北京书香源教育运营培训手册

1、北京书香香源教育连锁锁机构北京书香香源教育育科技有有限公司司20133年3月月 欢迎辞 欢迎加加入北京京书香源源教育这这个大家家庭！您您已光荣荣的成为为我们集集体的一一员。在在此，我我衷心的的祝您一一切顺利利，早日日成功。 从正式式签署北北京书香香源合作作协议的的那一刻刻起，您您已和北北京书香香源教育育一起开开始了您您新的历历程。作作为北京京书香源源教育的的创始人人，我向向您保证证我和我我团队将将竭尽全全力地为您提提供支持持，并在在工作上上和您保保持密切切的联系系，以确确保您的的事业得到到最快的发展。 北京京书香源源教育一一直致力力于为77122岁小学学生提供供专业、完整、高品质质的教育育解决

2、方方案；以以托管教教育为核核心业务务，融合合素质课课程，致致力于为为社会和和家庭培培养健康康、自信信、有竞竞争力的的小学生生。这是是一份需需要爱心心和责任任感的事事业，我我们需要要热爱教教育、富富有激情情、努力力工作的的人。用用心做事事，追求求完美，才能承承担起这这份责任任、对得得住这份份事业。 最最后，再再一次诚诚挚的欢欢迎您加加入北京京书香源源教育这这个大家家庭！此致 北京京书香源源教育创创始人 钱智智勇 220133年1月月目 录录第一部分分：开业业指导1、开业业前市场场调研2、启动动流程3、选址址4、开业业登记有有关事项项5、装修修详细说说明第二部分分：人员员配置、岗位职职能及人人员招

3、聘聘1、人员员配置2、岗位位职能3、员工工招聘第三部分分：管理理制度1、内部部管理制制度2、员工工聘用具具体规定定及劳动动合同范范本第四部分分：教师师培训核心流程程结构具体服务务流程书香源相相关教材材操作说说明。第一部分分：开业业指导一、新中中心开业业前市场场调研1、宏观观办学指指标分析析在投资办办学前，需了解解、分析析如下指指标：A、当地地的户籍籍人口数数/常住住人口数数/流动动人口数数；B、当地地居民人人均收入入水平/人均支支出水平平/教育育支出在在家庭总总支出中中所占比比；C、当地地学校数数量/学学生数量量；D、当地地学生是是否有午午托、晚晚托的习习惯/托托管的学学费一般般标准是是多少；

4、E、当地地学生是是否有周周末补习习的习惯惯/补习习的学费费一般标标准是多多少；F、当地地教师在在家开补补习班的的多还是是少？2、当地地市场竞竞争情况况分析A、当地地所有知知名的私私人托管管班和小小学生托托管辅导导机构名名称、开开设课程程、开班班形式、学费收收费方式式、收费费标准、生活标标准、教教室数量量、床位位数量、教学设设备、师师资力量量、教学学特色、分支教教学机构构的分布布情况（覆盖区区域）、学生报报名就读读情况、宣传模模式及渠渠道、教教学场所所的装潢潢档次等等等。B、当地地所有知知名的小小学生培培训机构构名称、开设课课程、开开班形式式、学费费收费方方式、收收费标准准、教室室数量、教学设设

5、备、师师资力量量、教学学特色、分支教教学机构构的分布布情况（覆盖区区域）、学生报报名就读读情况、宣传模模式及渠渠道、教教学场所所的装潢潢档次等等等。3、当地地消费者者的教育育消费心心理、实际际消费状状况分析析A、当地地消费者者喜欢的的教育消消费方式式有那些些？（如如午晚托托、全托托、学习习中心上上课、业业余培训训、外聘聘家教）B、投资资孩子教教育的具具体目的的（如：解决孩孩子接送送问题、提高孩孩子学习习兴趣、锻炼孩孩子的沟沟通能力力、提高高孩子的的学习成成绩等）C、影响响其选择择托管机机构、教教育机构构的主要要因素D、中心心覆盖区区域内学学生上课课的时间间设置、寒暑假假学习中中心的时时间安排排

6、等总结说明明：在对对以上情情况分析析后，中中心再确确定办学学地点、办学规规模、师师资调配配、办学学科目等等。二、新中中心启动动流程（一）、选址装装修1了解解选址原原则和流流程。2按照照选址要要求确定定三个备备选方案案。3最终终确定合合适的场场地并签签订租赁赁合同。注意事事项：为为了防止止纠纷，租赁合合同要双双方签字字盖章，合同中中一定要要写明场场地具体体位置、实际平平方数、房间数数量、实实际用途途、是否否允许由由租赁方方自行装装修、装装修的幅幅度、是是否可在在外墙做做广告牌牌等等。4由指指定的装装修公司司提交中中心装修修方案。5装修修完毕验验收，交交付装修修公司装装修款项项。（二）、教师及及员

7、工聘聘用说明：11、根据据中心实实际确定定中心所所需要的的岗位及及各个岗岗位的教教职工人人数。 2、与中中心教职职工签订订劳动合合同和保保密协议议 3、订做做教职工工工作牌牌和统一一的工作作服装。（三）、教师及及员工培培训说明：11、确定定教师及及员工工工资标准准、考核核标准、晋级制制度 2、向教教师及员员工宣传传常规管管理制度度。 3、对教教师进行行至少半半个月的的教学培培训(四)、市场招招生1、建议议集中力力量先开开小学托托管班的的课程，新中心心最怕的的就是什什么课程程都开，先形成成特色，然后再再发展其其他的科科目。2、招生生手段多多样化：传单、横幅、喷绘、试听、讲座。3、集中中力量，全方

8、位位做广告告，形成成猛烈的的轰炸效效果。总结说说明：1、以上上的步骤骤可以同同时进行行，节约约时间就就是为自自己争取取到更好好的机会会；2、如果果资金不不是很充充足的话话，可以以先招生生先宣传传，然后后同时进进行教师师招聘、员工培培训、选选址装修修工作。三、选址址（1）基基本要求求 在选选址以前前应先了了解经营营北京书书香源学学习中心心的基本本要求。以下指指引列明明了明确确的选址址标准以以帮助您您评估各各个预选选场地。A、面积积：设立立社区中中心的最最低实用用面积要要求为1120平平方米，设立44间教室。设立旗舰舰中心面积积为3000平方米米，设立立6间教教室，22间寝室室。中心心面积大大于3

