因地制宜开展员工心理援助计划运营模式探索研究

1、PAGE PAGE 365湖南移动动思想政政治工作研研究成果果因地制宜宜开展员员工心理理援助计计划运营营模式探探索研究究课题研究究单位：湖南移移动XXX公司完成时间间：20015年年10月月20日日目录摘 要要 (4)前 言言.(55)一员工工心理援援助计划划体系引引入背景景.(7)1.1 企业需需求.(7)2.2员员工需求求(8)2.3现现代管理理与心理理学整合合路径需需求.(110)二. 员员工心理理援助计计划体系系.(110) 2.1 EAPP基本定定位.(122)2.2 EAPP主导理理念.(133)2.3 EAPP核心功功能.(144)2.4 EAPP理论依依据.(14)2.5 EA

2、PP三大系系统.(16)三、员工工心理援援助计划划探索与与实施.(18)3.1影影响力建建立.(222)3.2宣宣传促进进.(119)3.3问问题诊断断.(220)3.4心心理培训训.(221)3.5心心理咨询询.(222)3.6效效果评估估.(223)3.7模模式提炼炼.(225)四、员工工心理援援助计划划基本成成效.(26)4.1完完成了员员工心理理状况的的调查分分析和系系统评估估.(277)4.2员员工心理理支持服服务平台台建成并并应用.(228)4.3建建立了EEAP内内部骨干干队伍(299)4.4带带动员工工心理品品质提升升，实现现心智模模式优化化.(300)五、员工工心理援援助计划

3、划的思索索与体会会.(31)5.1要要与企业业文化的的核心职职能紧密密关联.(332)5.2管管理者要要主动挖挖掘员工工心理援援助计划划的价值值.(333)5.3要要保持员员工心理理援助计计划实施施的长效效性.(334)结语.(35)【摘要】目前，处于公公司转型型发展的的关键时时期，全全省业务务迅猛发发展、行行内业务务竞争加加剧、内内部服务务流程更更加完善善、客户户服务质质量需求求不断提提升，员员工心理理层面蕴蕴藏着不不同程度度的冲撞撞潜因，承受著著巨大的的压力。坚持以以人为本本，倡导导人文关关怀，关关注新时时期组织织管理员员工成长长的心理理要素问问题，并并寻找有有效的系系统化解解决途径径，因

4、地地制宜开开展员工工心理援援助计划划是深化化企业思思想政治治工作、构建和和谐企业业的基本本要求，也将成成为越来来越多的的国内企企业组织织进行企企业现代代管理的的的新重重点。本本课题从从XX公公司首次次引入的的员工心心理援助助计划进进行具体体阐述，分析了了XX公公司员工工心理援援助计划划实践路路径，以以及因地地制宜开开展员工工心理援援助计划划的探索索之路。【关键词词】因地地制宜、员工心心理援助助计划前言“人”不不仅是构构成社会会，也是是构成企企业最基基本的本本原。作作为企业业的重要要资源，员工宛宛如构成成一个完完整生命命体的成成千上万万细胞，她们的的心理要要素问题题是个体体工作效效能、生生活品质

5、质和组织织氛围、团队活活力的潜潜在影响响要素，与企业业健康发发展息息息相关。步入二十十一世纪纪，世界界经济全全球化、信息化化迅猛发发展，中中国成为为全球竞竞争最激激烈的市市场，中中国企业业同时面面临着经经济快速速发展、文化多多元转型型、价值值观念重重构、业业务流程程重组、市场竞竞争充分分等诸多多问题。面对市市场的剧剧烈变化化，身处处其中的的企业员员工无疑疑经受著著巨大的的压力，如不能能进行适适当的心心理引导导，势必必对员工工个体造造成损害害，继而而损坏企企业的健健康，降降低企业业整体工工作效能能，耗费费企业管管理成本本。因此此关注新新时期组组织管理理员工成成长的心心理要素素问题，并寻找找有效的

