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文档简介

1、 质效运维系统解决方案 质效运维解决方案摘要质效型运维是在传统的完好型运维的基础上的升华，不同于传统的以基础设施完好、稳定运行为核心的运维模式，质效型运维强调以业务应用为核心，以提高用户满意度和提升用户体验为目标，全面提升基础设施、应用系统、数据和安全运维运行质量，提高信息系统质效，不断改进运维服务质量。背景介绍加强政府机构信息化建设发展规划，推动信息化建设转型升级，为深化司法为民、提升工作质效、规范政府管理提供了有力支撑。解决方案介绍 “三位一体”质效运维体系是以可视化运维平台、质效运维团队、质效分析报告为基础，实现手、眼、脑并重，运维质效不断提升的融合体系，对政府单位信息化建设成果进行了强

2、力保障。该体系基于多云多网，构建云网协同的可视化运维平台；基于信息化运行数据，通过质效分析，不断丰富数据源和数据量，形成信息化运行数据和业务效能数据为一体的运维大数据布局。一、“眼”“眼”是指可视化质效运维管理平台，不同于传统ITSM运维工具，可视化质效运维管理平台作为立体化、多域管理的大型可视化运维平台，通过五级关系，对基础设施，应用系统、数据资源、信息安全进行全方位监控，形成从全局到整体、从整体到部分、从部分到个体的管理，具备信息化运行质量、运行成效全局掌控、一目了然的能力。二、“手”“手”是指质效运维操作标准，通过基础设施、数据资源、应用系统、信息安全等不同运维对象的作业指导书固化业务能

3、力，形成标准化的操作。部分单位应用系统涉及几十个厂家，对于核心应用以及厂家运维人员的管理显得尤为重要，对此制定出了一系列的标准规范及考核制度，包括质效运维流程规范、质效运维作业规范、统一调度管理中心管理规范、质效运维报告规范。三、“脑”“脑”是指质效分析报告，作为信息化运行的指挥棒，基于可视化运维平台进行信息化的监控、管理以及多层次的质效分析模型，最终生成信息化运行质效报告，通过质效报告提供各网系基础设施、应用系统、数据资源、信息安全、运维管理等要素相关的运行质效分析、提出改进建议等。客户收益质效运维体系的核心价值：提质、降本、增效。提质：从业务层关注、关联信息化运行的质量，从系统角度进行质量评估。降本：通过业务能力固化，减少一线运维人员数量，降低二线运维的人员技能要求。增效：关注运维的效率、用户的体验、应用的效果、业务的效能，从业务系统不断提升的角度评估信息化成效。质效运维体系打破了被动式、救火式的传统运维模式，完成了从只重质量到质效双提升的运维模式转变。在某政府单位，自质效运维落地以来，基础设施和应用设施故障率及用户投诉数量明显减低，满意度有了大幅度提升。平均每个项目质效运维体系监控并提前处理系统预警300余起，成功解除重大系统隐患20余起，出台质

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