9、000平方方米的时时候，可可以增设设多功能能教室、活动室室、餐厅厅、寝室室等。B、位置置：靠近近小学是是选址重重点考虑虑的一环环。中心心一般开开设在小小学周边边，步行行在100分钟以以内。最最好是位位于社区区或者学学校周边边的主干干道附近近，即醒醒目又方方便客户户寻找。C、空间间规划：尽可能能采用底底楼的居居住房或或者商用用房，尽尽可能不不要采用用隔墙或或者立柱柱过多的的场地，层高最最少超过过2.22米的，最好有有大量窗窗户，这这样可提提供自然然光。D、安全全与卫生生：每位位家长与与孩子都都希望在在一个安安全及舒舒适的环环境内上上课。因因此，所所选场地地的内外外安全设设备、外外观及其其保养状状

10、况都是是比较重重要的。(2)场场地种类类A、社区区居民楼楼、会所所或是社社区沿街街配套商商业 位于社社区内部部的居民民楼、会会所内或或者是社社区沿街街干道上上的配套套裙楼。居民楼楼最好选选择位于于社区内内部主干干道上的的居民楼楼底层或或者二楼楼，底层层最佳。便于社社区内以以及社区区周边消消费群体体。一般般选择社社区居住住户3000户以以上的中中型或大大型社区区。B、学校校外的选选址 学校外外主要是是指校门门口附近近的沿街街商铺，也是不不错的理理想选址址。 一一般选择择在10000以以上的小小学周边边最理想想。C、住宅宅相邻或或学校相相邻的中中心区 住宅相相邻或学学校相邻邻的中心心区一般般都是商

11、商业繁华华地段，能够提提供多样样化的购购物便利利。一般般来说，人流量量比较大大且较醒醒目，不不过租金金相对较较贵。竞争 俗语说说“有竞争争才有进进步”。如果果场内有有竞争对对手的店店铺，除除了我们们出色的的教材和和课程以以外，必必须要寻寻找一个个更有利利的位置置，把中中心整理理的更清清洁、更更吸引。(3)挑挑选营业业场地1、寻找找合适场场地A、房产产中介 一个专专业的房房产中介介可协助助您寻找找合适的的营业场场地。它它可在您您要求的的范围内内评估所所有合适适的场地地并替您您作初步步筛选。大多数数情况下下，中介介费由业业主和租租方各承承担一半半。应确确保中介介了解您您的要求求包括地地域及租租金范

12、围围等。当当然，如如果您熟熟悉自己己的地域域，就大大可不必必用中介介了。B、锁定定区域 在锁定定可能设设点的区区域范围围后，应应对范围围内的合合适场地地进行了了解并予予以评估估和排序序，方便便作最终终选择。在选出出区域内内可能设设点的场场地前，应走访访一下各各个场地地，尽量量观察其其周边的的交通状状况、主主要道路路及零售售商场等等。注意意住宅分分布并马马上记下下显眼的的地段与与商业场场所。 走访完完毕后，应将合合适的场场地及其其业主/物业或或代表中中介的名名称及联联系列表表。2、租约约谈判注注意事项项建议A、场地地可容许许的经营营内容：必须广广泛，最最少能涵涵盖书香香源目前前的业务务范围。B、

13、条款款：大多多数的租租约都是是3年-5年的的。如果果您对场场地的质质量及价价格感觉觉合理，最好尽尽可能的的签订五五年以上上的长期期合约。当然，短期合合约可让让您轻松松的选择择变更中中心地址址。另外外，在争争取过程程中，应应争取可可续约的的优惠条条款。例例如：可可以约定定租期及及可续约约期合共共10年年。C、保护护：商业业统一招招商时，需要尽尽量争取取同质品品牌排他他条款，以免与与北京书书香源教教育完全全相同的的竞争品品牌进入入。D、租金金：尽可可能保持持前几年年租金稳稳定并把把租金控控制在营营业额的的20%内（包包括增值值税及管管理费）。如业业主要求求可在合合同期内内加租，必须把把加幅上上限列

14、明明在合同同内。E、起租租日：尽尽可能争争取免租租金装修修期。F、广告告位：尽尽可能争争取明显显而免费费的广告告位。G、物业业改良：租金及及物业改改良须同同时考虑虑。我们们希望向向业主/物业争争取合理理的租金金和物业业改良方方案。低低租金但但需要负负责大量量的物业业改良一一般是不不划算的的。业主主/物业业提供物物业改良良一方面面不会很很快地消消耗您的的资金，并且能能让您集集中精力力把中心心的业务务推上轨轨道。3、租金金谈判A、谈一一个合理理的租金金 保持租租金在营营业额的的20%以内。一般主主要城市市的租金金谈判比比较困难难。下面面列出一一些租金金谈判的的策略：a.让业业主了解解北京书书香源的

15、的业务让业业主了解解北京书书香源的的品牌吸吸引力、社会效效应，并并说服业业主书香香源的进进驻提升升形象且且长期稳稳定。b.尽量量以房屋屋使用面面积而不不是建筑筑面积计计算租金金。c.熟悉悉附近租租赁行情情咨询询附近其其他租户户，了解解租金幅幅度，然然后跟业业主议价价。d.如果果附近的的空置场场地多将将对租约约条款的的谈判起起积极作作用。e.同时时与多个个场地谈谈判让业主主们知道道您正在在与多个个场地谈谈判。f.耐心心等待如果果您看见见了一个个空置了了一段时时间的场场地，应应勇于向向业主出出价。就就算业主主不答应应，应不不时打电电话问询询业主是是否同意意以您的的出价出出租。g.租金金及物业业管理