6、的系统化化解决途途径，是是进行企企业现代代管理的的的当务务之急，对确保保企业健健康可持持续发展展具有重重要战略略意义。XX公公司深入入贯彻思思想政治治工作“以人为为本”，把员员工的身身体健康康度、工工作愉悦悦度、生生活幸福福度作为为关注的的焦点，确立起起思想政政治工作作“服务需需求”（服务务于员工工需求）的新理理念。自自20009年首首次引入入EAPP，XXX公司持持续探索索实施适适宜公司司发展需需求的员员工心理理关爱项项目，陆陆续引入入员工心心理健康康促进模模型、1100886心学学院等，本文以以EAPP项目为为例进行行具体阐阐述分析析。一、员工工心理援援助计划划体系引引入背景景1.1 企业

7、需需求新的时期期，多变变化、高高竞争的的环境带带来组织织结构、管理制制度等变变革适应应挑战；情绪劳劳动负荷荷增大与与员工关关注个人人生活的的需求冲冲突；客客户日益益提升的的服务质质量需求求带来的的服务压压力；年年轻化队队伍心理理成熟度度低与人人际良性性互动的的冲突；心理情情感激励励突显；女性员员工多带带来的情情感问题题挑战。多种因因素影响响下，对对企业的的运营管管理提出出新的要要求和挑挑战，企企业管理理中除了了通过流流程、制制度来管管理员工工外，还还要关注注员工心心理层面面的需求求。在XXX公司司开展的的员工压压力调查查中，报报告结果果67%的员工工反映压压力较大大, 压压力来源源主要是是职业

8、生生涯发展展、工作作家庭平平衡、面面临客户户骚扰，安全感感缺乏等等问题。从访谈谈结果发发现，669%的的员工存存在应对对压力方方式不当当。工作作2-33年及以以上的员员工心理理健康状状况堪忧忧。员工工压力长长期得不不到缓解解，很多多员工表表示工作作时很容容易疲劳劳、工作作没激情情、员工工对职业业的发展展感到迷迷茫、高高离职倾倾向，在在一定程程度上影影响了员员工团队队稳定和和服务质质量提升升。企业业内实施施员工心心理健康康长效管管理机制制是解决决员工的的压力和和心理健健康问题题不可回回避的管管理问题题。1.2 员工需需求在XX公公司有近近12000余名名热线服服务工作作人员，占整个个中心成成员构

9、成成近700%，年年龄分布布在288岁以下下，女性性员工占占比为889.009%，她们几几乎每天天都要面面临大量量的信息息和业务务处理工工作，按按每人每每天的工工作量来来计算，一线员员工每天天面对客客户超过过1000人次，掌握的的业务种种类和营营销案超超过10000个个，其工工作压力力可想而而知。而而对于进进入适婚婚适育阶阶段的女女性员工工而言，不仅是是要面对对工作上上的压力力，还要要面对家家庭带来来的各种种压力。20009年以以来，我我中心以以创建和和谐劳动动关系为为出发点点，以维维护广大大员工利利益为核核心，从从政治、工作、学习、生活、文化、特殊群群体、健健康等层层面推出出七项关关爱新举举

10、措，受受到广大大员工热热烈欢迎迎，之后后陆续引引入EAAP员工工帮助计计划项目目、员工工心理健健康促进进模型、心学院院等员工工心理关关爱项目目，实施施期间也也取得了了很好的的效果，说明员员工对心心理方面面的关爱爱需求很很大。而而引入实实施长效效发展的的企业员员工心理理关爱项项目是企企业员工工健康发发展的必必要措施施。1.3 现代管管理与心心理学整整合路径径需求进入211世纪，无论是是社会、组织都都处于剧剧烈的变变化中，与此同同时人们们对个人人的身心心福祉越越来越关关注，不不再把工工作当作作唯一的的幸福成成就或来来源，加加之职业业选择自自由度提提高，对对企业的的运营管管理都提提出新的的要求和和挑

