保安形象及服务礼仪培训材料

1、杨志刚2021年3月西门子岗位效劳礼仪礼节 + 仪表 =礼仪礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。 -拿破仑礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的根底上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准那么。待人接物的根本原那么 一接受对方 二重视对方 三赞美对方。 满足他她的需求，留给他她人美好回忆一、仪表视觉信号 55%声音信号 38%语言信号 7%观察一个人：=100%1、剪指甲指甲的修饰2、在公共场合应表现出良好的卫生习惯随地吐痰、乱丢垃圾等3、应定期检查仪容刮胡子、擦皮鞋等良好的卫生习惯与仪容：统一工牌、统一着装，保持整洁端庄4西服衬衣领带13 2皮鞋亮直

2、白、平整洁干净二、着装穿着要自然合体三、仪态站姿坐姿蹲姿走姿表情手势包括：？1、站立根本站姿： 身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。不良站姿举例：头歪、下重或上仰；探脖；斜肩；弓背；收胸含腰；挺腹；撅臀；曲腿。叉腰；两手抱胸；手插入衣袋；搓脸、弄头发；身体依靠物体歪斜站立；身体晃动、脚抖动1、站立上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上2、坐- 坐如钟根本坐姿：1、坐姿文明。2、起立相迎。站迎效劳。3、入座顺序：优先尊长；平辈或亲人同事可同时入坐。4、

3、正式活动，注意看清座次安排。常规要求：2、坐拖、拉座椅响声大；起坐过猛、弄得座椅乱响；“4字型架腿、晃脚尖、脚有节奏地敲击地面；两膝分得很开，腿伸得很远；上体不直、左右摇晃；双脚藏在椅子下或勾住椅凳腿；把鞋挑在脚尖晃。不良坐姿举例 三、行标准的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动。行步速度：一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。四、蹲 姿研讨：如何拾起地上的东西？上下式蹲姿交叉式蹲姿四、蹲 姿5、表情目 光 语：眼睛是心灵的窗户目光接触时间：人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60%之间，一次约三秒以内

4、。接触的方向：视线接触三区微笑是人际交往的通行证7、微笑语 微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很快乐，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑的作用：微笑应是执勤保安员的“常规表情7、手势手势语标准：引路指示入座指路点人递送物品递东西，请把握三原那么 ：平安、便利、尊重忌讳手势用手指人用对讲机指人1.应走在客人左前方的2、3步处。 2.要侧身注意客人，并与之步伐保持一致。 3.引路时要适当地给客人做些介绍。 4.拐弯或有楼梯台阶的地方要使用中位手势，并提醒客人“这边请或“注意楼梯等引路根本要求：牢记！二、语言礼仪良言一句三月暖，恶语伤人六月寒语言要求：文明礼貌准确言谈得体符合礼仪十字礼貌用语:1、您好 2、请 3、谢谢 4、对不起 5、再见首先就必须发音正确、清晰易懂。其次说话的速度不宜太快，亦不宜太慢。最后要注意的是语调、停顿、轻重。 此外，应微笑着说话。声音的讲究：二、语言礼仪“我-“你谈话的