16、费费须同时时考虑。谈不不下来租租金时，可说服服业主涵涵盖物业业管理费费在内。f.勇于于出价。4、租约约条款谈谈判a.谈判判后，业业主会把把双方谈谈妥的条条款录入入租约内内。b.合作作伙伴应应咨询一一个经验验丰富的的律师帮帮助斟酌酌租约条条款并剔剔除其中中不能接接受的条条款及语语句。业业主可能能会将严严苛的条条款录入入租约的的最终版版本中，不要放放弃再调调整租约约条款的的可能性性。c.为免免遗漏需需要立约约的条款款，应列列出一张张涵盖所所有谈判判要点的的清单。 5、消消防规定定为符合消消防条例例，如果果中心在在商用楼楼的情况况下必须须遵守以以下规定定：在5层高高以上的的楼宇中中设立中中心，中中心

17、位置置尽量选选择在三三层以下下（含三三楼）。必须设两两个紧急急出口。灭火粉末末及灭火火器必须须保持良良好状态态。 6、保险中心可能能用到的的保险分分为公众众责任险险和财产产一切险险。建议根据据场地所所处的实实际位置置以及实实际情况况考虑是是否购买买这两种种保险，或者任任选一种种。四、开业业登记有有关事项项签署合作作协议后后，合作作伙伴需需要领取取经营北北京书香香源教育育的有关关执照/证书。 目前全全国各地地对托管管教育的的业务的的执照要要求不一一样，合合作伙伴伴可以向向设立中中心的当当地政府府部门查查询具体体要求：一般来说说，我们们有两种种注册登登记方式式：注册册公司和和注册民民办培训训学校。

18、注册民办办培训学学校。一、申请请办学者者在办学学所在地地领取民办教教育办学学申请表表一式式三份。二、将书书面申请请和按要要求填写写好的民办教教育办学学申请表表以及及办学所所需的相相关材料料交办学学所在地地教育局局，教育育局组织织人员对对所申请请内容及及提供的的相关材材料逐项项进行审审查。三、申请请办学者者将审查查合格、基本符符合办学学条件的的办学单单位的书书面申请请和民民办教育育办学申申请表签具意意见附上上相关材材料一并并交教育育局。四、教育育局对所所申请内内容进行行复核、审批。五、对符符合条件件的办学学单位颁颁发民民办教育育许可证证，对对不具备备办学条条件的，做出不不同意办办学的书书面通知知

19、，并说说明理由由。六、办理理民办办教育许许可证不收取取任何费费用。申请正式式成立民民办学校校应向审审批机关关提交下下列相关关材料：1、申办办报告内内容应该该主要包包括：举举办者、培养目目标、办办学规模模、办学学层次、办学形形式、办办学条件件、内部部管理体体制、经经费筹措措与管理理使用等等。2、举办办者姓名名、住址址或者名名称、地地址。3、资产产来源、资金数数额及有有效证明明文件，并载明明产权。4、属捐捐赠性质质的校产产须提交交捐赠协协议，载载明捐赠赠人的姓姓名、所所捐赠资资产的数数额、用用途和管管理方法法及相关关有效证证明文件件。5、学校校章程、首届学学校理事事会、董董事会或或者其他他决策机机

20、构组成成人员名名单。6、学校校资产的的有效证证明文件件。7、校长长、教师师、财会会人员的的资格证证明文件件B、注册册公司一般来说说，可申申请设立立“教育咨咨询”、“教育科科技”、“科技发发展”等有限限责任公公司。执照/证证书机关公司名称称工商行政政管理局局（ HYPERLINK wwww.ssaicc.goov.ccn）营业执照照工商行政政管理局局（ HYPERLINK wwww.ssaicc.goov.ccn）组织机构构代码质量技术术监督管管理局（wwww.aqqsiqq.goov.ccn）税务登记记证（国国税和地地税）税务局（ HYPERLINK wwww.chhinaataxx.goov

21、.ccn）发票税务局（ HYPERLINK wwww.chhinaataxx.goov.ccn）银行开户户当地银行行（详情情请咨询询当地银银行）五、中心心装修（一）、整体布布局中心位置置确认后后，规划划中心设计计布置图图主要以以前台接待待区、教教室、办办公区域域、宿舍舍、餐厅厅、洗手手间六个部分分为主。设计时时必须考考虑到空空间的最最大化利利用，各各个区域域布置的的合理性性，采光光通风的的优越性性，消防防审批要要能合格格。（二）、前台前台对中中心来说说，是中中心销售售产品的的第一战战线；对对与客户户来说，是第一一次与我我中心亲密密接触，了解我我中心各种种情况的的地方。所以为为了给客客户提供供一

22、个舒舒适的咨咨询环境境，前台台的设计计必须大大气、宽宽松、高高档次。这样让让客户初初次上门门就能体体会到环环境的舒舒适和强强大魅力力。因此此须注意意以下几几个事项项：形象墙精精心设计计。前台接待待尺寸（桌长最最好在2250CCM以上上、宽660CMM以上、高度不不得超过过90CCM）要要足够接接待2-3人，里外各各配置33张椅子子。（形形状颜色色统一设设计）要具备22-3间间咨询室室，每间间4-55平方。内置玻玻璃圆桌桌一张（尺寸：直径770CMM，高880CMM），椅椅子3-4张。为了使使咨询室室与前台台更好的的融合为为一体，通透、大气、高档次次，选材材为122MM钢钢化玻璃璃。休息等候候区

23、（公公共阅读读区）按按个分校校前台布布置来定定，主要要配置简简易沙发发、资料料（报刊刊）栏（可定制制银行内内或移动动大厅内内相似的的资料栏栏再贴上上学校的的loggo）、饮水机机（要大大容量的的，否则则时时要要补充饮饮水）、垃圾桶桶。如果果空间足足够还可可配1-2张茶茶几。公告栏设设置在前前台接待待区域与与教学区区域交接接处的墙墙壁上，一般使使用宽1160CCM高1100CCM的白白板，上上面粘贴贴中心最新新信息、每月开开课信息息、老师师介绍、活动照照片、每每周托管管之星、光荣榜榜、进阶阶榜、升升级榜等等多样的的竞争形形式的版版块。（三）、教室根据校区区场所的的大小制制定教室室数量，因注意意以