11、战，企业管管理中除除了通过过流程、制度来来管理员员工外，还要关关注员工工心理层层面的需需求，比比如如何何识别员员工的心心理特点点，体察察他们内内心最深深层的需需求，保保障员工工的工作作生活平平衡、提提高他们们的成就就感等。二、员工工心理援援助计划划体系起源于美美国企业业的EAAP是员员工关爱爱计划(Empployyee Asssisttancce PProggramm)的英英文缩写写，是由由专业人人士为员员工设置置的一套套系统的的、长期期的心理理支持与与福利项项目，旨旨在帮助助解决员员工及其其家庭成成员的各各种心理理和行为为问题，改善组组织管理理并提高高员工工工作绩效效和生活活品质。XX公公司

12、的EEAP项项目是省省公司采采用试点点方式导导入的第第一个EEAP项项目，为为综合职职能导向向，旨在在建设和和谐员工工关系、提高员员工满意意度、促促进企业业与员工工共同成成长。预预期目标标为掌握握员工整整体心理理健康和和压力善善及影响响因素；导入EEAP管管理系统统、提升升员工的的知晓及及认可度度；为各各级员工工提供压压力缓解解、情绪绪疏导的的第三方方途径和和专业资资源支持持。其作作为一个个心理层层面的支支持系统统，能在在满足员员工当前前潜在心心理需求求的同时时，提升升和强化化组织支支持感受受，为此此，XXX公司紧紧扣“激悦1100”团队文文化理念念，将“激情 快乐乐”贯穿始始终。2.1 EA

13、PP基本定定位组织层面面：通过过“心理关关爱”责任践践行，助助力和谐谐发展型型企业建建设，为为增强员员工的满满意度、组织承承诺，建建立和谐谐共生的的企业、员工关关系输入入“人文动动力“。团队层面面：通过过生产管管理人员员、班组组长“心理资资本”提升，带动团团队建设设。推动动管理者者从心理理学的角角度拓宽宽管理视视野，提提升管理理能力，在促进进成员相相互接纳纳和激发发积极人人际的基基础上，充分挖挖掘团队队效能的的潜质。员工层面面：通过过全体员员工“心理品品质”优化，促进个个体和谐谐成长，通过提提高个体体心理调调节能力力，以健健康积极极的心态态面对自自我成长长中的压压力和负负面情绪绪，进而而优化工

14、工作效能能和生活活品质。管理创新新：通过过建立“员工关关爱工作作新模式式”，以心心理学相相关理论论知识为为支撑，优化和和完善企企业文化化建设方方式和方方法。22 EAPP主导理理念关爱：关关爱作为为XX公公司团队队文化氛氛围的要要素之一一，表达达了企业业对员工工的深度度人文关关怀，及及通过EEAP服服务推动动员工和和谐成长长，实现现组织人人文环境境优化的的美好愿愿望。心灵：心心灵作为为员工关关爱的核核心，其其充实和和丰盈的的程度将将影响员员工的工工作效能能、生活活品质、服务质质量和组组织关系系。激情：激激情作为为XX公公司团队队文化要要素之一一，传递递了组织织通过身身心健康康一体化化服务，助力

15、组组织、员员工共同同用激情情实现移移动新跨跨越的精精神风貌貌。 2.33 EAAP核心心功能2.4 EAPP理论依依据XX公司司EAPP项目实实施过程程中，借借鉴了如如下心理理学相关关理论和和研究成成果：社会交换换理论：作为社社会心理理学重要要的理论论之一，认为交交换中的的互惠能能够强化化关系，特别强强调组织织目标的的完成需需要以管管理者主主动和员员工建立立良好的的关系为为基础。组织支持持理论：强调了了组织对对于员工工的关心心和重视视才是员员工愿意意留在组组织内部部、并为为组织作作出贡献献的重要要原因，而员工工的组织织支持感感受重要要来源之之一为“组织是是否关注注其的幸幸福感受受”。职业健康康

