的的距离感感，使对对方认为为我们是是朋友，而非只只是电话话拜访员员。通常常在电话话拜访时时应注意意下列几几点：a.在一周周的开始始，通常常每一公公司都会会很忙，且上班班族最不不喜欢的的也是这这一天，所以不不要太早早做电话话拜访，才不会会花许多多时间却却得不到到理想的的成绩。b.依不同同行业调调整电话话拜访时时间。c.在电话话拜访时时应

53、对此此行业有有初步的的认知；何时忙忙，何时时可电话话拜访。d.若已知知对方职职称时，应直接接称呼对对方职称称，会使使对方有有被重视视感。e.访问结结束时，应表达达感谢之之意，并并说声对不起起，耽误误您不少少时间。4.如何开开口说第第一句话话。常会会遇到的的状况分分述如下下： a.总机不不愿转接接：先说说声谢谢谢并挂掉掉电话，等整个个拜访计计划过一一次以后后，再重重新打，有可能能当时总总机正在在忙或心心情不好好。b.对方方表示已已有专人人负责，故不愿愿转接：婉转询询问对方方状况，并研判判是否另另找时间间再度电电话拜访访。c.对方方表示无无专人负负责：将将对方基基本资料料询问完完整，以以利日后后再

54、度电电话拜访访。d.专人人不在：请对方方告知负负责人之之全名及及职称，通常何何时会在在。e.拨不不通或无无人接：应透过过查询台台(如1114)查询对对方电话话是否有有误或故故障。f.不愿愿多谈即即将电话话挂掉：另找时时间电话话拜访，并检讨讨自己的的表达方方式或是是时机不不对。5.顺利利通过第第一关后后应可顺顺利完成成访谈，因为，成功的的第一步步已踏出出，接下下来是该该如何完完成一份份完整的的客户资资料卡。a.应保保持客户户资料卡卡书写之之工整，以免增增加自己己无谓的的困扰。b.将访访谈重点点摘录出出来。6.填完完客户资资料卡后后应加注注电话拜拜访日期期及电话话拜访人人员姓名名。7.询问问对方主

55、主要销售售或制造造产品内内容及行行业别。8.若有有可能则则进一步步询问对对方公司司状况、产品的的需求及及对其他他配合厂厂商的印印象。9.电话话拜访的的大约流流程：收收到电话话拜访资资料先约约略整理理准备备好工具具及调适适心情开始电电话拜访访每拜拜访完一一家客户户即填写写一张客客户资料料卡。如何做好好心理调调适：1.一般般人对于于电话拜拜访，不不是认为为他是一一件最不不起眼的的工作，便是认认为他是是一件简简单的不不得了的的工作，但事实实上并非非如此，要真正正做好电电话拜访访是一件件相当不不简单的的事，所所以不妨妨告诉您您自己作作了一件件伟大的的工作。2.电话话拜访所所获得的的成就感感及满足足感，

56、并并不如一一般工作作在付出出同等努努力，便便可得到到同等值值的掌声声，而是是付出十十分努力力可能只只得到一一分掌声声。但不不要灰心心，只要要努力不不懈，说说不一定定这一分分的掌声声所带来来的是更更高的成成就感及及满足感感，为何何不勇于于向自己己挑战。成功的的电话拜拜访员在在未成功功前所忍忍受的挫挫折感是是相当大大的，所所花的时时间之多多也是无无法想像像的。3.许多多公司会会透过电电话拜访访来筛选选有望的的潜在客客户，而而电话拜拜访员的的素质不不一常会会造成一一些困扰扰。如受受访对象象一听是是要做电电访，不不是把电电话挂掉掉便是推推说没空空。电访访人员不不可因被被挂几通通电话而而沮丧，因为一一位

57、成功功的电话话拜访员员，他在在成功前前不知被被挂了几几通电话话，即使使在成功功后仍有有可能被被挂电话话。4.如果果碰到受受访者语语气不好好时，更更应维持持自己的的好口气气，不要要受到这这种情绪绪波动的的影响，礼貌性性的将电电话挂掉掉，并重重新拟定定下一次次电访日日。5.遇到到滔滔不不绝讲个个不停的的受访者者时，切切记不要要与对方方扯谈，应尽快快切入访访谈重点点，婉转转暗示对对方此次次电话拜拜访的目目地，并并适时将将电话结结束。因因为这是是拒绝访访谈的高高招，可可千万别别中计了了！6.如果果遇到一一位不肯肯开金口口的受访访者时，就要施施展耐力力战，而而且使对对方在不不知不觉觉中说出出我们所所要获得得的资讯讯。7.不要要一开始始就抱持持着太高高的成功功期望，也不需需要抱持持着一定定失败的的心，二二者各抱抱持500。太阳阳底下没没有一件件事是绝绝对的，凡事都都有变数数。期望望太高，失败较