24、下几几个事项项：教室墙壁壁统一为为浅绿色色。教室种类类分为： 多媒媒体教室室（800-1000平方方米）11间即可可。 常常规教室室（200-30平方方米，容容纳100-15人）4间以上上。教室内椅椅子、讲讲台、教教师书写写板尺寸寸椅子主要要以学生生课桌椅椅为主，大小一一般在宽宽60ccm高775cmm。讲台尺寸寸一般在在宽800cm高高95ccm厚555cmm。教师书写写板选择择性比较较多，比比如白板板（白板板笔损耗耗太大，成本高高）黑板板（可直直接用黑黑油漆漆漆墙，但但清理不不方便，书写粉粉尘也大大）绿板板（配合合无尘粉粉笔效果果比较好好，价格格也适中中）一般般尺寸为为宽2mm高1mm（根

25、据据教室的的大小比比例设定定尺寸）。教室照明明根据教教室大小小安排灯灯盘（日日光灯）的数量量：10平方方以内22-4套套 30平平方-660平方方4-66套 60平平方-1100平平方6-10套套教室入口口可按情情况设定定1-22个，大大教室入入口要宽宽阔，可可设置双双开门。常规以以下教室室入口安安装单门门扇即可可。（注注：教室室入口一一般设置置在讲台台方向。）根据学校校的环境境不同，教室的的隔墙材材料主要要可考虑虑砖墙（砖强厚厚度要在在12CCM以上上）或轻轻钢龙骨骨+石膏膏板（石石膏板厚厚度要在在9mmm以上，石膏板板的隔音音效果不不是很好好所以中中间最好好添加隔隔音棉）。靠走廊的的墙壁可

26、可以选择择使用88mm以以上钢化化玻璃开开可视窗窗（钢化化玻璃下下半截用用玻璃纸纸贴住以以免外面面人员走走动影响响教室内内学员专专心上课课），使使整个校校区的采采光性和和通透性性都大大大的提高高。在窗窗户两边边墙上的的位置可可挂放灭灭火器和和广告宣宣传海报报例图。教室的的门主要要以木制制为主，门中上上方也可可开一个个50CCM*330CMM的可视视窗。（四）、办公区区域：根据校区区场所的的大小制制定办公公区域的的大小，因注意意以下几几个事项项：办公区域域尽量设设置在校校区场地地最里的的一端，切勿设设置在中中间或教教室与教教室之间间。确保保办公环环境安静静舒适，也避免免学员随随意进入入。按实际场

27、场地大小小可设置置校长室室、财务务室（校校长室、财务室室设置在在办公区区域最里里端）、综合办办公室（办公室室可划分分位市场场、教学学、行政政三个区区域，以以免工作作时互相相影响）。校长长室、财财务室占占整个办办公区域域的1/3即可可。办公桌尺尺寸统一一购买，尺寸为为长1220CMM宽600CM。校长办办公桌尺尺寸为长长1600CM宽宽80CCM。（五）、储藏室室：根据校区区场所的的大小制制定储藏藏室空间间大小，因注意意以下几几个事项项：储藏室大大小一般般为8-15平平方，用用于存放放宣传资资料、活活动物资资、教材材等校区区物资。储藏室不不要设置置在卫生生间、开开水房等等附近，要保持持储藏室室内

28、干燥燥，以免免书本、宣传资资料等受受潮。储藏室里里根据空空间大小小添置22-3个个简易的的物品放放置架（材质：铝合金金或不锈锈钢的 尺寸：宽1.2米 高1.7米 厚0.6米 四层层）用于于拜访宣宣传用品品、书籍籍等物资资。储藏室最最好与办办公区在在一起，方便保保管存取取物资也也不会因因存取物物资而影影响到学学员。（注：警警惕学员员进入嬉嬉戏玩耍耍，已防防物资被被损坏及及保证学学员安全全。）（六）学学生宿舍舍根据校区区场所的的大小制制定宿舍舍数量，应注意以以下几个个事项：宿舍墙壁壁统一为为白色。教室种类类分为：每间宿舍舍小学人人均面积积不少于于2,要求学学生一人人一床；有上下下床的，上床要要有护

29、栏栏。宿舍内采采光、通通风良好好；宿舍内消消防设施施、灭火火器材齐齐全、安安全、完完好；通通道畅通通，严禁禁用铁栅栅栏封闭闭，如已已封闭，学生在在宿舍期期间严禁禁上锁，并设有有安全疏疏散标识识，符合合其他有有关安全全规定。楼梯宽敞敞，不易易发生拥拥挤；设设有外走走廊的宿宿舍，护护栏高度度不低于于1.11米，符符合安全全要求。宿舍内配配电设施施齐全，完好安安全，配配有应急急照明灯灯。（七）餐餐厅根据校区区场所的的大小制制定餐厅厅大小，应注意以以下几个个事项食堂离污污染源225m以以上，餐餐厅就餐餐的桌椅椅数不少少于进餐餐学生数数的三分分之一。水质达到到卫生标标准。设设有专用用洗涮水水池，有有相应

30、的的消毒设设施，设设有足够够的供用用餐人员员使用的的洗涤设设施。生食、熟熟食操作作台分开开使用，用具和和容器分分开使用用。加工间生生产工艺艺流程合合理，设设有配料料操作台台、食用用品专柜柜。主、副食食仓库分分设，仓仓库内食食品原料料分类存存放，且且有标识识（品名名、出厂厂日期、保质期期），有有防火、防盗、防毒、防鼠、防尘、防蝇、防蟑、防潮设设施，通通风良好好。有生产加加工必需需的炊事事机械与与设备。食堂垃圾圾处理及及时；食食堂内废废弃物容容器存放放的地方方合理，容器整整洁、加加盖。食堂整洁洁、明亮亮、卫生生、方便便，周边边环境干干净、美美化、绿绿化，无无污染源源。（八）过过道：根据校区区场所教