16、心理学学（OHHP）：致力于于在识别别各种健健康风险险因素的的基础上上,协助助组织采采取一定定的干预预策略，营造健健康和睦睦的工作作、成长长氛围和和环境,促使员员工充分分运用自自己的才才智和潜潜能,以以获得较较高的工工作绩效效、工作作满意感感和幸福福感等。EAP模模式理论论：借用用第三方方专业力力量的混混合模式式，能保保证EAAP服务务的专业业性、员员工使用用中的安安全感，同时，有企业业内部资资源的协协同推进进，能更更好地在在EAPP开展过过程中进进行质量量控制。2.5 EAPP三大系系统管理辅助助支持系系统，主主要通过过调研、研究分分析全体体员工及及各类员员工心理理健康现现状及短短板，员员工

17、所面面临的典典型职业业心理健健康问题题和相关关的影响响因素，员工对对心理服服务的态态度和需需求等。为管理理者提供供参考，促进管管理者对对员工心心理现状状的认识识，有利利于从管管理源头头上控制制可能产产生负面面心理影影响的要要素。突突显了主主动预防防的导向向。心理资本本提升系系统，主主要通过过建立EEAP的的影响力力，各级级管理者者培训和和员工培培训与讲讲座，提提升管理理者及员员工的心心理资本本。突显显了积极极应对的的导向。心理困扰扰复健系系统，主主要针对对部分员员工遇到到的心理理困扰问问题，通通过电话话、邮件件等多种种心理辅辅导方式式，帮助助员工全全面恢复复幸福、健康和和高效的的心理状状态。有

18、有利于疏疏导员工工情绪、缓解员员工压力力。突显显了解决决问题的的导向。三、员工工心理援援助计划划探索与与实施XX公司司EAPP项目以以创建和和谐劳动动关系为为出发点点，以维维护广大大员工利利益为核核心，针针对员工工工作负负荷过重重，工作作压力较较大的特特点，从从政治、工作、学习、生活、文化、特殊群群体、健健康等层层面出发发，推出出关爱新新举措，具体从从以下七七个方面面开展工工作：3.1影影响力建建立通过项目目启动会会、全方方位立体体宣传，制定“关爱、心灵、激情”的年度度主题、“激情工工作、幸幸福加油油”的年度度口号、LOGGO，将将企业文文化蕴含含其中，凝聚人人心，建建立EAAP项目目对员工工

19、的影响响力，促促使广大大员工认认识EAAP、使使用EAAP，建建立EAAP专员员队伍，发挥自自助助人人功能，为EAAP项目目系统探探索、模模式沉淀淀、固化化长效等等后续工工作提供供支持。3.2宣宣传促进进为了促进进员工对对EAPP项目的的关注和和参与积积极性，每年的的EAPP项目都都会进行行许多宣宣传工作作，主要要包括EEAP理理念与视视觉系统统设计、媒体资资源评估估与年度度宣传方方案设计计等。通通过发放放EAAP使用用手册，通过过电子邮邮件、电电子月刊刊、“心灵同同行”短信、手机报报、海报报等方式式，把“EAPP是什么么”、“EAPP的使用用方法”、“怎么使使用心理理咨询”、“心理咨咨询能起

20、起到什么么作用”这这样的信信息介绍绍给员工工，增进进他们对对EAPP、心理理咨询的的了解和和接纳，达到宣宣传推广广的效果果。从而而引导员员工树立立良好的的心理健健康观念念，帮助助其掌握握有关变变革适应应、压力力疏解、情绪调调节、人人际沟通通、工作作与生活活平衡等等有关心心理学的的知识、方法和和技巧，通过心心理素质质的提升升，增强强适应能能力和应应对能力力，从而而改进工工作效能能和生活活品质。3.3问问题诊断断通过问卷卷调查方方式，发发放问卷卷16553分，内容涉涉及员工工的身心心健康、组织感感受、压压力感受受水平及及压力源源等多个个与个人人工作生生活密切切相关的的心理指指标。具具体评估估XX公