31、教室办公公室等的的布置制制定过道道的长短短与数量量，因注注意以下下几个事事项：按照消防防要求过过道宽度度不得底底与1.5米。确定方案案时过道道数量尽尽量少设设置，减减少不必必要的装装修成本本。过道设置置尽量为为直线贯贯穿，保保证校区区整体的的通透性性。在过道墙墙壁上可可以装饰饰一些学学校介绍绍或课程程介绍的的海报（尺寸：宽0.5M 高00.7MM 材材料：外外框以雅雅克利板板为主，画面可可采用背背胶喷绘绘）（九）、卫生间间：根据校区区场所的的大小制制定卫生生间的大大小，因因注意以以下几个个事项：男女洗手手间便池池尽量多多，减少少学员排排队等候候现象（根据洗洗手间面面积的大大小设置置位置的的数量

32、，女洗手手间蹲位位3个以以上，男男洗手间间蹲位33个以上上，便池池4个以以上）。卫生间应应与整体体校区隔隔开，或或在入口口设置弹弹簧门将将男女卫卫生间与与整体校校区隔开开，避免免气味扩扩散。卫生间地地板应采采用防滑滑材料，避免学学员滑倒倒受伤。时刻保持持卫生间间清洁、通风，为学员员营造良良好舒适适的如厕厕环境。（十）、透光、排气：根据校区区场地的的环境，在设计计装修方方案时因因注意以以下几个个事项：尽量合理理充分利利用场地地原有的的窗户，保证自自然采光光和换气气的最大大化利用用，而减减少电灯灯、排气气扇带来来的使用用成本。每间教室室、办公公区域、前台接接待区，过道都都必须保保证光线线明亮（可合

33、理理考虑节节省成本本使用节节能性较较好的灯灯具）。每间教室室、办公公区域、前台接接待区，过道都都必须安安装排风风扇，保保证校区区内空气气换气畅畅通。（大教室室、前厅厅或较大大的办公公区域需需配置22-4台台）。选购排气气扇时要要考虑它它的功率率及噪音音问题，如噪音音太大会会影响到到学员的的学习（十一）、空调调：根据校区区场所的的教室、办公场场所等数数量确定定空调的的数量及及功率，因注意意以下几几个事项项：每间教室室，前台台接待区区都必须须配备空空调。根据教室室的大小小选择空空调的功功率（每每年最热热的时候候必须保保证室温温能降到到24度度）。如不使用用中央空空调，每每个教室室的空调调外机必必须

34、挂与与楼体外外部，保保证散热热透风达达到最佳佳效果。空调的线线路要单单独牵设设空调专专用线，以免功功率过大大造成校校区电源源跳闸、短路。（十二）、开关关插座：根据实际际情况配配置开关关插座的的数量，为了装装修时线线路成本本的接生生和以后后照明成成本的节节省，因因注意以以下几个个事项：教室：33盏灯设设一个开开关，排排风扇设设一个开开关；讲讲台设置置1个空空调三孔孔插座，1个录录音机两两孔插座座；讲台台对面墙墙壁设置置1个应应急灯22孔插座座，1个个2孔11个三孔孔备用插插座。办公区域域：校长长室配置置1个电电灯开关关，1个个排风扇扇开关；1个空空调三孔孔插座，1个应应急灯22孔插座座，1个个三

35、孔22个两孔孔办公设设备插座座（根据据办公桌桌摆放位位置合理理设置）。财务务室配置置1个电电灯开关关，1个个排风扇扇开关；1个空空调三孔孔插座，1个应应急灯22孔插座座，1个个三孔22个两孔孔办公设设备插座座（根据据办公桌桌摆放位位置合理理设置）。综合合办公室室配置22个电灯灯开关（分区域域控制，节约电电能），1个排排风扇开开关；11个空调调三孔插插座，11个应急急灯2孔孔插座，左右两两边墙各各配置11个三孔孔2个两两孔办公公设备插插座（根根据办公公桌摆放放位置合合理设置置）前台：22个咨询询室各配配置一个个电灯开开关，前前台整体体区域配配置1个个电灯开开关、11个排风风扇，背背景墙配配置1个

36、个射灯开开关，背背景墙两两边灯箱箱配置11个电灯灯开关；休息等等候区设设置1个个空调三三孔插座座，1个个应急灯灯2孔插插座，11个饮水水机三孔孔插座。前台设设置1个个三孔22个两孔孔办公设设备插座座（根据据前台接接待桌摆摆放位置置合理设设置）过道：每每条过道道配置11-2个个电灯开开关。洗手间：男女洗洗手间各各配置11个电灯灯开关，1个排排风扇开开关。储藏间：配置11个电灯灯开关，1个排排风扇开开关；11个两孔孔备用插插座。（十三）、消防防：必须严格格按照消消防合格格要求施施工，保保证学员员及员工工的安全全：消防双通通道：确确保校区区除了正正门入口口还须具具备一安安全逃生生出口，并保证证逃生通

37、通道畅通通无阻。整个校区区应具备备防火门门、灭火火喷淋、烟感报报警器、手动报报警器、警铃、消防广广播、灭灭火器、消防栓栓，并保保证都可可使用(注：租租点前必必须严格格检查，里面的的灭火喷喷淋、烟烟感报警警器、手手动报警警器、警警铃、消消防广播播是否能能与主机机联动或或能正常常运作)。防火火门设置置要求：必须保保证每个个位置距距消防出出口的距距离不能能大于三三十米；防火通通道的宽宽度不能能小于11.2米米；每个个喷淋头头服务的的建筑面面积为110平方方米左右右；喷淋淋头之间间的间距距为3.6米；喷淋头头离墙为为不大于于1.88米；烟烟感器的的服务面面积为550平米米左右；安装在在天花的的最高处处

38、；每个个封闭的的空间不不管房间间大小必必须至少少得有一一个烟感感器；机机房的消消防要求求：当机机房面积积达到1100平平方米以以上时，机房内内必须设设置气体体灭火系系统，小小型机房房可设置置小型的的干粉灭灭火喷头头；根据据防火区区域的划划分在防防火区上上界限上上隔墙应应为防火火墙，门门必须为为防火门门。装修选材材时，尽尽量少使使用易燃燃材料。注：以上上三点必必须严格格按照当当地消防防部门的的相关要要求进行行操作。选择装修修公司时时最好选选择有资资质的装装修公司司，并要要求其负负责此工工程必须须通过消消防检查查拿到消消防合格格证。（十四）、电梯梯出入口口：选点时最最好电梯梯数量在在2部以以上，在

39、在上下课课高峰期期时不会会太拥挤挤。在出入口口处摆放放宣传展展架或制制作公司司形象墙墙、广告告喷绘，使电梯梯门一开开就能明明显看到到。（十五）、店面面：根据选点点的不同同情况来来考虑，如有带带店面的的点，其其店面就就可按照照上面第第1点“前台”来设计计装修，这样教教学区和和销售区区就可分分开不会会互相干干扰，也也使教学学区空间间有更多多的地方方可利用用。（注注：店面面面积不不可太小小最好在在40平平方以上上）（十六）、校区区安全事事项：为保证学学员的安安全，因因注意以以下几个个事项：安全首先先考虑消消防、人人身、防防护、警警示和防防盗。中心窗户户外最好好安置防防盗网或或护栏，以免学学员攀爬爬发

40、生危危险。如有阳台台、露台台、配电电房的校校区，其其门应锁锁住，避避免学员员进入嬉嬉戏玩耍耍发生危危险。过道、前前厅、教教室、办办公区域域显眼处处要贴禁禁烟标志志，禁止止在校区区内吸烟烟。校区地板板如果是是铺地砖砖，还要要准备22-3面面防滑警警示牌，避免拖拖完地板板后人员员滑倒受受伤。注：安全全事项必必须满足足当地消消防支队队、教育育局等官官方要求求。（十七）、形象象VI：为提高中中心的品品牌魅力力及客户户对我们们的认知知度。必必须认真真参照总总部VII系统设设计并装装修装饰饰校区。电梯口形形象墙（或楼梯梯口）按现场实实际尺寸寸而定，最好是是能在电电梯口处处。使人人一出电电梯就感感受到学学校

41、品牌牌的魅力力。b.门牌牌尺寸按实实际门牌牌大小制制作，安安置在每每间教室室、办公公室、洗洗手间入入口的门门框上，方便学学员辨别别。（十八）中心开开业时间间表事件时间有关负责责人签租约开业日前前一个月月物业业主主装修设计计开业日前前一个月月装修公司司、书香香源平面图确确认开业日前前三周合作伙伴伴施工图确确认开业日前前三周合作伙伴伴签装修合合同开业日前前三周合作伙伴伴、装修修公司申请施工工许可证证开业日前前三周物业业主主采购材料料开业日前前三周装修公司司装潢施工工开业日前前三周装修公司司装潢完工工确认开业日前前一周合作伙伴伴申请电话话及宽带带开业日前前一周电信公司司家具、软软装到位位开业日前前一

42、周合作伙伴伴开业前检检核开业日前前三天合作伙伴伴中心开业业开业日合作伙伴伴备注招聘培训训可与装装修工作作同时进进行，开开业前员员工培训训一周即即可完成成第二部分分：人员员配置、岗位职职能及人人员招聘聘一、学习习中心的的人员配配置（一）学学习中心心组织结结构框架架 校 长市场部教学部行政后勤部财务部市场主管、课程顾问等教务主管、专兼职教师等行政主管、行政专员、后勤人员等出纳、会计等岗位及人人员设置置一览表表部门岗位人数（人人）备注校长办公公室校长1校长助理理1可选行政人事事部 行政人人事主管管1可兼 行政专专员1可兼 后勤1可兼市场部市场主管管1课程顾问问（即市市场专员员）2财务部会计1库管1可

43、兼出纳1教学管理理部教学主管管1教师2-6生活管理理部生活老师师1可兼 餐厅厅管理员员1炊事员1（注：可可根据当当地学习习中心的的规模，适当增增减人员员。）二、岗位位职能（一）校校长岗位位职能：学校整体体发展方方向的规规划；各部门关关系的协协调；市场及教教学部门门计划的的审批；市场及教教学部门门工作的的监督；学校管理理部门关关系维护护；日常行政政事务的的处理；对经理或或主管级级人员的的绩效考考核；财务监管管。（二）教教学主管管岗位职职能：根据学校校规模发发展的需需求，合合理的安安排教学学部门的的工作计计划并监监督执行行；对“北京京书香源源教育”培训产产品进行行教材分分析和教教学设计计及创新新；

44、招聘、培培训和管管理教师师队伍；参加必要要的教学学工作；负责组织织教学部部的业务务学习、教学研研究及教教学改革革工作；根据业务务发展状状况，制制定学习习中心教教学服务务的战略略规划和和具体实实施计划划；规划学习习中心的的教学流流程，根根据业务务发展状状况细化化教学服服务的规规章制度度和流程程。建立立教学服服务的质质控体系系；建立教师师资源库库和储备备教师资资源，起起草教学学人员的的在岗培培训手册册；配合市场场部门安安排教学学促销活活动，根根据销售售和市场场状况及及时调整整中心的的服务内内容，在在考虑成成本的基基础上优优化服务务质量。（三）教教师岗位位职能： 11了解解当前国国内外小小学教育育发

45、展新新动向、新成果果、新趋趋势，能能理论联联系实际际，不断断提高自自身己的的教学水水平；2严格格按照教教材教学学大纲的的基本要要求和学学习中心心的辅导导计划，认真编编写教案案，组织织好课堂堂教学；3负责责所管班级级的学员员管理及及出勤情情况；4参与与试题库库的建设设、维护护和更新新；5负责责各项教教学服务务的执行行；6负责责保持、维护及及增加所所管班级的的学生数数量；7负责责学生在在中心学学习期间间的安全全和纪律律；8负责责授课后后教室的的清洁工工作。9负责责授课期期间所用用书籍、磁带、CD和和其它教教学用具具的保管管；10.协协助学习习中心的的收费工工作；11.配配合教学学部负责责人搞好好其