21、公司员工工心理状状况、典典型问题题和对心心理服务务的态度度、需求求，挖掘掘员工心心理问题题背后的的心理成成因，分分析对组组织和员员工可能能存在的的相关影影响，为为高层管管理者提提供参考考并作为为项目规规划和实实施的依依据。通通过抽样样访谈的的现场调调研方式式，面向向XX公公司不同同的职位位、职级级，进行行一对一一咨询式式访谈，焦点座座谈会，深入了了解客服服中心的的工作特特性和员员工特质质，讨论论员工心心理健康康状况、分析现现状成因因，获取取员工心心理状况况及心理理服务需需求的第第一手背背景资料料。3.4心心理培训训EAP心心理培训训覆盖职职业心理理健康、压力管管理、职职业枯竭竭干预、咨询式式管

22、理者者、EAAP实务务、人际际沟通、工作与与家庭平平衡等多多个领域域，以协协助组织织培养开开发员工工潜能和和力量、实现人人力资本本最大化化为目标标，在提提升员工工价值的的同时实实现企业业管理的的提升和和效益的的显著提提高。通过开展展中基层层管理者者培训、班组长长心理管管理技能能培训、EAPP专员培培训等，帮助班班组长、主管等等基层管管理者了了解、掌掌握与工工作相关关联的心心理学方方面的技技巧和方方法，提提升中基基层管理理者和班班组长心心理管理理技能，并借助助其进一一步改善善团队效效能和服服务质量量。通过过组织“幸福从从心开始始”、“阳光心心态，快快乐工作作”等名师师讲坛；“工作与与生活的的平衡

23、”等全员员心理讲讲座、EEAP空空间活动动、团体体辅导等等各类讲讲座、培培训和活活动，有有效拓展展EAPP项目广广度，针针对性实实现培训训效果最最大化。帮助员员工更好好的识别别和管理理自己在在工作和和生活中中产生的的各种情情绪，以以健康积积极的心心态面对对当下的的生活和和工作，赢得良良好的人人际关系系。3.5心心理咨询询员工个体体心理健健康保障障。主要要表现为为心理咨咨询，是是EAPP最主要要的干预预手段之之一，其其针对性性的为XXX公司司的每个个员工提提供个体体咨询、面询活活动、高高抑郁倾倾向干预预等形式式，疏导导员工压压力、促促进员工工心理和和谐，保保障员工工心理活活力。据据20009年1

24、12月中中心统计计数据表表明，自自项目启启动共完完成员工工个体有有效咨询询服务累累计咨询询64人人次，咨咨询率为为4.33%。其其中EAAP危机机干预服服务项目目启动起起启用224小时时热线，包括员员工个人人的紧急急事件和和公司内内发生的的重大事事件均可可以拨打打热线进进行求助助。通过过帮助XXX公司司员工舒舒缓工作作压力、疏导情情绪、优优化沟通通，促使使员工优优化心理理素质，更加积积极、从从容地面面对工作作和生活活中的有有关问题题，包括括压力应应对、客客户沟通通、职业业倦怠、职场焦焦虑、情情绪困扰扰、人际际和谐、工作与与生活平平衡等。3.6 效果评评估作为一个个项目周周期收尾尾阶段的的工作，