46、他教教学管理理工作；12协协助市场场人员进进行市场场宣传活活动。（四）市市场主管管岗位职职能根据学习习中心要要求，独独立负责责领导市市场部门门工作，定期向向校长汇汇报并沟沟通市场场拓展情情况、学学员报名名情况、潜在学学员的开开发情况况；根据市场场变化和和需求，及时调调整市场场开发方方案、方方式方法法，不断断提高书书香源教教育项目目在市场场上的占占有率；组织制定定中长期期市场拓拓展方案案、编制制月、季季、年市市场开发发计划，并认真真抓好落落实，做做到周有有布置，月有检检查，年年有总结结； 全面调动动市场人人员的积积极性，建立完完善的销销售网络络，扩大大学习中中心宣传传的覆盖盖面，并并经常保保持联

47、系系；负责客户户学习协协议的评评审、修修定、签签定工作作，提高高履约率率，做到到“重合同同、守信信誉”，扩大大品牌知知名度；及时掌握握有关市市场宣传传的反馈馈信息，配合教教学部门门，解决决各种有有关问题题，让客客户满意意；严格控制制营销预预算，节节约开支支，降低低营销成成本；配合校长长对市场场的规划划，结合合当地实实际市场场状况，撰写开开发市场场方案；组织组织织实施招招生计划划。（五）课课程顾问问（市场场专员）岗位职职能1、通过过各种渠渠道挖掘掘学员资资源，搜搜集潜在在的学员员信息，对有意意向的学学员做好好跟踪回回访；2、为学学员家长长做好参参加“书香源源教育”培训的的市场前前景分析析，对家家

48、长讲明明利弊，尊重客客户的个个人选择择；3、 做做好电话话咨询工工作，接接待前来来咨询的的客户，对其所所提出的的疑问耐耐心的讲讲解；4、通过过快件的的方式对对有意向向的大客客户邮递递学习中中心相关关的资料料、培训训产品的的相关资资料；5、及时时搜集整整理市场场调查的的相关资资料，做做到准、快、细细；6、通过过电子邮邮件的方方式、电电话的方方式、传传真的方方式等对对客户的的问题进进行答疑疑，并及及时通过过各种方方式联络络及回访访；7、对于于客户的的资料要要及时做做好详细细的归档档及分类类，以便便市场工工作的顺顺利展开开；8、制定定有效的的销售政政策，并并对此展展开宣传传工作；9、认真真贯彻公公司

49、市场场主管规规定和实实施细则则，努力力提高业业务水平平；10、积积极完成成规定的的各项销销售指标标，为客客户提供供主动、热情、满意、周到的的服务；11、填填写有关关销售表表格，提提交销售售预测和和总结报报告；12、完完成市场场主管交交办的各各项任务务。附：课程程顾问职职能细则则 A.岗岗位要求求：1、严格格遵守学学习中心心的各项项规章制制度；2、课程程顾问必必须身着着统一服服饰，佩佩戴胸卡卡，外表表整洁、庄重、精神饱饱满、彬彬彬有礼礼、主动动热情、使用文文明用语语，无论论任何情情况不得得与顾客客发生争争吵或态态度生硬硬。交谈谈时应始始终面带带微笑；3、课程程顾问工工作当中中要尽量量使用英英语；

50、4、服从从各级领领导安排排，听从从指挥，按时、优质地地完成各各项工作作任务；5、工作作时禁止止做一切切与工作作无关的的事情（包括吃吃零食、长时间间拨打私私人电话话、看与与工作无关关的书籍籍等），精神饱饱满地做做好课程程顾问工工作；6、课程程顾问在在来电或或来访介介绍中，要突出出书香源源学习中中心的特特色，详详细介绍绍整个教教学内容容，并讲讲明课时时的安排排，介绍绍时一定定要清晰晰、详细细、准确确、耐心心、有亲亲和力；7、课程程顾问要要定期做做好客户户回访，统计学学员的学学习进度度；8、自觉觉维护咨咨询台及及学习中中心内的的公共设设施和环环境卫生生；9、勤俭俭办公，杜绝一一切浪费费现象；10、坚

51、坚守本职职岗位，不得擅擅自离岗岗、串岗岗；11、熟熟悉学习习中心的的课程设设置、教教学内容容、关于于转让退退费的规规定、注注册登记记表及保保管属条条款等，强化业业务能力力；12、熟熟悉学习习中心各各部门员员工的职职务、姓姓名、联联络方式式，以便便沟通；13、熟熟悉学习习中心的的各个功功能区，为顾客客作正确确指导；14、对对学习中中心的领领导、同同事及顾顾客、学学员要以以诚相待待；15、要要注重仪仪态仪表表，在学学习中心心内行走走脚步要要轻，不不得奔跑跑（紧急急情况下下除外）。16、根根据工作作细则认认真做好好本职工工作，每每位课程程顾问间间相互配配合，做做好咨询询工作。17、课课程顾问问在工作

52、作当中遇遇到问题题或有任任何意见见，可直直接向教教学主管管反映或或直接向向市场主主管汇报报，主管管会根据据不同情情况进行行及时处处理。18、每每天认真真填写工工作日志志，发现现问题及及时上报报解决。19、上上班时间间不允许许拨打私私人长途途电话。若遇到到紧急事事情，请请用磁卡卡、手机机或到经经理室申申请拨打打长途电电话。 20、课课程顾问问遇到问问题需要要随时与与授课教教师、教教学主管管及市场场主管进进行沟通通。发挥挥团队精精神，共共同把学学习中心心做好。B.业务务流程：一 、电电话咨询询1、 接接电话时时马上要要说：您您好，北北京书香香源教育育！ 2、在电电话咨询询中，始始终要面面带微笑笑，

53、语调调清晰、平缓、亲切，坚决杜杜绝生硬硬的语气气。回答答要简练练、准确确，尽量量控制接接电话时时间。3. 电电话咨询询中最重重要的核核心是利利用简短短的回答答突出“书香源源的优点点，让每每一位在在电话中中咨询的的顾客能能来当面面咨询二、来访访咨询1、在咨咨询中首首先要了了解顾客客的背景景，包括括受教育育程度、学习目目的、所所喜欢的的学习模模式及其其他一些些所感兴兴趣的话话题。2. 课课程顾问问应系统统全面地地熟悉学学习中心心（北京书书香源教教育）的的辅导模式式、课程程设置特特点、与与其它机机构相比比的优势势所在，掌握学学习过程程的各个个环节以以及相互互间的有有机衔接接、学时时等。3、在咨咨询中

54、语语音、语语调一定定要清晰晰、详细细、准确确、耐心心、有亲亲和力。4、课程程顾问应应熟练掌掌握学费费折扣兑兑换表，根据学学员一次次性缴纳纳学费报报出所打打折扣，以及相相当于每每节课、每课时时花费多多少。5、课程程顾问应应准确了了解来访访学员的的英语程程度，并并了解其其学习目目标。根根据来访访学员的的学习、工作、休息时时间表为为其提出出合理的的课程计计划，包包括每周周学习时时间表、学习计计划书等等。6、咨询询技巧：A ：在在咨询开开始后，要尽快快做到了了解对方方的想法法和思路路，积极极把握和和回应对对方的感感受。B ：把把握好理理解技巧巧、询问问技巧，处理冲冲突的技技巧、妥妥协达成成一致的的技巧

55、，从而根根据顾客客各人不不同的特特点，不不断探索索，形成成具有个个人特点点的沟通通与 咨咨询风格格。C ：课课程顾问问的最终终目的是是让来访访者成为为注册学学员，课课程顾问问应不露露痕迹的的引导来来访者产产生学习习的欲望望，进而而进行注注册。D：要尽尽量记住住每位来来访者的的名字，当再次次来访的的时候能能够马上上叫出来来，让每每位顾客客都能感感到被重重视。E：在介介绍中首首先要突突出书香香源品牌牌；其次次为教学学特色，如积分分管理法法；习惯惯养成教教育、同同步预习习复习等等。F：在咨咨询中，要有针针对性地地为对方方虚拟出出一种学学习环境境，勾起起对方的的想像力力，引导导其进入入学习状状态。G：

56、针对对价格的的介绍，不要把把价格表表直接给给客户看看。在了了解对方方报几个课程程（一次次性缴纳纳几个课课程学费费）后，可以说说：“您真幸幸运！现现在报名名正好赶赶上我们们的打折折月，您您可以省省钱”，以满满足客户户占便宜宜的心理理，可适适时地加加入学习习中心正正推出的的优惠。H：不要要用任何何语言让让来访者者感到来来书香源源学习是是一件枯枯燥的事事。7. 对对以下敏敏感问题题的回答答方式：A ：退退费规定定：详见见教委及及学习中中心的规规定。B ：学学员在学学习期间间，如果果发生了了影响其其学习的的突发事事件，例例如生病病住院、短期出出差等，学员可可提出暂暂时冻结结学习资资格，学学习中心心将为

57、学学员保留留学习资资格，保保存学员员的学习习档案资资料。冻冻结期结结束后，学员在在剩余时时间内继继续完成成其所报报课程。C :如如何转让让？已报报名学员员如遇突突发事件件无法继继续完成成所报课程程，学员员可以将将所剩整整学费（以以时间为为准）转转让给学学员的亲亲属或朋朋友，其其亲属或或朋友凭凭转让手手续，在在剩余的的学习时间间内，完完成剩余余的学习习课程，该转让让手续不不需要增增加任何何费用，只需登登记。D: 如如何投诉诉？任何何学员如如果对学学习中心心的某项项服务或或某位员员工有任任何不满满意的情情况，可可以直接接向校长长或各部部门主管管进行投投诉，经经调查核核实后，对相关关责任人人作出警警

58、告、严严重警告告直到开开除的处处罚，同同时附加加经济处处罚。 （注：课程顾顾问是客客户来学学习中心心接触的的第一位位人员，对学习习中心整整体形象象的塑造造具有强强大而深深远的影影响。这这一切，都要求求代表学学习中心心形象的的课程顾顾问在工工作中，要做到到语气亲亲切、轻轻缓、流流利、清清晰；思思维敏捷捷，注意意力集中中，给客客户以亲亲切、坦坦诚、尊尊重的感感觉。）（六）会会计岗位位职能1、严格格遵守国国家有关关财务工工作的法法律、法法规和各各项制度度，认真真学习并并严格执执行会会计法；2、认真真编制并并严格执执行财务务计划和和预算，遵守各各项收费费标准，遵守中中心有关关经费开开支的规规章制度度，

59、分清清资金来来源，监监督经费费开支，合理使使用资金金，从经经费上保保证中心心工作的的正常需需要；3、按照照会计制制度规定定记账、算帐、结帐，做到手手续齐全全，内容容真实，数字准准确，账账目清楚楚、日清清月结；4、按要要求编制制会计划划内报表表，如期期上报；5、妥善善保管会会计凭证证、账簿簿、报表表等档案案资料；6、按照照勤俭办办事业的的原则，定期检检查、分分析中心心的经费费预算执执行情况况和经费费使用情情况，考考核经费费使用效效果，制制止各种种浪费现现象。及及时向上上级反映映经费使使用中存存在的问问题，提提出财务务工作意意见和建建议；7、按会会计手续续和有关关制度要要求，监监督财产产管理，做好

60、财财产、物物资增减减变化的的相关工工作；8、准确确、及时时地做好好如下具具体化工工作：1）按时时编制好好中心员员工工资资报表，保证工工资按时时发放；2）按时时填报好好中心要要求上交交的各种种报表；3）每年年的经费费预算编编制、报报送工作作；4）年度度经费结结算工作作；5）公司司各项会会计资料料统计工工作；6）负责责财务室室的物品品摆放及及卫生工工作。（七）出出纳岗位位职能1、现金金出纳员员要严格格遵守国国家法律律政策和和现金金管理条条例的的有关规规定，做做好现金金收付工工作；2、做好好现金管管理工作作，保证证学习中中心正常常工作的的现金需需要。按按照银行行核定现现金库存存限额保保留库存存现金，