25、效果评评估是对对整个EEAP项项目工作作的总结结分析，是对项项目成果果和不足足的扬弃弃，同时时更是对对组织投投资回报报的一次次深入分分析。在在这一阶阶段，一一是通过过咨询式式访谈及及焦点小小组座谈谈等形式式对项目目成果进进行质性性分析，通过专专家、顾顾问与基基层管理理者、一一线员等等访谈对对象的当当面沟通通，帮助助咨询员员深入了了解湖南南移动XXX公司司的工作作特性和和员工特特质，获获取员工工心理状状况及心心理服务务需求的的第一手手背景资资料，为为从本质质的研究究角度初初步评估估湖南移移动XXX公司员员工职业业心理健健康状况况及非能能力要素素对组织织管理的的影响程程度奠定定良好的的基础；二是通

26、通过问卷卷调查的的形式，以员工工的身心心健康、组织感感受、压压力感受受水平及及压力源源等多个个与个人人工作生生活密切切相关的的心理指指标等为为主要内内容，对对员工职职业心理理健康状状况变化化和组织织改变进进行量化化分析；然后综综合各方方信息，对EAAP整体体项目效效果进行行客观分分析，撰撰写员工工心理健健康状况况调查结结果分析析报告，并提供供解决建建议方案案，最后后将整体体结果反反馈给组组织。根根据统计计结果，湖南移移动XXX公司EEAP项项目约116000名客服服中心员员工参与与了心理理健康调调查评估估。多层层面评估估EAPP对XXX公司员员工、组组织层面面产生的的效果和和收益，为“基于EE

27、AP员员工帮助助计划的的员工关关爱”新模式式提炼、模板建建立提供供实证支支持。3.7模模式提炼炼紧扣项目目设计、项目运运行、项项目内容容、项目目执行、项目评评估五大大环节，为员工工设置的的一套系系统的、长期的的援助与与福利项项目，不不断夯实实各个基基础模块块，实现现EAPP效能最最大化，为组织织提高核核心竞争争力奠定定坚实的的基础。四、员工工心理援援助计划划基本成成效XX公司司EAPP项目的的具体实实施既满满足了员员工心理理需求，充分体体现了企企业价值值观、文文化观，增强了了企业健健康管理理，为中中心运营营提供了了组织保保证，其其具体成成效表现现在：4.1 完成了了员工心心理状况况的调查查分析

28、和和系统评评估，推推动了管管理者群群体对心心理要素素的关注注。通过EAAP所进进行的心心理状况况调查分分析和系系统评估估，特别别是分部部门分人人群报告告的出具具，引发发了XXX公司各各级管理理人员不不同程度度的关注注团队建建设和部部门管理理中的心心理要素素问题，思考借借助心理理学的理理论、知知识和技技巧提升升管理、沟通能能力。特特别是针针对部门门经理等等大团队队管理者者开展的的“咨询式式管理者者”培训，促使管管理者关关注并初初步掌握握心理咨咨询技巧巧在工作作场所中中的运用用，借助助对员工工情绪的的觉察和和心理抚抚慰增强强沟通效效能。对对中心班班组长开开展的专专项培训训帮助班班组长切切实有效效的

29、将“心理管管理”相关知知识和EEAP技技巧运用用在日常常管理工工作中。4.2 员工心心理支持持服务平平台建成成并应用用，带动动了管理理环境优优化和员员工满意意度的提提升搭建了集集心理品品质提升升、心智智模式整整合、心心灵自我我成长、心理困困扰疏解解、情绪绪压力宣宣泄、心心理危机机干预功功能于一一体的心心理支持持服务平平台，传传递了组组织对员员工在新新跨越途途中的感感受、困困惑的深深层关注注和关爱爱，增强强了员工工对来自自于组织织支持、关怀的的感受。通过为为其一年年的项目目实施发发现，663的的员工认认为组织织需要为为员工提提供EAAP服务务，822以上上的员工工接受了了不同类类型的专专业的心心

30、理帮助助，表明明员工对对EAPP和心理理服务的的潜在需需求较高高。在宣宣传促进进的带动动下，员员工的心心理健康康观念和和意识显显性化提提高，特特别表现现在个体体心理咨咨询使用用方面：参与个个体、团团体咨询询辅导的的员工达达1800多人次次。员工工对EAAP心理理咨询服服务的使使用，为为员工的的心理困困扰提供供了专业业支持，满足了了员工的的潜在心心理诉求求。同时时，在组组织和员员工关系系方面，EAPP项目通通过优化化员工心心理层面面的认知知，引导导员工理理性的调调整心理理预期、面对压压力，并并通过和和满意度度的双向向关注，更好地地实现员员工和组组织的良良性循环环成长。 4.33 建立立了EAAP

31、内部部骨干队队伍为突显EEAP的的长效功功能、固固化实施施模式，XX公公司建立立了包括括员工、班组长长、团队队主管及及部门综综合员在在内的EEAP内内部骨干干队伍，分别负负责不同同层面的的活动组组织及EEAP知知识宣传传，并承承担简单单的咨询询服务。4.4 带动员员工心理理品质提提升，实实现心智智模式优优化，促促使企业业文化建建设模式式转变通过专栏栏文章、电子邮邮件、电电子期刊刊、手机机短信、手册得得宣传促促进，及及讲座、咨询师师面对面面等活动动，引导导员工关关注心理理资本，实现心心智模式式优化，并促进进企业文文化建设设模式转转变，使使企业文文化建设设从传统统的思想想教育转转为心理理关怀，从老

32、旧旧的说教教式管理理转变为为平等交交流，从从集体灌灌输教育育转变为为与员工工的双向向个体沟沟通。一一方面，从心理理品质提提升和心心理资本本优化的的角度，促使员员工梳理理、校正正自我的的理性内内在需求求，形成成对自我我、自我我与他人人、自我我与组织织、自我我与社会会的正向向认知，引导员员工在自自身达到到平衡、和谐、积极状状态的同同时，履履行对他他人和组组织的互互动责任任，从而而为企业业文化的的接纳形形成良好好的个体体认知情情境。另另一方面面，运用用心理学学的理论论和技巧巧，通过过对个体体需求的的人文关关注、个个体认知知障碍的的深层疏疏导、个个体困扰扰的咨询询辅导，促使文文化接纳纳的过程程更加柔柔

33、性化，同时引引导员工工从自我我认知中中寻找行行为转化化的积极极力量，从而直直接为企企业文化化的宣贯贯提供辅辅助支持持。五、员工工心理援援助计划划的思索索与体会会实践表明明，员工工心理援援助计划划不能仅仅仅只是是解决具具体的、现实的的个人问问题，而而是应当当从组织织的视野野更加全全面的思思考和设设计，从从企业心心理状况况的调查查研究入入手，重重视对员员工的宣宣传教育育，致力力于有针针对性的的心理培培训和心心智模式式的优化化，重视视对组织织管理改改进的建建议，要要因地制制宜地制制订出适适合每个个企业具具体情况况的整体体解决方方案，能能够真正正解决企企业的心心理和个个人问题题，成为为新时期期企业文文

34、化管理理的新抓抓手。5.1 要与企企业文化化的核心心职能紧紧密关联联员工心理理援助计计划的核核心功能能是认知知优化和和行为转转变，其其与企业业文化落落地的“员工态态度认同同”和“员工行行为落地地”两个关关键环节节紧密相相关，在在执行员员工心理理援助项项目方面面更容易易贴近员员工个体体的人性性化需求求。依托托专业化化员工心心理援助助机构及及相关心心理学理理论、知知识，能能够丰富富企业文文化管理理内涵和和外延，实现管管理创新新，并为为企业文文化管理理体系提提供更加加富有实实效的辅辅助支持持。5.2管管理者要要主动挖挖掘员工工心理援援助计划划的价值值作为现代代组织管管理中的的辅助支支持系统统，员工工心理援援助计划划除为可可为员工工提供多多样化的的心理支支持与服服务外，其对心心理要素素的关注注和干预预可以为为组织带